酒店业经典的20句话.docx

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-二十句话，中英文对照的，英文表述比中文还漂亮些：1、要改变，就要先改变自己。For things to change,I must change first.可惜世人大多只会抱怨同事、下属、上司、客人、企业、大环境，希望等到他们改变了，自己的命运才会改变。改变自己，才有可能改变周遭的一切。如果自己也改变了，但环境还是不变，那只能说明你改变得还远远不够。2、从我做起。If it is To Be,it is Up to Me.做好自己的本职工作，学好专业本领，主动与别人沟通，做最好的自己。3、你就代表酒店，因为你是帮助客人满足其需求的人。YOU are the hotel because YOU are the person who is going to help fill his or her needs.任何员工都是酒店的形象代言人，你的一言一行都在客人眼中，心中。4、每一次接触客人都是今天的第一次。Every call is the first call of the day.第一印象决定一切，今天最后一个客人也需要你用心给他留下最美好的第一印象。5、如果你不是为客人服务，那么你是在为客人服务的人服务。If you are not serving the customer,your job is to servesomebodywhois.后台岗位虽不直接接触客人，但通过对一线员工提供良好服务和支援，也是在为客人服务，所以应该跟一线员工一样严格要求，甚至更严些。要想一线好，二线必须更好才行。6、成功之道：总是做得比期望的多一点点。Simple rule for success,Walk the Extra Mile.(Always do what is required PLUS a bit more.)这一点似乎不必解释，问题只有一个：你真的知道客人的期望吗？试着说出来吧，看看你能否满足。7、客人对与错并不重要，重要的是他们的感觉。It doesnt matter whether the customer is righter wrong.It matter show they feel.我们往往只会纠缠于客人的对错，忘记了他们的感觉。8、客人也许并不总是正确的，但是他们应该得到正确的对待。The customer may not always be right, but they should be treated right.站在我们的角度看，其实客人大多数时候并不正确，要求也过于无理，只是客人永远只会站在客人的角度，不大会站在我们的角度。9、小事会影响客人的感受。Its the little things that matters.影响客人感受的基本都是小事，少有大事，我们的工作就是做好无数的小事而已。10、小事也要力求完美。Do or di nary things extra or di nary well.小事做好了，自然就完美了。11、在英文中生气与危险仅差一个字母。Anger is one letter away from Danger.跟客人生气时，离危险就不远了。12、客人是通过我们说什么、怎么说、做什么来判断我们的。Our customers judge us by,What we say,How we say,What we do.说话的内容，方式和作为与否。13、要从错误中吸取教训，不要重复错误。Learn fro my our mistakes,but never repeat them.重复错误和犯低级错误是我们共同的缺点。14、要象恒温器，不要象温度计。Be a thermostat not a thermometer.恒温器会自我调节温度，无论环境的变化，代表主动积极的人。温度计的数字则取决于环境，代表消极被动的人。15、好的感受来自于好的态度。AhappyexperencebeginswithATTITUDE.态度决定成败。16、所提供的服务要比所承诺的好。Underpromisebutoverdeliver.承诺100分，服务120分。17、做你所擅长的并且每天都要做得更好些。Do what you do well,and do it better every day.似乎不用解释。18、每天我会变好也会变坏，这完全取决于我自己。Each day I either get better or worse.The choice is mine.似乎也不用解释。19、警告：客人极易消失。Warning,Customers are perish i able.要让一个客人消失，得罪他一次就够了，不用两次。20、苛刻的客人比没有客人强。No customer can be worse than hard customer.-精品 文档-