物业公司年度工作总结及计划8篇.docx

物业公司年度工作总结及计划8篇
物业公司年度工作总结及方案8篇
有了（工作方案），工作就有了明确的目标和详细的步骤，就可以 协调大家的行动，增加工作的主动性，削减盲目性，下面是我为大家 整理的关于物业公司年度（工作（总结））及方案，盼望对你有所关 心，假如喜爱可以共享给身边的伴侣喔！
物业公司年度工作总结及方案1
1 .人员管理
保洁实行夜班后，员工心情波动，开展工作非常困难，为此和员工 多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作 需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运 作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，基 本满意了保洁的运行要求。
现有人员14人，本年度共有9人（离职）和调职（）
其中1人调职到库区，8人离职。
2 .培训
对新（入职）保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实 际操作培训，使保洁员把握保洁工作学问，达到写字楼保洁工作的要 求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实 际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈 钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈 的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标学问的培训，建立了 员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成， 但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理.，下一步将加 强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序, 人员基本稳定。
3 •保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好 的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。 在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频 率。现有人员配置7f-16f 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫 生问题在30分钟内解决，但在高峰期常常存在1小时保洁员 无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的方案清洁改为 现在的随时清洁，发觉污脏马上清洁，恢复原有本色，取的了较好的 效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工， 整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求， 而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫 生标准。
在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。
4 .保洁工作完成方面
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的准时修订
(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。
(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。
(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。
(5)完成大厦垃圾的清运工作。
(6)完成大厦外墙的2次清洗。
(7)完成外围地面冲刷工作。
(8)对bl车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)
(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。
物业公司年度工作总结及方案2
一、充分发挥一物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性 和增加仆人翁意识。
1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，乐观充分听取 基层员工的呼声、看法或合理化建议或批判。
2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱惜小区周边环 境的宣扬等活动，增加员工的分散力和向心力。
二、转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。
转变守旧走老路，凡事“等、要、靠”的思想，树立以业主为中心 全新的服务理念。
三、激活管理机制
1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确,各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要 时各主管与管理处负责人签订《管理目标（责任书）》。
2、管理处实行定时值班制，转变工作作风，提高办事效率，向业 主公布管理处常设（报修）电话，全方位倾听业主的声音。
3、制定切实可行的管理（措施），推行“首问责任制二
4、健全完善管理处（规章制度），如管理处员工守则、岗位责任制、 绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制， 依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、 鞭策后进。
6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现 精彩、力量出众的员工供应进展的空间与机会。
7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工的凝 集力。
四、严格管理，提高管理水平和服务质量。
1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管 部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100册
2、小区业主对服务工作的满足率达90%以上。
3、急修准时，返工、返修率不高于2%。
4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。
5、房屋本体及设施、设备按方案保养，运行正常，无管理责任事 故发生。
6、管理处拟由业主委员会成立社区（文化）活动小组，负责开展 丰富多彩的社区活动；充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、 典型个案、报刊