业务助理岗位职责2.doc

业务助理岗位说明书
岗位名称
业务助理
所属部门
国内销售部
直接上级
国内销售部经理
直接下级

工作目的：
在直接上级领导的带领下，协助销售部做好公司品质工作，提高客户对公司的满意度，增强客户的忠诚度。
工作职责：
1、受直接上级领导并向其报告工作；
2、接待客户日常来访，来电，来函等咨询服务，为销售部提供后勤服务。
3、协助业务人员进行订单制作，跟单，样品寄送，并跟进，为销售部提供帮助。
4、处理制作业务员交给的报表，单椐，文件，资料等。
5、受理客户的投诉电话，做好相关记录，及时联系相关业务人员处理。
6、定期对重点客户进行电话回访，帮助业务人员做好客情，主动和客户增进了解，介绍公司的企业文化，让客户更加信赖公司的产品。
7、 每月总结整理客户的投诉资料，分析出客户最不满意的情况并总结出来，为公司后期改进和制定方案作参考。
8、协助业务员回收货款，并及时提醒业务员相关货款的回收情况。
9、及时提出合理化建议，帮助业务员成长，针对在外出差的业务员，每天电话跟踪一次，咨询是否有需要提供帮助。
10、配合公司其它部门积极开展工作，如：配合仓库的开单发货工作。
11、做好每次部门会议的工作安排，为部门提供方便。
12、组织搜集相关能促进业务员成长的资料，分发到个人阅览，让业务人员圆满。
13、完成上级交办的其他事情。
工作权限：
1、 有查询订单的权利
2、 有权要求技术部、品质部对客户提出的问题做以回答
3、 有权知晓订单报价
任职资格：
1、 大专以上学历，营销专业或相关专业
2、 年龄26岁以上，相关工作3年以上
3、 熟悉阀门行业
4、 具有较强的沟通能力
5、 有责任心
关键绩效指标：
1、 客户满意度
2、 品质回访及时率
3、 提供相关数据的准确性

责任人(签字确认)： 直属领导（审核）