富生源酒店整改方案(简).doc

富生源酒店整改方案（简）在这段时间内，外来常住人口较少、本地人口品味等问题严重的影响酒店的发展与商机。目前看来只有改变现有状况，才有机会将有限的客源仅仅抓住，中途整改需：先硬后软，同步实施为安内攘外一、公司内部管理提升 作为思南地区有名的星级酒店，必须要有一套能留住顾客的办法，包括人员管理、内部设施配套、便捷服务等各项便于顾客的项目。1.人员管理，作为企业的总经理，必须要有大的胸襟以及相当强的管理能力。经常与员工沟通，实时了解员工心态，并要时刻关心员工，要让他们觉得，在这工作心情愉悦，这样员工才会更认真的为酒店付出。2.内部设施，顾客最忌讳的事往往是些如：空调不能正常使用，看电视或上网时没有信号等等，这些也关系着一个酒店的声誉及客户稳定的重要因素。3.便捷服务，作为酒店必须要提供的设施如下：擦鞋机，雨伞，洗衣房，手机缴费处，银行自动取款机，简单的便利店(香烟、啤酒、饮料等)。4.顾客心理，入住登记时建立客户档案，对于短时间频繁入住的客人给与优惠卡或赠送有宾馆logo（商标）的礼品，顺便宣传一下，也会使顾客更容易记住富生源酒店。5.特殊对待，特殊节日对特定人群优惠，或生日当天入住富生源赠送蛋糕鲜花等让客人感到温暖，拿过生日为例，如果一位顾客过生日当天入住本酒店，那么他将带来可不单单只是一间客房，有可能所有的朋友都来入住。6.时常给员工培训，必须做到尊重顾客，微笑服务，礼貌待人，让客人无时无刻都感觉到回家般的温馨，没有任何担忧和烦闷。当然做好这些之前首先要保证客房干净整洁，舒适，软硬件设施配备齐全，客人私生活不受干扰。二、公司宣传要让更多的人知道富生源酒店，并让他们对富生源酒店有充分的了解，那就必须做广告，广告本身也有很多种。下面列举出部分广告的实施办法。1.网络宣传，作为新世纪的新兴事物，人们对网络的宣传也大量介入，比起实体广告，这样的广告非常便宜，对酒店的宣传也比较见成效。2.户外实体广告，价格比较昂贵，但对酒店能起到一定的宣传作用，尤其是在关键的地理位置，能起到相当大的作用，如：高速公路出口处、长途车站口，都会有着相当大的成效。3.出租车及蹦蹦车上的活动广告，这对于酒店来讲也能提高一定的知名度，相对价格低廉，如果大街上所有的三轮车上都是祥云大酒店的广告，那么也有非常可观的效果。4.散发传单，对于上述的广告，这样的广告有些落伍，也不利于保护环境，也可能会给酒店带来不必要的麻烦。不建议此种广告投放。5.网吧桌面广告，也是一种比较廉价的广告，对于如今的酒店生意，年轻人还是占了大多数，这样也可以便于对年轻人的一种宣传。6.大型的赞助，比如台球比赛、英雄联盟比赛、男子篮球比赛以及足球比赛等等，也可以举办一期大型相亲活动等，也是投资不大但效果很好。7.设立营销小组，主抓大型企业以及政府单位的住宿合同，只需要这些客人入住时适当优惠，就能给酒店带来长期稳定的客源。三、企业文化对于大型酒店来讲，企业文化就是灵魂，一个没有灵魂的酒店，就如同行尸走肉，所以企业文化才是重中之重。1.公司尽快制定企业文化，并将企业文化普及到每一个员工心中，实现顾客第一，利润第二的原则。2.结合思南本县城旅游及城市主题，充分的利用这一方面，依次推出富生源养生、绿色富生源、生态富生源的宗旨，让富生源酒店的文化普及给每一位入住的宾客。四、开源节流开源：1.与互联网上的大型网站合作，成为他们的合作伙伴，并提高自己的知名度，使有意向来思南出差旅游的顾客，知道并入住本酒店。2.推出每日特价房，比如每天前十位顾客都能享受特价房等。3.每周举行一次抽奖活动，第一名免费入住标间、单间，第二名半价入住标间、单间，第三名七折入住标间、单间。节流：1.尽快推出节约方案，比如几点关灯，下班时必须关闭电脑及灯光，并派专人值班，查看没有关闭的灯源以及水龙头。2.培训专业人员，以防止本公司出现安全隐患，安全才是省钱的硬道理。3.尽快完善公司内部缺陷，如壁纸返潮等问题。4.提出奖励方案，使员工有节省资源的意识，逐渐形成一种习惯。5.对于公司员工，要崇尚精简，用较高的工资待遇，留住一部分好的员工。方案呈送人 ：马津2015年4月11日