协会培训管理制度.doc

质量管理体系文件 质量记录：SZSME/QR-036 版本号：1：00
协会培训管理制度

为了使协会培训管理工作规范化、科学化、制度化，结合协会的实际情况，进一步提高日常培训工作效率和质量，确保日常培训工作有组织、有计划地进行，特制定本制度。
一、目的与范围
1.目的：为了使新员工第一时间熟悉协会规章制度和岗位职责，提高员工业务水平和技能，使职务晋升者尽快熟悉新工作岗位与职责，关心员工职业生涯发展。以便协会的人才梯队建设能满足协会发展需要，并确保培训操作过程规范化、系统化、长期化，特制订本制度。
2.适用范围：本制度适用于协会的内部培训及所组织的外训工作。
二、培训原则
1.员工培训以提高自身业务水平和技能为目标，须有益于协会的权益和企业发展需要。
2.员工培训以不影响正常工作为前提，遵循学习、工作需要与协会发展相结合、讲究实效。
3.全员参与原则，高层提供政策、方向和支持，培训部和行政人事部提供资源、方法和相关管理制度。
4.各级管理者积极推动，讲师有效培训，员工积极参与。
三、培训组织与职责
1.培训工作在秘书处统一布署下由行政人事部和培训部归口管理、统筹规划，各部门各司其职，员工个人主动配合，齐抓共管，共同完成培训任务。
2.行政人事部职责：
2.1根据协会的发展规划制定教育培训战略规划和实施纲要，监督培训实施的情况。
2.2制定员工职业生涯发展规划，做好入职、在岗和晋升前的员工培训工作。
2.3负责制定协会年度培训的财务预算，并管理调控培训经费。
2.4根据协会培训工作开展情况，做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与管理工作。
3.培训部职责
3.1根据协会培训资源和需求形成年度计划和实施方案，分析培训需求，并统筹安排，形成中短期培训计划。
3.2负责培训资源的开发与管理。
3.3开展培训的效果评估工作。
3.4配合业务开展，加强与业务合作方和外训机构师的联系、沟通、邀请等工作并组织安排相关培训工作。
4. 各部门职责：
4.1根据工作需要，结合本专业、本部门、本系统业务特点，提出培训需求，提交培训计划，并组织实施相应的培训工作。
4.2指导本部门员工制定和实施业务技能提升规划。
4.3建立和管理本部门员工的培训的实施和记录。
4.4负责向协会提供本专业的培训师和教材。
5.员工职责：
5.1享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。
5.2须按规定要求参加各项培训并适时提出个人培训需求。
5.3 严格按照协会培训的相关规定和制度参加培训，不得无故请假、迟到和早退。
5.4除积极参加协会组织的各项培训外，重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习。
四、培训内容
1.初级培训
1.1新人员报到当日起实施入职岗前培训，为期3天。培训内容包括：协会介绍（协会概况、组织架构、管理成员、经营方针、战略目标等）、企业文化、管理制度、岗位要求、工作流程、服务意识和技巧、绩效考核、晋升标准等。
1.2由行政人事部完成，同时由新员工所属部门配合完成。
1.3新人员入职岗前培训后必须达到考核标准，持证上岗。
2.中级培训
2.1政策、法规培训：经济法、税法、劳动法、政策解读、行业相关法律法规等。
2.2素质培训：企业文化宣导、有效沟通技巧、商务礼仪、时间管理、员工团队活动及其他相关培训。
2.3专业培训：会员发展和服务、展览业务流程、投融资业务、公文写作、人力资源管理、办公室事务管理。
2.4市场知识培训：市场营销培训、其他市场知识
2.5管理知识培训：协会管理理念、管理制度培训、用人技巧培训、其他管理知识
3.高级培训
3.1中层以上干部转岗或晋升培训、现代管理技巧培训、外出考察学习
4.个人外部培训
4.1技能认证培训、学历培训
五、培训计划制定
1．培训部和行政人事部共同起草并于每年12月份向各部门发出次年度《培训需求申请表》，各部门根据协会发展和业务需要及各岗位技能要求，拟定本部门次年度培训需求，填写《培训需求申请表》，并于当月汇总到培训部。
2.各员工可临时向培训部填报《培训需求申请表》，提出《年度培训计划》中缺少的培训需求。
3.培训部对各部门《培训需求申请表》以及员工提出的培训需求进行审核和汇总，结合协会发展需要，编制《年度培训计划》，经培训部和行政人事部审核并报会长批准后发放各部门。
4.根据实际情况，培训计划需及时调整。对未能实施的培训需说明原因，并提出下一步措施。
5.培训可以采用灵活多样的方式，比如讲课、协会网络共享学习资料、观看录象、讨论、相关比赛与活动、外出参观学习等。
6.个人为提高自身专业技能，参加与本职岗位有关的国家认证的专业技术资格的培训及考试，可填写《培训需求申请表》向行政人事部提出申请，经同意后，协会根据岗位和服务年限给予一定的补贴和奖励。
六、培训讲师组建
1.内聘培训讲师分为高级讲师、普通讲师二级，原则上以协会领导、部门负责人为主，有一定特长员工骨干为辅，并将其工作内容纳入年终绩效考核体系中。
2.外聘培训讲师以业务合作方、专业人士、培训机构等组成。
3.要求培训讲师，在培训前认真做好培训课件并根据情况对培训课件进行修改、补充；培训前将培训课件发至培训部备案；做好培训课程的备课和现场互动工作；根据情况做好培训后的评估工作；
4.培训分为两个层次：一般培训和深度培训。其中一般培训由办公室主任和培训部主管及部门负责人完成；深度培训由会长、副秘书长和综合服务部部长完成。
5. 对内聘讲师进行综合年终考核评定并给予相应奖惩。对培训工作有特殊贡献者可给予一定奖励或提前晋升。
七、培训实施和考核
1. 培训部、行政人事部、网络管理员负责师资、教材、教室、通讯等相关事项的联络或准备工作。
2.原则上培训部对内部培训提前三天通知，外培机构培训提前一周通知。
3.参训部门和个人在培训前，应将工作安排妥当，不能因培训造成工作或管理问题。
4.在进入培训场地，培训前培训讲师和参训人员须在《培训签到表》上签到。
5.员工培训效果主要通过书面考核、问卷调查考核、民主测评考核、实际操作考核、岗位绩效考核确认，考核不合格者再次参加培训并纳入年底考核。
6.培训讲师授课效果主要由培训部每年对进行综合评定，评定依据来自讲师授课学时、授课时长及对本制度的执行情况并纳入年底考核。
7.培训部要对组织的各项培训作出分析，不断总结提高，以使培训能真正起到应有的效果。
8.各项培训计划及相关培训记录由行政人事部整理、归档备案。
9. 员工为提高自身专业技能，参加与本职岗位相关的国家认证的专业技术资格的培训（考试）或学历培训（考试），参训人员必须签订《培训协议》，拒不签订培训协议的，协会将不予补贴任何培训（考试）费用。
10.由协会安排的技能培训，如员工因自身原因离职并违背《培训协议》，将根据《培训协议》扣回协会给予补贴的费用。
八、培训纪律
1.培训期间，手机调到无声、振动或关机状态，任何人都不得在培训室接听电话，违者每人每次罚款20元。
2.参训人员如因特殊情况无法按时参加培训或培训期间提前离开，须向行政人事部请假，并获得同意。任何人都不得无故缺席，违者一次通报批评
3. 任何人都不得无故迟到、早退和缺席，违者第一次的给予通报批评。若一月出现2次以上的给予处罚50元/次（含首次）。
4.培训期间开小会、干私事、玩手机、看与会无关的书报、杂志、文件或吃零食者，每次罚款20元。
5.参训人员不尊重培训讲师，态度傲慢，漠视培训纪律的，根据实际情况通报批评或罚款50元。
6.培训讲师不得无故取消、推迟培训时间、培训课程。如因特殊情况不得不取消或推迟，原则上须提前三天向培训部书面说明情况。违者一次通报批评并记录备案。
7.相关人员无正当理由拒不接受培训通知，或接受培训通知后未及时转告当事人，造成参训训人员不到位或培训延期的，给予通报批评和罚款50元。
8.在参加外训时，参训人员应注重个人修养，树立和宣传协会良好形象。对不服从团队负责人统一管理，造成培训损失或其他不良影响者，协会根据相关管理制度处理。
9. 培训过程中所获得的技术、资料等相关信息，参训人员必须严格保密，未经协会授权，不得外传或外泄。不遵守保密纪律，因此造成实际损失的，协会将视情作出经济处理，情节严重的将诉诸法律。
九、本制度由行政人事部和培训部负责解释。

附件：1.培训流程图
2.培训签到表
3.培训需求申请表
4.培训反馈表
5.培训计划表

行政人事部
2010年5月13日

附件1
培训流程图
分析培训需求

确定培训项目

建立培训标准
评价培训工
作的效益性
评价培训工
作的有效性
分析评估培训效果
实施培训计划
设计培
训课程
准备培
训条件
指定培
训人员
选定培
训方法
制定培训计划

附件2
培 训 签 到 表
编号：
培训日期

培训讲师

应到人数

实到人数

培训内容

序号
部门
签到人
备注
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

附件3
培训需求申请表
申请部门

部门负责人

培训地点

参训范围

培训针对问题

培训期望
（目的）

培训方式时间

建议内容

填表人： 填表时间：

附件4
培 训 反 馈 表
讲师姓名：

学员姓名:

培训时间：

培训地点：

培训内容：

1.关于培训方面的内容您有多少年的经验？（请选择一项，打上勾，下同）。
a 少于1年 c 3年-5年
b 1年-3年 d 5年以上
2.请问您参加的是何种培训？
入职教育培训 业务/管理升级培训
3.您参加的协会培训是在多大程度上体现以下特点？

一点也不
基本可以
较好
很大程度
a 培训组织到位，课程进度安排合理

b案例运用灵活，着重教学理论与实践经验结合

c 在培训过程中提供了教学互动以及与其他学员交流借鉴的平台

d 提供了今后工作的有效策略,课程展现了有效的技能/管理方法

4.在参加培训之后，您感觉教学过程中讲师对以下方面时的把握程度如何？

一点也没
一般
较好把握
很好把握
a 教材准备和讲师教学水平、责任心情况

b 讲师的教学内容与规定的课程内容相吻合，授课内容有效切入、深入浅出

c  强调了学员业务知识细化和业务技巧/管理理念方法的教学实施方法

d 启发和引导学员发现和分析业务/管理方面的问题

e 提供学员在今后技能/管理中运用的技巧

5. 从协会培训学到的技能知识/管理理念是否会帮助您成功运用到日常工作中？
a 基本没有帮助 c 会有一定帮助
b 可能有所帮助 d 绝对有所帮助
6. 通过本次培训，您对培训方面的改进建议和其他反馈意见：

附件5
年员工内部培训计划（ 月- 月）

培训分类
培训项目
培训目的
参训对象
组织部门
及培训人
培训时间
备注
一、岗前培训

二、在职培训

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