e茗飘香网商业策划书学士学位论文.doc

目录第一部分公司概述1.1公司概况41.2组织结构41.3市场分析51.4主营业务61.5竞争分析61.6团队介绍7第二部分 公司发展2.1发展战略8近期目标8中期目标8远景目标92.2整体优势10第三部分 产品服务3.1产品简介103.2服务简介13前期工作13售中服务13售后服务143.3与其他单位合作情况15、 第四部分 市场分析4.1茶叶市场前景154.2网购市场前景184.3网络市场机遇184.4网络市场销售问题19第五部分 公司营销环境分析5.1行业现状205.2公司SWOT分析21行业优势21行业劣势22机会22威胁22第六部分 公司营销策划6.1市场分布占领236.2络营销策划23店铺搜索引擎优化23淘宝直通车推广24论坛营销24网店联盟营销24社会化网络营销24博客口碑营销25第七部分 风险分析及对策7.1主要风险25外部风险25内部风险25管理风险267.2规避风险的对策26外部风险26内部风险27管理风险271.1公司概况：“E茗飘香”有限公司由安徽国防科技职业学院在校大学生创办的有限责任公司，通过淘宝网店建设与推广网上销售平台，打破茶叶销售的地域限制根据公司现状在前期主要通过利用淘宝等网络平台，利用网络代销业务拓展其他地区市场，并积累一定的加盟客户。公司成立初期由发起人共同出资10万元，主要用于先关商品的购买、公司办公设施的购买等。1.2 组织结构 CEO客服部办公室财务部网络部目前，公司正处在创业初期阶段，将采用简单、灵活的组织结构，充分利用团队中人员优势进行分工和管理，随着公司的发展壮大，公司的部门将细化，建立相对完善的组织结构。1.3 市场分析通过对北京、上海、杭州、成都等大中城市的调查发现，一个显著的变化是，在茶文化热、名优茶兴起等多重因素下，茶叶的传统区域性消费习惯正在走向分解，取而代之的是更为现代的、多元化的茶消费趋势。专家们分析，在这样密集的分布情况下，销售方式单一的茶店将很难生存。于是，“连锁店”、“特许经销店”、“网店”甚至包括“平价茶店”，愈来愈多的经营方式被使用到茶行业中，除此之外的“茶馆茶店”、“茶书壶”等经营方式则更加新颖。业内有“三分赚钱四分赔，还有三分是娱乐”的说法，也就是说，茶馆中只有30%是盈利的，30%是收支持平的。那么，究竟什么样的茶行才能在激烈的竞争中持续发展？因此，鉴于茶叶生产企业和茶叶市场状况的现状，我们成立了安徽“E茗飘香”网络公司”准备利用中国网络高速发展的这一时机。随着网络的普及电子商务业不断发展，许多人也将茶叶销售瞄准网络，在淘宝、拍拍等购物平台中有不少从事于茶叶销售的网上店铺，并取得了很好的业绩。由于多方面的原因，虽然茶叶种类丰富但在网上销售上讲还处于萌芽阶段，虽然也有一些网上店铺在经营，但总体上与其他地区来比还是有一定的差距，而且并没有形成一定的固定客户群体。1.4 主营业务公司主营业务是从事于网上茶叶的销售，前期介于团队处于创业阶段，在资金顾客方便都有缺陷，所以在前期采用代销+自购的模式，既可以通过团队中六安本地的人脉关系与本地相关特产生产商达成合作协议，与企业达成分销协议，由团队在网上建立店铺销售企业相关产品，获得订单后由相关企业进行发货，从中按照订单数量提取一定利润，这样既能够在创业前期解决店铺货物的问题，避免大量自身购买而导致的货物堆积占据大量流动资金，同时又可以与企业建立合作关系，为以后建立BRC平台积累前期小部分加盟客户。而自购主要是对商品加以补充用的，六安詹氏茶行，在一定时期策划秒杀活动，带动店铺人气，将人气和浏览量转化为客户，增加店铺的销售量积累买家，为以后独立建立BRC平台积累买家。1.5 竞争分析（1）以淘宝、全买网为代表的C2C个人卖家。淘宝网是中国C2C的领头者，也是目前中国唯一具有竞争力的C2C平台，为了扩张市场，采取免费开店的政策，这也必将导致公司运营前期的竞争将非常激烈，在突出自身价格优势的同时，必须通过合理的网络推广增加自身店铺的知名度，扩大销售量。 （2）实体店铺卖家在与实体店铺的竞争中网络销售就有着明显的优势，例如：开店成本极低可以根据顾客的订单再去进货，不会因为积货占用大量资金；消费者范围广泛；经营方式灵活网上开店基本不受营业时间、营业地点、营业面积这些传统因素的限制。 第二部分 公司发展公司成立初期将利用淘宝、拍拍、百度有啊等免费网络平台，随着公司业务的不断壮大客户群体的增加，公司将借鉴麦包包模式，在立足淘宝平台的同时，另外建立独立的BRC垂直电子商务交易平台，力争将“E茗飘香”网打造成为国内最大的茶叶交易平台。现将公司的发展战略进行如下规划，之后随着公司的发展将对相关战略进行修改或补充。2.1发展战略近期目标第14年： （1）公司管理结构和规模发展：在六安市成立公司，以安徽国防科技职业学院管理系和信息系为技术和人力资源依托初步建立供应链合作关系；进行市场规划和市场开拓同时强化内部管理积累品牌，打造无形的资产。（2）业务营销推广：以六安的六安瓜片为跳板，进行公司业务的推广，并利用网络的优势，开展以公司业务推广为核心的营销活动，并积极寻求加盟合作商。（3）网络品牌塑造：在网络上通过网络营销推广手段对公司进行宣传使公司网站成为塑造公司品牌形象和文化的基地。（4）模式选择：初期充分利用淘宝等免费平台建立相关店铺，进行网络推广。中期目标：第46年：（1）模式选择：中期进驻淘宝商城，加强自身服务质量，进行网络广告推广（2）商品规模：以六安茶叶为主，向周边地区拓展，将周边地区（合肥、淮南等）的茶叶企业纳入公司销售产品目录，完善茶叶种类。（3）品牌塑造：建立公司的网站，进行立足于网络的广告宣传；完善公司体制提升公司品牌形象和知名度。（4）后期准备：为公司准备高级管理及技术型人才，并在赢得风险投资商的投资和创业者的加盟。远景目标第6n年：（1）公司管理结构和规模：公司细分部门结构，优化管理体系；延伸产品的产业链，加强与其他电子商务服务公司的合作层次。（2）营销活动：根据中国电子商务市场的的变化，积极调整公司相关业务的服务，进一步完善技术细节。对客户进行全方位的技术保障和服务支撑和客户服务。 （3）模式选择：建立自己的独BRC网上购物平台，并在全国开展全面招商加盟合作业务。（4）品牌塑造：充分利用报纸、杂志、广播和网络等传播渠道，并积极参加部分公益宣传活动，扩大公司知名度。（5）激励政策：发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益2.2整体优势团队优势：我们拥有专业、强大的团队。我们是年轻人组成的团队，有激情 、有活力、 有创新、 有冲劲。更重要的是我们是当今社会拥有高素质、 高学历、 高团结的团队，有不怕失败的精神。有拼就有机会，市场竞争是残酷的，胜者为王败者寇。人才优势：团队人员均来自电子商务涉及到的相关专业，具有很强的专业知识和专业技能，能够以高效、快捷、专业的水平解决相关问题。市场优势：针对国内做茶叶网购的人而言很多，但是具体到哪一家茶行却没有，在这一块市场前景广阔。并且茶叶市场开拓和市场份额的占有率都并不大，为公司的发展提供了良好的外部环境，有利于公司的快速发展。3.1产品简介针对通过网络调查发现六安地区网店销售的主要是以茶叶为主，所以本公司准备从山珍土特产和药材下手，主打这两种产品，茶叶为辅。在客户购买店铺先关产品后公司将通过小赠品的形式，赠送顾客小样产品以供品尝，让顾客对相关茶叶产品有一定了解后在购买。逐步通过相关第三方监督机构的认证，免除顾客在商品真伪等方面的后顾之忧。六安瓜片：六安瓜片是国家级历史名茶，中国十大经典名茶之一。六安瓜片（又称片茶），为绿茶特种茶类。采自当地特有品种，经扳片、剔去嫩芽及茶梗，通过独特的传统加工工艺制成的形似瓜子的片形茶叶。“六安瓜片”具有悠久的历史底蕴和丰厚的文化内涵。3.2服务简介前期工作：（1）包括店铺建立及美化，网店的推广，充分利用淘宝直通车及其他手段进行推广（2）客服服务建立能够即使有效的为顾客回答相关问题解决问题。（3）物流商选择:初步于第三方快递公司达成合作协议，保证订单及时快速的配送。售中服务：（1）订货：放弃以往的大批量进货、仓储的模式，采用长线采购并且进一步结合代销模式，将项目运行的风险降到最低。目前做到零库存风险，采用有订单才拿货的方式。（2）送货：采用邮政特快专递（EMS）与第三方物流相结合的物流配送陌模式。物流商优势劣势EMS网点范围广网点可延伸到农村、覆盖范围大速度较慢、服务态度差、费用高第三方物流企业（申通、圆通、顺风等）速度快、费用相对低覆盖范围有限一般只能到县配送采用结合方式能够充分发挥二者的优势，实现资源共享，优势互补。售后服务：（1）换货政策若客户发现商品存在质量问题应立即停止使用，并于3日内联系客服。经检测确属质量问题的，客户可以选择换货，店铺将提供与原商品同规格同数量的新品进行更换。（2）补货政策请在收到商品时按照要求进行验货，若发现商品短缺，应立即与客服中心联系，或者第一时间发送含有详细问题描述的邮件至客服邮箱，客服中心核实无误后会尽快为您办理。（3）退货政策若客户发现商品存在质量问题应立即停止使用，并于3日内联系客服中。经检测确属质量问题的，客户可以选择退货，店铺将对该问题商品全款退货。存在以下情形之一的，店铺不承担退换货责任： 1.任何非购自本店铺的商品。 2.任何因客户使用或保管不当导致出现质量问题的商品。 3.任何因客户原因导致超过保质期的商品。4.仅赠品存在问题，且不影响主要商品使用或食用的。3.3与其他单位的合作情况简介詹氏茶行位于六安市茶叶市场，老板是金寨人，他家茶叶均是来自金寨本地制作，茶叶品种含六安瓜片、黄芽等，同时茶叶店还经营茶具等。物流商合作：申通快递六安分公司，圆通速递六安分公司中国邮政EMS快递六安分公司41茶叶市场前景近年来我国茶叶经营已从单一销售向多元化发展： 包装多样化：叶已由过去的清一色大包装转向多元化的小规格包装，并出现一盒多品种，一种多包装、包装多款式的现象。 医疗保健化：具有保健作用的药茶制品现在越来越多，如具有防癌作用的山楂茶、猕猴桃茶等陆续上市，受到市场的欢迎。同时，掺有益智安神功能的中药寿茶、减肥茶也日见走俏。茶叶汁系列护肤品也备受青睐。 食品化：目前，市场上各式茶食品称得上是琳琅满目，有茶叶饼干、茶叶面包、茶叶粉条、茶心巧克力，以及用嫩茶制作的各种菜肴，如茶叶炒腰花、红花牛肉、茶汁蒸肉、茶汁煨汤等。 速溶化：茶叶衍生出来的茶叶晶、茶露、茶砖、茶粒等新生代制品受到各年龄层消费者的欢迎，现已成为了市场上的抢手货。 饮料化：将茶叶制成饮料，是近年来茶叶加工的方向。目前，已经开发出罐装茶汁、瓶装的柠檬茶、乌龙茶、绿茶、冰红茶、茶果汁、茶啤酒等，在市场上十分畅销，并成为饮料市场的主打产品之一。 据有关人士预计，茶叶市场会加快分离成更多的“板块”，再加上人们消费观念的不断地更新，我国的茶叶市场将更加细化，前景也更加开阔。 中国是一个正处于经济高速发展的国家，各行各业都在呈专业化，规模化发展，随着经济危机的阴霾散去，整体宏观经济处于一个上升趋势，09年上半年我国城乡居民收入同比分别实际增长11.2%和8.1%，均高于同期7.1%的经济增速。上半年社会消费品零售总额58711亿元，同比增长15.0%(6月份增长15.0%)，扣除价格因素，实际增长16.6%，同比加快3.7个百分点。分商品类别看，限额以上批发和零售业吃、穿、用类商品零售额同比分别增长13.1%、17.0%和10.8%。其中，汽车类增长18.1%，日用品类增长14.0%，家用电器和音像器材类增长5.1%，化妆品类增长17.2%，金银珠宝类增长15.4%，文化办公用品类增长3.7%，体育、娱乐用品类增长7.9%，服装类增长18.0%，土特产类增长12.6%，其中粮油类增长11.2%，肉禽蛋类增长10.6%，石油及制品类增长1.5%，通讯器材类同比下降7.0%。居民的收入水平上涨促使其消费能力的提高，从整个宏观面上所反映的经济情况对我们比较有利。 购买茶行分布情况从图上很显然看出，消费者选择购买茶叶主要还是为了健康考虑占39%，其次是为了药用价值占31%，选择减肥的占12%，健康、药用价值与减肥是饮用茶叶的主要原因，累计占82%左右，再者是解困占10%，时尚占3%，无理由占5%左右。因此，在推广茶叶消费上，应着重点放在茶叶对身体有益的健康宣传理念上来。消费者购买茶叶的动机消费者购买茶叶的动机是了解细分茶叶市场的一个重要方面,通过调查发现，大众消费者市场占有很大的比例，占76%左右，这是引导茶叶消费的主要方面，其次礼品茶叶市场占15%左右，再者单位团购占4%，其它占5%，即协助别人购茶叶等情况。因此，节假日要做好礼品茶叶的销售工作，平时要做好大众消费者的营销工作，单位团购虽然所占比例很小，其销售量与销售金额也相当可观。这几个方面作为茶叶经营者都应该是重点考虑的对象。4.2网购市场前景国网络购物市场经过近10年来的发展和培育，07年取得了快速的发展，市场整体交易规模达561亿元，同比增长达117.4%。随着整个网购市场各方面环境和条件的不断改善，艾瑞认为，08、09年中国网络购物市场将步入快速上升期，市场交易规模将有更高速的增长。根据艾瑞最新推出的2007-2008年中国网络购物市场趋势预测报告数据，08年中国网络购物交易规模将实现125.1%的高速增长，达到1263亿元，未来几年网购市场将持续保持快速的增长趋势，2011年有望达到5690亿元4.3网络市场机遇互联网的广泛应用孕育着无限商机。既然其它行业应用互联网已相当成功，那么茶叶行业同样具有相当的发展潜力。网上零售机会：无论是公司还是个人的采购，人们已经逐渐接受网上，以节省时间提高效率，尤其是在城区面积大、交通拥挤、工作节奏紧张的大城市。网上订购符合人们的消费习惯与趋势，能提供这项服务的企业将能形成一定的竞争优势。茶叶的零售店在营业时间上和市场范围上都有较大的局限性，而网上销售配合发达的物流，365天*24小时面向全国乃至全世界销售。网上销售节省了门面租金等成本的开支，因而利润更加可观。需要说明的是，网上零售市场不仅只是在网上订购，同时也包括通过网上的宣传，然后吸引消费者与特产商联系或者到店面洽谈。品牌茶叶生产商企凭借雄厚的实力使得传统的茶叶营销实体店布局全国，茶叶终端销售几乎都在实体店内完成，网络营销的目的更多的是为实现企业品牌形象的提升。就小企业或个人商家而言，网络营销是为了促进直接销售，而品牌企则更多是为达到宣传产品、促进销售的目的，提升企业的品牌形象。4.4网络市场营销的问题标准化：标准化问题一直是制约茶行业发展的一个重大问题，在网络营销中尤为明显，作为一种茶叶，口感和韵味变化多端，文字描述往往千篇一律，很难体现出本身商品的特点。为了解决这一困扰，现在很多商家都推出货到付款，包退服务。诚信：诚信问题不仅是茶行网络营销的绊脚石也是整个网络营销的严重阻碍，淘宝网为了解决诚信问题推行了信誉等级评价制度，投诉机制，消费者保障服务等措施。但随后又出现了新的问题，信誉可以通过钱买到，网络销售投诉取证困难。解决的最好方式是配合终端实体门店加以宣传，以过硬的产品质量和优质的服务赢得信用。另一方面，企业品牌本身也是一种诚信，茶企业的品牌建设为网络营销打下了良好的基础。品牌优势与价格体系：品牌茶叶企业凭借本身的品牌知名度和美誉度，在推广网络营销上，阻力相对较小。知名茶企业发展网上零售有如下的优势：(1)品牌优势。开展网上零售，知名的品牌能较大程度地解除网上消费者的顾虑，从而将品牌优势延伸到网上零售上，利用无形资产获得很大的发展空间。(2)终端优势。连锁店的门店分布较广，因此在配送方面更有成本与效率的优势。(3)品种优势。每个连锁店或加盟店的店面面积有限，因此产品种类非常有限。但是，网上则可以提供几乎无限多的品种，丰富的产品线能满足不同消费需求的顾客。 5.1、行业现状随着网络的普及国内电子商务经过十年多的发展，已经形成了一定规模，目前我国的网民数量位居世界第一。网络的便捷和生活的繁忙使得互联网应用深入人们的学习工作生活，网购被越来越多的人接受。据中国互联网络信息中心(CNNIC)统计报告显示，截至2009年6月30日，中国网民已突破3亿。其中网络购物的用户规模在经济危机中逆势上扬，达到8788万。国内某大型C2C网站数据统计，2009年上半年交易金额达809亿元。某大特产交流论坛调查显示，有55%以上的网友愿意选择网上购买特产。目前不少中小企业纷纷进驻B2B、C2C网络平台，或者开店直接宣传、拉动销售。但总的来说，多数特产企业仍未充分利用现有的资源开展信息的网络服务，特产企业的电子商务仍处于发展初期。而针对“云中雾詹氏茶行”来说，有着丰富的茶叶资源。詹氏茶行的茶叶均是来自金寨本地制作，茶叶品种含六安瓜片、黄芽等，同时茶叶店还经营茶具等。，但在销售方面仍然存在很多问题，例如同地区可能有很多家企业在竞争，规模实力良莠不齐，竞争无序，产品种类与特质也较为老派，包括口感、味道等，不能满足人们越来越个性化的品质需求，无法在产品上形成可以独当一面的核心竞争力。而六安的大多茶叶生产企业却一直限于区域市场，所以一旦进入更大的市场时，便显得有些手足无措。从产品定位，战略规划到市场营销，皆没有形成完善的闭合体系，甚至在决策上出现偏差，碰壁失败在所难免。而有些企业规模较小，经营模式也不够完善和系统，更加无法与其他生产商相竞争。针对全国市场来讲中国民族多，文化差异大，各地消费习惯和特征也不尽相同，这对于地方特产而言是把双刃剑，有助于占据区域市场，但也有可能牵制你走向全国市场。5.2 公司SWOT分析 行业优势：（1）、政府重视，有助于提升皖西地区茶叶的知名度带动当地相关产业发展。（2）、实现直接一对一的销售，减少经营成本，降低价格。相对于传统商业，往往要通过几级批发才能到达零售，中间的每一个环节都必然会增加商品成本。而在电子商务式的直接销售商品给消费者，可以绕开众多的批发环节，使得商品价格降低，消费者购买同样的商品可以得到更多的实惠，企业的边际利润率也可以增加。（3）、团队部分人员就来自六安地区，在当地有着丰富的人脉关系，对于企业在六安地区起步发展有良好的支持帮助作用。行业劣势：（1）、公司刚刚起步，影响力较小。消费者的市场信息尚不完全，在产品市场被充分打开之前，客户需求量并不高。毕竟公司刚刚起步，公司品牌的影响力对已经进入该市场的企业来说相对较小，这些企业的营销路线相对成熟，有自己的那部分客户群。（2）同地区的茶叶企业在竞争，规模实力良莠不齐，竞争无序，产品种类与特质也较为老派，包括口感、味道等，不能满足人们越来越个性化的品质需求，无法在产品上形成可以独当一面的核心竞争力。（3）、地域文化背景的不同，中国民族多，文化差异大，各地消费习惯和茶叶种类也不尽相同，这对于地方茶叶而言是把双刃剑，有助于占据区域市场，但也可能牵制你走向全国市场。机会：（1）、经营六安茶行在中国市场竞争品牌少，更无领导品牌，机遇较大。（2）、消费者的需求多元化, 送礼市场及节日市场相对比较大（3）、消费者的保健意识相对比较强，特别是中老年人威胁：（1）、安全问题（网络安全、信息安全）。依靠其他服务商提供的电子商务系统，互联网是个开放的大环境本身就隐藏着不安全隐患，如今黑客闯入网络盗取信息的事情时常发生，不安全因素更显突出。（2）、如今相关电子商务公司如雨后春笋般不断涌现，公司正处于发展阶段，需要一个良好有秩序的外部条件，如果在公司发展阶段突然出现一个全国性的特产购物网站将对公司是个致命的打击。（3）、相对于其他产业来说，网上直接销售茶行的茶叶并没有很好的例子可以借鉴大家大多都处于同一起跑线中。所以在发展阶段必将出现很多问题，食品特产类网购还没有形成一种规模，发展还处于初期阶客户需要自己去不断培养。6.1市场分步占领公司业务市场的开拓实行“四步走”战略，通过在发展中不断壮大自身实力赢得风险投资，壮大市场。第一步：公司在第1年内，树立良好形象，充分利用团队中的能力优势、技术优势、人脉优势为依托进行建立淘宝、拍排、有啊的店铺，利用高效的推广壮大客户群。第二步：第23年，以六安为起点，将产品范围像六安周边地区进行扩展，并充分利用淘宝分销平台开展分销业务，扩大市场占有率并储备相关技术人才。第三步：第45年，赢得风险投资商的投资和创业者的加盟，建立独立BRC平台，通过媒体等有效宣传进行全国性地区土特产招商，将“E茗飘香”网打造成为全国最大的茶产品网络交易平台。第四步：第6n年，联合其他电子商务服务商进行业务合作，延伸其产业链， 对公司组织结构进行合理优化，拆分合并相关部门，实现资源优化。6.2网络营销策划随着互联网的飞速发展和互联网在商务领域的广泛运用，促使网络营销的迅速诞生。如今，越来越多的企业借助网络进行市场营销活动而针对网店销售来说同样需要做好网络营销，尤其是新兴店铺充分利用网络的开放平台做好网络营销能够迅速增加店铺浏览量，增加潜在客户。店铺搜索引擎优化针对店铺所卖商品最店铺的相关信息进行优化评，可在买家评价的解释栏中加上店铺名+关键词、店铺公告内容适当突出关键词，店铺留言中留下自己的店铺介绍内容，适当突出关键词。店铺的友情连接可以流量高的卖家互换友情连接，增加PR值这样可以方便搜索引擎抓取相关信息。淘宝直通车推广充分合理利用直通车推广，首先在初期加入直通车每次推2到3个，但把这几个商品推出去后，淘宝搜索时基本上是按流量和信用人气来排名的，这几个商品通过直通车推出流量和人气后，就可以放弃这几个商品，不再用直通车推，因为搜索时这几个商品已经排在前面了。在关键字上，一定要写清楚，从而使基本上有心的买家一点进去，购买的几率也大上许多并合理选择直通车关键字。论坛营销如今互联网上各种行业各种爱好的论坛比比皆是，会员少的几百多的几十万。利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品、和服务的信息，从而让目标客户更加深刻了解相关信息。将目标客户转化为顾客的目的。所以论坛营销也是我们公司网络营销的重点，想要宣传店铺、提高店铺流量，发布具有超高人气的帖子，将流量转化为商机。网店联盟营销充分利用成熟而庞大的网店联盟资源，与其他人气流量超大的店铺建立交互式链接，使得自己的店铺能够更好的被潜在客户发现，更好的挖掘潜在客户，实现资源有效利用，将店铺流量进行提升。 社会化网络营销通过新兴的以人际关系为核心的社会化网络与传统的论坛相结合起来强大网络社区-SNS社区如开心网，校内网，51网进行地毯式的口碑推广，迅速大规模介入潜在客户群，使产品与品牌拥护者在短期内爆增。博客口碑营销随着博客浏览量的与日俱增，博客对企业营销及品牌宣传带来的价值不容小视。通过博客借助大众传播的意见来提升口碑、创造营收，同时扩大网店影响力。根据尼尔森所做的2009年全球50多个国家的在线消费者网络信息信任度调查显示：网络购物者在发生购买行为前会在互联网上进行大量的信息搜索，而74%的消费者信任其他消费者发布在网络的分享消息、使用评价。所以通过最热门的互动形式与其他消费者进行信息分享和交流（不受时间和空间的限制，随时根据需要进行信息分享），制造口碑效应，左右潜在消费者购买行为，达成销售目标。7.1主要风险外部风险（1）潜在竞争者的加入，导致公司遭受激烈竞争；（2）网上销售茶叶客户群体不稳定加之地方茶叶一般缺少技术壁垒无法在产品上形成可以独当一面的核心竞争力。（3）目前网购的信用问题及假货太多导致客户对网购还是有一定的不信任，所以需要一个第三方监督者进行监督。内部风险（1）市场分析不足，对市场变化趋势没有预见性，对宏观行业形势的估计过于乐观，导致经营策略错误；竞争对手的策略改变，应付策略上的不确定性；（2）企业自身资金不足，企业规模盲目扩张，缺乏相应的短、中、长期计划；（3）企业内部机构不完善，经营者缺乏全面管理的能力；没有采取必要的管理措施；初步尝试阶段，没有足够的相关专业的技术人才；（4）公司成员由大学生组成，存在经验欠缺等问题；管理风险在公司的建设初期，公司的管理承受着外部环境的冲击。同时，团队成员正处在分工协作的磨合期，存在巨大的管理风险。（1）公司管理层结构偏向年轻化，在公司的实际操作的实战经验相对不足；（2）随着公司的扩展，也可能造成管理人员人数和经验的相对缺乏；（3）公司在发展初期，福利待遇相对欠缺，可能造成公司员工的不稳定。7.2规避风险的对策外部风险（1）正确划分市场，突出公司特色，增强公司实力；（2）积极申请科技创新基金无偿资助和应用技术研究与开发资金拨款；（3）对宏观经营走势保持高度敏感，采取预防性措施，实行适度多样化投资策略，降低不可抗力风险。（4）取得相关的信用认证，消除客户的不信任。内部风险（1）熟悉该行业的法律法规和市场规则；（2）建立及时有效的信息反馈渠道，随时了解市场动态。加大对市场的分析，做出正确的方案；（3）加大对员工的培训，强化自身的优势；（4）开展多元化经营，积累经验；（5）提升核心竞争力、规模经营和抢占制高点等优势，善于根据市场需求变化第一时间调整经营策略。管理风险（1）完善培训机制，对公司管理层定期实施全面的培训，培养创新意识和危机意识，提高整体管理水平；（2）建立有效的激励约束机制，设立各类奖项鼓励先进员工，为其他员工提供工作动力，采取期权等方式进行激励员工；（3）营造良好企业文化氛围，提高企业凝聚力和创造力，吸引优秀人才；（4）加强战略、成本、效率和绩效等各方面的管理，防止出现严重的经营管理漏洞，将管理风险降到最低点。