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酒店保安部岗位职责[1]-2.doc

上传人:a199****6536 文档编号:2115256 上传时间:2024-05-16 格式:DOC 页数:8 大小:108KB
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1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- 酒店保安部岗位职责保安部经理岗位职责 1、坚持贯彻执行总经理的指示,做好总经理在保安工作上的参谋和助手,对酒店的安全负有重要的责任。 2、有高度的责任感和事业心,有现代酒店管理的经验。 3、敬业乐业,坚持原则、不徇私情、秉公执法,吃苦耐劳、勇于献身。带领和督导下属做好安全保卫工作,确保酒店人、财、物的绝对安全。 4、负责制定、健全酒店的安全保卫制度,部署保安部的工作计划安排和检查落实,审定各部拟定的岗位安全制度、规定,报请总经理批准后实施。 5、坚持酒店保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化,坚持以身

2、作则,最大限度地调动部门员工的工作积极性,并领导下属员工积极开展全面质量管理活动。 6、维护酒店内部治安秩序,经常巡视酒店各重要器材设备,确保设备处于良好状态。 7、组织调查内部发生的重大案件、事故,并向总经理提出建议,汇报查处结果。 8、负责本部门员工的工作分派,带领本部门员工努力做好工作,保障员工和宾客的生命安全,对酒店经济部位和要害部位的安全要加强管理。 9、与当地执法部门、司法部门及其他保安部门保持密切的合作关系,配合执法部门侦破违法犯罪案件。 10、受理酒店有关本部门的客人投诉。 11、重视内勤工作,组织好保安工作档案材料的积累和科学管理工作。 12、协助总经理组建酒店安全委员会、消

3、防委员会、交通安全委员会等组织,担任或选派各委员会主任并主持日常工作。 13、协助培训中心组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全教育和法制教育。 14、完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。 保安部副经理岗位职责 1、保安部经理不在时,代行经理职权。 2、独立处理发生的各种治安问题。 3、负责调动各部保安力量处理应急安全事务。 4、督促酒店各部门落实安全管理岗位职责,分析存在问题,及时提出改进意见,促使各部门加强安全管理,确保酒店及客人的人身和财产安全。 5、根据下属人员的工作表现情况,建议上级奖励或直接签单处罚。 6、分管当值保安工作和员工培训的副经理的职责:

4、 (1)监督各班运作,包括人员、岗位、记录等情况; (2)如发生事故,处理好后应填事件处理报告; (3)每周上呈一份保安运作报告给保安部经理; (4)与培训部配合,使每一个保安员达到酒店的规定标准; (5)每三个月对员工进行一次纪律、礼貌、英语水平评估,作表呈报保安部经理。 7、分管消防、停车场、监控室、待命室的副经理的职责: (1)完善消防责任制; (2)督促各部门、各租户完善消防设施及消防组织; (3)定期组织人员检查酒店各部位的消防设施; (4)组织酒店员工的消防演习; (5)指导停车场、监控室、待命室的各项工作。 保安主管岗位职责 1、协助部门经理做好日常事务工作,做好部门经理的助手,

5、努力完成经理布置的各项工作任务,直接向部门经理负责; 2、努力提高酒店竞争意识,提高业务管理水平,办事积极、认真负责、讲求效率,树立全心全意为宾客服务、确保宾客安全的思想,作风正派,不谋私利,有勇于献身的精神; 3、督导各级领班及保安员履行其职责,具体检查各项保安措施的落实,指导开展群众性安全防范工作; 4、具体处理当值期间发生的顾客或雇员违法乱纪问题,并负责分管本部员工的培训和考核; 5、针对下属员工的思想状况和值勤情况,编制培训计划,辅导新招进的见习保安员,经常对下属员工进行职业道德、竞争意识方面的教育,提高保安部的整体素质; 6、负责本部人员的考勤、考核工作,并负责消防防范布置及检查工作

6、。 大门口保安员岗位职责 1、维护大门口的交通秩序,引导车辆的行驶和行人的过往,保障车辆和行人安全,使门前畅通无阻; 2、着装整齐,精神饱满,仪态大方,热情、礼貌、周到地回答客人的询问,使宾客称心满意,严禁用粗言恶语对待客人; 3、对来店的客人要彬彬有礼,无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎,对乘车来的宾客要协助迎宾员照料客人下车,若客人要求将车停放在停车场时要引到适当的位置停车,若没有停车位要向客人或司机解释清楚,并介绍客人将车停在附近的公共停车场; 4、若有旅游团入店时,需疏通车道或安排欢迎队伍,并要在客人抵达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置,做好迎接旅游团的安全准备工作; 5、对带有危

7、险品、易燃品、易爆品入酒店的客人,要劝其交保安部代为保管; 6、对离店的客人要欢迎他们下次光临,对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询,对实属客人的行李要予以放行,并帮助行李员将行李搬上车; 7、保安员要不断学习,钻研业务,善于根据酒店的特点进行判断,以便提高工作质量; 8、严格把好第一关,高度警戒,发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者,坚决拦阻其入内; 9、时刻有高度的注意力,切实做好门前的警戒,特别是夜间警戒,注意车辆和行人的安全,人多时要注意防止失窃,防止在大门口周围闹事、斗殴,保证门前的安全,对夜间23:00以后开出的车辆要严格验证,做到“三对照”:对照驾驶证、行车证和身份证,发

8、现手续不齐和可疑情况要及时记录和报告。 大堂保安员岗位职责 1、注意大堂出入客人的动向,细心观察,保证酒店和客人的生命财产安全; 2、认真履行自己的岗位职责,保持高度的警惕,协助总服务台办理入住或离店手续,防止客人的行李丢失; 3、维护大堂的秩序,对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止,使大堂保持高雅宁静; 4、注意保护大堂的公共设施,劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上,以保持大堂文明的环境; 5、要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐,发现此情况应立即委婉劝阻; 6、有小孩在大堂追逐打闹、玩耍,或衣冠不整的客人进入大堂时,要及时劝阻; 7、深夜时要加倍

9、警惕,注意警戒,对24:00以后进入大堂的客人要认真观察,发现可疑人员应上前询问; 8、不得在大堂和其他人闲聊; 9、不得擅离职守,要热情礼貌、周到地回答客人的询问。 娱乐场所保安员岗位职责 1、维护好售票秩序,在人多的情况下、节假日或旅游旺季,组织客人有秩序地排队,防止拥挤; 2、对娱乐场所要严格按规定进行管理,维护好娱乐场所的治安秩序,防止场内起哄、争吵、斗殴、捣乱和无理取闹,若发生上述事件,要将肇事者带到场外或保安部妥善处理,避免造成坏的影响和妨碍其他客人进行正常娱乐活动; 3、密切注意场内动向,防止客人的财物被偷和遭受损害,若发现可疑的人要严加监视,发现违法犯罪分子要及时擒拿,并保护好

10、客人的生命财产安全; 4、娱乐场所若发生事故,如火警、爆炸等,要及时抢救,并组织客人有秩序地疏散,防止事态扩大,并立即报告当班领导; 5、娱乐活动结束,让客人有秩序地离开场所后,要协同服务员清理好场地,检查有无客人遗留物品、危险品、火种,并关好音响、灯光。 停车场保安员岗位职责 1、认真学习法律知识,认真学习酒店的各项制度和部门规定,增强法制观念,遵纪守法,廉洁奉公; 2、维护好车场交通治安秩序,做好防火、防盗、防偷、防破坏等工作,严格把好安全关; 3、对进入车场的车辆要指明停放地点,验明车况是否完好,并做好详细记录,填好表格,然后告知车主让其当场验证,同意属实签名后方可接收; 4、做好对进入

11、车场停放车辆的收费工作,车走收费并注销,不得损公肥私、利用自己工作方便谋取私利,一经查获将按情处罚; 5、对开出车场的车辆要仔细、认真地做好验证工作,在情况确实时才可放行,如验证发现手续不齐和可疑情况,要立即进行查询、拦阻,并及时报告; 6、不得在车场学开汽车、骑单车、骑摩托车,不得让闲杂人员在车场停留; 7、夜班值勤时要加强警戒,特别是23:00以后开出的车辆,认真把好验证关,做到“三对照”:对照驾驶证、行车证和身份证,发现异常情况,应及时进行阻拦并报告。 巡逻保安员岗位职责 1、认真履行自己的职责,发现事故苗头时要及时排除,确保安全; 2、加强对重要区域的巡逻,发现可疑情况,应视情处理或及

12、时向上级报告; 3、在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况,是否有不安全因素,楼层通道、电插座、墙护板等是否安全; 4、对违反酒店规定,在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者,要对其进行劝阻或将其带到保安部酌情处理; 5、楼层若发生事故,如火警、盗警、凶杀、爆炸等等,要迅速组织客人疏散并保护好现场,防止事态扩大; 6、保安员不得借工作之便使用客房设施,如到客房睡觉、看电视、听音乐和打私人电话等; 7、保护酒店花圃里的花草树木、园林建筑完好,对践踏草坪、采花折树者要立即劝阻,并妥善处理。 当值保安主管岗位职责 1、检查保安员履行岗位职责情况; 2、检查酒店大门前及大堂安全情况; 3、检查酒店公共场所、娱乐场所的安全情况; 4、检查酒店环境、客房楼层的安全情况; 5、检查要害、危险部位的安全情况,尤其要注意深夜后酒店的安全检查; 6、配合大堂副经理处理各类安全方面的事件; 7、每班做好记录,将事件处理报告上呈副经理; 8、经理、副经理不在时,指挥处理突发事件。-精品 文档-

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