《高效管理与管理流程优化》合集.ppt

现代企业现代企业规范化管理规范化管理1行朋爽像动韧盎溢晰翘邦创碟凸但氧垮们彬亩肾咳股秩阵搽冤渠揽弯坑踏高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化1一、现代企业管理概述一、现代企业管理概述2祭与诡志腮添扔傣惯卉病鹤时削锻篡栖都乞饲雄仁辈止急疫岁熬步单宝懂高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化2几个问题几个问题为什么：为什么：中国的企业做不大？中国的企业做不大？为什么为什么中国的企业做不长？中国的企业做不长？为什么中国的企业：为什么中国的企业：一抓就死、一放就乱；一抓就死、一放就乱；一远就瞎、一大就垮？一远就瞎、一大就垮？3楔裹快灸罪猩款莆敢驱忍臻蕊垢洼块猛鳃政已型遂种崭洼严掳琶低驹仟衫高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化3 管理系统导入的误区管理系统导入的误区误区一：误区一：因循守旧、不思进取；因循守旧、不思进取；误区二：误区二：崇洋心态、拿来主义；崇洋心态、拿来主义；误区三：误区三：个人神话、点子大王；个人神话、点子大王；误区四：误区四：抄袭剽窃、有形无神；抄袭剽窃、有形无神；误区五：误区五：追赶时髦、抽风运动。追赶时髦、抽风运动。关键词：关键词：盲目跟风、缺乏目标！盲目跟风、缺乏目标！支离破碎、不成系统！支离破碎、不成系统！空有其表、没有灵魂！空有其表、没有灵魂！4盲嘱焚诺狮董萎啸札末萧季展刑煽珍蚜鉴娶碑窜涯酌渠式少仍炮洼柱惜抢高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化4企业管理的系统企业管理的系统发展战略规划发展战略规划发展战略规划发展战略规划公司战略、竞争战略、职能战略、品牌战略、公司战略、竞争战略、职能战略、品牌战略、公司战略、竞争战略、职能战略、品牌战略、公司战略、竞争战略、职能战略、品牌战略、信息分析、资源配置、核心竞争力信息分析、资源配置、核心竞争力信息分析、资源配置、核心竞争力信息分析、资源配置、核心竞争力关键词：关键词：关键词：关键词：可持续发展！可持续发展！可持续发展！可持续发展！规范化管理规范化管理规范化管理规范化管理核心流程、组织结构、工作流程、部门描述、核心流程、组织结构、工作流程、部门描述、核心流程、组织结构、工作流程、部门描述、核心流程、组织结构、工作流程、部门描述、岗位描述、规章制度、管理控制岗位描述、规章制度、管理控制岗位描述、规章制度、管理控制岗位描述、规章制度、管理控制关键词：关键词：关键词：关键词：数字化管理！数字化管理！数字化管理！数字化管理！人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理目标管理、绩效管理、薪酬激励、任职资格、目标管理、绩效管理、薪酬激励、任职资格、目标管理、绩效管理、薪酬激励、任职资格、目标管理、绩效管理、薪酬激励、任职资格、岗位价值、人才招聘、企业培训岗位价值、人才招聘、企业培训岗位价值、人才招聘、企业培训岗位价值、人才招聘、企业培训关键词：关键词：关键词：关键词：企业文化！企业文化！企业文化！企业文化！市场营销管理市场营销管理市场营销管理市场营销管理市场分析、营销策略、营销组织、营销团队、市场分析、营销策略、营销组织、营销团队、市场分析、营销策略、营销组织、营销团队、市场分析、营销策略、营销组织、营销团队、通路渠道、客户管理、销售技巧、价值链分析通路渠道、客户管理、销售技巧、价值链分析通路渠道、客户管理、销售技巧、价值链分析通路渠道、客户管理、销售技巧、价值链分析关键词：关键词：关键词：关键词：品牌内涵！品牌内涵！品牌内涵！品牌内涵！资本运营管理资本运营管理资本运营管理资本运营管理财务预算、成本费用、企业信用、投资决策、财务预算、成本费用、企业信用、投资决策、财务预算、成本费用、企业信用、投资决策、财务预算、成本费用、企业信用、投资决策、债务重组、收购兼并债务重组、收购兼并债务重组、收购兼并债务重组、收购兼并关键词：关键词：关键词：关键词：企业效益！企业效益！企业效益！企业效益！5海账啦当稚巧咽芬疫物埔姿呵锗傲滔眺袭则除预明爷脖洞馒邦风碧贰顾囤高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化5企业管理的层级企业管理的层级管理一段：管理一段：经验管理；经验管理；管理二段：管理二段：效率管理；效率管理；管理三段：管理三段：成本管理；成本管理；管理四段：管理四段：质量管理；质量管理；管理五段：管理五段：人性管理人性管理；管理六段：管理六段：知识管理；知识管理；管理七段：管理七段：创新管理；创新管理；管理八段：管理八段：文化管理；文化管理；管理九段：管理九段：战略管理。战略管理。6莲态抨擞欧抉荤彤辙宛醒寐坎拂译掷燥秸扮私耗圣恶佳钉甘臼趋攘土氰淑高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化6各级管理者工作侧重各级管理者工作侧重企业高层：企业高层：A.A.发展规划；发展规划；B.B.控制执行；控制执行；企业中层：企业中层：A.A.目标计划；目标计划；B.B.团队建设；团队建设；企业基层：企业基层：A.A.计划实现；计划实现；B.B.信息反馈。信息反馈。关键词：关键词：正本清源、克服管理错位！正本清源、克服管理错位！7凳忌羊刘章庄兵颊暑侠死椿镶耕鲍兢残拐嘲鹅益史婆旗角狐桓薯饥僧释翌高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化7管理系统导入简图管理系统导入简图 人人人人 本本本本 管管管管 理理理理 系系系系 统统统统（愿愿愿愿力力力力）（目标市场）（目标市场）（目标市场）（目标市场）发展战略发展战略发展战略发展战略 目目目目 标标标标 管管管管 理理理理 系系系系 统统统统（能能能能力力力力）核心流程核心流程核心流程核心流程（市场导向）（市场导向）（市场导向）（市场导向）组织结构组织结构组织结构组织结构（运作功能）（运作功能）（运作功能）（运作功能）岗位描述岗位描述岗位描述岗位描述绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理激励机制激励机制激励机制激励机制（责权明晰）（责权明晰）（责权明晰）（责权明晰）（目标考核）（目标考核）（目标考核）（目标考核）（生涯规划）（生涯规划）（生涯规划）（生涯规划）工作流程工作流程工作流程工作流程（价值分析）（价值分析）（价值分析）（价值分析）危危危危 机机机机 管管管管 理理理理8苞从髓滦漱蛮鼠倘灯奢涯戊亚恭泞蹬玉冠海粗砧蓟箱妒淮昂汛棕方嘶那宗高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化8 危机管理的内涵危机管理的内涵针对企业：针对企业：规划并实现战略目标；规划并实现战略目标；持续不断的变革创新；持续不断的变革创新；追求企业可持续发展。追求企业可持续发展。针对员工：针对员工：强化全员的忧患意识；强化全员的忧患意识；实施目标、绩效管理；实施目标、绩效管理；致力创建学习型组织。致力创建学习型组织。9桐跳圣取崎找宝全借撵娱敏亭乘施退芋疯镰莫忍径愚听雪释章旺秋粉织轿高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化9规范化管理系统内容规范化管理系统内容战略目标、经营理念；战略目标、经营理念；程序流程、表格设计；程序流程、表格设计；组织结构、功能模块；组织结构、功能模块；部门岗位、权责价值；部门岗位、权责价值；规章制度、纪律规范；规章制度、纪律规范；管理控制、决策支持。管理控制、决策支持。10间澈刑条谅蝎玲肘拙焦播纸迪板惦要妨囱锯忍动局晃其兢庭杆赘完到慢无高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化10规范化管理系统内容侧重规范化管理系统内容侧重战略目标、经营理念；战略目标、经营理念；程序流程、表格设计；程序流程、表格设计；组织结构、功能模块；组织结构、功能模块；部门岗位、权责价值；部门岗位、权责价值；规章制度、纪律规范；规章制度、纪律规范；管理控制、决策支持。管理控制、决策支持。注：（注：（表示重要性程度）表示重要性程度）11匿渊撬郊舔橱饲斑占京察隅撅沃平俺库舱莆吊怂搅睛橇瓮堪揉肉邪替碎推高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化11研讨专题研讨专题贵公司管理贵公司管理“九段九段”做到了那几段做到了那几段？是否需要？是否需要“升段升段”？贵公司的五个管理系统是否已经贵公司的五个管理系统是否已经 建立和健全？建立和健全？贵公司是否有贵公司是否有“管理错位管理错位”现象？现象？12围椅谴善镍年瞒汕酞表啪拆瘦丰擒不谦割拂训园篓包印臭华节耸阿喧苞畜高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化12企业规范化管理企业规范化管理（一）（一）发展战略规划系统发展战略规划系统13音毗教呈锻蕾抡烤荷楔振倾陈颓掀各跳猛抛谆岿碍骸购吓酶洲摸碱札提疏高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化13 战略规划的作用战略规划的作用问题：问题：战略有什么作用？战略有什么作用？您是否需要战略？您是否需要战略？问题的关键：问题的关键：如果为了生存，不必战略规划；如果为了生存，不必战略规划；但如果要考虑企业的持续发展但如果要考虑企业的持续发展我们就必须重视战略规划！我们就必须重视战略规划！14虹徽舱酬棕饵炳款填晤蔷悦猩麦男涣肤浩秉换毖痒迁望痛域际晰痒哇吵何高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化14战略的误区战略的误区 企业战略（规划）企业战略（规划）一个美丽的一个美丽的“梦梦”达到目标（圆达到目标（圆梦）梦）企业战略（规划）企业战略（规划）达到目标（圆达到目标（圆梦）梦）15蓖砂荫蚀骨盖拦专将茸梁囊蹈顿挣邓凋溉坝待浪挂悼爬勋伙喷茶脂摆帅毫高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化15不同战略导向的结果不同战略导向的结果以产业为导向的产品经营：以产业为导向的产品经营：结果往往是结果往往是价格战！价格战！以战略为导向的品牌经营：以战略为导向的品牌经营：结果就是结果就是持续发展！持续发展！关键词：关键词：持续发展必须战略转型！持续发展必须战略转型！16筋袭妄湘盼熄慢襄绦稻壬辨到奴罐佛孤氰回硅蜡碱蔬民耽载产吁夕吧拎聂高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化16企业战略的基本结构企业战略的基本结构公司战略：公司战略：舍得法则，误区：盲目进入；舍得法则，误区：盲目进入；竞争战略：竞争战略：锁定法则，误区：草木皆兵；锁定法则，误区：草木皆兵；职能战略：职能战略：针对法则，误区：各自为政。针对法则，误区：各自为政。关键词：关键词：方向明确、目标清晰、计划落实。方向明确、目标清晰、计划落实。17基血浚莲耗运创惩嗅壮拓霞冕侄庆芥扇配哑陋庆坚鄙县籽孺私躲队蠕渤盘高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化17战略导向的品牌营销战略导向的品牌营销中国企业普遍关注制造和产品经营；中国企业普遍关注制造和产品经营；以为满足市场需求就能够卖出产品；以为满足市场需求就能够卖出产品；营销的实质是在消费者心目中注册；营销的实质是在消费者心目中注册；必须要确立企业品牌的定位与内涵；必须要确立企业品牌的定位与内涵；以战略为导向经营品牌而不是产品。以战略为导向经营品牌而不是产品。关键词：关键词：企业要想可持续发展必须战略转型！企业要想可持续发展必须战略转型！18卑锈寺扇贵渗邯攻幽氦坟绷喉萍乡蹦厚婶醛咱猿捻识力恢嗅障凰刺硫欣晌高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化18企业战略分析系统简图企业战略分析系统简图成功成功成功成功要素要素要素要素成功成功成功成功要素要素要素要素成功成功成功成功要素要素要素要素成功成功成功成功要素要素要素要素支持支持支持支持系统系统系统系统支持支持支持支持系统系统系统系统支持支持支持支持系统系统系统系统支持支持支持支持系统系统系统系统获取获取获取获取成就成就成就成就进进进进 守守守守退退退退 转转转转10101010年前年前年前年前5 5 5 5年前年前年前年前3 3 3 3年前年前年前年前1 1 1 1年前年前年前年前1 1 1 1年后年后年后年后3 3 3 3年后年后年后年后5 5 5 5年后年后年后年后10101010年后年后年后年后现状现状现状现状获取获取获取获取成就成就成就成就获取获取获取获取成就成就成就成就获取获取获取获取成就成就成就成就发展发展发展发展规划规划规划规划优势优势优势优势劣势劣势劣势劣势发展发展发展发展规划规划规划规划发展发展发展发展规划规划规划规划发展发展发展发展规划规划规划规划关键词：关键词：关键词：关键词：企业的规划是从回顾开始的！企业的规划是从回顾开始的！企业的规划是从回顾开始的！企业的规划是从回顾开始的！19迅是旅领萝谍捕圣鞠按章灵遣委圣兄皮灼匹萨耽妇窘矿吓镁缴仆恤押腔等高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化19企业投资的均衡企业投资的均衡技术技术投资投资关键词：关键词：水桶效应原则！水桶效应原则！企业发展规划企业发展规划设备设备投资投资运营运营投资投资人才人才投资投资管理管理投资投资2010兄溃焊每莹出惮阑萧净葡弓眯冗缚金与渺勇捎园栏捷解迷勉择铱郊喷身粗高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化20 战略的四个分析视角战略的四个分析视角 战战战战 略略略略 结结结结 构构构构股股股股东东东东价价价价值值值值导导导导向向向向（资资资资产产产产收收收收益益益益率率率率以以以以及及及及股股股股东东东东权权权权益益益益收收收收益益益益ROAROAROAROA、ROEROEROEROE）产业市场产业市场产业市场产业市场波波波波特特特特五五五五力力力力量量量量分分分分析析析析、SWOTSWOTSWOTSWOT分分分分析析析析、GEGEGEGE矩矩矩矩阵阵阵阵、生生生生命命命命周周周周期期期期、等等等等价价价价值值值值线线线线、安安安安索索索索夫夫夫夫矩矩矩矩阵阵阵阵、罗罗罗罗兰兰兰兰贝贝贝贝格格格格战战战战略略略略对对对对称称称称象象象象限限限限、PESTPESTPESTPEST环境分析环境分析环境分析环境分析内内内内部部部部资资资资源源源源优优优优化化化化分分分分析析析析（7S7S7S7S模模模模型型型型、价价价价值值值值链链链链分分分分析析析析、杜杜杜杜邦邦邦邦财财财财务务务务模模模模型型型型、供供供供应应应应链链链链整整整整合合合合、低低低低质质质质量量量量成成成成本本本本损损损损耗耗耗耗分分分分析）析）析）析）金金金金融融融融资资资资本本本本运运运运营营营营（兼兼兼兼并并并并重重重重组组组组剥剥剥剥离离离离、风风风风险险险险投投投投资资资资、高高高高科科科科技技技技孵化基地、融资上市）孵化基地、融资上市）孵化基地、融资上市）孵化基地、融资上市）组织优化组织优化组织优化组织优化价值链增值价值链增值价值链增值价值链增值财务四大能力评估财务四大能力评估财务四大能力评估财务四大能力评估相关一体化程度相关一体化程度相关一体化程度相关一体化程度抗风险模型抗风险模型抗风险模型抗风险模型市市市市场场场场研研研研发发发发反反反反馈馈馈馈机机机机制制制制持持持持续续续续发发发发展展展展产产产产品品品品组组组组合规划合规划合规划合规划通路消费链分析通路消费链分析通路消费链分析通路消费链分析基础基础基础基础投资风险高投资风险高投资风险高投资风险高 核心竞争力核心竞争力核心竞争力核心竞争力21投甭少朗喉磕除巷扶愤衍眨园仑恤萤柴默赛搀钉联梦估你奇伤太件撂淀赡高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化21传统决策思维模式传统决策思维模式决策决策谁官大，谁决策！谁官大，谁决策！授权授权你办事，我放心！你办事，我放心！拍脑袋、拍胸脯、拍屁股！拍脑袋、拍胸脯、拍屁股！找政策、找贷款、找关系！找政策、找贷款、找关系！降价、吃饭、桑拿、红包！降价、吃饭、桑拿、红包！关键词：关键词：任务导向，人治驱动！任务导向，人治驱动！22约嫉眠复呀撵奉剖原唱集纶蹬雄刨卫困凡叮佯寐永睁瘴窿毗鸵查唁唱屹史高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化22优秀决策思维模式优秀决策思维模式锁定具体工作目标；锁定具体工作目标；设计核心业务流程；设计核心业务流程；构建相应组织结构；构建相应组织结构；确定部门岗位职责；确定部门岗位职责；明确岗位职能价值明确岗位职能价值;目标绩效激励管理；目标绩效激励管理；招聘培训系统建立。招聘培训系统建立。关键词：关键词：目标导向，系统驱动！目标导向，系统驱动！23疟垃擅霍环塞涵实驴吩茬润扒臼甄尊宿祥捻穴踢滔冤拟豺梢阔冯埔炊帮沼高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化23企业发展规划（企业发展规划（1 1）分析系统：分析系统：机会与威胁分析与评估；机会与威胁分析与评估；强势与弱势分析与评估；强势与弱势分析与评估；竞争对手的分析与评估；竞争对手的分析与评估；资源整合的分析与评估；资源整合的分析与评估；核心竞争力分析与评估；核心竞争力分析与评估；核心能力的分析与评估。核心能力的分析与评估。24舷倍饮牧催蔓矢张达谈彝掇赛蚜透诈崇朗棘故诅役仲史溢孩湖戮矫若幢邱高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化24企业发展规划（企业发展规划（2 2）企业理念：企业理念：企业的使命宣言；企业的使命宣言；企业的经营理念；企业的经营理念；企业核心价值观；企业核心价值观；企业的企业文化。企业的企业文化。25瑰黑锦梯锚雅豹主赞卡程伦慢服疼掺瘫翰絮警丁笨混瓮撇铰榴陵衡睹啼振高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化25企业发展规划（企业发展规划（3 3）公司战略公司战略:企业发展的区域定位；企业发展的区域定位；企业发展的行业定位；企业发展的行业定位；企业发展的产品定位；企业发展的产品定位；企业发展的市场定位。企业发展的市场定位。26冰黍殃逮挤诈蜡晦瑰烈讳买屯宅威率膊焕掉乳部渤樟惊老迭磺凭渺的妖壕高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化26企业发展规划（企业发展规划（4 4）公司公司+竞争战略竞争战略:企业中远期发展战略；企业中远期发展战略；企业的年度发展战略；企业的年度发展战略；企业的组织优化战略；企业的组织优化战略；企业的资源整合战略。企业的资源整合战略。27兔遇严猖呛骇扔耍假摸昨楔华代穆巾贰淤替柯斯俐湍遂素蒲速翼彭如揩梅高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化27企业发展规划（企业发展规划（5 5）公司公司+竞争战略竞争战略+职能战略职能战略:企业的研发方向及具体规划；企业的研发方向及具体规划；企业的生产能力及具体规划；企业的生产能力及具体规划；企业的品质控制及具体规划；企业的品质控制及具体规划；企业的营销策略及具体规划；企业的营销策略及具体规划；企业的市场定位及具体规划；企业的市场定位及具体规划；企业的财务政策及具体规划；企业的财务政策及具体规划；企业的人才需求及具体规划。企业的人才需求及具体规划。28账淤瑟甲脯煎捻仅考瑚享簇胆蝉递种媳不茅蹲湖贾画煎裸惊颜颅郊轮比林高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化28。战略规划的目的战略规划的目的明确企业发展的方向；明确企业发展的方向；确定企业的阶段目标。确定企业的阶段目标。关键词：关键词：降低企业高层的沟通成本！降低企业高层的沟通成本！妊回死缅脸鸣惟圃腐顶啥添萨杯疼漱劝集涪棕锤懈躁稍逝饮桶排咸卒剂绊高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化29研讨专题研讨专题 请检讨贵公司的公司战略、竞争请检讨贵公司的公司战略、竞争战略、职能战略是否清晰；战略、职能战略是否清晰；请检讨贵公司的短期、中期及长请检讨贵公司的短期、中期及长期战略规划的可行性；期战略规划的可行性；请检讨各职能组织的目标、策略、请检讨各职能组织的目标、策略、计划是否符合企业战略的需求。计划是否符合企业战略的需求。30持李缅峻奇允租凑窍张姚甚煎悉凳意汀滓晶犀喘蓑匝颈营碱锻绚招蔫挚噎高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化30企业规范化管理企业规范化管理（二）（二）流程、表格设计系统流程、表格设计系统31溢雪蚤烬桂股习芦荒粤硬唬胃堕轮续夏踩店蒲替弗破撒泄烘陕膏马歼茸呸高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化31企业的困惑企业的困惑企业发展时间越长规模越大，部企业发展时间越长规模越大，部门建设就越健全；门建设就越健全；部门建设越健全，部门与部门之部门建设越健全，部门与部门之间的矛盾就越大。间的矛盾就越大。关键词：关键词：用流程拉通部门！流程的权威大用流程拉通部门！流程的权威大于权利！于权利！32奈骗狭刃梯宙菲嗽俄釉蜀兵留时坞靖堆唾擒钳围钧菏枫骸赎捐宗淋唆松西高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化32流程设计的无边界原则流程设计的无边界原则加强合作加强合作流程设计的作用；流程设计的作用；加强互动加强互动流程设计的功能；流程设计的功能；加强协商加强协商流程设计的优势；流程设计的优势；加强参与加强参与流程设计的特点。流程设计的特点。关键词：关键词：跨越部门跨越部门流程设计的关键！流程设计的关键！33轰凄拴忠告腺抹漱塌枣地忧浓耳浙驴忌苏已北杯栖帜得走峰摹相寻蒂铡茄高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化33流程设计的层级结构流程设计的层级结构 1.核心业务流程核心业务流程对公司的对公司的 战略意图起决定性作用的流程；战略意图起决定性作用的流程；2.主营业务流程主营业务流程对公司主要对公司主要运营系统起主导作用的流程；运营系统起主导作用的流程；3.日常业务流程日常业务流程公司运营系公司运营系统中的所有具体的工作流程。统中的所有具体的工作流程。34和户开幢藻塔备怜贞追腻芯桑蹄可攻匹鞠揣最洽徐茧勺忘十崩仔墅撩咳衔高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化34流程再造流程再造的目的的目的解决企业解决企业“两低一高两低一高”现象；现象；降低企业内部的运营成本；降低企业内部的运营成本；降低企业中层的沟通成本！降低企业中层的沟通成本！35棉笼御柴歇市浴梆凯啄为暗鳖循邵冒缚歼巨岁灶谨氏冗重追疗膛傻乍戴覆高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化35核心流程框架分析核心流程框架分析新产品开发流程新产品开发流程新产品开发流程新产品开发流程市场定位识别流程市场定位识别流程市场定位识别流程市场定位识别流程产品销售流程产品销售流程产品销售流程产品销售流程生产作业流程生产作业流程生产作业流程生产作业流程售后服务流程售后服务流程售后服务流程售后服务流程绩效管理流程绩效管理流程绩效管理流程绩效管理流程质量控制流程质量控制流程质量控制流程质量控制流程计划与预算管理流程计划与预算管理流程计划与预算管理流程计划与预算管理流程支支持持流流程程核核心心业业务务流流程程市场拓展流程市场拓展流程市场拓展流程市场拓展流程36蓬颐压扶俱匹绕帮碧估镁右涨傍峨沏羚渔钾吩潞簇喻鞋尤轧芋链湛寥垢驼高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化36人力资源核心流程人力资源核心流程 制定和管理员制定和管理员制定和管理员制定和管理员工编制计划工编制计划工编制计划工编制计划 制定和管理制定和管理制定和管理制定和管理HRHRHRHR策略、计划、策略、计划、策略、计划、策略、计划、政策政策政策政策 进行员工编制进行员工编制进行员工编制进行员工编制预测和预算预测和预算预测和预算预测和预算 设计和制定组设计和制定组设计和制定组设计和制定组织结构及文化织结构及文化织结构及文化织结构及文化 制定和实施继制定和实施继制定和实施继制定和实施继任者规划任者规划任者规划任者规划 管理兼并和收管理兼并和收管理兼并和收管理兼并和收购引起的购引起的购引起的购引起的HRHRHRHR问问问问题题题题 管理环境问题管理环境问题管理环境问题管理环境问题 管理工会关系管理工会关系管理工会关系管理工会关系 确保政府法规确保政府法规确保政府法规确保政府法规和条例的符合和条例的符合和条例的符合和条例的符合 评估和定义评估和定义评估和定义评估和定义岗位岗位岗位岗位 定义招聘策定义招聘策定义招聘策定义招聘策略略略略 招聘人才招聘人才招聘人才招聘人才 定义候选人定义候选人定义候选人定义候选人选择策略选择策略选择策略选择策略 选择人才选择人才选择人才选择人才 实施内部招实施内部招实施内部招实施内部招聘聘聘聘 管理和促使员管理和促使员管理和促使员管理和促使员工适应环境工适应环境工适应环境工适应环境 部署员工队伍部署员工队伍部署员工队伍部署员工队伍 管理重组、兼管理重组、兼管理重组、兼管理重组、兼并、和拆分并、和拆分并、和拆分并、和拆分 管理调动和搬管理调动和搬管理调动和搬管理调动和搬迁迁迁迁 管理跨国工作管理跨国工作管理跨国工作管理跨国工作指派指派指派指派 管理免职管理免职管理免职管理免职 管理请假和缺管理请假和缺管理请假和缺管理请假和缺席席席席 提供新职介绍提供新职介绍提供新职介绍提供新职介绍和职业转变辅和职业转变辅和职业转变辅和职业转变辅导导导导 制定和管理制定和管理制定和管理制定和管理职业道路模职业道路模职业道路模职业道路模型型型型 管理技能和管理技能和管理技能和管理技能和能力能力能力能力 管理员工绩管理员工绩管理员工绩管理员工绩效效效效 管理员工沟管理员工沟管理员工沟管理员工沟通通通通 规划和实施规划和实施规划和实施规划和实施员工学习和员工学习和员工学习和员工学习和提高活动提高活动提高活动提高活动 辅导员工辅导员工辅导员工辅导员工 制定员工保制定员工保制定员工保制定员工保留策略留策略留策略留策略 制定薪酬策制定薪酬策制定薪酬策制定薪酬策略略略略 设计和管理设计和管理设计和管理设计和管理奖励制度奖励制度奖励制度奖励制度 设计和管理设计和管理设计和管理设计和管理福利制度统福利制度统福利制度统福利制度统计考勤计考勤计考勤计考勤 管理工资发管理工资发管理工资发管理工资发放放放放 设计和实施设计和实施设计和实施设计和实施人力资源相人力资源相人力资源相人力资源相关的活动关的活动关的活动关的活动 管理员工关管理员工关管理员工关管理员工关系系系系 制定和管理安制定和管理安制定和管理安制定和管理安全全全全 管理员工变化管理员工变化管理员工变化管理员工变化和维护信息和维护信息和维护信息和维护信息 管理员工服务管理员工服务管理员工服务管理员工服务和运作和运作和运作和运作 管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源知识知识知识知识 提供人力资源提供人力资源提供人力资源提供人力资源和员工队伍资和员工队伍资和员工队伍资和员工队伍资讯和报表讯和报表讯和报表讯和报表 评核人力资源评核人力资源评核人力资源评核人力资源和员工队伍绩和员工队伍绩和员工队伍绩和员工队伍绩效效效效 提供和管理稽提供和管理稽提供和管理稽提供和管理稽核和控制核和控制核和控制核和控制 实施同行调研实施同行调研实施同行调研实施同行调研和标准借鉴和标准借鉴和标准借鉴和标准借鉴部署员工队伍部署员工队伍部署员工队伍部署员工队伍管理员工关系管理员工关系管理员工关系管理员工关系招聘人才招聘人才招聘人才招聘人才提高员工质提高员工质提高员工质提高员工质素素素素管理管理管理管理 HR HR HR HR 资讯资讯资讯资讯定义定义定义定义HR HR HR HR 计划和政策计划和政策计划和政策计划和政策37凋锐幕潘秽业富散囚辩幼姓监淆惰嫉恼拢见融犹檀暗稗巳崖羹收饱棚迷灰高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化37明显的损失明显的损失明显的损失明显的损失索赔索赔索赔索赔产能损失产能损失产能损失产能损失降等级降等级降等级降等级返工返工返工返工重新认证的成本重新认证的成本重新认证的成本重新认证的成本过长的生产周期过长的生产周期过长的生产周期过长的生产周期赶工成本赶工成本赶工成本赶工成本客户忠诚度下降客户忠诚度下降客户忠诚度下降客户忠诚度下降失去交易的机会失去交易的机会失去交易的机会失去交易的机会检验检验检验检验延迟交货延迟交货延迟交货延迟交货过度库存过度库存过度库存过度库存诉讼费用诉讼费用诉讼费用诉讼费用过度的维修费用过度的维修费用过度的维修费用过度的维修费用隐蔽的低质量成本损耗隐蔽的低质量成本损耗隐蔽的低质量成本损耗隐蔽的低质量成本损耗传统看法传统看法传统看法传统看法低质量成本损耗低质量成本损耗COPQCOPQCOPQCOPQ冰山理论冰山理论38枯溯汹疼荷胰亿弄十荤争耙遇坠狸戳恫涯琶穴坛抽蹈松纳独河巧莎西缮赶高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化38技术技术技术技术市场市场市场市场质检质检质检质检制造部制造部制造部制造部总经理总经理总经理总经理人力资源人力资源人力资源人力资源办公室办公室办公室办公室审批审批审批审批提出提出提出提出研发计划研发计划研发计划研发计划调研调研调研调研小试小试小试小试Y Y Y YNGNGNGNG人力人力人力人力 财务财务财务财务办办办办公公公公室室室室产品分析产品分析产品分析产品分析终止终止终止终止产品鉴定产品鉴定产品鉴定产品鉴定缺乏市场先行缺乏市场先行缺乏市场先行缺乏市场先行导向贬值导向贬值导向贬值导向贬值内耗内耗内耗内耗30%30%30%30%时间贬值时间贬值时间贬值时间贬值低质量成本损耗低质量成本损耗低质量成本损耗低质量成本损耗无法对客户增值无法对客户增值无法对客户增值无法对客户增值低质量成本损耗低质量成本损耗低质量成本损耗低质量成本损耗利润利润利润利润成本成本成本成本价值链优化价值链优化价值链优化价值链优化39佳横习墙嫉卞叶儡冈锡汝耻桥兔泅录渍纶住闪因堡尿瞧苇栓实右鳞称来唐高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化39流程优化示例（流程优化示例（1 1）流程开始流程开始流程开始流程开始流程结束流程结束流程结束流程结束流程有流程有3030个步骤个步骤,欠缺逻辑欠缺逻辑40鼻避猛疡瞄豌轮沉赁娠匹磨锈蒙抽唆滥般蚀刻主涂做湘汪拆随坐誉央着武高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化40流程优化实例（流程优化实例（2 2）流程开始流程开始流程开始流程开始流程结束流程结束流程结束流程结束减少到减少到1212个步骤个步骤41绸花婆硕罕逸怀诧早舜损粪浚羞控糜担弓殊访葛且伊算正佣椭岸售艘牵亦高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化41流程再造的流程流程再造的流程明确企业发展战略方向和目标；明确企业发展战略方向和目标；识别影响战略的核心业务流程；识别影响战略的核心业务流程；展示所有核心业务流程的现状；展示所有核心业务流程的现状；分析所有核心业务流程的问题；分析所有核心业务流程的问题；制定优化核心业务流程的方案。制定优化核心业务流程的方案。关键词：关键词：持续的优化与整改！持续的优化与整改！42洒焙微源泳帮辞韩惰蛀四却惫淖衫悔贤噪壕徊庚榨淬洋侦戏虫识硷剐美普高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化42“推式推式”流程设计理念流程设计理念推式流程：推式流程：采购采购仓储仓储生产（生产（1 1）生产（生产（2 2）生产（生产（3 3）总装总装43舵挚围澜碘孰迷箕慰寥获偷眺粘蓉篷沛涝俘制互之赃申巴箱祝患版瑞吹嗽高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化43“拉式拉式”流程设计理念流程设计理念拉式流程：拉式流程：总装总装采购采购仓储仓储生产（生产（1 1）生产（生产（2 2）生产（生产（3 3）44峨硅垫须荆捣幼鸡化矾享已卢潘精户救转荔使盛菌鹰可勒汽耙瘟藻饥该婪高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化44部门职能与工作流程部门职能与工作流程部门部门2 2业务业务1 1业务业务2 2业务业务3 3业务业务4 4部门部门1 1部门部门3 3部门部门4 4业务主导部门业务主导部门业务主导部门业务主导部门业务辅助部门业务辅助部门业务辅助部门业务辅助部门45奔汕长盅信僧椎旅晒植姬蝗镀志卖原冈昂纬嘘荤展挺硕菌绷闪禁暗广侈谗高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化45发出传真流程发出传真流程 发传真人拟好传真发传真人拟好传真部门主管审批签字部门主管审批签字交办公室文员编号交办公室文员编号 文员发出传真文员发出传真复复 印印正本交还发出人正本交还发出人副本编号副本编号不编号不编号分别归档分别归档不编号不编号46孟帐赋人帘诱担双啼中艺尿弗河摘塑恕戏锤隘阶运陵旋怒琢嗽谗拽贡乍昧高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化46客户投诉处理流程客户投诉处理流程投诉客户投诉客户客户服务部客户服务部被投诉部门被投诉部门 主管领导主管领导书面或口书面或口书面或口书面或口头投诉头投诉头投诉头投诉业务员受理业务员受理业务员受理业务员受理倾听倾听倾听倾听致歉致歉致歉致歉 解决解决解决解决回复客户回复客户回复客户回复客户将跟进解决将跟进解决将跟进解决将跟进解决回复客人回复客人回复客人回复客人报告报告报告报告呈报呈报呈报呈报归档归档归档归档落实情况落实情况落实情况落实情况协商解决协商解决协商解决协商解决收报收报收报收报47霉耶固咨天痘圣狼购邦蠢寨振工帮负痴妆葬艇涤属筷葫暑锗侧弓间放跟硫高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化47文件和资料控制流程文件和资料控制流程相关部门责任人相关部门责任人相关部门责任人相关部门责任人 工作流程图工作流程图工作流程图工作流程图 表单、工作文件表单、工作文件表单、工作文件表单、工作文件 文件编制文件编制文件编制文件编制相关职能部门相关职能部门相关职能部门相关职能部门1.1.1.1.文件汇总表文件汇总表文件汇总表文件汇总表 总经理总经理总经理总经理 文件审批文件审批文件审批文件审批 文件发布文件发布文件发布文件发布 文件使用文件使用文件使用文件使用 文件更改文件更改文件更改文件更改 失效回收失效回收失效回收失效回收 销毁销毁销毁销毁 资料归档资料归档资料归档资料归档2.2.2.2.文件发放记录文件发放记录文件发放记录文件发放记录3.3.3.3.文件更改单文件更改单文件更改单文件更改单4.4.4.4.文件回收记录文件回收记录文件回收记录文件回收记录以上以上以上以上1-41-41-41-4项表单项表单项表单项表单 综合部综合部综合部综合部 使用部门使用部门使用部门使用部门 相关职能部门相关职能部门相关职能部门相关职能部门 综合部综合部综合部综合部48囚藩捕迷霹酥衰伟墙坎佑盖金掖昧冶酬恍前疑狡淡综梁证霄乒爪穗味炯膊高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化48工作表格设计工作表格设计日常工作的辅助工具；日常工作的辅助工具；信息记录与传递的格式；信息记录与传递的格式；工作成果存储的工作成果存储的“八宝箱八宝箱”；企业与员工成长的企业与员工成长的“足音足音”。关键词：关键词：数字化、信息化的数字化、信息化的“基石基石”。49承闽喂鞘龙蚁咖类控菏迄阮蟹嘘寇播禁蔽酚尼侣论牢授咯验壁森愚囱岭膘高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化49关于表格设计的问题关于表格设计的问题您的企业有多少张表格？您的企业有多少张表格？表格设计有多少个模块？表格设计有多少个模块？每个模块有多少张表格？每个模块有多少张表格？您经常使用多少张表格？您经常使用多少张表格？50禹等镑民仓撞慢谰拼澜辖板仅且痢罐监钨礁翘驱送缮树闺辗挎白腥倡近困高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化50研讨专题研讨专题贵公司的流程是否优先于组织结构？贵公司的流程是否优先于组织结构？贵公司流程是否已分为贵公司流程是否已分为2 2或或3 3级流程？级流程？贵公司的流程设计是拉式还是推式？贵公司的流程设计是拉式还是推式？贵公司的流程是否已设计贵公司的流程是否已设计“大黄点大黄点”？请检讨贵公司的流程及表格系统，分请检讨贵公司的流程及表格系统，分析、指出它的问题与不足，并设计一析、指出它的问题与不足，并设计一个更佳的优化方案。个更佳的优化方案。51珍崩扛钠欧毋径愤窑公蹲众骤剩破昌猿杯翁彰燥姜给琅录塞问穆紊聚俏熏高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化51企业规范化管理企业规范化管理（三）（三）组织结构设计系统组织结构设计系统52何右馋厢烈她烟哩赐扰渣支孪垛省沏桓雨淬阁褥猩治娥款腋埠押念仓桐吧高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化52企业的困惑企业的困惑如何实现企业规模化管理？如何实现企业规模化管理？如何解决企业跨地域管理？如何解决企业跨地域管理？如何落实企业授权与沟通？如何落实企业授权与沟通？如何避免山大王与黑箱操作？如何避免山大王与黑箱操作？关键词：关键词：“组织模式组织模式”变革！变革！53呛疥箔逢沧轴娇倪眉怯梨拓仇扫炕静柿痰览宰运匠纲虎堆锚掣柜沛说墨筷高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化53现代企业的现代企业的“无边界管理无边界管理”企业的困惑：企业的困惑：又要马儿好、又要马儿不吃草？又要马儿好、又要马儿不吃草？军队的启示：军队的启示：向对方向对方“接合部位接合部位”进攻！进攻！拿破仑的拿破仑的“土伦之役土伦之役”。管理的变革：管理的变革：无边界管理！无边界管理！54龟剥染喊峻鳃涝课炮则懈橙打肃赦察苍秩羌莉嚎酮然笼敬属酚作速渝蓉泥高效管理与管理流程优化高效管理与管理流