陶客陶瓷有限公司策划书--大学毕业设计论文.doc

陶 客 陶 瓷
有
限
公
司
文
案
指导老师 ：**
专业班级 : 市场营销131
制 作 人 ：程**
夏**
邓**
1

目录
一、 前言.............................................1

二、陶客陶瓷公司理念识别系统.........................2

三、陶客陶瓷公司视觉识别系统.........................3
1）企业视觉设计及运作.....................................3
2）包装装潢策划...........................................6
3）企业其他视觉元素策划...................................6

四、陶客陶瓷公司行为识别系统.........................8
1）公司规章制度...........................................8
2）公关活动策划...........................................13
3）年会策划...............................................15
4）公司形象广告...........................................17

一、 前言
中国陶瓷自它出现至今已有近万年的历史,且品种之丰实,制作之精美,形式之多样,影响之深远,是有口皆碑的。它既是物质的产品，又是精神的财实，同时又是科学与艺术的综合成果。历代的经济发展，科学技术的进步，文化艺术的演变，时代风格的变迁，审美观的嬗变，在陶瓷艺术中反映的十分突出，从而使得他既具有中华民族特有的民族风格，同时又具有强烈的时代性和鲜明的艺术个性，在这种意义上我们可以断言，中国陶瓷是中国文化的象征。
陶瓷制品生产在中国历史悠久，经过长期的发展，制造工艺得到不断发展。特别是近二十年来，陶瓷制品结构的合理调整，迎合了国内外消费者的消费需求，并随着社会的发展和生活水平的提高，在生活中的应用范围越来越广。同时，我国陶瓷产品出口贸易总额正在全力提升。日用陶瓷、建筑陶瓷、卫生陶瓷以及艺术陶瓷产品的出口，呈现全面飘红的喜人景象。从总体上讲，中国陶瓷产业经济实力不断增长。
赣州陶客陶瓷是一家专业的陶瓷生产厂商，并有自己的专业的研发部门，不断开发各种各样的新产品以满足市场的需要。我们专业生产加工陶瓷酒瓶，花瓶，艺术陶瓷等，公司以超大瓷器生产为特色（超大缸、超大酒坛、高档手工瓷盘、茶杯、将军罐等），另我司承接各种形式的陶瓷专业定制（LOGO、公司名称、人名、年月日等等）订做等中高挡日用陶瓷。
陶客陶瓷拥有完整、科学的质量管理体系。我们的诚信、实力和产品质量获得业界的认可。产品由陶客陶瓷公司的工程师精心研究设计,精选上乘高岭瓷土，做工精细，经高温烧成后瓷质细腻、如脂如玉、晶莹剔透、高贵典雅，手感、口感、眼观与众不同。陶客无论在生产理，产品质量工艺，工人安全福利，都达到国际认可水平，这是我们对客户之间最佳保证，陶客欢迎中外客户前來参观订购。
我们陶客陶瓷有限公司主张的是遵从顾客意愿，一切以顾客为主，为顾客、为消费者创造出最满意的陶瓷作品，所以本公司简称“陶客”。本公司以陶客陶瓷为理念。我们即生产陶瓷，也面向广大的消费者，与顾客面对面的接触，为广大的顾客提供最好，最高品质的陶瓷艺术品。我们公司的命名，就可以很直观的看出本公司的理念。

二、 公司理念设计内容

1、经营方向
本公司陶瓷主要以中低档艺术品为主，一切以顾客为主的思想，打造独一无二的精美陶瓷。
2、经营思想
l 以质量为主；
l 以销售为龙头；
l 必须尊重每一位顾客；
l 自己设计，自己思考，自己判断，并拿出自己的东西来。
3、经营道德
l 高标准，精细化，零缺陷，设计唯一。
l 无私奉献，追求创新。
l 不偷工减料，不马虎，给顾客最好的产品。
4、经营作风
Q要求，每一件瓷器都是由专业人士精心制作，次品全部回炉重造，不对外销售。
S要求，统一的暖式服装，古朴而又优雅的环境，让顾客有一种美的享受。
C要求，员工行为合乎规范，勤打扫卫生，穿戴整洁。
V要求，提供更有价值的陶瓷工艺品给顾客，让顾客赏心悦目的同时惊喜连连。
5、经营风格
l 你能设计出多独特的陶瓷，我就能给你多大的平台。
l 尊重人，信任人，理解人，关心人。
l 创新是企业发展的维持药剂，学会创新。
l 陶瓷设计是一种艺术，时刻不忘独立创新。

三、陶客陶瓷公司视觉识别系统
1）企业的视觉设计
本公司主要以陶瓷的造型和色彩设计为核心，将陶客的经营理念，管理水平，产品特色及广告融为一体，运用清晰而简洁的视觉沟通技术，使顾客产生认同并赢取社会的信赖，以期实现市场扩展，为本公司创造无形资产和经营业绩的营销战略目标。

1、视觉识别系统的基本要素
标志：整体造型像个瓷瓶，跟本公司产品相吻合，中间部分像个人眼，体现了本公司以人为本的经营理念，本公司是礼仪之邦陶瓷定制中心，深刻体现了公司产品的经营理念。
标准色：本公司以白色跟青色为主，还原陶瓷之本色，体现中华之文化。中间的一点红，意指本公司生意兴隆，红红火火之意。
吉祥物: 本公司的吉祥物是一只瓷宝宝，“陶”气逼人，生动可爱。 致力于开发产品各类陶瓷工艺礼品，作为专业的陶瓷礼品生产供应商，我们开发的各类产品会满足广大客户的需求.
标准字： 我们的标准字的选择以 “陶” 为主题，而陶的含义是指陶瓷，同时也是指本公司的名字陶客，让人容易理解，也为本公司打好了广告。以陶为中心，体现陶客陶瓷有限公司的经营理念。

2、企业视觉识别系统的设计运作
陶客陶瓷有限公司会用最好的设计来创造引人注目的视觉吸引力，塑造有个性的同一设计形式，更快的在新的市场站稳。
产品造型的符号寓意：本公司的陶瓷产品设计多种多样，比如我们的陶瓷主要是中低档市场为主，比如陶瓷的打火机，酒杯，手链等等，这些适用于追求时尚的青少年，本公司这样的产品设计贴近受众群体，实现产品与人沟通的一种设计。
本公司的主产业是陶瓷，陶瓷的文化历史悠远留长，陶瓷本身就是个艺术，产品外观的美，很容易的吸引顾客的注意力，更何况是追求时尚的青少年们，陶客陶瓷有限公司将灵感与直觉化为视知觉的产品造型创新新思维，更加突出本公司其独特的审美特征，更快的打入市场。
本公司在产品造型方面有着独特的见解，顾客在第一次见到我们公司的产品就有不一样的感觉。

2）包装装潢策划
本公司在产品上在设计上主要是用纸盒结构和容器造型，其他的包装结构还有盒箱式结构，罐桶式结构，瓶式结构，袋式结构，蓝式结构，等等。在造型上，本公司采用形态美观大方，根据不同的年龄段采用不同的个性化设计。以达到最佳的效果。在包装装潢的设计上如：图形，文字，色彩，商标等。根据企业的经营理念和商品推广战略构成独特的设计创意。
1． 礼品包装设计

2. 手提袋设计

3、包装设计的策划
在琳琅满目的的商品世界里，唯有亮丽的亮丽的色彩，与众不同的图案造型，生动的展现产品的个性化特征，才能使消费者一见钟情，我们会根据消费者的年龄段和产品的个性特征来设计包装，使消费者易于辨认或产生联想，也可以从包装装潢的第一印象上产生亲和力，形成惠顾购买动机。

3）企业其他视觉 形象要素的策划
1、 标识，企业与建筑存在的指示符号，本公司会在门前吊旗到大型霞红灯广告牌。
2、环境或店铺的形象是企业整体形象的缩影，消费者在购买商品或使用服务时，容易通过店铺或环境来形成对企业的形象。
3、企业的运输工具除具有运送货物和人员的基本功能之外，作为人们注目最多的活动和动态公关媒介功能。
4、企业会有统一的制服，企业员工与客户接触是，制服会成为识别认同的重要媒介。

四、陶客陶瓷公司行为识别系统
1）公司规章制度
1、企业新进员工培训方案
培训目的：
1、消除新进员工陌生感，达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。 
2、了解公司的各项规章制度及提供的各种福利制度，帮助各位新进员工清楚了解自己的权益与责任。    
3、强化新进员工的责任意识和主人翁的精神。
培训对象：
公司新进员工
培训方式：    
由综合部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及视频播放、讨论、参观的形式对企业文化、员工手册、手工制造的等方面进行培训。
培训地点：  
集团会议室。需提前了解会议室使用情况，保证培训场地的使用不发生冲突。
培训内容：    
1、企业文化    
2、员工手册    
3、手工制造使用方法
培训资料准备：    
新入职人员录用资料、新入职人员及参培人员签到表、天裕集团公司企业文化宣传单、员工手册、手工制造使用说明
培训实施：    
1、领导邓总致欢迎辞    
2、培训主管自我介绍及新员工自我介绍;    
3、宣读培训纪律;    
4、根据培训内容进行逐步讲解;   
5、培训评估与考核
培训后期跟进：    
1、培训主管根据培训评估进行培训方案改进。    
2、培训主管根据新进员工培训考核成绩进行汇总和存档。
2、公司员工工作规范
公司管理渐趋规范化、精制化，公司运转务必要畅通，处于良性循环状态，才能达成工作之高效、业绩之上升，才能适应公司业务不断拓展的需要。为此，需要各部门的员工工作密切配合，协调有序，紧扣各个环节，保证公司整体运转的畅通，严格遵守公司各项规章制度。根据以往各部门员工工作配合和协调中存在的问题，必须迅速加以改进，为此，特拟订如下需求：
（一）工作态度：
1、员工应努力提高自己的工作技能、提高工作效益
2、热爱本职工作，对自己的工作职责负全责
3、员工之间应通力合作，相互配合，不得互相拆台或搬弄是非
4、对本职工作应争取时效，不拖延、不积压
5、待人接物态度谦和，以争取公司与客户的合作
（二）工作纪律：
1、按规定时间上下班，不得无故迟到早退
2、服从上级的工作安排，一经上级主观决定，应严格遵照执行
（三）各部门岗位责任：
1、销售部：
①负责市场开发、客源组织和销售组织工作，做到：积极联系，事前请示、事后汇报，忠于职守、廉洁奉公。
②定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针。
③定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案。
④定期走访客户，征求客户意见。掌握其它销售情况和价格水平，分析竞争态势，调整销售策略，适应市场竞争需要。
⑤对各项业务负责到底，对应收的款项按照合同的规定追踪和催收。掌握客户拖欠款情况，分析原因，负责客户拖欠款催收组织工作，阻止长期拖欠。出现问题及时汇报、请示并处理。
⑥积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠道。培训和造就一支不同年龄和不同层次的销售专业队伍。   
2、客服部： 
①应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。 
②对于公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。
③执行公司所交付的各种事项，处理客户抱怨。
④定期拜访客户，借以提升服务品质。
3、设计：
①按时完成设计方案，督促客户确认图纸。
②全力满足客户要求，但必须具有可行性。
③耐心倾听客户意见，准确把握客户心态，同时做好记录。

4、工厂：
①认真贯彻落实国家有关劳动保护的法令法规和本公司安全生产规章制度。
②全面负责工程的质量、进度、成本、机具、人员的安排调配，认真记录好施工日志。
③学习图纸及有关资料，对开工、竣工等全部施工过程技术交底、材料验收、施工操作等环节进行技术监督、编制安全措施和安全操作规程。
④严格把关材料入场质量、型号、规格，并根据进度计划组织材料进场。采购材料要掌握市场行情，严格注意质量、规格、型号，做到优质价廉，降低施工成本。
⑤根据工程计划，及时组织货源，运力，保质保量的送到施工现场。对工程、物料、设备的质量和供应状况，工程质量的定期考察，监管，并提出质量、进度的合理化建议和意见。
⑥施工生产工人严格按图纸、施工规范的要求进行操作，对不执行工艺和操作规范而造成的质量事故和不合格产品负责。保证个人质量指标的完成，出现质量问题及时反映，对不及时自检和不及时反映问题造成不合格品负责。注意保护成品，控制材料使用；保证安全生产，严防出现安全生产事故。
⑦施工中要听从指挥，服从领导的工作安排。爱护和正确使用施工设备、工 具以及个人防护用品等。 
⑧工厂建立安全岗位责任制和防火措施，督促有关人员做好施工安全各项技术资料。经常检查生产进度，生产现场的人、财、物全面管理，认真检查及时处理事 故隐患。制定分级安全管理技术措施，确保施工全过程的安全生产。

（四）奖励与处罚：
A、奖励：
1、员工有下列情形的公司予以奖励
① 为公司创造显著经济效益者。
② 为公司挽回重大经济损失者。
③ 为公司获得重大社会荣誉者。
④ 改进技术、管理成效显著者。
⑤ 有其他突出成绩者。
2、励采取精神奖励和物质奖励相结合的原则分为：通报表扬、奖金、加薪、晋升。
B、处罚： 
① 员工违反公司有关规章制度给公司造成一定经济损失或不良影响的，公司将予以处罚 
② 处罚分为通报批评、罚款、降级、降职、辞退等。 

3、员工礼仪与行为规范制度
一）总则
1、为了加强公司内部规范化管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和 优秀的职业素养，特制定本规定。
2、本规定适用于公司全体人员。
二）办公室仪容、礼仪规范
1、所有公司员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信的精神面貌。
2、为体现职业素养和精神风范，公司全体员工上岗须着职业服装。
3、着装的基本要求为：
1）注意保持自己的着装整洁，衬衫的领口与袖口不得污秽；
2）男员工如果佩带领带，领带必须整洁，不得破损褶皱或歪斜松弛；
3）皮鞋必须保持清洁，不得破损；
4）女员工不得在办公室着吊带、凉拖鞋等服饰；
5）女员工在办公室应避免穿无领又无袖上衣及超短裙(裙长在膝盖以下为宜)。 
4、全体员工必须保持仪表端庄、整洁，具体要求如下：
1）保持头发整洁。头发必须注意修剪整齐，不留各种奇怪的发型，符合整个公司的形象和 工作气氛；
2）注意经常修剪指甲，不宜过长。女员工如用指甲油应尽量使用浅色；
3）除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作；
4）男士胡须应经常刮剃；
5）女员工在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，请勿浓妆艳抹；
6）请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张饰品；
7）应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。
三）接听和拨打电话礼仪
1）电话交流为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风 貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中，努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。
2）在接听电话时，最好在电话铃响第二声或第三声的时候接起，以给对方最为适宜的心理准备时间，同时体现公司高效的办公效率。
3）接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称。在接听时请说“您好，刘一手火锅，很 荣幸为你服务”。接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐心，同时要简明扼要，体现公司的工作效率。对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，应及时告诉对方，请其重复。结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。
4）在对外拨打工作所需的电话时，请注意使用礼貌用语。不论遇到何种情况，均应避免在电话 中与对方发生争执或使用过激的语言，宜耐心、冷静、有修养地解决问题。
四）对外接待、交往礼仪
1）要注意工作细节，从点滴做起，努力树立个人良好的职业形象；
2）在约定的接待时间内，不缺席、不迟到。确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时，应礼貌 地向他人做出解释。客人来访，须马上起来，先问候、让座，再倒水（并注意续水），然后问明来意，进行交谈。如是找其他同事，应礼貌地引见给该同事。来客多时应依次序进行，不能先接待熟悉客人。对事前已通知来的客人，要表示欢迎；
3）在会客室抽烟时应征询客人是否介意，如果介意，请勿抽烟；
4）交谈时不要“跷二郎腿”。客人话未讲完时，不要插话，如需插话则应征询客人同意。交谈 时要精神充沛，不能无精打采、漫不经心；
5）交谈时如果有人打进来手机，则应对客人说“对不起”，再接电话。谈话时如有特殊情况需 暂时离开，应先说“对不起”，做出简单解释，并告诉返回时间；
6）接待客人时应主动、热情、大方。应记住常来的客人；
7)请注意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法。

2）陶客有限公司公关活动策划案
活动总主题
陶客——给客人制造满意的陶瓷精品
活动目的
1. 通过本次活动，让人们了解陶瓷、，认识陶客，对陶客有个感性的认识。
2. 通过高卷入度、高参与度的公共关系活动，达到产品推广目的；
活动宣传 
1、 以陶客公司已中心，2KM范围内的主要道路上粘贴海报（时间：开业前15天）
2、 发传单（开业前5天）
3、 通过网络如qq、微信、微博（时间：开业前10天）等宣传
活动时间
2015年10月1日
活动地点
赣州市章贡区八镜台八境路26号
活动开展
1、 在现场摆放好展示品，让在场的客人观赏并填写自己认为最好看的几个样品（在大厅的中央摆放一个展板，然后在上面把展示品编号及图片写上，然后让顾客在看完实品后，再来填写其心目中认为最好看的几个样品，当然我们还会在旁边安排一个工作人员进行指导）然后评出1、2、3名来，在选取出幸运客户，赠送与他（她）
2、 展示部分样品的功能及属性给客人看
3、 在礼品区摆放好小礼品送给客人
4、 在活动门口表演节目吸引客人，表演节目单如下;
9:30 舞蹈《落花情》
9:40 歌曲《新贵妃醉酒》
9:48 小品《找面子》
10:05 吉他《南山南》
10:10 歌曲串烧
10:30 歌曲《倍儿爽》
10:35 礼品大派送
11:15 古筝《高山流水》
11:20 相声
11:25 合唱《明天会更好》
当顾客在买单时做好相应的一些售后服务等。
5、 在现场我们还可以在进行创意性的比拼（如，进行手工画）

后续跟进
1、在当日邀请赣州的赣州日报记者、赣州卫视、百度等传播媒体
2、活动之后再选出最受欢迎的十样陶瓷品
3、在每天收集线上客户与线下客户的反馈，争取做出让客户更满意的产品
活动预算

相关项目
项目预算
音响设备费
1000
媒体相关费
20000
礼仪
10000
礼品
20000
后期网上炒作
10000
总计
61000

3）陶客有限公司年会活动策划案
活动目的：
1、增强各部门员工的内部凝聚力，提搞陶客品牌在全国各地区的竞争力；
2、对2015年工作进行总结，对各部门业绩进行分析，明确2016年工作方向和目标；
3、表彰业绩优秀的员工，充分发挥榜样的激励带动作用，将全体员工的主观能动性充分调动起来，投入到未来的工作之中。
活动地点：
陶客公司
活动时间：
2015年12月31日19:00——21:30
活动流程：
1、19：00——19：15主持人开场致辞，邀请邓则华总经理致辞（音乐配合） 
2、19：15——19: 30小品《找面子》
3、19：30——20：15击鼓传气球
游戏规则：
进行6次，具体次数由主持人依照当时到场的人数和气氛定夺。现场以激昂的鼓点音乐开始（可以考虑使用现场背景舞台鼓乐），在观众中手拍传递气球，音乐突然停止，气球传到谁手中或者气球被谁拍爆了，谁就必须上台表演一个小节目。如果过程进行当中出现气球落入场中，形成死球时，则最后一个接触气球的人也需要表演节目（此处主持人一定要高度注意，否则可能会说不清楚）。最后由这6人单独表演节目。
如果个人不愿意表演节目，主持人可以事先准备一叠纸条，每个纸条上写一个节目名称，成语肢体表演（如抓耳挠腮、鸡飞狗跳等），唱一首流行歌曲，声情并茂的朗诵一首诗，大声说出自己亲身经历过的最丢人的一件事等等，让其抽出一张纸条根据纸条上的节目名称进行表演。其中成语肢体表演必须由他（她）用肢体语言表演出来，不得用语言或是其他的暗示提示观众，最后由他所属的组来猜，直到猜出来为止  
道具：鼓乐、气球6个，节目纸条   奖品预算：表演节目的人都获得奖品，奖品6个u盘。   
4、20：15——20：20程总对今年优秀员工进行颁奖
5、 20: 20——20: 25程总献歌一首《菊花台》
6、20: 25——21：00对歌赛：
以部门为小组，进行四次，每次由不同的小组起头一首歌，下一个小组必须以上小组唱的歌的最后一个字为头开始一首歌（唱出一句即可，接歌顺序是123456，） 234561，345612 456123，组内任何人都可以接，看两分钟之内哪组接的歌最多，最多者获胜。  
每个小组对歌的时间不得超过15－20秒钟，否则直接以失败算，剩余三组继续比赛，继续按照刚才最后那首歌的最后一个字对，时间以刚才剩余的时间计算，如果都接不上来，则比赛可以立刻结束。  
四次比赛结束以后，获胜场次最多的那个组得到奖品。如果出现两组并列，可以在这两组之间加试一次决定胜负。如果每个组的获胜和失败次数一样多，则没有奖惩措施，四个组都没有奖品。   
奖品预算：获胜组每个人得到一个纪念奖加奖品10个大红包。
7、21: 00——21: 15夏总对各个部门进行业绩分析，加以评估并对2016年的工作方向加以明确。
8、21: 15——21: 30抽奖活动（多少个员工准备多少个红包）
9、 整理会场

活动预算：

活动项目
活动预算
道具费
500
纪念奖
500
10个红包
2000
租音响设备
1000
抽奖红包
20000
总计
24000

4、 公司形象广告

主题：给顾客营造一种欢乐、精美、实用的多功能陶瓷尽在“陶客”里。

镜头一：一个小伙子在心爱的人面前用筷子敲打瓷器;

镜头二：拍摄出各种不同的瓷器给顾客欣赏;

镜头三：放几张“陶客”陶瓷公司在使用陶瓷的图片（如花瓶、碗、瓷锅）。

- 15 -