酒店前厅主管岗位职责.doc

精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

酒店前厅主管岗位职责
1. 参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2. 分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3. 查本日的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如果要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接。
4. 每晚00：00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
5. 检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预定单是否有特殊要求，并落实。
6. 了解，记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。
7. 检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导。
8. 中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9. 查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10. 随时检查前台工作区域卫生，物品及吧凳摆放是否整齐。
11. 督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
12. 员餐时间安排收银员分批就餐，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟。
13. 查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容
14. 随时抽查收银员的仪容仪表，站姿，礼仪，礼貌用语，并及时提示。
15. 入住高峰期在前厅做好接待工作。
16. 检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确
17. 熟记常住客人姓名，努力提供针对性服务。
18. 随时查看监控有无可疑人事或事情出现，及时上报。
19. 报警器响时，及时查看那个房间，通知客房主管到房间查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可。
20. 检查开关是否及时，控制空调开启时间。有效控制能源使用。
21. 每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上.
22. 引领客人电梯方向，退房设计热情并有礼貌的说送别语言。
23. 客人需看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间设施设备，争取每位客人留住。
24. 随时关注酒店流量，确保收益最大化，合理控制房态，亲自处理需要特殊安排的订房事宜。
25. 熟悉酒店应急预案，关注酒店安全动态，发生安全和意外事件时，立即报告店长，负责保护好现场，组织临时救护。
26. 主动征询和收集宾客意见和建议，负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施设备等方面的投诉，超过职责权限，及时请示店长。
27. 做好酒店销售计划，并安排前台员工参与酒店销售工作。
28.

---------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------------------