DB34∕T 3523-2019 养老机构陪同老年人就医服务规范(安徽省).pdf

TCS 03.080 A 12 DB34.l-.文徽省山巳ET且，万标准DB 34/T 3523-2019 养老机构陪同老年人就医服务规范Service specification of accompany the aged to see doctor for senior care orgamzatlon 2019-12-25发布2020-01-25实施安徽省市场监督管理局发布目IJ1=1 本标准按照四月1.1-2009给出的规则起草。本标准由安徽省民政厅归口。DB34/T 3523-2019 本标准起草单位:合肥九久夕阳红新海护理院有限公司、安徽九久夕阳红医养集团有限公司、合肥市民政局、合肥九久夕阳红护理院有限公司、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司。本标准起草人:刘文伸、谢琼、曹晓红、刘璐、宋尔锦、毕金波、宋尧、王大斌、刘召霞、陈长珍。DB34/T 3523-2019 养老机构陪同老年人就医服务规范1 范围本标准规定了养老机构陪同老年人就医服务的基本要求、就医准备、诊疗陪同、记录、服务评价与改进。本标准适用于养老机构对陪同老年人就医服务。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，叉所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 29353 养老机构基本规范GB/T 35796 养老机构服务质量基本规范3 基本要求3.1 人员3.1.1 应符合GB/T29353的相关要求。3.1.2 具备良好的职业道德，尊重关爱老年人，服务态度亲切。3.2 t隽带物品3.2.1 应携轮椅、拐杖等必要的出行辅助设备。3.2.2 应携带呕吐袋、卫生纸、水杯等用品O3.2.3 应携带应急用食品、药品。3.2.4 应携带子机等通讯设备。3.2.5 应携带老人的身份证、医保卡、必要的现金或银行卡。4 就医准备4.1 联系右人或其送养人，明确以下就医服务事工页，包括但不限于:a)是否需要预约:b)了解老人的病史、过敏史等内容:c)核对医疗机构住址，确定就医时间:d)确定接送方式，提前告知送接途中交通工具:e)询问是否需要轮椅、拐杖等出行辅助设备。4.2 应了解区域内主要医疗机构的科室布局和就医流程熟练、掌握医疗机构各类就医终端的操作方法。4.3 应安排老人在医院合适的位置就坐等候。DB34/T 3523-2019 5 诊疗陪同5.1 流程图陪同就医服务流程图见图l。表1陪同就医服务流程5.2 挂号协助领取预约号，办理挂号事项。5.3 就诊陪同老人到诊室就诊，协助老人陈述病情，并详细记录医嘱。5.4 检查2 检查服务应包括但不限于:a)向老人说明项目检查要求，帮助或协助老人做好检查准备;b)协助解决检查过程中老人的基本生理或生活需求，协助老人妥善保管证件及贵重物品:c)检查项目如在就医服务约定时间外进行，应告之老人或送养人，根据其要求为老人预约，确认相关事项。DB34/T 3523-2019 5.5 取送检查结果检查结果如能当天领取，应协助领取，检查结果如当天不能领取，应确定出报告时间，根据老人或送养人的要求可代为领取。5.6 复诊领取报告后，应陪同老人按时复诊。5.7入院当医院下达住院通知单时，应及时通知老人或送养人，联系养老机构负责人，老人或送养人同意入院后，协助办理住院手续。5.8 取药及时到药房帮助老人取药，记录用药医嘱。5.9 协助结算5.9.1 应协助老人办理费用的结算。5.9.2 协助老人保管好医疗单据、医保卡等资料。5.10 返回5.10.1 就医结束后按老人或送养人意愿将老人送到指定地点。5.10.2 应将医疗单据、医疗卡等资料移交给老人或送养人。6 记录应建立陪同就医服务档案，内容包括但不限于:就医时间，就医地点，就医陪同人员，就医资料、药品、医嘱等，档案保管不少于5年。7 服务评价与改进应符合GB/T35796的要求。3