酒店分析报告.doc

酒店信息系统可行性研究报告1.引言（1）编写目的某酒店信息系统由上海市某公司开发，本报告是对该系统可行 性研究的综合报告。（2）背景经济的快速发展，人们的生活水平和消费意识的提高，促进了旅 游业的发展。酒店行业将面临着机遇和挑战。面对快速发展的信息产 业带来的影响， 将电脑技术和电脑服务引入酒店管理成为一种必然的 趋势。 众多酒店企业中， 中小型酒店企业由于他们的先天条件的不足， 使他们不能投入大量的资金进行这项必须的改革。因此开发一套简 单、实用的中小型酒店客房管理信息系统是十分有必要的。（3）参考资料酒店提供的所有业务和管理资料； 可行性研究报告编写规范； 信息系统分析与设计； 酒店管理信息系统。2.现行组织系统概况（1）组织目标和战略酒店的目标是以优质服务、宾至如归的态度和优惠的价格，向全世界来上海旅游、出差等等的人们提供丰富多样的服务，使酒店能够在全上海领先。具体分析为： 更方便地提供查询房间服务，减少 20%的查询时间； 扩展业务，在上海地区建立分店； 酒店能够联系多家旅行社，达成长期客房服务； 拓宽业务，除客房服务，更提供休闲娱乐、餐饮等业务； 酒店入住管理工作效率提高 30%。 为了实现目标，酒店采取的重大战略有： 大厅设置查询房间系统，让顾客可自行选择； 开通酒店网站，实现网上酒店预定； 建立各地到上海旅游动态，在各大旅游景点进行宣传； 修改酒店入住管理方法，提高效率； 建立酒店信息系统，全面提高管理水平和工作效率； 实行更多优惠政策，在价格上吸引更多顾客。（2）业务概况该酒店为中小型酒店企业。顾客覆盖全球 15%。酒店设有客房部、 餐饮部、前台、娱乐部、维修部五个部门。前台负责接待顾客。客房 部负责打扫客房。餐饮部提供食物、饮料等饮食。娱乐部管理酒店内 的娱乐设施。维修部负责维修酒店客房内的设施或娱乐设施等。（3）存在的主要问题作为一家中小型酒店企业，该酒店客房管理水平普遍不高，有的 还停留在纸介质的基础上，这种管理手段已不能适应时代的发展，而 且它浪费了许多人力和物力。在当今信息时代，这种传统的管理方法必然被计算机为基础的信息管理系统所代替。 在传统的酒店客房管理 中， 管理人员不得不花费大量的时间来处理顾客投诉， 例如错误查询、 烦琐的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时 提供等，从而影响酒店的经济效益。3.拟建立的信息系统（1）简要说明为了提高酒店的工作效率和管理水平， 酒店计划投入一定资金建 立酒店信息系统，以全面管理酒店业务。酒店领导以及员工对即将建 立的信息系统有一下基本要求： 建立对酒店业务提供全面管理的酒店信息系统； 对所有客房、顾客、员工提供全面管理； 对客房的入住、损坏等业务提供全面管理； 对餐饮和娱乐项目提供全面管理。（2）初步建设计划项目计划于 2012 年 5 月建设。开发半年，试运行一个月，系统计划于 2012 年 11 月正式投入运行。（3）对组织的意义和影响系统可以提供自助式的信息查询服务，包括客房情况、餐饮、娱 乐等酒店信息。 酒店管理信息系统还能提高管理水平， 减少劳动强度， 增加经济效益， 较少工作中的差错。 本系统能被中小型酒店企业采用， 将会改变以前靠手工管理客房信息的状况，可以树立良好的酒店形 象，提高工作效率。4.经济可行性分析本系统由作者自主开发，免费使用，操作人员只需简单培训即 可上岗。管理和维护比较简单，除了必要的设备投资外，后期只需少 量资金就可确保运转。 因此对于中小型酒店在经济上是完全可以接受 的。 本系统的使用能大大提高员工工作效率，加速资金周转，降低各 项成本及改善服务质量，能够提高企业的经济效益。 综上所述，本系统在管理上、技术上和经济上都是完全可行的， 并且投入少、见效快，因此系统的开发是完全可行的。5.技术可行性分析本酒店客房管理信息系统将采用技术成熟的 Visual Basic 6.0 作 为前台开发工具。后台数据库采用微软公司的 Access 数据库，因为 它的灵活性、 安全性和易用性为数据库编程提供了良好的条件。 因此， 系统的软件开发平台已成熟可行。硬件方面，科技的飞速发展使硬件 的更新速度越来越快，容量越来越大，可靠性越来越高，价格越来越 低，其硬件平台完全能满足此系统的需要。6.社会可行性分析目前酒店管理信息系统已成为大多数酒店的选择，社会需要酒店 管理的现代化和信息化。 酒店管理信息系统工作方式符合日常工作习 惯，操作简单，容易上手。因此，该系统可行。7.可行性研究结论通过经济、技术和社会可行性的分析，可以确定本系统的开发完全必要，而且是可行的，可以立即开发。