委托外包抄表合同.doc

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委托居民用户抄表合同
合同编号：JNCRG/FW-D(2015)-002

甲方：
乙方：
为明确双方的权利和义务，本着平等互利、诚实守信的原则， **公司（以下简称“甲方”）将民用燃气用户抄表工作委托给 （以下简称“乙方”）组织实施，经双方协商一致，订立本合同：
一、委托内容
1、民用户抄表：对甲方管道燃气全部居民用户进行的例行抄表工作，按照甲方所要求的抄表规范开展相关工作，并做好用户信息的收集及欠费用户的催缴工作。
2、远传表用户数据核对：根据甲方的计划，开展远传表用户的数据核对及催缴工作。
3、其它工作：双方另行约定的其它工作，按约定内容签订补充协议。
4、居民用户抄表两月一次，远传表数据核对每年不少于一次。
二、工作要求
1、乙方必须配置足够的人力资源，确保甲方抄表工作有效落实和完成。
2、乙方必须按照甲方的工作计划实施抄表工作，服从甲方的管理；若有特殊情况需要调整计划时，及时和甲方进行沟通。
3、乙方必须按照甲方的服务规范，约束抄表人员的服务行为。
4、乙方必须按照甲方要求佩戴上岗证、配置工作服等劳保用品，统一服务形象。
5、乙方抄表人员经甲方允许可以进行燃气保险及百尊燃气具的销售工作，具体提成标准按甲方要求执行，但不得影响主要工作的开展，不得借抄表工作之便做未经甲方许可的其它事情。
6、乙方必须严格执行甲方的财务制度。
三、委托期限为十二个月（2015_年9_月1日至2016年8月31日）。
甲方具体工作对接人为： 联系电话： 。
乙方具体工作对接人为： 联系电话： 。
由甲乙方授权对接人进行具体及日常工作的对接协调事宜。
四、双方权利和义务
1、甲方的权利和义务
（1）负责向乙方下达年度、月度抄表计划(计划应包括具体每月需抄表的用户信息)；
（2）协助乙方对抄表人员进行培训；
（3）负责对乙方抄表人员进行业务操作规程、服务技巧和服务规范的培训和考核；
（4）负责对乙方的抄表工作进行监督、检查和考核；
（5）负责与小区物业、当地政府的相关协调工作；
（6）负责抄表费用的按时结算。
2、乙方权利和义务
（1）必须保证甲方现有人员的妥善安置，平稳过渡；
（2）必须对派出的抄表人员的用工合法性负责，加强用工管理并承担用工责任；
（3）必须按照甲方的抄表计划、相关规定，按时、保质、保量完成抄表、催费及相关辅助工作；
（4）协助甲方处理安全事故和服务投诉；
（5）必须对抄表的质量负责，凡因违反规范要求、操作规程或虚假填报抄表数据而引发危害客户投诉纠纷，应当承担赔偿责任；
（6）抄表人员发生安全事故或与客户发生重大纠纷，乙方应当立即采取措施，妥善进行处理，并及时报告甲方，并承担相应的事故责任；
（7）乙方不能以南京江宁华润燃气有限公司抄表人员的身份进行本合同第一条委托内容以外的工作；
（8）甲方为履行本合同提供给乙方的资料（包括但不限于用户信息）以及乙方在履行本合同过程中自甲方处获得的甲方和用户信息，乙方应承担保密责任，不得用于履行本合同以外的目的，否则，造成甲方或用户的损失，乙方应承担赔偿责任。
五、费用标准及结算
1、甲方按下表所列的费用标准向乙方结算委托工作费用：
序号
用户类型
委托工作内容
费用标准
1
甲方管道燃气实际用户
抄表、催费
？元/户/年
2
甲方管道燃气空关用户
抄表、催费
？元/户/年
3
其他工作
详见备注
详见备注
备注：
（1）“其它工作”的工作内容及费用结算标准双方另行以补充协议的方式确定。
（2）“空关用户”定义：甲方移交用户抄表信息时，该用户连续6个抄表周期未能入户或抄到表数字的。
（3）结算方式：按月度结算，乙方开具劳务服务费发票，甲方在收到乙方发票后十五日内将全款汇至乙方指定银行账户。
2、上表中所列单价，原则上乙方在三年内不作调整。
六、检查考核
1、甲方对乙方抄表工作的质量、操作规范和服务行为进行抽查，检查结果将作为乙方费用结算的依据之一；若发生下列行为的，每发生一起扣减结算费用100元：
（1）未穿工作服或未戴工号牌、未穿鞋套等服务礼仪方面不到位；
（2）抄表工作中应发放、张贴的材料在抽查中发现不到位；
（3）抄表工作中发现重大安全隐患，未及时上报的；
（4）在服务过程中与客户发生争吵或纠纷；
（5）行为不当造成用户投诉；
（6）违反操作规程的其他行为。
2、甲方对检查出抄表数据有误或超规定进行估抄的工作单不予结算，同时扣减结算费用 元/户（双倍）。
3、对存在下列行为的抄表员，甲方有权要求乙方停止该抄表员工作并追究乙方责任，扣减结算费用500元/起。
（1）在工作中或记录单上发现有弄虚作假行为 ；
（2）借抄表工作之便做其他无关的事；
（3）代收费 ；
（4）月度检查考核中，如果有同一安检人员发生3例第六条1-2款内列明的不当行为的。
4、乙方因上述不当行为，除扣减结算费用外，给甲方造成的经济损失或严重后果由乙方承担全部责任。
5、根据月度抄表计划明确的需要抄表的用户，乙方应保证 %见表率、资金回笼率 %。甲方将对乙方的见表情况进行核实，乙方在合同期内某月见表率低于 %或资金回笼率低于 %时，甲方有权立即和乙方中止合同，中止合同期间产生的损失由乙方负责。
七、特别条款
乙方对甲方提供的客户信息资料有保密义务，不得作为他用或提供给第三方，否则乙方应承担由此引发的所有相关的经济及法律责任。
八、违约责任
1、如甲、乙双方有一方无故终止合同，违约方将赔偿由此造成对方的一切损失。
2、甲、乙双方中一方因故需终止合同时，应提前三个月（第六大条第5款列明的原因除外）书面告知对方，否则将参照上一条款按违约处理，并承担赔偿责任。
九、奖罚制度
甲方以年度计划的形式提供全年需抄表的用户清单给乙方（当年新增用户按月及时增补），乙方承诺全年对用户的见表率不低于 %、资金回笼率不低于 %。在第一季度结算时，甲方从向乙方支付款项中暂扣50000元作为乙方的承诺保证金。在年终结算时，根据全年乙方对甲方的承诺，经双方协商，特约定如下：
1、全年乙方对用户承诺，每上升一个百分点，甲方奖励乙方2500元；
2、全年乙方对用户的见表率低于 %、资金回笼率低于 %时，降低一个百分点，甲方将收缴乙方承诺保证金总额（50000元）的百分之二十，以此类推直至扣完为止。
十、合同的变更，解决合同纠纷及终止方式
1、合同双方可就本合同的未尽事宜签署补充协议，也可经协商，就合同已有条款进行变更。
2、本合同在履行过程中发生争议时，双方友好协商解决，协商解决不成，双方同意提交南京市仲裁委员会仲裁。
3、合同有效期满时，本合同终止。
十一、其它事项
1、合同到期前一个月，双方协商是否续签合同事宜；
2、本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份；
3、本合同经甲、乙双方签字、盖章后生效。

甲方： 乙方：
代表： 代表：
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