XX物业管理公司人力资源管理制度全套汇编【含38份管理标准】.doc

XX物业管理公司人力资源管理制度全套汇编

人事管理制度
一、人力资源发展战略：
1、公司原则上自己培养企业骨干；
2、公司每年从操作层员工中培养出至少一名管理层员工；
3、公司每年从管理层员工中培养出至少一名主管级员工；
4、服务中心经理任职前原则上要求从事过品质员、客服主管、环境事务主管、公共秩序主管岗位工作或在这些岗位上经过公司安排的锻炼。
二、岗位设置及管理
1、岗位级别：
序号
级别
具 体 岗 位
1
总经理
总经理
2
副 总
副总经理、总经理助理、总监
3
部门经理
职能部门经理、主任，服务中心经理
4
主 管
培训师、人力资源主管、会计主管、工程师、经营主管，服务中心副经理、经理助理、各主管
5
管理员
培训员、人事专员、办公文秘、后勤、采购、公司仓库管理员、品质员、客户助理、经营管理员、会计、出纳，服务中心管理员、核算员、水电班长、公共秩序队长
6
普通员工
厨师长、保洁班长、公共秩序班长、司机、服务中心仓库管理员
7
操作员
厨师、保洁员、公共秩序员、维修工、绿化工
2、其他未明确的岗位级别，由总经理确定。
3、管理层员工是指“总经理～管理员”级别员工，操作层员工是指“普通员工～操作员”。
4、岗位任命权限：
①“总经理”由董事长任命；
②“副总”报董事长同意，由总经理任命；
③“部门经理”由总经理任命；
④“主管”、“水电班长”由部门经理提名，总经理任命；
⑤“管理员”、“普通员工”、“操作员”由主管提名，部门经理任命，报总办备案。
三、制度建设与管理：
1、制订公司中长期人才战略规划；
2、制订公司人事管理制度；
3、核定公司年度人员需求计划；
4、定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；
5、指导、协助员工做好职业生涯规划。
四、机构管理：
1、配合相关部门，做好人才储备、筹备设立等方面工作；
2、公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理；
3、制订公司机构、部门和人员岗位职责；
4、公司高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理；
5、监督、检查与指导分支机构人事部工作。
五、人事管理：
1、员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。
2、公司后备干部的选拔、考察、建档及培养；
3、公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理；
4、协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘；
5、管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。
六、薪酬福利管理：
1、薪酬政策设计与管理、实施；
2、福利政策制订与管理、实施。
七、培训发展管理：
1、公司年度培训计划的制订与实施；
2、监督、指导公司各部门的教育培训工作；
3、管理公司员工因公外出培训、学历教育和继续教育；
4、开发培训的人力资源。
八、其他工作：
1、定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道；
2、协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系；
3、联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息；
4、公司人事管理信息系统建设与维护；
5、人事档案管理。

薪资管理制度
一、目的：为完善公司员工薪酬管理，更好地发挥薪资分配的杠杆及导向作用，真正体现多劳多得、奖励先进、处罚落后，提供公平的待遇、均等的机会，促进公司及员工的发展与成长，特制定本制度。
二、原则：本着对内公平、对外具有竞争力且合乎成本效益的原则规定薪酬组成，采取激励、晋升的措施，加强目标和绩效考核，充分发挥每一个员工的积极性。公司坚持按工作价值付酬的分配思想和人尽其才、才尽其用的用人思想，致力于为每一个员工提供良好的就业平台和创造价值的舞台。
三、适用范围：本制度适用于公司所有员工，特殊情况除外。
四、为规范管理，为各员工提供公平、公开、公正的就业及晋升平台，明确组织上下级关系，提高各部门、各职位的执行能力和协作能力，特就公司职位分级如下：（此等级作为公司薪资体系的基本依据）
等级
一级
二级
三级
四级
五级
六级
七级
八级
岗 位
总经理
副总经理
部门经理
各主管
水电班长
资深员工
管理员
水电维修工
公共秩序班长
公共秩序员
普通员工
保洁员
五、薪资结构：
1、员工薪资参照市场薪资水平、社会人力资源供需状况、公司的经营业绩、员工自身的能力、所担任的工作职位及员工工作绩效等几方面因素确定。
2、员工的薪资包括基本工资、岗位绩效工资、工龄工资、业务工资、月度奖金、季度奖金、年终奖金、补贴、津贴和福利等部分组成：
①基本工资：根据等级不同设置的底薪，不参与绩效考核。
②岗位绩效工资：是根据岗位员工绩效成达情况和日常工作表现差异，按月度考核成绩发放的不定额工资,等于基本工资的20%。（操作层员工不参与绩效考核）
③工龄工资：员工工龄从转正之日起计算，计算单位为年；从员工工作时间达到整年的下月起调整；计算方法为：工龄工资=工龄数*20元。
④业务工资：根据工作重要性及业务量的大小而确定，主要适用于服务中心经理、保洁员、维修工等能用业务量考核的岗位。
⑤月度奖金：公司每月在操作层员工中评选优秀员工予以表彰。
⑥季度奖金：每季度在各服务中心评选“服务之星”予以表彰。
⑦年终奖金：是为了激励员工提高工作业绩而设置。主要依据工作任务完成情况、费用控制情况等综合考虑。
⑧ 特殊奖：董事长、总经理临时决定发放的奖金。
⑨ 津贴和贴补：是公司薪酬的补充形式。
⑩ 福利：详细情况参见《员工福利制度》。
3、各岗位薪资组成表
序号
岗 位
组成部分
1
职能部门
经 理
基本工资+岗位绩效工资+工龄工资+奖金+津贴+补贴+福利
2
职能部门
员 工
基本工资+岗位绩效工资+工龄工资+奖金+津贴+补贴+福利
3
服务中心经理
基本工资+岗位绩效工资+业务工资+工龄工资+奖金+津贴+补贴+福利
4
服务中心主管
管理员及普通员工
基本工资+岗位绩效工资+工龄工资+奖金+津贴+补贴+福利
5
秩序管理员、维修工、保洁员等操作层员工
基本工资+业务工资+工龄工资+奖金+津贴+补贴+福利
4、试用期员工工资按基本工资的80%计发，考核不变。试用期内不享受其他福利和补助。
六、业务工资：按公司每年年底确定的基数执行。
七、奖金
1、月度奖金：
①每月在操作层员工中，由服务中心经理负责评选本月表现突出的优秀员工，报品质部核查，总办审核，总经理批准；
②原则上只评选员工，班长以上人员不参加评选；
③评选名额：1名；
④每月27日报工作计划时，应报上月优秀员工名单；
⑤经审核批准的优秀员工，给予50元/人奖励。
2、年终奖金：
①公司总体上将年度业绩的一定比例作为员工的总年终绩效奖金额，具体比例由总经理会议确定、公布。
②与年度绩效考评结果挂钩，年度内到公司工作人员，按照月度权数计算发放。
3、特殊奖金：由董事长或总经理根据某件事的特殊重要性或某个人的特殊贡献而临时决定发放的奖金。
八、加班补贴：
1、公司员工享有国家法定假日“清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节、元旦、春节”加班补贴，其他节假日、夜间加班不享有加班补贴，可由各部门根据工作情况安排补休。
2、享有加班补贴的法定假日：清明一天、劳动节一天、端午节一天、中秋节一天、国庆三天、元旦一天、春节三天（根据国家规定变动）。
九、津贴：
1、伙食津贴均已含在工资内，所有员工均不再享有工资外的伙食津贴；
2、工龄工资按本制度执行；
3、特别津贴：考虑到特殊人才的招聘，设立特别津贴；特别津贴包含特殊人才招聘所超出本制度规定的差额部分；
4、其他津贴：硕士、中级职称者每月享有50元补贴，博士、高级职称者每月享有100元补贴。
十、福利：按《员工福利制度》执行。
十一、薪酬计算与支付：
1、员工薪酬支付的最高负责人是公司总经理，总办、财务部进行相关的预算、管理、核算和发放工作。
2、薪酬发放时间如下：
①月度薪酬计算期间为每月1日到该月31日，于次月15日发放，如遇节假日，则提前或滞后一天发放；
②年终绩效奖金计算期间为1月1日至12月31日止，于次年春节前发放；
③公司因不可抗拒事件不得不延缓薪酬支付时，应提前一天通知员工，并确定延缓支付的日期。
3、薪酬计算方法：
①月薪酬总额=岗位工资+绩效工资+工龄工资+津贴+补贴
②未满勤薪酬各项，以下列公式计算：
实际出勤天数
当月应出勤天数
实得薪酬= ×月薪酬总额
4、薪酬变动处理：
①员工试用期转正，转正批准日之前工资，按试用期工资，次日起按批准新工资标准执行。
②晋升、晋级、调岗等的调薪，当月工资按原标准计算，次月起按新标准执行。
5、尾数处理薪酬计算时，各项目一律以分为单位计算，若有未达分的尾数产生，一律将其四舍五入。
6、员工遇到下列非常情况时，可以向公司申请预支基本工资和职务工资，但以其出勤的时间应得基本工资和职务工资为限：
①结婚、生育；
②疾病或意外灾害等。
7、员工离职或被解雇的，公司于下次工资发放日支付该员工已出勤工作的薪酬，但应扣除各项借款、罚款及其他应扣款项。
8、下列各项由公司根据有关规定直接从工资中扣除：
①个人薪资所得税；
②到期未归还的公司借款；
③罚款；
④缺勤扣除款；
⑤个人缴纳统筹款公司代扣款；
⑥其他应扣款。
9、各类工资发放流程：
①每月5日前，总办应将批准的所有员工考勤及工资变更报财务部；
②每月3日前各部门将部门确认的员工考核绩效单报品质部，品质部会同总办与财务部考核、审核后5日前报财务部；
③次月10日前财务部进行工资核算和审核，并将月工资明细表报总经理确认；
④次月15日前财务部将月工资转入员工帐户，如有特殊原因不能按时发出工资，必须通报总办，同时在公司公布，向公司员工说明理由。
10、奖金的发放时间和流程如下：
①月度奖金：随下月发放工资时发放。
②年度奖金：
A下一年度元月15日前各部门将确认的员工年度考评结果报品质部核查，总办组织综合考评，根据考评结果核算员工年度绩效奖金。
B下一年度元月25日前总办将年度绩效考评结果及绩效奖金明细表送总经理审批。
C下一年度元月30日前总办将绩效奖金明细表送财务部。
D财务部将于春节前将年度奖金转入个人帐户。
E年度奖金的具体发放时间亦可根据以上时间安排进行调整，另行通知。
十二、监 控：
1、总办负责对员工薪酬进行监控和管理。
2、薪酬的年度预算和审批：
①薪酬的年度预算和审批程序：
A各部门提案上交总办和财务；
B总办和财务将审核后的预算提交总经理办公会审议通过；
C经总经理批准后，总办将各部门预算表发放各部门；
D具体时间安排由总办根据财政年度的时间另行制定、通知。
② 年度工资预算调整审批：
部门提案→总办审核→财务审核→总经理办公会审议→总经理审批。
3、薪资调整
①每年进行一次工资调整，调整幅度依据：
A公司业绩增长水平；
B人力资源市场价格；
C居民消费品价格指数。
② 薪资调整程序：
A根据公司业绩、市场信息调查结果，调整工资表；
B根据新的工资表进行薪资调整。
4薪酬绩效评估调整：
①职等升降：每年一次综合考评评定，依据能力、贡献、态度、使命感等评估确定。
②薪级升降：半年一次以绩效考评评定。
5、重大劳资纠纷由总办负责调查、处理，并将处理意见送总经理审批。对无理阻挠有关人员行使监督、调查权、隐瞒损害员工合法权益和收益的事实、打击报复有关人员的，将依据情况给予行政及经济处罚。
6、员工对薪酬如有疑问，可到财务部查询。

绩效考核办法
一、目的：
1、通过绩效考核实施目标管理，保证公司总体目标的实现和任务的完成；
2、公正合理的评价员工的工作表现和工作成绩，考核结果与绩效工资挂钩，鞭策和激励员工；
二、适用范围：
1、本绩效考核办法适用于公司职能部门所有员工和服务中心管理层以上员工；
2、服务中心操作层员工不适用本办法，按相关日常工作检查、考核奖罚制度执行。
三、考核体系的构成：
1、考核主体：
①品质员负责各部门计划的监控及计划完成情况的确认和评价，品质部经理、总办主任审核，总经理确认后，作为部门和部门经理的考核依据；
②部门经理参照公司绩效考核办法对部门员工进行考核。
2、考核依据：绩效考核主要以部门在被考核时间内工作目标、工作计划完成情况以及员工在被考核时间段的工作成绩与表现为依据。内容为：
①年度计划中本月重点工作，公司领导安排的重点工作（权重0.5）；
②品质部对各服务中心日常工作的检查情况（权重0.2）；
③培训与学习（权重0.1）；
④总经理考核（权重0.1）；
⑤各部门人员流失率（权重0.1）『部门人员流失率应控制在5%以内』
① 资金计划完成情况(供参考，完不成收费计划或超过可控支出的可在①中扣除)。
3、考核原则：
①客观性：以部门工作计划为基础，客观评价完成的实际工作情况；
②必须坚持“公平、公正、公开”的原则；
③对考评结果进行量化分析、综合修正，以避免主观偏见等带来的误差。
4、考核周期与考核时间：
①每月度进行一次考核；
②每报月报时，各部门将自评结果一同上报；
③每月经营计划会时，公司对各部门进行综合考评，根据考评计算部门上月考核分；
④部门经理根据部门得分于四日内将部门员工考核报品质部；
⑤品质部会同总办、财务部于二日内完成公司的考核；
⑥考核结果报总经理同意后，转财务部计算工资。
5、绩效考核的评分标准：
①本考核分为部门考核与员工考核两部分，每个部门的考核基准分为100分，每个员工的考核基准分为100分；
②各考核主体依照考核标准对被考核人员进行评分，扣分总额以该考核项目评分标准的满分总额为限；
③部门经理的考核得分即为部门的考核得分；
④部门员工的考核评分直接与部门考核评分挂钩，即部门员工的考核得分的平均分不得高于部门的考核评分，多出部分从部门经理得分中直接扣除。
四、考核流程：
1、自我评价：每月1日前由部门经理对本部门上个月的工作目标、工作计划、培训和学习完成情况做自我评价，并按照评分标准进行评分；自我评价的权重为 0.3；
2、公司考核：根据所辖部门当月计划完成情况 ，由其他各部门分别打分，平均分为公司考核得分，权重为0.6；
3、总经理打分，权重为0.1；
4、部门（考核流程第1条）、公司（考核流程第2条）总经理三者考评分相加为部门的实际得分；
5、各部门经理根据本部门实际得分及员工的个人工作完成情况对本部门员工进行考评，并于考核当日与被考核者进行绩效面谈，绩效面谈内容主要包括员工工作中的优点、存在的不足和改进计划，最后双方将面谈结果以书面文字形式予以确认，作为下次考核的依据；
6、本部门个人绩效考核平均分不能超过部门的考核分；
7、品质部、总办、财务部根据日常工作监督、检查情况，对服务中心主管考评、计算、汇总，报总经理批准；
8、财务部根据批准的考核结果，及时核算员工绩效工资。
五、考核结果及应用：
1、绩效工资计算办法：
A部门考核系数=考核实际得分÷标准分值（100分）
B个人考核系数=考核实际得分÷标准分值（100分）
C部门经理绩效工资=部门经理绩效工资标准额×部门考核系数
D部门员工绩效工资=部门员工绩效工资标准额×个人考核系数
2、绩效工资每月发放一次。
员工福利制度
一、目的：为建立一个良好的福利待遇体制，增加员工对企业的忠诚度，增强企业的凝聚力，根据国家有关政策法规及企业的实际情况，拟订以下福利制度。
二、适用范围：经试用合格转正后的所有员工，特殊规定的除外。
三、社会保险：
1、办理条件、程序：
①公司员工缴纳社会保险条件以下表为准，起缴时间为转正日之下月，止缴时间为离职之当月；
岗 位
部门经理
及以上
主管级及管理员
普通员工
操作层员工
转正后时间
1个月
2个月
半年
②公司为符合缴纳条件且自愿参加的员工统一办理、购买社会保险。
③不符合缴纳条件的员工，社会保险由个人负责缴纳，在此期间，如需将保险个人帐户转入公司，可由公司代交，但保险金由个人全部承担，从工资中予以扣除；
③ 从外地或外单位转入本公司的员工，符合交纳条件的其社会统筹个人帐户随员工工作关系一并转入本公司。
④ 员工离职其社会统筹个人帐户随员工一并转出，公司负责交纳至离职当月。
⑤ 社会保险的缴纳比例按照国家相关部门规定，由财务部门统一代为缴纳。
⑥ 员工在公司内部之间调动换岗，其福利待遇按各公司规定执行。
2、交纳比例：以国家规定为基准原则。
①养老保险：公司负担缴纳标准的20%，员工本人负担8%。
②医疗保险：公司负担缴纳标准的8%，员工本人负担2%。
③失业保险：公司负担缴纳标准的2%，员工本人负担1%。
④工伤保险：公司负担缴纳标准的1%。
⑤生育保险：公司负担缴纳标准的1%
四、公司其他福利：
1、劳保福利：劳保福利按40元/年·人由总办控制，每季度发放一次，种类可根据季节不同进行适当调整。
2、节日福利：
①三·八妇女节
A当年2月1日前入职公司员工享有，否则不享有；
B每人按50元左右标准，公司采购相应福利物、用品发放；
C管理员级以上员工享有“三.八”下午的半天假期，普通员工和操作层员工可以调休。
②中秋节：公司按下述相应标准采购相应福利物、用品发放。
入职1个月以内
入职1个月以上 （管理层）
50元标准
100元标准（200元标准）
注：计算截止日期为中秋节当天。
③ 春节：公司按下述相应标准采购相应福利物、用品发放。
入职1个月以内
入职1～3个月
入职3～6个月
入职半年以上
50元标准
100元标准
200元标准
300元标准
注：计算截止日期为春节当日。
3、风俗礼仪（入职半年以上的管理层员工享有）
①员工举办结婚仪式，享有200元的公司礼金，由总办负责办理。
②员工直系亲属（父母、配偶、子女等）去世，通知总办，公司将致奠仪费200元。
③员工生病住院超过3天，通知总办，公司安排探望，礼品200元以内。
④员工直系亲属生病住院超过7天，通知总办，公司安排探望，礼品100元以内。
⑤员工生子女（法律规定内），通知总办，公司安排探望，礼品200元以内。
4、员工休假福利规定：
①婚假：转正的员工结婚，给予其5天婚假，晚婚15天,期间岗位(基本)工资照常计发。试用期员工允许请假，不计工资。
②丧假：转正的员工，在处理其配偶、父母、子女、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母及有赡养关系直系亲属的丧事时，家在省内的员工公司给予5天的丧期，家在省外的员工公司给予7天的丧期，期间岗位工资照常计发。试用期员工允许请假，不计工资。
③产假：女员工生育前后给予其产假90天，产假期间享受基本工资，享受节日福利。
五、假日休息：
①各服务中心员工（公共秩序员除外）每月根据工作安排可以休息四天；
②公司职能部门员工休息双休；
五、工伤保险：
①符合缴纳社会保险条件的员工，公司按规定缴纳工伤保险；
②因工作性质需要又不符合缴纳社会保险条件的员工，公司负责购买意外伤害险，公司和个人各承担50%，从工资中直接扣除；员工离职，不退、不补；
③工伤假：员工在上班期间，因执行公务受到伤害即负伤、致残者，持正规医院诊断证明不能出勤者，公司视其伤情轻重，给予一定期限的工伤假，期间工资照常计发，最长不能超过壹个月。超过壹个月者，视为离职，休假期间的壹个月工资视为补偿，不再支付任何费用。

新员工入职工作规范
一、应聘手续：
1、所有应聘者都必须填写《员工应聘登记表》及附两张免冠近照，并提供个人身份证、学历证、岗位资格证及有关证明文件的原件复印件。
2、应聘者在申请职位时所提供的所有资料必须详实正确，如有隐瞒及虚报，将随时解聘、辞退，公司不作任何补偿。
3、受聘后若有个人资料发生变动，需在两周内通知总办更正，并提供有关证明资料证据，以避免应有权益的损失。
4、聘用新员工的基本条件：
①年满18周岁，年龄在60周岁以下；
②身体健康；
③无不良记录；
④具备劳动部门要求的相关上岗证件。
二、试用期：
1、新聘员工实行5个工作日试岗期，试岗合格进入1个月的试用期（试岗期出勤天数包含在试用期），特殊情况公司有权适当延长试用期（但试用期最长不得超过六个月），但不能缩短试用期；试用期享受公司规定的薪酬待遇。
2、新聘员工在试岗期间被证明不符合录用条件的，公司可随时解除工作关系，而不支付包括工资在内的任何费用。
3、新聘员工在试用期期间被证明不符合录用条件的或严重违反公司规章制度，公司可随时辞退，按规定支付工资，而不作任何补偿。
4、试用期满，由本人提出书面申请，经批准后转正，享受相应的工资待遇。
5、入职流程：
①操作层员工（公共秩序员、保洁员、维修工、厨师）
面试（填写《员工应聘登记表》）→复试→试岗5工作日（合格）→培训三天（合格）→总办签字同意→填写《入职审批表》→办理入职手续→发放工牌及《派遣单》到部门→发放工装转入试用期→人事档案存档→试用期一个月合格后填写《人员转正表》成为正式员工。
②管理层员工
面试（填写《员工应聘登记表》）→复试（合格）→培训三天（合格）→总经理签字同意→填写《入职审批表》→办理入职手续→定制工牌、工装→品质部见习15天→人事档案存档→岗位试用15天→试用期满→个人工作总结→填《人员转正表》→批准后成为正式员工。
三、转正
1、转正是对员工的一次工作评估的机会，也是公司优化人员的一个重要组成部分。
2、转正对员工来说是一种肯定与认可，转正考核流程的良好实施，可以为员工提供一次重新认识自己及工作的机会，帮助员工自我提高。
3、操作层员工的转正由主管、部门负责人、品质部和总办进行审批并办理有关手续。
4、管理层员工的转正由部门负责人、品质部、总办审核，总经理审批办理有关手续。

被考核人试用期满，撰写试用期个人工作总结。
转正流程图：

被考核人填写《员工转正考核表》自评，并写评语

被考核人将《员工转正考核表》交主管上级，由直接上级考核并写评语。上级在考评时要与该员工进行面谈，其考核意见应得到员工的认可

考核不合格，延长试用期或终止试用期

部门经理确定考核结果，将《员工转正考核表》报审批权限领导批准。

总办根据审批意见，给被考核人出具《转正通知单》，重要的职位变化同时在全公司范围内通告

员工内部调动制度
一、目的：通过人事调整，协调组织人际关系，合理使用公司人力资源，达到工作与人力资源的最佳匹配，以提高工作绩效和工作满意度。
二、人员工作流动方向：
1、晋升：员工考核成绩优秀，工作任务完成出色，业务、专业知识提高迅速，部门经理、同事反映良好，多次被领导嘉奖，为公司经济和声誉做出较大贡献的，公司给予其晋升机会。
2、调岗：因公司组织机构调整或工作业务需要，或为符合员工工作能力和发展意向，挖掘员工潜力，调动其积极性，公司可安排员工调岗，员工应服从调岗安排。
3、借调：因公司业务发展需要，或个别职位暂缺，公司可把员工借调到其他部门。
4、解聘：员工绩效表现及工作能力不能胜任本岗位的工作需要，经过培训仍无法达到要求时，部门可向总办提出安排其解聘。
三、工作流动程序：
1、晋升
①绩效考核中成绩历次优秀，工作任务完成出色，为公司做出较大贡献者，可由其本人向总办提出晋升申请，填写资料备案，也可由部门经理或总办提出晋升要求；
②根据其长期的工作表现及公司组织现状，由总办和其部门经理讨论并上报总经理决定其为晋升发展的对象；
③公司由总办组织，相关部门配合制定重点培养计划，为其提供良好的教育培训学习机会，及各方面锻炼提高的实践平台；
④经过培训提高、锻炼发展的观察考核后，由总办下达其晋升的调整通知单。
2、调岗
①当公司内部出现岗位空缺时，除考虑内部提升及外部招聘外，亦考虑平级调岗；公司有关部门及员工本人均可提出调岗。
②公司提出调岗的，由总办负责协调，取得调出与调入部门经理的同意后，按人员聘用权限报公司领导批准。
③员工提出的调岗，应由本人提出书面调岗申请，填写“人事变动表”并报所在部门经理同意后，写出评估意见，由总办参照员工聘用审批程序办理。
④总办向员工和有关部门发出内部调整通知单。
3、借调
①由公司或拟借调部门经理向总办提出借调申请，并经总办与有关用人部门、调出部门及员工本人协商而决定。
②用人部门或总办填制“人事变动表”，相关部门会签后，报公司总经理批准。
③总办发出内部调整通知。
4、解职
①员工绩效考核不合格，工作能力不能胜任本岗工作需要，经过培训或调岗后仍无法达到要求时，部门主管可向总办提出对员工的解职申请。
②总办接到解职申请及时与部门主管交流沟通，然后对其进行观察考核。
③经观察考核后，确认其能力欠缺，不能胜任本职岗位的，由总办对其调岗或进行专职培训，并跟踪培训学习效果。
④调岗或培训学习后仍不能达到岗位要求的，由总办向其本人和部门下发解职通知，并督促其办理解职相关手续。
5、人员内部调整的审批权限
①公司操作层员工（不含班长）的调整由部门提出意见，总办批准。
②公司管理层员工（含班长）的调整由品质部、总办提出意见，总经理批准。
③部门经理、服务中心经理的调整由总经理报知董事长。
④所有员工的调整，总办要有调整记录备案，并适时报知总经理。

员工离职制度
一、目的：规范公司与离职员工的离职结算活动，方便工作的交接，以利于公司工作的延续性，保护公司免于陷入离职纠纷，提高公司管理水平。
二、适用范围：公司所有员工离职（辞职、解聘）。
三、操作规程
1、辞职程序：
①公司员工因个人原因辞职，操作层员工应提前半个月提交辞职申请，管理层员工应提前一个月提交辞职申请，试用期间的人员认为工作不适合自己的期望，须提前三天提交辞职申请书。辞职申请提交其部门经理或上级领导审批。上岗少于5天（包括5天），个人提出离职，公司不予结算工资。②部门经理在收到辞职申请后当天，安排时间与其沟通、面谈，掌握其辞职原因及心态，妥善解决提出的问题或困难，努力挽留。如若无法挽留，要征询其对公司的建议或意见，同时报总办，由总办视情况决定是否与其面谈，管理层员工要报总经理，总经理根据需要决定是否面谈或派品质部面谈或落实情况。
③员工提交的辞职申请按审批权限获准，操作层员工由部门经理、品质部、总办获准；管理层员工要经总经理批准。
④员工辞职获准后，应到总办领取《员工离职手续单》并由相关部门填写，做好交接工作，需交接物品：
A本部门：文件资料交接、工作交接；
B仓库：工作用品、物品、工具、设备；
C总办：工资结算、人事关系办理、档案调转、统筹转移；
D财务部：借款、票据、工资及统筹等；
E各部门手续填写完毕后把此手续单送交总办存档。
2、解聘
①公司用人倡导优胜劣汰，对于不适应公司发展，不符合公司发展需要的员工，公司将予以解聘。
②试用期内，员工不适应岗位工作，公司有权随时予以解聘。
③解聘员工由部门经理及公司总办考核讨论后予以决定，报知总经理。
④主管以上人员的解聘由公司总经理获准后执行。
⑤员工若有下列情形之一者（可参照《奖惩条例》中有关除名的情节），公司将予以解聘：
A随公司发展，不能胜任岗位工作要求，经岗位调整或培训后，仍不能适应工作者；
B违反考勤纪律，月内无故迟到、早退5次（含5次），经批评教育无效者；月内无故旷工达3天以上，经批评教育无效者；
C不服从工作分配和调动，聚众闹事，打架斗殴、赌博，经批评教育无效者；
D玩忽职守，工作自由散漫，不负责任，影响公司团结，给公司造成严重经济损失者；
E滥用职权，假公济私，给公司形象、声誉造成极大损害者；
F违犯工作纪律，多次教育批评无效者；
G在其他单位有兼职者；
H工作时间利用工具、设备、名誉做私活者；
I身体不适应岗位工作要求，或长期请病假，无法正常上班者；
J泄露公司重要商业机密，给公司经济，名誉造成重大损失者；
K触犯国家法律，被刑事拘留或批捕者。
② 决定解聘的员工由部门经理写明解聘原因报总办，经总办或总经理批准，办理相关手续（手续同辞职）。
四、相关规定
1、凡不按公司离职规定程序而离职者，应承担由此造成的一切损失，情节严重的追究其法律责任。
2、离职人员应在规定时间内办理相关离职手续，及时交接相关工作，否则由其承担损失后果。
3、离职人员在相关手续未办理完毕前应继续坚持岗位，正常上班，否则按旷工记录考勤。

员工晋升制度
一、员工晋升
1、目的：员工晋升是指员工的行政职务、专业技术职称和技术人员的技术等级由低层次向高层次的变动，是公司及时发现人才，激励员工、满足员工成就感的一项行之有效的重要手段，兼有物质奖励与精神奖励的双重功能。
2、员工晋升形式
①破格晋升：对有特殊才能或做出突出贡献的员工，不受年资、学历、经历等条件的限制，可以越级加以晋升。
②功绩晋升：以员工实际工作成绩的大小作为晋升的主要依据，充分体现公司多劳多得，重视绩效的原则。
③能力晋升：根据员工各种能力的大小决定晋升，全面反映员工现有及潜在的能力，做到合理使用人才。
④综合晋升：兼顾年资、功绩和能力多方面的因素，作为晋升的依据。
3、晋升条件：
①熟悉现职位的工作技能，已具备较高职位的素质要求；
②曾有较高职位的优秀工作经历二至三年；
③对现职位的接任人员已进行了细致的指导和培训，确认其完全可以接替现工作；
④连续二至三年的年度绩效考核结果在同级间名列前三位；
⑤已完成较高职位所需的培训课程，经测试达标后竞聘成功；
⑥提出了对现职位或较高职位具有很大经济效益的工作建议，需要亲自付诸实施。
4、晋升程序：
①员工符合晋升条件的，应由部门经理以书面形式提出申请，填制“晋升审批表”，上报总办，由品质部负责考察，总办组织综合考评；
②晋升部门经理的面试结果合格，晋升岗位要求的笔试测试合格，如需竞聘时，各项测试达标；
③总经理根据晋升记录批准晋升报告；
④工作交接后，新岗位的上岗培训或培训资料的发放；
⑤员工晋升后，可享受晋升工资，如调至上一级岗位，被赋予更重要工作职责，岗位工资应相应调整；
⑥员工晋升相关资料一律由总办存档备查。
二、员工晋级
1、目的：晋级是指公司对工作绩效显著、工作态度端正的员工工资予以合理上浮。
2、具体规定：
①员工工资晋级按照公司薪酬体系中的职等、薪级进行，员工工资晋级一次最多不超过3级。
②员工晋级由公司定期评定，由总办具体负责，非特殊情况，公司原则上平时不针对个别员工进行晋级，以克服工作中的随意性。
③对晋级后工作涣散、不积极进取上进、不全力做好本职工作或给公司造成较大经济损失、安全事故的员工，公司有权随时取消其晋升工资。
④经公司评定予以工资晋级的员工，其晋级工资从次月起开始发放。
⑤员工晋级相关资料一律由总办存档备查。

考勤管理制度
1、员工上下班须按规定时间、方式打卡或者签到。
2、迟到、早退10分钟以内，扣罚10元，10分钟至1小时扣罚20元，超过半天者按旷工处理。每月迟到、早退3次以上5次以下者（含5次），罚款100元，经多次警告不改者予以除名。
3、所有员工必须按规定的要求打卡、签到。任何人不得代替他人打卡，否则扣发双方当事人当天工资。
4、当月旷工3天(含3天)以下者，每旷工一天，除当日工资外，另扣发两天工资；超过3天者予以解聘。
5、如因公赴外地出差，应到总办办理登记手续并填写《出差登记单》。
6、公司、部门原则上不要求员工加班，但安排的值班不算加班，因必须要安排加班的，员工必须服从安排，否则视为旷工。正式加班，部门有权安排本月内调休，不能在异月调休，但调休不能影响正常工作，由部门经理负责。
7、考勤逐级审核，发现问题一级对一级负责。
8、离职人员的考勤务必在办理离职手续时一同呈报，否则公司不予受理，离职人员应发工资部门经理自行负责解决。

员工培训制度
一、入职培训
1、所有新入职员工在正式上岗前都要接受入职培训及考核。
2、培训时间不少于3天。
3、培训内容主要为：
①公司的基本情况、组织机构和主要领导成员。
②公司的理念、宗旨、目标等企业文化。
③员工手册、企业基本规章制度、岗位职责、业务流程及工作标准。
④职业道德和服务意识教育。
⑤对员工的期望和要求。
4、新员工入职培训由总办负责组织，到职后上岗培训由各部门具体负责，并保存记录。
5、入职培训不合格者不予录、聘用。
二、上岗培训
1、员工入职培训合格后或转换工种须经上岗培训，培训时间不少于1周。
2、上岗培训的主要内容有：
①应知部分：岗位的基本情况（岗位职责，人员及岗位配置等）。
②应会部分：岗位操作规程，突发事件应急处理程序等。
3、上岗培训由各部门经理负责组织、培训记录由各部门保存并上报人力资源主管。
4、新上岗培训不合格的给予解聘。
5、换岗培训不合格的不予换岗。
三、在职培训
1、特种作业人员由所在部门组织培训。
2、定期或不定期地组织员工参加物业管理基础知识，消防安全知识等方面培训。
3、定期或不定期地组织员工进行素质培训，以增强员工的责任感和使命感，增强员工服务意识，拓宽员工知识面，提高员工的综合素质和能力。
4、根据岗位工作或政府职能部门要求，公司组织相关人员接受外部培训，以更新知识和提高技能。
5、培训记录由负责组织的部门保存。
6、公司出资参加外部培训的员工须和公司签订培训协议。
7、在职培训不合格的，降低工资级别；一年内两次在职培训不合格的降低职务及工资级别；公司出资外部培训不合格的，费用自负。
请假制度
一、病假
1、病假三天（含）以上者，需出具医院的有效证明（急诊除外）；
2、申请病假手续：凭医院或医疗机构出具的病历本办理病假手续；
3、凡连续病假超过一个月，在病愈返回工作时，必须持有医院开出的健康证明，经公司鉴定后，方能上岗工作；
4、病假无薪。
二、婚假
1、婚假：正常5天,晚婚15天，婚假不扣发薪金；
2、公司转正管理层员工，可持证获有薪婚假；
3、婚假必须提前15天向公司申请。
三、产假
1、转正后的管理层女员工可以享产假90天；
2、产假期间享受基本工资；
3、怀孕假在直接对客人服务岗位的员工妊娠满8个月者，一律离岗回家休息并且在休假前填写请假单，经批准后休假。
四、恩恤假
1、转正的员工直系亲属（直系亲属指员工的配偶、子女、父母、祖父母及配偶的父母）死亡，享有丧假；
2、丧假：省内5天，外省7天；
3、公司批准的恩恤假不扣发薪金。
五、个人事假
1、个人事假为无薪假期；
2、个人事假由员工本人持充分理由提出申请。
3、个人事假将作为考勤奖励计划的其中一项指标，事假天数多少将影响员工绩效考核、评先、年度奖金。
六、申请假期程序：
1、员工申请各类假期均须按规定办理休假手续；
2、员工请假，须提前一天填写《请假条》，经批准后方可休假；未请假或请假未批准，擅自离开工作岗位者，视为旷工。
3、批假权限：
①主管（含）以下员工请假一天以内（含一天）的经主管同意、部门经理批准，报总办备案；二至三天的请假由部门经理签署意见后，报总办批准；四天（含）以上的请假须由总经理批准；
②部门经理（含）以上请假，经总办审核，经总经理批准。
4、如确因事件紧急或条件限制