00新店店长及店员学习与培训.doc

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新店店长及员工学习内容
新店店长：
◎ 新店确定开店后一周内明确新店长人选，店长到岗后，开店部需向其交付以下文件：
·新店排期一份
·新店品类布局图一份（营业后新店店长可根据实际情况提出调整建议）
·新店经营品种明细一份
·新店商圈图示一份
·新店报表及表单一份（电子）
·新店促销活动内容一份（电子）
·新店归属片区（明确）
·新店调研样表一份
·新店工程交接单一份
◎ 新店长接收新店信息后，开店部需协同新店长明确如下工作内容：
·明确调研内容，进行现场讲解与培训；（见附表一）
·结合调研数据、区域中心店经营品种及新店标配经营品种，提报新店区域性商品；（见附表二）
·明确商品接货时间及方法；（见附表三）
·明确货架安装时间及安装方法；（见附表四）
·新店长每两天需向开店部回复店面工期进展情况；
◎ 开店部需向新店长宣导、培训如下工作内容：
·商品零售货架定义的操作办法（见附表五）
·商品系统收货与退货的操作办法（见附表六）
·商品价签打印的操作办法（见附表七）
◎开店部需向新店长培训店务管理及商品销售注意事项：
·商品销售侧重点（见附表八——采用关联销售）
·商品陈列管理制度（见附表九）
·商品关联陈列（见附表十）
·促销活动的知晓
·服务要求（见附表十一）
·会员政策（见附表十二）
·代刷医保的侧重点（见附表十三）
◎ 开店部需与新店长明确商品管理的相应要求：
·商品信息收集：新店开业后需根据顾客需求及时记录新品信息，不得延误（见附表十四）；
·品种持续优化：关注所营商品，重点对品种动销情况持续跟进，新店正常运营进入“第二个月”开始不动销品和存销比较大的品种进行分析，并及时将信息传达给区域中心店，商品存货开始调整，正常运营进入到“第三个月”末存货调整完毕，此后按商品销量正常请货与经营；
·新品销售跟进：持续跟进到店新品的销售及客群适用度，根据本店实际情况提报经营取舍需求；
·效期商品管理：及时提报本店效期品种，积极销售并及时与区域中心店沟通，避免商品损失；（见附表十五）

新店店员：
◎ 新店员工到岗后需明确如下工作内容：
·明确商品接货时间及方法（见附表三）
·明确商圈调研、竞争店调研及方法（见附表十六）
◎ 新店员工到岗后需学习如下工作内容：
·商品销售侧重点
·商品陈列管理制度
·商品关联陈列
·促销活动的知晓
·服务技巧
·会员政策
·代刷医保的侧重点

培训与学习时间表：

假定新店开业时间：30日
时间
学习（培训）内容
责任人
1—5日
新店员到实习门店学习药品知识、商品陈列、服务技巧、会员政策、POS机操作（含下机结款）、代金券管理（财务）、赠品管理、代刷医保；
人事/实习门店店长/财务
5日
新店长到岗后，开店部交付六份文件及新店片区归属；
白露露
6日
新店长及店员熟悉新店周边竞争店情况，学习调研侧重点；
杨巍
7日
新店长及店员熟悉新店所营商品情况；
杨巍
8日
新店长及店员学习商品接货方法；
王海玲
9—12日
新店长学习系统请货、入货、退货、商品零售定义等系统操作；
李爽
13—17日
新店长带领新店员到门店现场学习商品陈列；
门店店长/运管部
18—22日
新店长及店员学习商品知识；
开店部/门店店长
23—26日
新店长学习新店货架安装方法；
李爽/王海玲
27—29日
新店长及店员学习商品陈列、价签打印；
李爽/王海玲
28日
音响设备的安装办法；
李元龙
30日
新店长及店员学习柜组关联陈列知识；
王海玲
次月1—3日
新店长提供店员的专业知识掌握情况；
新店长
次月1—7日
新店长及店员学习商品陈列、关联销售、服务技巧；
新店依托商场的客流情况；
开店部/新店长

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