学位论文-—中集物流有限公司仓储管理分析.doc

毕业设计(论文)中集物流有限公司仓储管理分析(黑体二号加粗，自动换行，不用进行其他设置)学 院经济管理学院年 级2010级 班专 业物流管理学 号XXX学生姓名李斯指导老师XXX2013年6月授人以渔能力为本四川科技职业学院毕业设计(论文) 第11页毕业论文(设计)诚信承诺书题目XXX学生姓名XXXX学号XXXX专业XXXX班级XXXX学生承诺我承诺在毕业论文(设计)活动中，遵守学校有关规定，恪守学术规范，本人毕业论文(设计)内容除特别注明和引用外，均为本人观点，不存在剽窃、抄袭他人学术成果，伪造、篡改实验数据的情况，如果有违规行为和论文抄袭率达到30%以上，我愿意承担一切责任，接受学校的处理。 学生(签名)： 年 月 日查询毕业设计（论文）抄袭结果： % 指导教师承诺我承诺在毕业论文(设计)活动中，遵守学校有关规定，恪守学术规范，经过本人核查，该生毕业论文(设计)内容除特别注明和引用外，均为本人观点，不存在剽窃、抄袭他人学术成果，伪造、篡改实验数据的现象。 指导教师(签名)： 年 月 日四川科技职业学院毕业设计（论文）评审表（指导教师用）姓名学号题目评价项目具体要求权重ABCDE调查论证能独立查阅文献和从事其他调研；能正确翻译外文资料；能提出并较好地论述课题的实施方案；有收集、加工各种信息及获取新知识的能力。0.1研究方案的设计能力论文的整体思路清晰，结构完整、研究方案完整有序。0.2分析与解决问题的能力能运用所学知识和技能去发现与解决实际问题；能正确处理实验数据；能对课题进行理论分析，得出有价值的结论。0.2工作量及工作态度按期圆满完成规定的任务，工作量饱满，难度较大；工作努力，遵守纪律；工作作风严谨务实。0.2质量综述简练完整，有见解；立论正确，论述充分，结论严谨合理；试验正确，分析处理科学；文字通顺，技术用语准确，符号统一，编号齐全，书写工整规范，图表完备、整洁、正确；论文结果有应用价值。0.2创新工作中有创新意识；对前人工作有改进、突破或独特见解。0.1评定成绩（优、良、中、及格、不及格）指导教师意见：指导教师签名：20 年 月 日说明：在“A、B、C、D、E”对应的栏目下划“”四川科技职业学院毕业设计(论文)任务书学生姓名XXX学号XXX指导教师XXXX学院名称XXXX专业名称XXX论文题目XXXX题目来源实习实践（ ）理论研究（ ）一、基本任务与要求基本任务： 要求： 二、工作内容及时间安排1选题：20 年 月 日前2开题报告：20 年 月 日前3收集资料及实施研究：20 年 月 日前4完成初稿：20 年 月 日前5完成修改稿：20 年 月 日前6完成定稿：20 年 月 日前7答辩：20 年 月 日前摘 要(黑体小二，居中，下面空一行写内容) (宋体小四号，首行缩进二字符，1.5倍行间距，字数在300500之间)关键词（黑体四号）：仓储管理；(3-5个关键词，用分号隔开，黑体小四加粗)目 录（黑体二号成本，两字之间空两格）第一章 公司简介1第二章 重庆中集物流公司仓储管理现状分析22.1仓储设施分析22.2仓库管理分析22.3公司仓储管理人员的分析2第三章仓储问题分析43.1公司物流基础设施设备能力不足43.2公司信息技术水平较低43.3缺乏完整的客户关系管理53.4管理人员专业能力普遍较低5第四章中集物流公司仓储管理改进措施64.1加强仓储基础设施建设64.2建立有效的信息网络，实现仓储信息共享64.3提高客户关系管理水平74.4加强对专业人才的培养7结 论9致 谢10参考文献11(说明：目录编制页码一定要与论文内容页码一致，否则毕业论文将视为不合格，字体为小四仿宋，1.5倍行距。目录生成右键“更新域”即可自动生成全文目录)第一章 公司简介(一级标题,小二黑体,居中,上下各空一行)重庆中集物流有限公司隶属中国诚通控股集团属下中国物流有限公司，系中央在渝大型国有企业。公司前身为中国集装箱重庆公司，成立于八十年代初，2006年与中国物资储运重庆公司(现中国诚通物流有限公司)实行有效整合，专业从事以内外贸集装箱、整车、公路、仓储为主的各项物流业务。通过内部资源整合和业务结构创新，目前形成铁路、仓储配送、公路、国际货代、质押监管和物流市场管理六大业务版块。下属13家分(子)公司，分布在市内各区县和四川渠县，分别从事铁、公、水、行包快件运输、仓储配送及进出口、质押监管、物流园（市场）管理、票务、汽车修理、物流软件开发等多种业务。公司具有国际货物一级代理权、进出口经营权和道路运输二级资质；拥有重庆陆路国际集装箱（车）监管堆场、熏蒸堆场和危险品办理区政策。2002年通过ISO9001国际质量体系认证，现已成为西部地区集内贸、外贸货物运输、水陆联运、公路配载、仓储配送、物流金融和物流地产为一体的综合性骨干物流企业。论文正文(宋体小四号，首行缩进二字符，1.5倍行间距，字数理工类专业不少于5000字，文科类专业不少于6000字)第二章 重庆中集物流公司仓储管理现状分析(一级标题，要求同上)2.1仓储设施分析（二级标题,小三黑体,靠左对齐)公司新建有两个库区，库区结构科学规划，总库区的货场面积15万平方米，库房面积20万平方米，铁路专用线8条，各类运输车辆80台（其中海关监管车16辆、危险品运输车辆5台），总起吊能力为200吨，自有车辆一次性运输能力为700吨，年接发箱能力10万标箱，年货运吞吐能力380万吨。但公司缺乏先进的自动化仓库设施和先进的仓库安全系统等物流信息管理系统。2.2仓库管理分析库房分区，划分为A区、B区、C区、D区、E区、F区，货品力求做到分区摆放、正数摆放，过目成数；所有库存货品分类必须保证不同型号分类摆放，出货率高的货品摆放位置位于接近库房门口，便于搬运，货品出入库的控制须遵循“先进先出”原则；库房货品实行货卡制管理，在每个货品货位明显处设置货卡，与货品编号一致，实时记录货品进出状况，并须保持库区的整洁、有序，利于盘点；一切出入库行为严格按照“凭单据生效”的原则，以ERP系统数据为依据，做到有据可查；各个环节均须与单据进行核对，各种单据须分类建档，以备核查；杜绝一切以事情紧急为由（后补）无单据提货的原因所造成的失误；每周库房进行小盘，将盘点实物数量与货卡期末数量进行核对，主要核查是否帐实相符；每月大盘，根据实物库存和货卡及ERP系统数量进行数量、型号核对。修正库存帐册并制作盘亏报表。核对货物库存时大部是人工，缺乏必要的分拣系统等。2.3公司仓储管理人员的分析重庆中集物流有限公司的在职员工约600名，包括50名管理人员，200名左右的叉车工人和搬运工人，另外还有报关员、报检员、客户服务人员、仓库管理员、勤杂人员（含门卫和设备检修人员）等约300多人。 重庆中集物流有限公司目前需要的事掌握一些专业技术的人才，还需要一批善于操作的运用型人才和管理型人才，但是这几种人才，目前在我国是很短缺的，不是很自给自足，仓储管理型人才缺乏。重庆中集物流有限公司的仓储管理人员虽然业务经历丰富，技能丰富。但是许多不是高等学历，在管理理念和人力资源管理上还不是很出色。第三章仓储问题分析(一级标题，要求同上)3.1公司物流基础设施设备能力不足(二级标题,小三黑体,靠左对齐)本公司其基本设施设备根本不能满足运输需求，运输通道供求矛盾依然突出；仓库储存设施落后，大部分仓库是20世纪五六十年代建的，已经相当陈旧，而且只是普通仓库，没有现代化大型仓库，不能满足顾客特殊的需求；现代化的集装箱、散件运输发展不快，高效专用车辆少，车以中型汽油车为主，能耗大，效率低，装卸搬运的机械化水平低。3.2公司信息技术水平较低电子技术开始广泛应用于物流领域，后发优势突出，但企业总体水平参差不齐。由于本企业要和许多货主建立合作关系，要处理来自多个企业的不同种类的数量商品的传递，因此，企业必须利用互联网来汇集运输、储存、装卸、包装、加工、配送等众多合作伙伴的信息，根据不同企业的需要选择每一个环节最合适的合作伙伴，并能及时满足客户的需求，这就要求企业要有很强的信息收集、储存和处理的能力。可现阶段，本公司大部分只流于集装箱运输企业，没有形成真正意义上的网络服务，在物流的其他方面还使用传统的作业方法，这样不能满足客户的需求，而且工作繁琐，辛苦，工作效率不高。且公司缺乏仓储零库存技术重庆中集物流有限公司的原材料平均库存期集中在l周至3个月；成品库存期集中在10天至3个月；库存期集中在15天至3个月。很明显，它的库存周期过长，这也是物流成本居高不下的一个重要原因。在我国，库存成本对物流成本的影响很大，要控制总成本，就要加强库存管理，加快库存周转，压缩平均库存量。过量的库存被认为是资金周转慢，产品积压，供货率不及时的“万恶之首”，因此许多企业盲目压缩库存量，试图达到真正意义的“零库存”。其实，零库存技术是指在生产与流通领域按照JIT组织物资供应，使整个过程库存最小化的技术的总称，而并非单纯的从数量上使得库存为零。3.3缺乏完整的客户关系管理中集物流公司在客户管理上存在以下几个问题：客户资料不完整。中集物流的客户资料收集系统有待改善,还停留在客户填写的托运单上,没有完整的记录和登记。正因如此，中集物流常常将货物的收发货人搞错，造成成本浪费，降低客户满意度；不重视潜在客户。前来咨询的客户都是潜在客户，这表明他有物流服务的需求。应该抓住机会，回访客户需求。对于已经拥有的客户，加强客户价值的衡量，增加回访率；缺乏与客户有效沟通。中集物流在交易过程中和交易完成后很少主动联系客户。及时报告货物的有关情况可大大提高客户满意度。只有与客户建立有效的沟通才能更好地满足客户的需求，使客户成为公司的忠实用户。3.4管理人员专业能力普遍较低我国社会上普遍对仓库工作存在一种偏见，认为仓库不需要知识，也不需要技术，致使仓库人员的素质，尤其是文化素质不高，直接影响了管理水平的提高。重庆中集物流有限公司的在职员工约600名。包括50名管理人员，200名左右的叉车工人和搬运工人，另外还有报关员、报检员、客户服务人员、仓库管理员、勤杂人员（含门卫和设备检修人员）等约300多人。 重庆中集物流有限公司目前需要的事掌握一些专业技术的人才，还需要一批善于操作的运用型人才和管理型人才，但是这几种人才，目前在我国是很短缺的，不是很自给自足，仓储管理型人才缺乏。重庆中集物流有限公司的仓储管理人员虽然业务经历丰富，技能丰富。但是许多不是高等学历，在管理理念和人力资源管理上还不是很出色。重庆中集物流公司公司虽然拥有自己的管理体系，但是不够完善，虽然多次系统升级，但是还是有误差出现。在这方面的管理上必须具备一定的仓储管理技能、和专业技术、操作型人才、管理型人才。但是重庆中集物流公司在这几方面的人才运用上都做得不够到位。第四章中集物流公司仓储管理改进措施(一级标题，要求同上)4.1加强仓储基础设施建设 中集物流承接了危险品运输，针对此项业务建立专业的海关监管车队和危险品运输车辆，并安装GPS卫星定位监控系统，并保持24小时监控；建立科学合理的仓库网络设施，根据客户具体需求，中集可以定制符合客户需要的仓库设施，提供整体物流外包和第三方综合物流服务；中集物流公司公路物流市场不够完善，为此建设巴南区重庆公路物流园区，拓展公路物流市场，实现中集物流公司铁路公路共同发展的经营目标；针对重庆地区市场做出技术改造和结构调整。加大资金投入力度，努力提升公司现有仓库的基础设施，不断更新使用现代化的仓储设备。在公司仓库配备先进的装卸搬运设备，使用四向托盘、高架叉车、自动分拣机、自动引导搬运车(AGV)、减轻人们的劳动强度，提高物流运作效率和服务质量，降低物流成本。同时加大对仓库的软件投入，加强物流信息管理。仓库通过采用RF和条形码等信息技术能大大提高仓库作业的效率和准确度。4.2建立有效的信息网络，实现仓储信息共享中集物流公司面对的客户大部分是家电企业，这些客户更加关注供应链上的信息的传递与反馈。家电类商品销售有明显的季节性波动，市场行情波动频繁。如果仓储管理系统不能及时将商品的销售信息及库存信息及时地反馈给客户，那么客户必然会遭受一定的损失，有时甚至关系客户的企业生存。由此可见，中集物流公司只是针对自身业务流程定制一个仓储管理系统是不能满足客户的需求的。中集物流应该建立开放的系统，客户能非常方便地通过EDI技术与系统进行数据交换，也可以通过Internet直接访问系统的Web服务器来查询客户需要了解的信息。实施公司内部仓库工作的无纸化，无纸化仓库意味着所有的物流运动的电子化操作，从而减少甚至消除在产品鉴别、地点确认、数据输入和准确分拣方面可能产生的传统错误。同时，电子控制系统其次还能避免数据输入的延误、即时更新库存、随时找到所需的货物。引进零库存管理，零库存是一种特殊的库存管理，即某些库存无库存或极少库存，但不表示中集物流公司中没有这些物品。不以库存形势存在的物品。就可以免去仓库存货的一些问题。零库存可以通过准时制、看板方式、托管方式来实现。对零库存实施的计划、组织、协调、指挥、控制等管理活动就是零库存管理。4.3提高客户关系管理水平客户是企业创造价值的核心。对客户实行客户关系管理，不仅能了解客户的价值，还能对客户进行分析判断，作出适合客户需求的物流服务产品。一方面帮助客户实现了满意的服务，另一方面也赢取了客户的信赖。对客户关系管理需从以下几个方面入手：1.完善客户基本资料，收集客户完整的资料，如名称、地址、联系方法、联系人，联系人喜好等。对客户资料建立完整的电子档案，方便查阅，避免联系错了联系人，或搞错了联系人的名字，这样有利于企业自身素质。只有完整的客户资料才能帮你更快捷准确地找到客户。2.利用信息分析、对客户价值评估，根据客户选择的产品服务，完成的交易量等对客户做出价值判断，对客户进行分类维护，评估客户对公司的现在价值与潜在价值。有利于企业自身挖掘客户资源，开拓更多的潜在客户。3.掌握与客户有效沟通的方式方法，在信息化的今天，与客户的沟通不仅局限于语言上的沟通，还有非语言的沟通。有效沟通，比自身的分析判断更有价值。只有掌握与客户有效沟通的方式方法，才能对客户的感知和需求做出正确响应。让客户快乐及信任才能赢取客户忠诚度，维护企业自身客户资源。4.4加强对专业人才的培养当今企业间的竞争最终归集为人才的竞争。由于仓储管理是相对操作性较强的行业，只有对实际现场操作都了如指掌，才可能有能力设计、管理整个流程，实现服务的综合化和专业化。因此，培养和吸纳技术、机械和管理类相集合的复合型管理人员是重中之重。中集物流公司需要培养一批具备一定的仓储管理技能和专业技术过硬的操作型人才和管理型人才，要充分利用各种资源，积极从各高等院校引进相关人才，并加强对物流企业从业人员的在职培训等，加大仓储专业人才培养和培训的力度。 （1）培养一批多技能人员，具有丰富的商品知识，对于所经营管理的商品要充分熟悉，掌握其理化性质的保管要求，能有针对性的采取措施保管和养护。 掌握现代的仓储管理的技术，对仓储管理技术，特别是现代信息技术的运用充分的掌握。（2）中集物流培养员工的办事能力，能有条不紊的处理公司各种事务，具备一定的财务管理能力，能查月报表，进行经济核算，成本分析，正确掌握仓储经济信息，进行成本管理，进行接个管理和决策。 具备一定的管理理念和管理素质。结 论(一级标题，要求同上)仓储管理的发展是顺应世界经济发展潮流的。它不仅促进了物流业的发展，提升了整体物流业的水平，还是社会再生产过程得以顺利进行的必要条件。重庆中集物流公司采取以上改进措施，提高了公司仓库作业效率和准确度，很好地解决了在仓储管理中遇到的问题，提升重庆中集物流公司仓储管理水平，有效地降低物流成本，提高作业效率。公司注重了对人才的培养，将会有一批专业过硬的物流人才注入。我国物流公司的市场需求相当可观，现在正面临资产重组和企业再造，这个时候对于中集物流公司来说是最好的时机。相信中集物流公司将以推进重庆地区的经济快速发展为己任，加快改革发展步伐，成为一家真正的现代物流企业，一家可以提供完善物流服务的第三方物流企业，一家推动重庆乃至西南地区商贸流通和服务创新的龙头物流企业。仓储行业的快速发展带动着中集物流的发展，面向全国、走向世界。致 谢(一级标题，要求同上)在论文的最后，我要对在我毕业论文中给予我关心和帮助的老师和同学表示感谢。感谢我的指导教师刘冰老师，她认真负责的工作态度，将是我以后工作中学习的榜样，她在论文的整体构架，系统的实现等方面都给予了一定的指导；感谢张平同学，他在我连接数据库出现问题的时候，和我一起研究探讨，最后终于将数据库正常运行，还要感谢四年来曾教过我的所有的老师们，是他们认真的备课、严谨的教学，让我在大学四年的时间里学到了在以后的工作中强有力的理论知识，为以后的工作奠定了良好的基础。再次感谢评委老师们辛勤的评阅工作！参考文献(一级标题，要求同上)1作者.篇名J.刊名，出版年份，卷号（期号）：起止页码.2作者.书名M.出版地：出版社，出版年份：起止页码.3作者.篇名N.报纸名，出版日期（版次）.序号作者.篇名C.出版地：出版者，出版年份：起始页码.4作者.篇名D.出版地：保存者，出版年份：起始页码.5作者.篇名R.出版地：出版者，出版年份：起始页码.6颁布单位.条例名称.发布日期.7原著作者. 书名M.译者，译.出版地：出版社，出版年份：起止页码.8主要责任者电子文献题名文献类型/载体类型/“引用文章题目”电子文献的出版/可获得地址，发表或更新的期/引用日期(任选)示例:1 王海粟.浅议会计信息披露模式J.财政研究，2004,21(1)：56-58. 2 葛家澍，林志军.现代西方财务会计理论M.厦门：厦门大学出版社，2001：42.3 李大伦.经济全球化的重要性N. 光明日报，1998-12-27(3).4 伍蠡甫.西方文论选C. 上海：上海译文出版社，1979：12-17.5 张筑生.微分半动力系统的不变集D.北京：北京大学数学系数学研究所, 1983：1-7.6 冯西桥.核反应堆压力管道与压力容器的LBB分析R.北京：清华大学核能技术设计研究院, 1997：9-10.7 中华人民共和国科学技术委员会.科学技术期刊管理办法Z.1991-06-05.8 王明亮中国学术期刊标准化数据库系统工程. 980810-2.html,1998-08-16参考文献字体格式：宋体小四，行距1.5