客户关系管理系统开题报告.doc

(完整版)客户关系管理系统开题报告
                                            2010年毕业设计（论文）开题报告
题目
客户关系管理系统
作者姓名

学号

所学专业

1 背景,意义,现状
在现代化企业中，信息管理工作将发挥越来越重要的作用。企业信息管理工作已经渗透到企业日常工作的许多方面,无论是其自身还是其所发挥的作用，都为企业的创新、发展以及经济效益，做出了显著的贡献。客户关系管理是企业管理中不可缺少的部分，它的管理对于企业的决策者和管理者来说是至关重要的.因此,客户关系管理系统应该能够为管理者提供充足准确的信息和快捷多样的查询手段。但传统的客户关系管理是人工去管理，由于商品的种类繁多,价格产地又不相同,从而造成工作效率低,易出错，而且查询统计也不方便。
随着改革开放的深入，市场竞争日趋激烈，企业必须建立现代化信息管理系统,利用先进的计算机技术，网络技术，建立现代化的网络信息处理系统，实现信息资源共享，提高信息处理能力和速度,及时准确的提供企业所需的各种信息。
在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户,如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列难办棘手的问题.在上述背景下，客户管理系统应运而生。本系统本着把握客户多样化和个性化的特点;以最快的速度响应客户需求；吸引新客户,留住老客户为原则.即从过去的以产品(Product—Centric）为中心的管理策略转向以客户为中心的（Customer-Centric）管理理念。系统旨在改善企业与客户之间的关系，建立新型的运营机制。本系统以企业级的整体客户管理为解决方案，帮助企业建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求最佳市场方式、规范企业销售流程、提供科学分析方法，建立持久的客户体系。其大容量客户数据处理能力，让您的企业从多渠道收集信息，快速发现核心客户和潜在伙伴，进而给企业带来无限的利润.
以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代，当时很多企业寄希望于通过改进技术、压缩生产周期、改善内部资源管理来提高生产增长率和利润，但事实上见效甚微.这样企业开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了需求方策略。所谓需求方策略就是指与客户联系更加紧密，从客户关系方面挖掘新能源的策略，CRM应运而生。所不同的是，现在计算机可以帮助人们实现这些看似并不复杂而实际操作起来非常繁琐的工作.试想一下,当我们需要查找一个客户的电话号码时，只需敲几下键盘，就可以看到客户的详细资料（包括姓名、公司名称、电话、E—mail等），所有这些都是一个完善的客户管理系统所能完成的。
2。研究目标、内容、拟解决的关键问题（根据任务要求进一步具体化)
研究目标：
1。 阐述信息管理系统的发展、对当今社会的作用与意义。
2. 开发一个信息管理系统。
3. 改变当今客户关系管理落后的状况.
关键问题:
1．怎样才能实现软件与数据库的连接？
2．怎样才能实现对数据库内的记录进行求值运算?
3. 从软件的角度怎样才能既很好的实现这个所有功能又具有美观的软件界面？
研究内容：
客户管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、客户管理、辅助工具、系统管理7部分组成。
q         基础信息维护
该模块主要是对客户的企业类型、企业性质、客户银行、企业资信、客户级别、客户满意程度、区域信息等一些基础信息进行设置。
q         客户信息维护
该模块主要是对客户信息、联系人信息、业务来往等一些客户信息进行添加及维护操作的功能。
q         客户服务
该模块主要是对客户反馈信息及客户投诉信息进行添加、删除等操作，同时对反馈及投拆的数据以图表的形式加以分析。
q         信息查询
该模块主要实现对客户信息、联系人信息等各种信息的查询，同时可对国内的各大城市的区号及邮编进行查询.
q         数据管理
该模块主要实现各种数据的打印操作,主要包括:客户信封打印、客户信息打印、联系人信息打印及全国各省份的邮编信息的打印.
q         系统管理
访模块主要实现对操作员、操作员权限进行设置及修改的操作，主要包括操作员设置、密码修改、权限设置、退出4个部分。
q         辅助工具
该模块主要为用户提供一些辅助的工具，包括调用Word、调用Excel、发送邮件、计算器及工作业务备忘录。

3。拟采取的研究方法、步骤、技术路线
1.对当前的客户关系管理的方式和功能进行深入了解。
2.学好JSP语言以及软件开发的一般方法。
3.将所学计算机知识应用到实际管理中去，利用JSP进行网站开发，并对设计出的客户关系管理系统进行实际操作.
4.使用的主要仪器设备、试剂和药品
仪器设备:电脑一台、JSP编程软件、Microsoft SQL.