QCC工作开展思路-PPT.ppt

2017年厨卫家具QCC工作开展思路培训单位：厨卫家具事业部品保部单位：厨卫家具事业部品保部演讲人：封谟平目录 1.QCC1.QCC小组简介小组简介2024/5/20 周一QCCQCC小组小组的产生及发展的产生及发展 1962 1962年，日本首创了年，日本首创了QCCQCC小组小组，并把广泛开展，并把广泛开展QCQC小组活动作为全面小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后在各个国家也开展了这一活动。质量管理的一项重要工作。之后在各个国家也开展了这一活动。各国的名称有所不同，如：日本、中国称之为各国的名称有所不同，如：日本、中国称之为“QCCQCC小组小组”，新加，新加坡称之为坡称之为“品管圈品管圈”；中国台湾与香港地区称之为；中国台湾与香港地区称之为“品质圈品质圈”；还有一；还有一些国家称之为些国家称之为“质量小组质量小组”、“改进小组改进小组”等。等。但其活动的宗旨及活动课题所涉及的范围大体上是相同的。但其活动的宗旨及活动课题所涉及的范围大体上是相同的。中国从中国从19781978年开始推行全面质量管理和开展年开始推行全面质量管理和开展QCCQCC小组小组活动，至今已经活动，至今已经有有3 30 0多年多年了。了。一一一一、QCCQCCQCCQCC小组小组小组小组的定义的定义的定义的定义 QCCQCC小组小组（QCCQCC是是英文词组英文词组QualitiyQualitiy Control Control Circles的的缩写）即缩写）即质量管理质量管理小组小组。一一.QCC.QCC小组简介小组简介2024/5/20 周一 QCCQCCQCCQCC小组小组小组小组是是是是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的围绕企业的围绕企业的围绕企业的经营战略经营战略经营战略经营战略、方针目标方针目标方针目标方针目标和和和和现场存在的问题现场存在的问题现场存在的问题现场存在的问题，以，以，以，以改进改进改进改进质量质量质量质量、降低消耗降低消耗降低消耗降低消耗、提高人的素质和经济效益提高人的素质和经济效益提高人的素质和经济效益提高人的素质和经济效益为目的组织起来，为目的组织起来，为目的组织起来，为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法来开展活动的小组。运用质量管理的理论和方法来开展活动的小组。运用质量管理的理论和方法来开展活动的小组。运用质量管理的理论和方法来开展活动的小组。”这概念包含了以下四层意思：这概念包含了以下四层意思：这概念包含了以下四层意思：这概念包含了以下四层意思：（1 1 1 1）参加参加参加参加QCCQCCQCCQCC小组小组小组小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导的人员是企业的全体职工，不管是高层领导的人员是企业的全体职工，不管是高层领导的人员是企业的全体职工，不管是高层领导 还是一般管理者、还是一般管理者、还是一般管理者、还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以技术人员、工人、服务人员，都可以技术人员、工人、服务人员，都可以技术人员、工人、服务人员，都可以 组成组成组成组成QCCQCCQCCQCC小组小组小组小组；（2 2 2 2）QCCQCCQCCQCC小组小组小组小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营 战略、方针目标和现场战略、方针目标和现场战略、方针目标和现场战略、方针目标和现场存在的问题来选择课题；存在的问题来选择课题；存在的问题来选择课题；存在的问题来选择课题；（3 3 3 3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和 创造性，改进质量，创造性，改进质量，创造性，改进质量，创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；降低消耗，提高经济效益；降低消耗，提高经济效益；降低消耗，提高经济效益；（4 4 4 4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。突出其科学性。突出其科学性。突出其科学性。一一.QCC.QCC小组简介小组简介2024/5/20 周一一、QCC小组的性质群众性自愿结合的群众性自愿结合的组织（调动全员的积极组织（调动全员的积极性）性）以改进质量、降低消耗以改进质量、降低消耗提高经济效益和人的素质提高经济效益和人的素质为目的为目的选题应围绕企业方针选题应围绕企业方针目标和现场存在的问题目标和现场存在的问题采用质量管理的理论和采用质量管理的理论和多种多样科学的方法，改多种多样科学的方法，改进活动进活动 科学方法（好象医生用的仪器，把问题调查和检查清楚）。科学方法（好象医生用的仪器，把问题调查和检查清楚）。用准确的数据说明事实，是用准确的数据说明事实，是QCCQCC活动活动的重要手段。的重要手段。一一.QCC.QCC小组简介之小组简介之QCCQCC小组的组织小组的组织2024/5/20 周一一.提高职工素质,激发职工的积极性和创造性二.改进质量改进质量,降低消耗,提高经济效益提高经济效益三.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养马斯洛的需要层次图马斯洛的需要层次图生理需要：空气、水、食物、住所等生理需要：空气、水、食物、住所等安全与保障安全与保障爱与归属爱与归属自我尊重自我尊重有价值有价值对他人尊重对他人尊重自我满足自我满足发展需要基本需要一一.QCC.QCC小组简介小组简介-目的目的2024/5/20 周一一、现场型一、现场型一、现场型一、现场型QCCQCCQCCQCC小组小组小组小组 以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。，活动的范围主要是生产现场。二、服务型二、服务型二、服务型二、服务型QCCQCCQCCQCC小组小组小组小组 工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QCQC小组，即是由工业企业中的小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QCC小组。三、攻关型三、攻关型三、攻关型三、攻关型QCCQCCQCCQCC小组小组小组小组 通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为目的，课通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。四、管理型四、管理型四、管理型四、管理型QCCQCCQCCQCC小组小组小组小组 由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。的。改改改改进进进进型型型型创创创创新新新新型型型型创新型课题创新型课题创新型课题创新型课题：就是就是QCCQCC小组小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。一一.QCC.QCC小组简介小组简介-分类分类2024/5/20 周一创新型改进型追求优良度排除恶劣度寻找恋人追踪犯人策略追求型原因追求型HOW(怎样)WHY(为什么)追求思路追求为什么系统图特性因果图创造性研究分析性研究与标准或上级下达的指标比有差距与标准或上级下达的指标比有差距。而。而“创新型创新型”课题课题要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可以调查，但是，为实现预定因此就没有现状可以调查，但是，为实现预定的目标可以有多种方案，为此必须对各种方案的目标可以有多种方案，为此必须对各种方案可行性分析评价，选出最好的方案可行性分析评价，选出最好的方案。“创新型创新型”课题是对原由的四重类型课题的一课题是对原由的四重类型课题的一种补充种补充。一一.QCC.QCC小组简介小组简介-分类分类2024/5/20 周一1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策表5、按对策表实施6、效果确认7、标准化8、总结和今后打算1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算PACDPDCA创新型创新型创新型创新型其其其其它它它它类类类类型型型型一一.QCC.QCC小组简介小组简介-创新型创新型2024/5/20 周一一、一、一、一、QCCQCCQCCQCC小组小组小组小组活动的作用活动的作用活动的作用活动的作用（一一.QCC.QCC小组简介小组简介2024/5/20 周一（1 1 1 1）遵循）遵循）遵循）遵循PDCAPDCAPDCAPDCA循环循环循环循环*制定计划制定计划制定计划制定计划（Plan)Plan)Plan)Plan)*按照计划实施按照计划实施按照计划实施按照计划实施DoDoDoDo*必要时采取措施必要时采取措施必要时采取措施必要时采取措施ActionActionActionAction*对结果确认对结果确认对结果确认对结果确认CheckCheckCheckCheck一一.QCC.QCC小组简介小组简介-流程流程2024/5/20 周一 QCC小组小组活动的程序活动的程序 （PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）1、选择课题 2、现状调查 P 3、设定目标 Plan （计划）4、分析原因 5、确定主因 6、制定对策 D Do （执行）7、对策实施 C Check（检查）8、检查效果 目标达到 目标未达到 A Action（处理）9、巩固措施 10、总结和下一步打算 一一.QCC.QCC小组简介小组简介-流程流程2024/5/20 周一1 1 QCCQCC小组小组成员成员 人数人数：5-105-10人人2 QCC2 QCC小组小组名称名称以工作性质命名。例如：三车间车工班以工作性质命名。例如：三车间车工班QCCQCC小组小组以传统方式命名。例如：建筑行业以班长名字命名以传统方式命名。例如：建筑行业以班长名字命名体现小组成员亲密感情。例如：七姊妹体现小组成员亲密感情。例如：七姊妹QCCQCC小组小组体现小组干劲。例如：永向前体现小组干劲。例如：永向前QCCQCC小组小组 奋进奋进QCCQCC小组小组体现小组理想。例如：机器猫体现小组理想。例如：机器猫QCCQCC小组小组 小专家小专家QCCQCC小组小组二、二、QCCQCC小组小组的组建的组建2024/5/20 周一 1 1、根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，、根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。组成品管圈。2 2、选出圈长。、选出圈长。3 3、由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录、由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录 工作。工作。4 4、以民主方式决定圈名、圈徽。、以民主方式决定圈名、圈徽。5 5、圈长填写、圈长填写“品管圈活动组圈登记表品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并，成立品管圈，并 向向QCCQCC推动委员会申请注册登记备案。推动委员会申请注册登记备案。二二.QCC.QCC小组的组建小组的组建员工自动自发部门内部策划任务公司领导要求部门班组接受任务组建QCC品管圈确定圈长和成员选定课题初步调查选择课题确定目标注册登记申报备案确认确定活动目标和计划完成日期填写“注册登记表”和“课题登记表”QCC推行委员会部门二二.QCC.QCC小组的组建小组的组建流程流程2024/5/20 周一一一.定义定义:确定确定QCCQCC活动改进方向及陈述选定理由活动改进方向及陈述选定理由二二.目的目的:1.:1.选定课题选定课题 2.2.说明选定理由说明选定理由三三.内容内容:1.1.课题来源课题来源q指令性课题q指导性课题q自行选择课题 (1)针对上级方针,目标在本部门落实的关键点选题关键点选题 (2)从现场或小组本身存在的问题方面选题本身存在的问题方面选题 (3)从上、下工序不满意的问题中选题 (4)从上一期活动的反省问题或残留问题中选取残留问题中选取。三三.QCC.QCC小组活动开展小组活动开展2024/5/20 周一2 2、课题的评选、课题的评选（1 1）可从三方面来评估：）可从三方面来评估：针对问题本身考虑 问题的严重性严重性 达成解决的急迫性急迫性。问题是否具扩散性扩散性。针对上司要求考虑 符合部门的方针方针。对单位的重要性重要性。上级关心的问题关心的问题。针对圈的实力评估圈的能力能力共通性共通性在期限内可否完成。（2 2）评估前应询问上级相关意见，并收集）评估前应询问上级相关意见，并收集 相关事实资料。相关事实资料。（3 3）课题的评选方法：）课题的评选方法：票选法：由圈员依评选项目投票表决投票表决 以得票数多少来选定。评分法：由圈员依五点或三点评分法五点或三点评分法,分别按评选项目各自打分，以总分高低来选定总分高低来选定,必要时可 对某一评选项目来加权计分。三三.QCC.QCC小组活动开展小组活动开展2024/5/20 周一3 3、课题表述方法、课题表述方法q 课题按三段模式命名:第一段:目的目的,如:降低、提高、缩短 第二段:对象对象,如产品、工序、过程 第三段:特性特性,如质量、成本、效率、消耗q 不把对策当作课题 文件的整理整顿缩短文件检索时间缩短文件检索时间。设备的重新改造减少设备故障率减少设备故障率。q 选定合适的衡量指标衡量指标。通常由日常报表使用之指标为佳,前后基准应一致应一致,如使用“量量”或“比率比率”等.三三.QCC.QCC小组活动开展小组活动开展 4.4.课题选定理由课题选定理由 a.直接写出选择课题的目的和必要性,不要长篇大论陈述背景 b.简明,扼要,最好用数据加以说明 c.可适当使用图表图表来表示四四.相关工具相关工具 排列图排列图,直方图直方图,过程能力指数过程能力指数,控制图控制图 简易图表(折线图,柱状图,饼分图,雷达图,甘特图)五五.注意事项注意事项 1.选择能以特性值特性值表达的课题,并且特性值要有可比性 2.避免口号式课题 3.避免“手段”或“手段手段+目的目的”式课题 4.课题应与圈员构成相对应相对应 5.避免空话空话和套话套话式理由 三三.QCC.QCC小组活动开展小组活动开展2024/5/20 周一评价:项目课题问题本身上司要求圈的能力严重性急迫性挑战性单位方针重要性上司关心度能力共通性期限降低办公用品费用降低复印纸消耗降低差旅费用公司方针:1.2.各项预算减少15%3.部门方针:1.2.办公费用减少15%3.本部门症结:上年度办公费用支出情况 办公复印纸 用品费消耗 用22%35%其他 出差费 13%30%课题:降低复印纸消耗六六.例子例子:1.饼分图实例三三.QCC.QCC小组活动开展小组活动开展2024/5/20 周一一一.定义定义:QCC活动总体的时间规划活动总体的时间规划二二.目的目的:确定各个活动步骤的时间确定各个活动步骤的时间三三.内容内容:1.各步骤关系各步骤关系:实施步骤推进日程要求1课题选定及理由 2活动计划3现状把握4目标设定5要因解析/方案探讨6要因确认/方案评估7对策确定/方案确定8实施9效果确认10再发防止11反省12报告作成并列,层进顺序无要求层进 层进(不严密)并列,层进三三.QCC.QCC小组活动开展小组活动开展2024/5/20 周一2.2.推算各步骤所需时间推算各步骤所需时间 （1）数据收集所需时间需时间。（2）对问题的现象现象、原因的了解程度程度。（3）预期对策可能牵涉到的其他单位及其可能的配合度配合度。（4）圈在活动期间正常业务的变化变化。3.3.拟订活动计划书，并取得上级批准。拟订活动计划书，并取得上级批准。4.4.进行活动进度控管。进行活动进度控管。四四.相关工具相关工具 甘特图（Gantt Chart）五五.注意事项注意事项 实际与计划不一致时及时变更计划变更计划,并知会相关部门和人员部门和人员三三.QCC.QCC小组活动开展小组活动开展2024/5/20 周一六六.例子例子:实施步骤推进日程4567891课题选定及理由2活动计划3现状把握4目标设定5要因解析/方案探讨6要因确认/方案评估7对策确定/方案确定8实施9效果确认10再发防止11反省12报告作成4.104.105.155.185.306.206.308.58.309.59.109.10三三.QCC.QCC小组活动开展小组活动开展2024/5/20 周一一一.定义定义:了解需解决的问题的现实情现实情况二二.目的目的:1.把握问题现状;2.找出问题症结所在,为后面步骤打基础.三三.内容内容:1.1.根据课题选定调查对象根据课题选定调查对象,调查范围调查范围.2.2.调查方式调查方式:q 从统计报表中调查分析q 到生产现场进行实地调查实地调查q 两者结合进行结合进行 3.3.收集数据收集数据q 数据要有客观客观性,q 收集的数据要有可比可比性q 收集数据的时间性时间性 q 收集数据的实用性实用性三三.QCC.QCC小组活动开展小组活动开展2024/5/20 周一 4.4.对数据进行整理对数据进行整理,分类分类 5.5.找到具体症结和待改进地方找到具体症结和待改进地方四四.相关工具相关工具 调查表,层别法,排列图,直方图,控制图,散布图,简易图表,流程图五五.注意事项注意事项 1.课题选定理由与现状把握的区别 2.数据数据有些要进行多次分层多次分层,找出具体找出具体症结六六.例子例子 课题选定理由课题选定理由:场部指标班组问题选定课题工场要求酒精使用量1KG/人*月2016年本系酒精使用量1.8KG/人*月减少酒精使用量三三.QCC.QCC小组活动开展小组活动开展2024/5/20 周一目标1KG 现状把握现状把握:三三.QCC.QCC小组活动开展小组活动开展一一.定义定义:在充分把握现状的基础现状的基础上,确定活动改进的程度改进的程度二二.目的目的:确定解决问题的程度解决问题的程度,为效果确认提供比较依据提供比较依据.三三.内容内容:1.1.设定目标值设定目标值:（1）目标与课题相对应 （2）目标以12个为宜 （3）目标要明确,量化,能体现SMART原则 S:specific,明确，具体 M:measurable,可测量的 A:attainable,可达到的 R:receivable,可接受的 (relevant,相关的)T:time 时间性三三.QCC.QCC小组活动开展小组活动开展2024/5/20 周一 2.2.制定目标的依据制定目标的依据现有规定规定,基准基准过去实施实绩水平同业实绩自我努力要求努力要求 3.3.设定目标完成期限设定目标完成期限:可设定阶段性目标四四.相关工具相关工具:柱状图,折线图等简易图表五五.注意事项注意事项:1.目标设定的指标应前后一致 2.设定依据避免空话和套话六六.例子例子 课题:降低骨通贴膏废片率 现状:废片率达产量的9.8%,而“膏面色泽不均匀”占废片率的87.6%目标:把废片率由9.8%降低至3%依据:.部门目标为为3.5%,3.5%,而而3%3%低于低于3.5%3.5%.去年生产曾有过有过3%3%的纪录的纪录,说明说明3%3%可以达到可以达到 .膏面色泽不均占87.6%,即使仅解决80%,废片率也可下降 9.8%87.6%80%=6.87%,即降低到2.93%,因此3%可行上、下工程的要求类似工作实绩上司的要求三三.QCC.QCC小组活动开展小组活动开展2024/5/20 周一一一.定义定义:针对症结进行具体分析，探求导致症结的可能原因二.目的：目的：分析影响症结的所有可能原因.三三.内容内容:1.1.确定需分析的问题确定需分析的问题 问题应是现状把握中分析出的症结所在 2.2.展示问题的全貌展示问题的全貌 从各个角度分析,如:5M1E;如果是管理问题,从影响它的各个管理系统展开.使用脑力激荡法,集思广义,尽可能减少遗漏,将可能的原因全部记录下来全部记录下来.3.3.彻底分析原因彻底分析原因 末端原因:非常具体的非常具体的;不是抽象的不是抽象的;可以确认的可以确认的;可直接采取对策的可直接采取对策的.三三.QCC.QCC小组活动开展小组活动开展2024/5/20 周一四四.相关工具相关工具:因果图,系统图,关联图等.五.注意事项注意事项:1.可使用展开分析法和头脑风暴法头脑风暴法进行分析 2.正确、恰当使用工具恰当使用工具：以适用为原则 三三.QCC.QCC小组活动开展小组活动开展六六.例子例子:鱼骨图：鱼骨图：三三.QCC.QCC小组活动开展小组活动开展一一.定义定义:对原因分析中分析出的末端因素进行鉴别,把确实影响问题的关键 原因找出来,以便为对策制定提供依据二二.目的目的:1.找出关键原因 2.确认关键原因是否找全三三.内容内容:1.确定末端因素 2.初步判定q 对末端因素逐条确认q 排除不可抗拒因素q 初步确定能够判定的关键因素q 若圈员对课题较熟悉,初步判定可不用去现场 3.现场验证 一般形式为要因确认表:三三.QCC.QCC小组活动开展小组活动开展2024/5/20 周一q要 因-初步判定的关键因素和不确定末端因素q确认方式-现场确认,现场测量,试验,调查表,技术分析等.q确认依据-被确认要因对问题是否存在影响的判定要求或标准q确认内容-根据“确认依据”进行确认所获得的客观信息,尽量用数据说明;此“确认内容”又是每项对策前的现状q确认担当-一般由熟悉该因素的人员担任q确认结果-从对问题影响的重要度和频度确定,分“关键因素,次要因素,不存在因素”q改善度预估-对关键原因进行改善效果预测q备 注-相关的说明事项或添附资料 4.要因确认流程：四四.相关工具相关工具:调查表,散布图,正交试验设计,简易图表 排列图,过程能力指数,FMEA,流程图,矩阵图末端原因初步判定确认方式确认依据取得数据与依据比较不是要因关键原因次要原因符合依据完全不符合部分符合三三.QCC.QCC小组活动开展小组活动开展2024/5/20 周一五五.注意事项注意事项:1.避免不正确的确认方法:“少数服从多数”,“打分法”,“分析论证”,“是否容易解决”2.对于人的原因,可设计调查表,到现场调查分析后,取得数据确认六六.例子例子:三三.QCC.QCC小组活动开展小组活动开展一一.定义定义:对已经确认需解决的原因,逐条提出改进的措施计划二二.目的目的:确定具体的对策安排,为对策实施作准备三三.内容内容:1.确定需解决的原因 2.针对每一原因提出各种可能对策 3.评价和选择对策 一般从以下方面评价:q有效性:是否有效地解决问题(有效,部分效果,把握不大)q操作性:本小组是否方便操作,实施(能完成,部分完成,不能完成)q经济性:是否需投入大量资金或人力(费用低,能承受,难承受)q可靠性:是否会持续有效(很彻底,较彻底,临时性)q时间性:实施时间的长短(1月,1-3月,3-5月)q副作用:对其他方面的负面影响(无影响,一定影响,很大影响)三三.QCC.QCC小组活动开展小组活动开展2024/5/20 周一 4.制定对策计划:四四.相关工具相关工具:简易图表,矩阵图,PDPC,矢线图,优选法,正交试验设计五五.注意事项注意事项:1.根据实际情况决定是否提出多种对策和进行对策评估实际情况决定是否提出多种对策和进行对策评估 2.对策表中要因应与前面一致 3.对策和措施分开 4.有定量目标值 5.措施具体可行具体可行,避免空话避免空话,应让人一看对策表就知道如何去做应让人一看对策表就知道如何去做 6.可邀请其他人员参加,必要时先试行再确定 7.实施前先获得上级批准三三.QCC.QCC小组活动开展小组活动开展2024/5/20 周一六六.例子例子:三三.QCC.QCC小组活动开展小组活动开展2024/5/20 周一一一.定义定义:根据现状探求达成目标的各种可能的方案二二.目的目的:提供达成目标的方案和思路三三.内容内容:1.明确需解决的问题 2.明确问题的现状 3.确定各问题需达到的目标 4.探讨能达成各目标的可能方案 5.探讨各个方案的步骤和方法四四.相关工具相关工具:PDPC,系统图,矢线图,流程图等五五.注意事项注意事项 1.使用“头脑风暴法”2.注意与原因分析步骤的区别三三.QCC.QCC小组活动开展小组活动开展2024/5/20 周一六六.例子例子:三三.QCC.QCC小组活动开展小组活动开展2024/5/20 周一一一.定义定义:对所有可能的实施方案进行评价,比较每个方案的优劣.二二.目的目的:为方案确定提供依据.三三.内容内容:1.确定需评估的方案 2.2.确定评估方式、方法、依据确定评估方式、方法、依据 方式方式:现场调查现场调查,测量测量,试验试验 3.对方案进行评估q有效性:评估方案是否有效地解决问题(有效,部分效果,把握不大)q操作性:本小组是否方便操作是否方便操作,实施实施 (能完成,部门完成,不能完成)q经济性:是否需投入大量资金或人力(费用低,能承受,难承受)q可靠性:是否会持续有效(很彻底,较彻底,临时性)q时间性:实施时间的长短(1月,1-3月,3-5月)q副作用:对其他方面的负面影响(无影响,一定影响,很大影响)四四.相关工具相关工具:矩阵图,正交试验设计,FMEA,矩阵数据分析法等三三.QCC.QCC小组活动开展小组活动开展2024/5/20 周一五五.注意事项注意事项:1.评估时尽量用数据或事实说明 2.一般由熟悉该项业务的人员为主,适当时邀请其他人员参加六六.例子例子:三三.QCC.QCC小组活动开展小组活动开展2024/5/20 周一一一.定义定义:通过方案评估后从众多方案中选择最适合的方案,准备实施二二.目的目的:明确可实施的方案和相关工作安排三三.内容内容:1.确定方案 可以选择一个方案或几个方案 2.确定相关工作:步骤,方法,具体措施,目标,实施人,实施日期,实施地点等 3.作成方案计划:四.相关工具:甘特图,矢线图五.注意事项:1.不使用抽象词语,如:加强,提高等,措施具体详尽,用5W1H法 2.让人一看就明白如何做六.例子:略三三.QCC.QCC小组活动开展小组活动开展2024/5/20 周一一一.定义定义:按计划对每条对策和措施进行具体的落实二二.目的目的:将具体措施实施以解决问题,达成目标三三.内容内容:1.按计划的要求逐条实施 2.每条对策实施后确认单项效果每条对策实施后确认单项效果 收集数据与每条对策的现状、目标对比收集数据与每条对策的现状、目标对比,明确对策有效性明确对策有效性 确认每条对策的副作用确认每条对策的副作用 3.未达成目标时,评价措施有效性评价措施有效性,必要时修正措施必要时修正措施四四.相关工具相关工具:调查表,直方图,控制图,过程能力指数,散布图,正交试验设计,流程图五五.注意事项注意事项:1.实施过程应如实记录 2.可选择几个实例说明三三.QCC.QCC小组活动开展小组活动开展2024/5/20 周一The essentials of imaging此案例若有单项效果确认更好六六.例子例子:三三.QCC.QCC小组活动开展小组活动开展2024/5/20 周一一一.定义定义:确认对策实施的总体效果二二.目的目的:与现状,目标比较,检查QCC活动的有效性三三.内容内容:1.明确需确认的事项:q 有形效果:本次本次QCCQCC活动直接产生的能用金额活动直接产生的能用金额,时间计算的效果时间计算的效果q 衍生效果:由本次活动产生的其他效果,如:因不良率降低导致客诉减少等因不良率降低导致客诉减少等.q 无形效果:QCCQCC活动产生的不能用金额活动产生的不能用金额,时间计算的效果时间计算的效果,如人员能力提高等如人员能力提高等.三三.QCC.QCC小组活动开展小组活动开展2024/5/20 周一 2.进行调查,取得数据q明确调查期限q调查方式,方法方法,对数据相关要求应与现状把握时一致对数据相关要求应与现状把握时一致 3.将实施后情况与现状和目标对比,以确定对策的有效性q首先确认症结的解决情况,q再与现状和目标对比.q效果须呈转好的趋势，才算有效效果须呈转好的趋势，才算有效 4.效果不明显效果不明显,或未达到目标时或未达到目标时,重新进行重新进行PDCAPDCA循环循环 原因分析 实施四四.相关工具相关工具:调查表,层别法,排列图,简易图表,CPK,控制图,直方图等.五五.注意事项注意事项:1.效果表述:直接效果,间接效果或经济效益,社会效益.2.计算有形成果或经济效益时应事实求是计算有形成果或经济效益时应事实求是,不夸大不夸大 期限:活动期(包括巩固期)效益:产生的收益 投入费用 计算有形成果应有简单的运算过程 3.必要时确认副作用或其他不完善的地方.三三.QCC.QCC小组活动开展小组活动开展2024/5/20 周一有形成果（一）：统计期间：03年8月04年2月 统计对象：XX工厂2月份SA32线期末盘点结果 统计结果：在库差异点数降低为61点目标：在库差异点数降低到64点以下六六.例子例子:三三.QCC.QCC小组活动开展小组活动开展2024/5/20 周一一一.定义定义:将确实有效的对策进行标准化对策进行标准化,使问题彻底解决.二二.目的目的:将好的对策一直实施对策一直实施,防止防止问题再次发生.三三.内容内容:1.明确需标准化内容 对策表中经确认有明显效果的措施对策表中经确认有明显效果的措施.2.制订或修订标准 标准需经过审核和批准审核和批准 3.水平展开并对相关人员进行说明,4.按新标准实施 确保正确实施确保正确实施 对实施情况进行确认对实施情况进行确认 5.确认巩固期效果 巩固期长短根据实际需要确定长短根据实际需要确定四四.相关工具相关工具:流程图,矢线图,CPK,控制图,直方图,检查表,简易图表.五五.注意事项注意事项:标准是广义标准:工作方法,参数,图纸,工艺文件,作业标准,管理制度等.三三.QCC.QCC小组活动开展小组活动开展2024/5/20 周一六六.例子例子:有巩固期效果更好三三.QCC.QCC小组活动开展小组活动开展2024/5/20 周一一一.定义定义:总结本次QCC活动的优缺点,以利于今后更好开展工作二二.目的目的:1.为以后活动积累经验积累经验.2.提高分析提高分析,解决问题能力解决问题能力三三.内容内容:1.进行全面检讨 组圈,数据收集运用,工具运用,圈活动情况,逻辑思维逻辑思维,十一步骤十一步骤,2.总结出活动优缺点总结出活动优缺点 3.明确残留问题和新发生问题q现状分析中的次要问题q课题评选时的其他适合的课题qQCCQCC活动中新发生的问题活动中新发生的问题4.下一步打算q今后活动的改进项目和方法q残留问题和新发生问题的解决方法残留问题和新发生问题的解决方法q本期效果,标准化的维持与追踪三三.QC.QC小组活动开展小组活动开展2024/5/20 周一四四.相关工具相关工具:雷达图,柱状图,甘特图,矢线图等五五.注意事项注意事项:1.总结可从专业技术方面,管理技术方面,小组综合素质方面进行六六.例子例子:三三.QCC.QCC小组活动开展小组活动开展2024/5/20 周一三三.QCC.QCC小组活动开展小组活动开展二、QCC小组成果发表小样的编写与组织本课题涉及产品简介图示三、产品的工艺流程（需要时）本课题就是该工序发生的问题如果本课题涉及专业技术或专业术语，为使大家对下面内容能听明白，在这里可作深入浅出的解释。主要说明该课题是产品的那个零部件或那个部件发生的问题 （需要时）性能、作用、要求等课题名称发表人：企业名称：QC小组名称：二、小组简介1342一、企业简介四、四、QCCQCC小组活动成果报告的编写小组活动成果报告的编写2024/5/20 周一四、选择课题1、可供选择的课题_2、课题的评估与选定重要性迫切性难易度与小组全员关系选定课题 课题课题 3、选题理由本部门的问题点 图表 数据 简明直指要解决的问题选题：上级要求：（或标准要求）五、现状调查 1.通过调查要彻底掌握现状。用数据或图表表示2.对掌握的现状数据进行分层分析找出问题的症结所在为设定目标提供依据为解决问题找到切入点56四、四、QCCQCC小组活动成果报告的编写小组活动成果报告的编写2024/5/20 周一六、设定目标1、设定目标：用柱状图或其它图表示。现状 目标2.设定目标的依据：（1）考核要求（标准要求）。（2）水平对比。（3）通过对分析出并要解决的症结问题预计 能解决的程度进行测算。（4）不要用“虚”的内容来作所谓的论证。七、原因分析针对什么来分析原因症结问题问题选用合适的工具因果图单一问题，因素间没有交叉影响树图同上关联图一个或几个问题，问题及原因间有 交叉影响要全面分析，展示影响因素的全貌，避免遗漏。要有层次的展开分析，直至可直按采取对策的 程度。要注意原因与结果间的逻辑关系。78四、四、QCCQCC小组活动成果报告的编写小组活动成果报告的编写2024/5/20 周一八、确定主要原因要将原因分析后的所有末端因素逐一进行 确认。针对每一个被确认的内容要明确标准，以便确 认所取得的数据能与之比较，进行判别。确认方法要具体、可实施。必要时可制订要因确认计划。序号 原因 确认内容 标准 确认方法 地点 负责人 完成日期要因确认计划表9确认过程对原因1的确认：尽量用图示来反映原因的确认过程。确认得到的数据：（客观事实）要因的标准 实际值 结论；对要因2的确认：对原因3的确认：要求同上需要多少篇幅就用多少篇幅把所下的功夫，所做的努力表达出来并说明所确定的主要原因有充分依据的是科学的。10.四、四、QCCQCC小组活动成果报告的编写小组活动成果报告的编写2024/5/20 周一11对策表序号 要因 对策 目标 措施 地点 负责人 完成日期要按5W1H的要求来设定此表目标一栏要有明确的数据对策与措施分为两栏 对策改进的方案 措施实现改进方案的步骤不用“尽量”、“避免”、“加强”、“提高”、“可能”等抽象词句12九、制订对策针对每一条要因，可提出多种对策方案当有的要因提出了多条可实施对策方案时，可通过评估来确认选用哪条对策1212序 要因 对策 评估 选定号 方案 有效性可实施性 经济性 可靠性 方案每条要因的对策方案选定后，就可制订对策表123四、四、QCCQCC小组活动成果报告的编写小组活动成果报告的编写2024/5/20 周一十、按对策实施十、按对策实施要因一、对策的实施：要因一、对策的实施：实施实施后，立即确认实施结果。后，立即确认实施结果。实施后要因达到的状态（数据）实施后要因达到的状态（数据）-要因原状要因原状-标准（对策表中目标栏）标准（对策表中目标栏）-说明是否已实施并达到要求。说明是否已实施并达到要求。要因二、对策的实施：要因二、对策的实施：同上同上 篇幅可根据需要篇幅可根据需要以图示为主，加以少量的文字，把实验过程表达清楚十一、效果检查1、通过生产验证、收集改进效果的数据，与现状调查的数据比较，看症结问题是 否得到解决并达到期望的要求2、与小组制订的目标比较 改进前 目标 改进后 目标达到！3、济济效益 实得效益=创造的效益活动投入费用效益计算要实事求是。计算的期限一般不超过活动期（含巩固期）（大约三个月）4、社会效益：在产生很大社会效益时。1413四、四、QCCQCC小组活动成果报告的编写小组活动成果报告的编写2024/5/20 周一1、制订巩固措施将全部有效对策分别纳入各有关标准。修订的标准要经过主管部门审批。2、效果的巩固情况