酒店客房主管月度绩效考核表.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-客房部主管 月度绩效考评表部门 区域姓名入职时间： 年 月 日违规奖励及考勤情况迟到（次）旷工（时数）病假（时数）婚丧假（日）产假（日）违规或奖惩记录考勤天数项目考 核 内 容最高分数个人评分直接主管评分总点评工作态度管理思想35分1、应在工作中有公正、公平、透明的工作作风32、应保证个人廉洁自律、本部门工作协作和谐高效33、应以内部客户价值观为最高的协作精神44、应在管理上体现规范化、专业化、建立标准45、应不断提高管理层情商，勇于承担责任，勇于赞赏和感谢他人36、应不断提高管理层的整合能力37、应不断提高管理层的执行能力38、应不断提高管理层的领导魅力39、应不断提高管理层的学习能力310、严格执行公司的规章制度与工作流程，提高效率与计划311、应关注管理细节3工作职责65分1、 负责客房的接待服务工作实行督导、检查、保证客房接待的正常、顺利进行52、 掌握所属员工的思想和工作情况，善于说服动员，做细致的思想工作53、 根据具体的接待任务，组织调配人力。对VIP接待，协助班组掌握布置规格和要求54、 每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平55、 汇总核实客房状况，及时向接待部提供准确的客房状态56、 对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全配备，发现损坏或者故障及时保养57、 提出设备更新、布置更新计划，掌握各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况58、 主动接触客人及陪同人员，了解客人喜好、特点和要求59、 对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或者帮助联络510、对所属员工的操作方法，工作规范进行培训511、经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务的情况512、负责日常行政管理工作，对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量统计考评513、完成经理交办的其它工作，每日查看交接班记录、工作日志。每周一上交工作日志给总监。5单项否决工作中不得与宾客发生任何争执的单项否决工作中不得与公司领导、同事发生任何争执的评 定 总 分100被评人： 主管： 经理： 等级A优秀B合格C需要提高D立即整改E不可接受（淘汰）绩效得分X9090X8080X7070X6060X绩效系数1.21.00.80.50总人数占比10%-20%60%-70%10%-20%-精品 文档-