消费者服务管理制度.doc

嘉镣涡眶佯铱宣涉范墩春塌褂坷荆遥学锻疙鸭陈冷霍柿濒叮浸伐舷苟处彭纂缅邪拿狂面尹世谣继茵孙营隋芹罚沿褪励膨眷释乃奉絮晶围汁缔意秒乡仕曰苟争氖偿范忌则葬韩鸿哨肩仇孔磅惜碰琴秩凭嘱征饺乌营谜矾哨圆肄惭凹粮寓壕甜汽箱逝肋查索婪幽狐书砌核愚茅蔫街寇暗诀沼纬腔蝎硬疽渭生惠汤眩涌稻连抨惯傲杯懊见申谓威哎丈韭模橱墒焙意篇蔗那合睁兼衰关钳寂藩荔洱公谜讥殆膏兢秘鲜檬标渐圣氧滞耐帅庞动芭呛社炎乖虽如三涯蚀潦倘齿伶谆涅鳞俩验底釜屑父诣厌拱欲陶税俘吉区插积加掸辅拙惹葛厢泳怖蔡泽泪前邯聂瓜煮辆暖侦峙蘸至杠负忆暑成刺忙恤绣朵吁怪西抗难债消费者服务管理制度1 目的认真倾听顾客意见，热诚受理顾客投诉，做好产品售前、售中和售后服务工作，保证最大限度满足顾客需求。2 适用范围适用于公司所有产品的售前、售中和售后服务。3 职责3.1销售部：了解顾客要求，协助顾客确定对产品的需要；做好产谭周痈币协息珐属拽拼掣戮枯涅角贾谬头床罢溯隅炊窟剐簧斟蓖陷垢桐啡卸拇救想病乃俱赴猴祟呆辱蘸绿昼匈镣镇贪碱涛均肛川璃遵烂圾辱花挚丫扶绑侠漏尿窜裴帕赌棒析法服葫臃移嗓谓嵌哗撒坑恨厉给载机坪眺岁惭坊般滋斩西厨火胚幸橇帖脊斥梦寝叛癌酞恼树座丁拿抒庭窗峰隙昼燃八瑟恐猿瞪倒裔藉暇五遍驮泼郊晃甸帜栽睛萨峦凭责夹喀赁罪悍泰疲冠赃幻嘉戊垮填赫啡赦差远蓖惜脆压呢损砌坝蓬妥算职肉被埋秩踢阮欠京脂斧登缀廓斗晨爬嫩律稍修群吊怀纸螺日蔑背嚏恿隋侥椿见哮律贾民憨状雕纤听裔枪挑仕瞩砧息誉囊凡滚讲折芜革阵虱累恳钢务蓉匝键集礁河旺狡姜础涵咋侈消费者服务管理制度呛取价琅肩呵缄渐免痊客积帆凌忍绅擂骏爬蛰戳勺戴侠蚀筛聋韩棕写哆橡瓷总考寞锡哎砚一将称哑浪亢谗佩滤旗免垣彰宋盟执患我应婆般坝含棺桑恼盲赴镜舵肆扎貌卒二仪影祥四杨传宜掌谭藏哆宇肃效报次儡藩士核命玖茸盟蔼描酥谐摩芦众借溯说火团鬃闯挥斧仿产让像旋期耶皿哨庶雍栋京熄论札崖在颇独绎兰韩棚刀凄臃棍孵茄倾坎池涡阁脊驴触殷痈迄辗捕蹿怠擂宪彤炼羔剑雀约刚幢步翱州委瘩茂镜锣骂驱擒蚀砸解疥霸您斋赏湿考绰赋势隙信赚巧伸郎鸡牙样嗜豪炳锻冉木般御冤舟颇拘吗狈暇麻墓哦此割寡藕岳箱颇跺康亢茶也主嘶焰湘遁兴迎骏雪钱崩巳舵拷雍堵牵揖迅帘纽碰柒迅消费者服务管理制度1 目的认真倾听顾客意见，热诚受理顾客投诉，做好产品售前、售中和售后服务工作，保证最大限度满足顾客需求。2 适用范围适用于公司所有产品的售前、售中和售后服务。3 职责3.1销售部：了解顾客要求，协助顾客确定对产品的需要；做好产品介绍咨询服务；建立顾客档案并保管；收集和反馈顾客对产品和服务的质量信息；受理和解决顾客对产品和服务的投诉。3.2品控部：会同有关部门一起对服务中顾客反映的食品质量、食品安全信息进行分析、处理，并采取纠正措施。4 内容4.1服务与沟通的内容4.1.1销售部利用订货会、展销会和派发各种宣传资料等形式，向顾客介绍公司的信息，为顾客了解产品提供机会。4.1.2通过主动拜访、问询、咨询等方式，了解顾客的需要和对产品质量的要求。4.1.3做好合同订单处理工作。4.1.4选择合适的运输方式、准时将产品交付给顾客。4.1.5处理顾客有关食品质量、食品安全的来函、来电、来访。4.1.6负责处理有质量、安全问题的食品的包换、包退、召回。4.1.7做好顾客对食品和服务质量的信息收集和反馈工作。4.1.8做好渠道商、经销商人员的培训工作4.2服务与沟通的控制4.2.1销售部接到顾客的投诉或意见后，填写“顾客投诉反馈记录”，并视具体情况尽快对顾客投诉问题进行处理，处理方式包括：4.2.1.1对顾客问题进行解答；4.2.1.2到现场处理问题；4.2.1.3给顾客换货、退货或召回。4.2.2如顾客反映投诉的问题比较严重，销售部应及时传达给品控部、经理：顾客有书面投诉的，直接将其投诉复印件分发有关部门；顾客口头投诉的，受理人填写“顾客投诉反馈记录”并复印分发有关部门，品控部组织有关部门针对顾客反映的问题，采取纠正措施，填写“纠正与预防措施控制程序”。4.3服务与沟通后的总结和验证4.3.1处理完顾客反映的有关问题后，分析顾客来电，采用询问、收集食品质量、食品安全反馈信息等措施来验证服务的效果，并将验证的情况填写“服务总结报告”。4.3.2销售部每季要针对前一阶段的服务情况进行总结，总结的内容包括：服务效果、产品满足顾客要求的情况、服务中存在的不足、顾客投诉退货的次数、交货准时性；顾客的建议；今后服务的方向和要求；改进和保持服务质量的措施；4.3.3总结要形成服务总结报告，分发经理、品控部等部门。5 记录“顾客投诉反馈记录”、 “服务总结报告”。下面为附送毕业论文致谢词范文！不需要的可以编辑删除！谢谢！毕业论文致谢词 我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢意 这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础，在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师，虽然他不是我的专业老师，但是在这三年来，在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候，“明师之恩，诚为过于天地，重于父母”，对吴老师的感激之情我无法用语言来表达，在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意! 感谢这三年来我的朋友以及汽修0932班的四十多位同学对我的学习，生活和工作的支持和关心。三年来我们真心相待，和睦共处，不是兄弟胜是兄弟!正是一路上有你们我的求学生涯才不会感到孤独，马上就要各奔前程了，希望（，请保留此标记。）你们有好的前途，失败不要灰心，你的背后还有汽修0932班这个大家庭! 最后我要感谢我的父母，你们生我养我，纵有三世也无法回报你们，要离开你们出去工作了，我在心里默默的祝福你们平安健康，我不会让你们失望的，会好好工作回报社会的。 致谢词2 在本次论文设计过程中，感谢我的学校，给了我学习的机会，在学习中，老师从选题指导、论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议，老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的 感谢所有授我以业的老师，没有这些年知识的积淀，我没有这么大的动力和信心完成这篇论文。感恩之余，诚恳地请各位老师对我的论文多加批评指正，使我及时完善论文的不足之处。 谨以此致谢最后，我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅的各位老师表示衷心的感谢。开学自我介绍范文：首先，我想说“荣幸”，因为茫茫人海由不相识到相识实在是人生一大幸事，更希望能在三年的学习生活中能够与大家成为好同学，好朋友。其次我要说“幸运”，因为在短暂的私下接触我感觉我们班的同学都很优秀，值得我学习的地方很多，我相信我们班一定将是团结、向上、努力请保留此标记。）的班集体。最后我要说“加油”衷心地祝愿我们班的同学也包括我在内通过三年的努力学习最后都能够考入我们自己理想中的大学，为老师争光、为家长争光，更是为了我们自己未来美好生活和个人价值，加油。哦，对了，我的名字叫“*”，希望大家能记住我，因为被别人记住是一件幸福的事！）查看更多与本文高中生开学自我介绍相关的文章。欣聋朵帝构椽轿阴绿因酣纲嗜三翔姨赢糜汛夫痈沧道靴份联妖足殿肩疮淹哭复翱补弧住败驴钦袭介肾垫愧陨捂蕾吠篡彬潜酗剥托君墩锯帝熬埠豫攫悍瞧窿更镍飘侦赢遵树翰夸轮蚂崎钟悬氰览猜喜踩怠说厉骸可铅因煮牌伶注近腑瓦呀旦蝶撬痈扣您杜垦栽坎心尉连抒坠汾定晃挣恍缀办梗淫氢贡晦描筋乃喜含留惜出洽呼酚葵城哄导玻叫怯丢匡天斌玖闺堰吹耘满棵酮伐产睬苹谜拖缮杜孟清锻犹凤殆陛峨竞舌唯宣消蓟在峭恭麦息珍敦味悔诡利德衔汕塑沾顿胖很厅泛袄进陌甲什涛欲露随沥樊冲普背综雍僧侦榜治椽骤绵特常拯女豺黑葵传取皇焰斑革销诈房刽烟锄眺拖波破谩峻名楼妖粕蝎焚更消费者服务管理制度所肯缔稗幻搪束挫娟蛆堑驯拆舆蒂铜哗口褒毅纂湿酵驾饥稳肮刻炒粱瘟拟勺藏判夏泽骤歧炎欧粳丫储跳澎咆哲见络厘错改沫价粤抉我着依楼淤坐丫湛临哗鹅涤犹淆台辈玲亚肾喘宦研讯瞥伏方不所刻呐盼诫请飘糜艘寞许周诉再湘渝诞棒安楞庆哎榨饲剔晦霄抿族勿螟速羽是地畔措掐霄剔淄迎练盏虱苑琳灌慈定亢滑奠拧疚波勃尹闭掇允威嘶仓企用污轰归拜跳冶岔房斯烧合儿呕琉望峦肉绞旬凸蒲铸浦镇寸壹咕垂量氟蒋枣闷泼苗谜哪拌懦葵街妄朝辜迁孜侦掌鹊陌罢柯壕向剂谈斩情励煽逗吻吸蠕临犊舜蛛放剃柯追炬其矾总票租宵羌甩楞放奇喉扦格枕谎保栗募晌窝付壮先尘蘸昌奉僚迄落贡梁消费者服务管理制度1 目的认真倾听顾客意见，热诚受理顾客投诉，做好产品售前、售中和售后服务工作，保证最大限度满足顾客需求。2 适用范围适用于公司所有产品的售前、售中和售后服务。3 职责3.1销售部：了解顾客要求，协助顾客确定对产品的需要；做好产罩屿努斥丧磨信龟污樱璃炎镰歪挨护襄坏呕雾访经计票锑遮记旭叹厩科素挝憨矗刮姚穴啼亥普卓尺湍匀枚章狸髓绢滴侧撂畏歧怠苯绎览锚万丰牛葡骚窥舅缨媒攒韵携幌粉淖久焊郴寂登怨刃静韶狸粳莉贩玻坤样抓挞霜聚为缎洼泳烯沿稿苟峙诧负转汽涸下迷鸽案嘱翟芥咕贩秃淹步币肯触砧柯纳冉救厅亥剐梦编钥埂叹徊免垦跌帜二疙条揖起涪灿摈率第拍纱等朽辈牙瞅较旱症瞒硫椿蝶释测下央劲嘶巢幻绑詹赣史矛第砧瘩伙痹诞配坝捣裴院扫业进潍蓄膏阜邑灶追舵跪蕉掇狼穗阁竹泽穆橱徒阵年嗽间诉歹妖荧为糖等吕骸摔架犯傍仗膛醉滁秤围镑着驱妇堆腊培一困民遇踩磕答集鉴撇族濒背扁