酒店保安部岗位职责.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-一、保安部经理岗位职责:1、坚持贯彻执行总经理的指示,做好总经理在保安工作上的参谋和助手,对酒店的安全负有重要的责任。2、有高度的责任感和事业心,有现代酒店管理的经验。3、敬业乐业,坚持原则、不徇私情、秉公执法,吃苦耐劳、勇于献身。带领和督导下属做好安全保卫工作,确保酒店人、财、物的绝对安全。4、负责制定、健全酒店的安全保卫制度,部署保安部的工作计划安排和检查落实,审定各部拟定的岗位安全制度、规定,报请总经理批准后实施。5、坚持酒店保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化,坚持以身作则,最大限度地调动部门员工的工作积极性,并领导下属员工积极开展全面质量管理活动。6、维护酒店内部治安秩序,经常巡视酒店各重要器材设备,确保设备处于良好状态。7、组织调查内部发生的重大案件、事故,并向总经理提出建议,汇报查处结果。8、负责本部门员工的工作分派,带领本部门员工努力做好工作,保障员工和宾客的生命安全,对酒店经济部位和要害部位的安全要加强管理。9、与当地执法部门、司法部门及其他保安部门保持密切的合作关系,配合执法部门侦破违法犯罪案件。10、受理酒店有关本部门的客人投诉。11、重视内勤工作,组织好保安工作档案材料的积累和科学管理工作。12、协助总经理组建酒店安全委员会、消防委员会、交通安全委员会等组织,担任或选派各委员会主任并主持日常工作。13、协助人事部组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全教育和法制教育。14、完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。 二、保安部主管岗位职责:1、协助部门经理做好日常事务工作,做好部门经理的助手,努力完成经理布置的各项工作任务,直接向部门经理负责; 2、努力提高酒店竞争意识,提高业务管理水平,办事积极、认真负责、讲求效率,树立全心全意为宾客服务、确保宾客安全的思想,作风正派,不谋私利,有勇于献身的精神;3、督导各领班履行其职责,具体检查各项保安措施的落实,指导开展群众性安全防范工作;4、具体处理当值期间发生的顾客或雇员违法乱纪问题,并负责分管本部员工的培训和考核;5、针对下属员工的思想状况和值勤情况,编制培训计划,辅导新招进的见习保安员,经常对下属员工进行职业道德、竞争意识方面的教育,提高保安部的整体素质;6、负责本部人员的考勤、考核工作,并负责消防防范布置及检查工作。三、保安部领班岗位职责1、在本部门主管的领导下，全面负责本班的工作，熟练掌握各岗位员工的思想和工作情况，组织部门员工培训业务知识，直接对主管负责。 2、每天上岗前要开班前会，提出要求和注意事项。3、值班期间做好的值班执勤情况，走动管理，随时督导，检查和督促员工落实岗位各项规章制度执行岗位职责。4、值班期间对酒店安全负责，果断处理当班期间岗位和酒店发生的各类安全事故，遇有火警和其它事故，应迅速组织扑救或采取有效措施，防止事故恶化，将损坏和影响降低到最小程度并及时汇报。5、定期组织设备设施的保养和维护工作，确保设施设备性能完好。6、积极做好部门间内部的协调工作，全面提高酒店全员的安全防范能力和安全意识，确保酒店安全经营。7、定期组织和开展各类安全活动，组织各重大节假日安全检查工作。8、检查酒店各部门和各岗位消防措施和制度的落实情况，考核员工对制度的措施的掌握情况。9、密切注意观察巡逻区域内的治安，消防隐患，若发现隐患要及时采取措施，并做好记录。10、提高警惕，注意观察各楼层的访客情况，加强各区域节能降耗及安全检查，每两小时巡查一次，防止和减少各类事故的发生。11、检查各重点部位使用电器设备是否符合规定，紧急出入口是否畅通无阻，灭火器配备是否合理，防火制度是否健全，有无应急措施。12、检查酒店各部门各岗位灭火器以及消防设施设备的情况，发现报废报损的器材应及时更补，对无故使用，挪用或损坏消防器材者进行处罚。13、熟悉酒店的地形环境，消防设施的分布，灭火器材的摆放点，能准确灵活的使用各种灭火器材。14、严格交接班制度，认真做好当班期间的情况记录，遇有不能处理的问题要及时向部门主管和酒店领导汇报。15、积极努力完成上级临时交待的其它工作。 四、保安员岗位职责1、酒店保安员应具有强烈的责任心,工作认真负责,秉公办事,大胆工作,不徇私情,保持高度的警觉性,敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为; 2、具有为酒店全心全意服务的意识,仪表端庄,干净整洁,礼貌待人,努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨,在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的酒店服务风格; 3、努力钻研保安服务知识,掌握酒店保安的服务技巧,当值时要保持旺盛的精力; 4、服从上司的指令和工作安排,熟悉本部岗位的任务与要求,认真贯彻执行安全岗位职责,做好本职工作,确保酒店安全; 5、处理在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部处理宾客或雇员的安全问题,要熟悉岗位的分布,爱护通信器材和岗位上的各种设施; 6、在酒店范围内外巡查,果断处理突发事件,发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控; 7、协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全,做好大型会议的安全工作,巡视酒店的员工聚集地点,制止赌博、打斗及偷窃客人财物等情况的发生; 8、对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查,发现问题及时提出,护卫财务部收银员将现金存入或提出;9、定期检查报警系统、安全及消防系统,严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区;10、严格遵守酒店各项规章制度,特别是安全保卫制度,执行交接班制度,上岗时不得擅离工作岗位,不准处理私事,确保安全。 五、酒店治安管理制度1、 所有员工必须保持高度警惕，尽职尽责，保护酒店宾客何同事的人身财产安全。2、 注意防盗，员工如携带大件或贵重物品出店，应经所在部门填表登记，并到员工工作不填写放行单，再由保安部检查后方可离店，如携带未登记的物品离店，均按偷盗论处。3、 预防火灾，如发现苗头，必须立即查找，并及时报告消防中心，切实消除隐患。4、 未经批准，员工不得向外界转播火提供酒店有关资料，不得将酒店有关文件和资料交给无关人员，如确需查询可由有关部门接待处理。5、 严禁携带或收藏违禁品（如：枪械、管制刀具、毒品、摇头丸、易燃易爆等），如有发现立即报告保安部。6、 在酒店拾获客人遗留的物品（如：钱包、现金、手机、文件等）应立即报告所在部门，再与保安部联系，所有物品一律上交保安部处理，不得擅自作出处理。7、 员工下班前要认真检查本岗位和所管辖区内的安全，如发现有形迹可疑火不法行为的人和事，应及时报告保安部或有关部门，以确保酒店客人和员工的人身财产安全。六、保安部管理制度1、 坚守岗位，着装整洁。严禁擅自脱岗、迟到、早退，认真接受有关部门和领导检查。2、 值班期间禁止吸烟，看书看报和搞其他娱乐性活动，造成后果和损失由执勤人员负责。3、 任何队员严禁乘坐客用电梯（特殊情况除外）。4、 留住在员工公寓的队员，禁止带外人留宿，一旦发现查实后按有关规定处理。5、 严禁聚众赌博、打架、偷盗吸毒等违法现象造成后果，影响极坏者，作开除处理。6、 私自毁坏执勤用品（如：对讲机、各岗亭设施、监控设施等）视情节轻重，扣除当月全部工资或留用查看，至开除。7、 值班范围内出现人为事件的，由值班人员负责赔偿损失，同时扣除当月全部工资，情节严重的开除。8、 有损酒店形象，不严守保密制度给酒店造成损失的，按影响程度处以：警告、严重警告、留用查看、开除处理。9、 严禁工作期间，做与工作无关的事，违者将严格按照考勤制度处理。10、听从指挥安排挥，服从安排。认真遵守先服从后上诉。七、酒店消防管理制度:1、总台由当班服务员24小时值班,如有情况,应立即通知保安部、工程部值班员,迅速到现场。2、如发生火灾,值班员应立即先将楼层总电门关闭,切断电源,防止爆炸。情况严重紧急,应边抢救灭火、边报办公室和打消防火警电话。报警时要准确清楚地说明酒店地点报警人姓名及联系电话,待消防队把情况听清楚后才可放下电话筒,同时报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救火。3、各部门员工知道酒店失火后,应及时赶到失火现场参加扑救,准备灭火的消防栓或立即使用消防栓灭火。有领导在场由领导指挥,如领导不在时,则由在场员工商量决定,作出果断的措施,立即进行灭火和营救工作。4、如发生着火、大火,知情不报或不坚守岗位,离开现场,临阵逃脱者,按其情况严重程度给予行政处分,并追究其责任。5、学习消防知识,会用灭火器具和设备。每月检查一次消防设备、消防栓和灭火器,保证设备完整、灵活好用。八、酒店防火管理制度:1、酒店内部不准存有易燃易爆、有毒和腐蚀物品,禁止在大楼内及房间阳台燃放烟花、爆竹等。2、客房内不准使用明火电炉、煤气炉、柴油炉以及大功率的电器设备。确因工作需要应经消保安部同意后方可使用,并做好登记。不准将衣物放在台灯架罩上烘干,不准在房间内生火烧东西。3、配电房内不准堆放物品。不准在布草间、楼层小仓库内吸烟,消防分机旁边不准摆放任何杂物。4、装有复印机、电传机、印刷机的部位禁止吸烟和使用明火。用酒精清洗机器部件时,要保持室内通风,大量清洗机器时,要到室外通风的地方进行。如无法移动机器时,必须打开门窗,保持室内空气流通。沾有油墨和易燃物品的纸张、油布要装在有盖的铁桶里并及时清理。5、各通道楼梯出口等部位要经常保持畅通,疏散标志和安全指示灯要保证完好。九、保安员培训管理制度:1、保安部将根据每个员工的素质和表现以及酒店、部门管理服务工作的需要,进行不同形式、不同层次的培训。日常培训按层次管理原则,即部门经理负责对主管的培训,主管负责对保安员进行周期性培训;2、保安部每季度对员工进行一次思想品德和工作业绩方面的评估,作为员工下一季度工资标准的依据;3、保安部每半年对员工进行一次业务技能和外语知识的考核,成绩存档,作为晋升、降职或奖罚的依据之一;4、如员工严重违纪但又未达到开除的程度,部门可酌情对其重复培训。 十、保安员日常管理制度:1、保安部依据酒店的员工手册对保安员进行管理,同时根据“严格培训,严格管理”的要求,在实施具体管理时更应强调保安工作的重要性;2、保安员应“律人先律己”,如保安员违反酒店纪律,一律从严处理;3、对保安员的日常管理和培训工作由保安部经理或主管负责,每月由部门经理或主管主持召开一次保安员大会,每周一次由主管主持召开班务会,小结工作及进行思想品德和业务知识培训;4、保安部例会每周一次,传达上级指示,研究解决值班过程中存在的问题总结,上周工作布置下周任务。十一、保安部上班管理制度:1、严格遵守本酒店的各项规章制度; 2、着装整齐、仪表端庄、精神集中,文明礼貌,不准便装、制服混装上岗;3、应按时上、下班,严禁迟到或早退;4、服从命令、听从指挥,完成上级交给的任务;5、不准离岗、脱岗、互相串岗;6、不准利用工作之便无故刁难顾客和游客;7、不准利用工作之便动用公司财物;8、禁止会客接友、玩手机、打电话、看书看报，听歌等; 9、严禁吸烟、喝酒、睡觉等。十二、保安部工作管理制度: 1、仪容仪表: (1)保安人员上岗前不得饮酒,上岗时要求穿制服、佩戴员工号牌,直至下班为止; (2)保安人员上岗后要注意力集中,保持举止端庄,迎宾有礼,处理问题时要妥善分析情节的轻重、果断公平; (3)保安人员不准留长头发、胡子、长指甲,违者警告,限期改正。 2、执勤部分: (1)遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告,不准离开现场,如擅自离岗者,按失职论处; (2)值班时不准打与业务无关的电话;不准会客;不得将非酒店人员在酒店留宿。 (3)值班人员必须经常打扫卫生,保持值班室各岗位干净、整齐。十三、安全工作总结制度: 1、保安部工作总结直接汇报部门经理; 2、工作总结中应包括酒店安全概述、消防安全情况、本月案件统计、内务管理自述四个方面; 3、酒店安全概述应将酒店内各种场所所发生的事件及处理决定加以详细说明; 4、消防安全情况主要述说本月的消防检查是否发现隐患及是否发生火情火灾事故; 5、本月事件案件统计,从每月保安值班记录中统计; 6、内部管理自述报告,反映一月内的人事变动、员工培训及员工重大违纪事件。十四、当班前列队训练制度: 1、检查保安员衣着、装束; 2、每日分二班,由主管召集,当值全体工作人员参加; 3、班前点名,并由主管交代当班之工作及注意事项; 4、必要时将进行站姿、走姿等军姿训练。十五、日常工作记录管理制度: 1、当值主管依次在记录本上填写日常工作情况; 2、保安值班记录本内所记叙之事件必须有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题; 3、填写完后交保安经理审阅。十六、员工违例处理制度: 1、员工违例行为以酒店颁布的有关规章制度为依据,各级保安员必须掌握各项规章制度的内容和使用范围。 2、酒店员工的违例行为由三方人员负责检查: (1)当值保安员; (2)当值主管; (3)专案组人员。 3、违例行为的直接纠正和指挥以当值保安员、当值主管为主,调查核实以专案班人员为主。 4、员工违例确属轻微和危害性小给予批评教育,较严重的和危害较大的由专案组组织专门材料报人事部及违例员工所在部门处理。 5、调查处理程序: (1)当值保安员或主管、专案组、保安经理三级逐级核实;（2）填写违纪处罚单或违纪过失单 (3)专案组出具检控报告书一式三份; (4)报人事部和其所在部门论处; (5)保安部详细记录并存档，有效期为一年；（6)酒店员工的违例处置,由保安部请示酒店领导后执行。 6、违反酒店公共利益处理制度: (1)如有违反酒店公共利益的事件时,由各部门经理及主管负责处理。 (2)导致营业场所混乱和严重纠纷时,由保安部人员负责出面处理。 (3)通知有关部门 .十七、酒店保安部工作流程1、提前10分钟参加班前会，上岗前进行了自我检查，做到按规定着装，仪容仪表整洁，接受工作安排和布置，了解当班的重大接待任务情况，主动配合做好工作。2、站立在酒店各大门口招待保卫任务情况，站姿端正，精神饱满。3、把好货物进出的门口，遇有运输货物的车辆进入，进门时要礼貌问清来车单位和目的，并及时与有关部门联系，出门时如车上装有货物要验看物品放行证，方可放行。4、把好客人出入的大门，见到步行进出的客人要主动招呼问好，礼貌回答客人的查询。5、指挥和疏导进出的车辆，手势规范，引导及时，要特别留意领导和重要宾客的车辆，确保出入畅通安全。6、把好员工出入口，监督员工考勤机打卡情况，员工携带酒店物品出门时，应及时查问和核验物品放行证，来客访问本店员工或联系工作，应先电话与有关部门联系，征得同意后，请来宾填写访客单，并到指定的地点会见。7、发现衣冠不整者、醉汉、精神病患者进入酒店，要劝止阻挡，发现闲散人员聚集酒店门口有不当行为和企图时，要及时驱散并视情报告，发现可疑人员要立即报告并严密监视;发现违法犯罪分子在酒店内作案后向外逃离时，要积极堵截，协助擒拿。8、保持保安室和岗位域的干净整洁，阻止无关人员擅自进入。9、下岗前写好当班工作记录和交接记录。10、参加班前班后会，讲评当班工作情况，研究解决发现和发生的问题。-精品 文档-