DB43∕T 2934-2024 木质定制家具通用质量管理规范(湖南省).pdf

ICS 97.140CCS Y 80H43湖 南 省 地 方 标 准DB43/T 29342024木质定制家具通用质量管理规范Specification for general quality control of wood custom furniture2024-03-26 发布2024-05-26 实施湖南省市场监督管理局 发布DB43/T 29342024目 次前言.in!范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14售前服务.24.1 需求沟通.24.2现场勘测.24.3需求确定.24.4签订合同.25设计与生产.25.1 设计.25.2 生产.26配送及交付.36.1 配送.36.2 安装.36.3 交付.37质量控制.37.1 材料.37.2成品.48售后服务.49档案管理.4IDB43/T 29342024刖 百本文件按照GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定 起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖南省业和信息化厅提出并归口。本文件起草单位:湖南省家具行业协会、湖南省晚安家居实业有限公司、湖南高升宏福家具有限公 司、中南林业科技大学家具与艺术设计学院、湖南星港家居发展有限公司、长沙诺维亚家居有限公司、湖南金港亿家居有限公司、湖南冠湘本业有限公司、汉斯宝玛家居有限公司、湖南麓山家具制造有限公 司、湖南星东商业运营管理有限公司、湖南合抱之本家居科技有限公司、湖南彩桥企业管理咨询服务有 限公司。本文件主要起草人:曹泽云、谢沛吾、戴向东、刘发刚、田志强、肖文波、莫乙刚、喻德旭、丁胜、黎开满、温景伦、周松根、王文、蒋雪玲、田三定、朱小兰、喻志慧、朱东旭、刘广茂。IIIDB43/T 29342024木质定制家具通用质量管理规范1范围本文件规定了木质定制家具的售前服务、设计生产、运输及交付、质量要求、售后服务、档案管理 等要求。本文件适用于木质定制家具消费与服务活动。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。GB/T 3324本家具通用技术条件GB 18580室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量GB 18581本器涂料中有害物质限量GB 18583室内装饰装修材料胶粘剂中有害物质限量GB 18584室内装饰装修材料本家具中有害物质限量GB/T 23997室内装饰装修用溶剂型聚氨酯本器涂料GB/T 23999室内装饰装修用水性本器涂料GB/T 28202家具工业术语GB/T 37652家具售后服务要求GB/T 39016定制家具通用设计规范GB/T 39019定制家具组合组装标识技术要求GB/T 39390定制家具质量检验及质量评定GB/T 43003定制家具安装验收规范QB/T 2189家具五金杯状暗钱链QB/T 2454家具五金抽屉导轨QB/T 4463家用封边条技术要求3术语和定义GB/T 28202界定的以及下列术语和定义适用于本文件。定制家具 custom furniture根据客户的个性化需求进行测量、设计、制造、安装和服务的家具。来源:GB/T 28202-2020,2.79木质定制家具 wooden custom furnitureDB43/T 29342024使用天然原木、木质人造板等木质材料为主材的定制家具（3.1）。4售前服务4.!需求沟通4.1.I 服务商应具备良好的服务意识和素质,具有良好的沟通和协调能力。为消费者提供专业的咨询,使消费者更加全面地了解木质定制家具产品和服务内容。4.1.2 售前应与消费者充分沟通,了解消费者喜好及需求,包括但不限于产品的预算、款式、艺、材料和交期等。4.2现场勘测4.2.1服务商应按照消防安全和建筑结构安全的相关要求进行现场勘测。4.2.2勘测结果应由消费者确认。4.2.3现场存在影响产品安装质量的场地基础、防水、平整度、垂直度、水电气等问题需要处理或改 造的,服务商应与消费者进行交底。4.3 需求确定4.3.1服务商根据家具使用环境、现场勘测结果和消费者需求,规划产品的预算、款式、艺、材料 和交期等。4.3.2服务商根据消费者需求出具最终方案并确定。4.4 签订合同4.4.I消费者确定最终方案后,应签订合同。4.4.2合同中应确定产品原材料种类和名称、原材料性能指标、原材料的有害物质限量、产品设计、生产、安装全流程的相关权益和标准。合同中应包括但不限于下列内容:产品和质量标准;费用及支付方式;交付时间与期限;一水、电、气等专业配合与场地基础的现场条件交底；安装、验收标准；双方的权益（包含产品放置在安装现场至完成安装验收前消费者应承担保管义务）；免责条件；售后服务；一纠纷处理办法。5设计与生产5.I 设计5.1.1 设计方案应包括但不限于效果图、部件分解加工图、物料清单。5.1.2 设计应符合 GB/T 39016、GB/T 39019 的要求。5.1.3设计方案由消费者签字确认。2DB43/T 293420245.2生产 5.2.1应按合同确定的设计方案制造。5.2.2所有主材、五金配件、辅料应符合合同要求。5.2.3生产过程中,合同要件发生变动时,服务商与消费者之间应保持沟通,达成一致意见并确认。6配送及交付6.!配送6.1.1 配送过程中相关责任由服务商承担。6.1.2 应按照相关包装和运输标准做好产品包装以及运输和搬运防护。防护措施可包括轻拿轻放、防 水防潮、防晒、防腐蚀、防震、防碰撞等。6.1.3 配送过程应采用必要的工具,做好各环节的顺畅转运和交接,建立责任可追溯的保障手段和 措施。6.1.4 相关方应就所送达的货物进行外观、数量及规格型号等的签收或验收;当有约定时可留待安装 时再拆包验收。发现有问题或与合同规定不一致时应及时反馈给服务商,服务商应及时处理,可采用补 货、更换或降级等处理措施。6.1.5 服务商有责任告知消费者货物在现场存放与保管期间的保管要求与注意事项,明确双方的权益,并应采取适当的保护措施。6.2安装6.2.1安装应符合GB/T 43003的要求。6.2.2现场安装前,安装人员应与消费者再次确认服务地点、时间。6.2.3现场安装前,安装人员应对送达产品进行验收或对已验收的产品再次确认,检查核实外观、完 好性、数量等。6.2.4现场安装前,安装人员应再次确认安装施工环境与条件是否符合施工和交底要求。对不符合要 求的情况及时反馈给服务商和消费者并协商采取相应的解决措施。6.2.5安装人员应文明安装,对现场可能受影响的区域、部位和物品应采取必要的保护措施。6.2.6安装人员应采取必要的劳动保护措施,确保现场和人员安全。6.2.7安装人员应按规定采取水、电、气等安全保护措施。6.2.8安装人员应按图纸将所有产品安装到位并做好清洁。6.3交付6.3.1交付人员应按合同确定的验收标准进行自检。6.3.2交付人员自检合格后应及时与消费者按产品标准签收确认或可视化验收。6.3.3交付人员应对交付中出现的质量问题和争议及时补救和处理。6.3.4交付人员应向消费者提供但不限于货物清单、产品使用说明书、合格证、备件清单、保修卡。6.3.5交付人员应向消费者确认售后服务的内容、方式、联系方式、投诉方式。3DB43/T 293420247质量控制7.I材料7.1.1基材中的有害物质限量应符合GB 18580、GB/T 18584等标准的要求。板材的理化性能应符合 国家、行业相关标准的要求。7.1.2封边条应符合QB/T 4463的要求。7.1.3 涂料应符合 GB 18581、GB/T 23997、GB/T 23999 的要求。7.1.4胶粘剂应符合GB 18583的要求。7.1.5较链应符合QB/T 2189的要求,导轨应符合QB/T 2454的要求。其它五金配件不得使用无生 产日期、无质量合格证及无生产厂家的“三无”产品。7.2成品7.2.1应符合设计方案的要求。7.2.2各项技术指标应符合GB/T 3324、GB/T 39390的要求。8售后服务8.!服务商应提供售后服务,且符合GB/T 37652的要求。8.2服务商应制定售后服务制度,明确售后服务时间、期限、方式等。8.3服务商应对售后问题进行分类,制定相应的判定标准,并建立售后服务档案。8.4服务商宜对售后服务开展消费者回访，收集并记录消费者对家具及售后服务的反馈信息。9档案管理9.!服务商宜具备涵盖服务全流程的信息管理系统,包括但不限于:a）客户管理;b）合同管理;c）组织管理;d）人员管理;e）质量管理;f）订单接收与传递；g）测量与交底;h）产品和设计;i）生产管理;j）商品调配；k）服务预约;1）物流仓储；m）配送服务;n）安装服务；）过程跟踪;4DB43/T 29342024P）服务反馈;q）质量与信息追溯;r）售后服务与质量保证;s）消费者评价与投诉;t）数据存储与安全。9.2记录应清晰、准确、全面,易于识别、检索和溯源。9.3过程记录保留期限应不低于3年。5