DB5329_T 47-2019 政务服务中心窗口和人员评优规范(大理白族自治州).pdf

ICS 03.160 A 00 DB5329 大理、.dHJ E抽出TJ、万标准DB5329/T 47-2019 政务服务中心窗口和人员评优规范2019-11-29发布2019-11-29实施大理白族自治州市场监督管理局发布D85329/T 47-2019 目IJ1=1 I D85329/T 47-2019 政务中心窗口和人员评优规范1 范围下列术语和定义适用于本2.1 A岗进驻部门窗口的前台工f作人员.贡和工作标准，承担窗口首办贡任。汇办的有温t作、根据窗口工作需要及时提供3 评选对象3.1 优秀窗口评选范围政务服务中心的各进驻窗口。3.2 七星级优质服务之星评选范围在政务服务中心进驻窗口工作一年以上的A岗人员。4 评选机构4.1 成立评比工作领导小组，对优秀窗口和七星级优质服务之星进行统一评选。评选结果报主管部门确认。4.2 评比工作领导小组办公室设在负责管理日常政务服务中心的科(股)室，并负责组织实施。5 评选时间和比例DB5329/T 47-2019 5.1 优秀窗口每月评选一次，按实际参评窗口数不超过10%的比例进行评选确定。5.2 七星级优质服务之星每季度评选一次，按实际参评窗口工作人员总数不超过10%的比例进行评选确定。6 评选标准6.1 优秀窗口评选标准见附录A。6.2 七星级优质服务之星评选标准见附录B。7 评选程序7.1 窗口、科(股)室推荐每月(每季度最后一个月)的2候选工作人员，并报送政务中心。公示期满后，由政务中心的主管部人员进行表彰。8 评选结果应用员名单。对获得优秀窗口、七星级优质服务之星的窗口及个人作为年终窗口及个人年终考核、评先评优的依据，井向进驻窗口部门和有关领导通报。2 D85329/T 47-2019 附录A(资料性附录)优秀窗口评选标准表迟到、早退优秀窗口基础分100分加减分项目|扣减分值|增加分值2分/次2分/次得分类别收件管理(1.5分)制UAL分革以5会天l心1的一口中假班一吨加请上-UV参员心一时含人中一口不作到-3工口贝ML上口人一窗口窗作一空窗联系工作等情况)工作纪律El业务协调会、项目联审，、(20分)I E业务协调会、项目I联-忘记打卡忘记打卡后，未在事窗口工作人员上班时与服务对象争吵上班时间做与工作无-=嘟经查实，应收件而未补办件，未向服务对返回件，未向服务对情扣510分/次窗口管理未按规定组织学习，未及时上青下达2分/次(20分)窗口内部管理制度不健全，或未按制度严格管理2分/次未认真完成政务服务中心交办的工作任务2分/次限时承诺|超过承诺时限，每超1个工作日2分/次(10分)环境管理窗口内地面有纸屑、烟蒂、茶渣1分/次05分)窗口办公桌面、服务台面资料和设备用具摆放不整齐1分/次休息审批室内物品乱堆乱放，地面不清洁1分/次3 DB5329/T 47-2019 工作场所及休息审批室使用电炉、电茶壶等易引起火p分/次灾事故的电器窗口工作结束下班后，未关闭用电设备佩证及着l未佩证上岗装(10I l不按规定着装分档案管理|档案管理不规范，每月未按时归档(5分)服务对象l服务对象评议一般评议|服务对象评议哇(5分)窗口依法主动减少办事环种不必要的证明，缩短古当月加分|有群众反映服务态度和00 分)I有信息报送并被采用自月办件量500件以上月办件量400500千月办件量400件以下窗口月考勤出勤率不1分/次2分/次2分/次3分/次2分/次2分/月2分/月2分/月5分/月4分/月3分/月事项承办过程中能在关于续，经举报或一票否决情况4 抽查属实的窗口因工作人员被投诉，窗口派驻单位不重视、不、存在体外循环现象的星级优质服务之星(需同时满足七个指标才能当选)指标D85329/T 47-2019 附录B(资料性附录)七星级优秀服务之星评选标准表行为严格执行办事程序，能熟练处理各类审批事项，办理审批事项不发生任何差错，均能在承诺时间内按时办结和提前办结。满意星|服务态度好，服务对基且由由u好，窗口满意度评议率90%以上，满意率为100%。效能监察窗口有，因导报头、罩、电话等方式进行表扬的记录，且三个月内无投诉。学习星法纪星|严1岛在I植棉YJE奉献无迟到、四、脱岗、旷工现象，班时网聊天、购物、打游戏、看影视剧严格遵E中，丘窗1工作E-且击行监规范和司明用语规范。文明星尊重群积极参严格遵量廉举措洪Il定，万三玉l田职务昨日工作之置吃、拿、卡、要做到勤政廉廉洁星政。阳在执行.性也珉，秉公事事，无乱收费、乱摊派、乱罚款现象。业务星|实履行工作职责。对于服务对象咨询王理监豆主斗蝇，服务事项和工作任务年度法定时限办结率100%，工作无推语、无延误、无差错，为群众提供快捷高效的服务。自觉维护窗口办公区域的环境卫生，爱护公物，办公物品摆放有序整齐，窗口整洁、整洁星|明亮、舒适。按规定着装，佩证上岗，讲究个人卫生，仪容仪表整洁。在办事、办证中，有接受当事人宴请和礼品、礼金等不廉洁行为的。一个季度请假(除公主以外累计超过5天(含5天的。一票否决情况被通报批评或新闻媒体曝光的。出现投诉，工作人员有过错责任，后果严重且经查属实的。不服从中心管理，不能按时完成中心交办的任务的。其它严重违反中心规定的。5