酒店常见法律风险与防范.docx

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-酒店常见法律风险与防范一、开场白（5m）1、自我介绍，法务部介绍2、课程介绍：酒店常见法律风险与防范提问：从事过酒店行业的有吗？从事过法律行业的有吗？或者在工作、生活中接触过法律行业的？3、培训目的介绍：不能包罗万象，主要是通过案例的方式，能够稍微增强一些法律风险的意识，防范意识。二、提问1、酒店常见法律风险有哪些？（提示学员回答）2、归纳：A 人身伤害案件（生命权、健康权、人格权等等）B 财物损失（贵重物品、金钱等；特殊的有车辆受损、被盗等）三、案例一（女客人坠楼之谜）（45-50m）1、播放视频1：介绍：这是一个真实的案例。发生在上海的某宾馆。案件聚焦节目是09年制作的，事件发生在2008年。2、播放视频2(0:44)：这是一个在某宾馆发生女子坠楼死亡的案件。死者家属向法院提起诉讼，要求宾馆承担责任。你们认为宾馆要不要承担责任？带着这个问题，看第二段视频。3、播放视频3：（145）对此，女子家人起诉宾馆，要求宾馆对该女子的死亡承担责任，并赔偿。4、播放视频4：（2）进出房间过程。还原事件经过：1、22:00左右该女子与男子甲以真实身份证登记入住；强调：此处有一个细节：真实身份证登记入住。宾馆住宿作为特种行业，客人入住必须以身份证办理登记。2、22:06 该女子与男子甲入住宾馆509房间；3、00:25 男子乙进入509房间强调：此处有什么细节需要注意？访客登记。（可以有提示牌，访客请登记。）4、00:32 两名男子走出房间5、00:44 男子乙再次进入房间强调：此处对方提出，男子乙未曾办理入住登记，宾馆让其进入宾馆、房间，存在过错。（提示请您保管好房卡。）6、01:16 男子乙走出房间；7、01:13 男子乙拿着超市购物袋进入房间；8、02:33 男子乙走出房间，手里拎着包，在走廊徘徊；9、02:50左右男子要求前台帮忙开门；（当时该男子称：房间内是他老婆，门打不开，要求前台帮忙开门）强调：此处你作为前厅经理，你会怎么做？发散性问题：A、客人声称房卡丢了，或者房卡落在房间里，要求开门，怎么办？（要点：核实身份）10、02:59 男子乙与服务员一起上楼敲门、下楼。男子乙离开，并留下联系方式。讨论：大家来讨论，从现有资料和信息来大家发表意见，宾馆是否需要就该女子的死亡承担责任。问题：哪些要素对宾馆是否承担责任有影响？登记入住；死亡原因：他杀、自杀、意外死亡（不慎坠楼）；男子乙是否强行进入房间；（陌生男子尾随、未持房卡等）女子呼叫；解释侵权责任法第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。消费者权益保护法（2014.3.15实施）第十八条 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。总结：对于宾馆内发生的人身损害的事件，是看酒店管理者是否尽到安全保障义务。安全保障义务是一个统称，具体而言，涉及酒店经营管理的很多细节。提问：你认为宾馆应该在哪些方面安全保障义务（按身份证办理登记入住、访客登记、提醒保管好房卡和贵重物品、雨天或清洁提示牌、楼梯上下、错层提示；）（可以补充案例：某女性来宾馆，要求调查其丈夫入住该宾馆的信息及其签名用于法院起诉。）（break）四、案例演示（一）旋转门之祸学员演示、点评（补充案例：有客人在酒店摔倒，并自行就医。声称自己有投保，要找保险公司理赔，要求酒店出具相关证明。）总结评析： 1、酒店硬件设施、酒店用品等符合国家相关标准（除非有权威机构作出相反认定）； 2、安全提示（文字提示、工作人员及时发现、提醒）； 3、协助送医救助； 4、第一时间联系保险公司； 5、不能轻易出具书面材料； 6、责任未确定之前，不要主动承揽责任； 7、涉及赔偿的，要求对方出示相关证明材料五、财物被盗一、蹊跷的电脑失窃案播放视频讨论：1、认为该案件酒店是否需要赔偿？2、如果并非串通，确属小偷盗窃，酒店是否应该承担责任？3、为预防此类偷窃行为，酒店有哪些防范措施？（硬件设施：监控、门窗完整、空调机位、）（二）万元拉菲事件经过：客人到酒店餐厅用餐，从停车场自备车上拿两个大纸袋，大纸袋里各装了几瓶红酒。酒店保安见客人大包小包不方便，就帮他拎了其中一个大纸袋，前往餐厅。经过大堂时，纸袋底部不牢，红酒摔碎。客人称：这两瓶红酒系法国名酒拉菲，共价值四万元。要招待朋友用的，现拉菲被酒店保安摔碎，要求酒店赔偿。（学员演示、点评）关于财物损失案件的提示： 1、安全提示（文字提示、工作人员及时发现、提醒）； 2、核实客人身份； 3、建议客人报警，由警方介入调查； 4、不能轻易出具书面材料或视频监控资料等； 5、责任未确定之前，不要主动承揽责任； 6、涉及赔偿的，对方应证明财物价值。关于停车场的提示-精品 文档-