酒店停电应急预案演练实施方案.doc

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酒店停电应急预案演练实施方案

时间：（ ）
演练内容：
科目1 解救电梯被困人员
科目2 查找停电原因并通报
科目3 一线部门应急对客处置
科目4 抢修（转接发电机组）恢复供电

模拟停电部位：故障1、酒店全楼停电

演练现场总指挥：总经理
参加部门及人员：工程部、安保部、餐饮部、客房部、市场运营部全体在岗员工。

演练步骤：

科目1
解救电梯被困人员

【安全警戒组】（安保部）3人 负责人：
【工程抢修1组】（工程部）3人 负责人：
【被困演员组】（市场运营部）2人 负责人：

突发酒店全楼停电（工程高压配电值班员1人〔人名、电话 〕在与电业局沟通后，关闭供电系统），安全警戒组保安员2人〔 人名、电话 〕立即确认电梯有人被困（2号观光梯有两人被困——市场运营部2名员工〔 〕），停滞在3楼。迅速通过对讲机5频道联系工程抢修组组员2名〔 〕携带器材到3楼将被困人员解救出轿厢。安全警戒组组长〔 〕带领组员〔 〕携带应急手电对东门出口及楼层进行巡视。

科目2
查找停电原因并通报

【工程抢修2组】（工程部）2人 负责人：
【通讯联络组】（客房部）1人 负责人：

突发停电后，工程抢修组组长〔 〕立即确认停电原因，在与高压配电值班员沟通后证实非酒店故障停电，系电业局供电线路故障导致的区域性停电，与电业局联系取得停电相关信息（停电原因、抢修进度和恢复供电的时间）后，迅速向酒店最高管理者 （ 〕汇报，并用对讲机5频或固定电话通知房务监控中心。冶总命令房务监控中心值班话务员〔 〕，向所有部门经理通报停电相关信息，并保持与工程抢修组组长的联系，随时向部门经理通报抢修恢复供电的进展。

科目3
一线部门应急对客处置

【楼层巡查组】（客房部）在岗员工 负责人：
【安抚保障组】（餐饮部）在岗员工 负责人：
【疏散引导组】（市场运营部）在岗员工 负责人：

1、 突发停电后，楼层巡查组组员｛各楼层服务员〔 〕主管〔 〕｝立即向所住楼层的客人解释停电原因，恢复供电的时间，告诉客人在房间耐心等候，并携带应急手电将滞留在环廊及中空扶栏部位的客人〈客房部出3人在（）层扮演客人〉将其引领至（）（）（）房间。
2、 安抚保障组｛餐饮服务员（ ）主管（ ）｝立即向餐室的客人解释停电原因，恢复供电时间，并在做好防火的前提下，为客人点燃照明蜡烛。
3、 疏散引导组｛前台接待员（ ）｝，立即关闭相关电脑显示器，防止突然来电，损坏电子元件。并改为手写登记。｛迎宾员（ ）｝负责安抚滞留大堂的客人（市场运营部出1人扮演客人），并解释停电原因，表示供电即将恢复，其执意要离开，迎宾员用应急手电为客人做好照明引导客人离开。

科目4
抢修（转接发电机组）恢复供电

【工程抢修组】（工程部）5人 负责人：

1、工程抢修组组长 ，迅速通知高压配电值班人员进行倒闸操作并带领组员〔 〕3人转接会展中心发电机组进行发电，并派1名工程人员〔 〕到四楼启动二次供电设备，关闭相关用电设备及泵房水源热泵的设备。
2、备用供电运行10分钟后，切换到正常供电之，工程抢修组组长通知地下泵房值班员〔〕启动水源热泵工作，同时告知房务中心用对讲机或电话通知各楼层服务员打开热水阀门，并派1名工程人员〔 〕再次启动二次供电设备，并巡查各区域的供电是否正常报告本组组长。

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