DB5118_T 5.6-2019 雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定 第6部分：康体娱乐场所(雅安市).pdf

ICS 03.200 A 16 B 省四雅安市地方标准D85118/T 5.6-2019 雅安市金育局面搞好服务质量等级划分与评定第6部分:康体娱乐场所The c I ass i f i cat i on&eva I uat i on of Go I den Panda tour i sm serv i ce qua I i ty of Ya an Part 6:Sites for sports&recreation 2019-01-16发布2019-02-01实施雅安市质量技术监督局发布DB5118/T 5.6-2019 目次3 咛TJ4l 文准用义标引走且里性和质围范语务言范规术服11 2 4 2 5 等级划分及标识36 评定总则47 等级评定等级复核.监督管理附录A(规范性附录)附录B(资料性附录)4 8 5 9 5 康体娱乐场所必备条件检查表康体娱乐场所设施设备及营运服务评分表.6 7 DB5118/T 5.6-2019 目IJ口为了促进生态雅安全士或旅游发展，加快国家生态文化旅游融合发展试验区建设，全力打造中国大熊猫文化国际特色旅游目的地，以金熊猫服务品牌统领区域旅游发展，特制订DB5118/T5-2019 雅安市金熊猫旅游服务质量等级划分与评定标准。DB5118/T 5-2019 雅安市金熊猫旅游服务质量等级划分与评定分为6个部分:一一第1部分:住宿服务场所:一一第2部分:餐饮服务场所;一一第3部分:旅游景区景点:一一第4部分:旅游购物场所:一一第5部分:旅游交通服务场所;一一第6部分:康体娱乐场所。本部分为DB5118/T5-2019的第6部分。本部分是按照GB/T1.1-2009 标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写的要求编写表述。本部分由雅安市旅游发展委员会提出并归口O本部分起草单位:雅安市旅游发展委员会、四川省旅游学校。本部分主要起草人:赵晓鸿、石应平、吴勉、李小波、吴越强、严益康、李文路、杨晓琳、将正芳、董长城、李娜。11 DB5118/T 5.6-2019 雅安市金熊猫旅游服务质量等级划分与评定第6部分:康体娱乐场所1 范围本部分规定了雅安市康体娱乐场所的术语和定义、规范性引用文件、等级划分与标识、服务质量标准、评定总则、等级评定、等级复核及监督管理。本部分适用于雅安市行政区域内正式营业的各种康体娱乐场所。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 3096 声环境质量标准GB/T 10001.1 公共信息图形符号第1部分:通用符号GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号GB 50763 无障碍设计规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件O3.1 康体娱乐(sports&recreation)社会各部门提供的与康体娱乐活动有关的一切产品和服务，以及与这些产品与服务相关的所有经营活动康体娱乐总和，主要包括健身娱乐业，它涵盖了体育健身、休闲娱乐、户外运动、观赏和体育旅游等内容。3.2 服务质量(servicequal ity)服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，即服务工作能够满足被服务者需求的程度。是服务场所为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。3.3 康体娱乐场所(sitesfor sports&recreation)为公众提供体育旅游、休闲娱乐和户外活动等有关服务的场所，包括温泉中心、游泳池、茶艺厅、健身房、SPA中心、KTV和保健按摩等场所。DB5118/T 5.6-2019 4 服务质量标准4.1 位置环境4.1.1 交通便利、具有可进入性。4.1.2 康体娱乐场所的建筑风格符合当地文化特色，建筑物上有明显的中外文店名和店徽标识，并使用雅安旅游宣传标志O4.1.3 停车场场地平整、畅通，标识设置合理，车位数量与接待能力相适应。4.2 设施设备4.2.1 设施设备完备、安全有效，能正常使用O4.2.2 设备设施有巡检、维护保养制度及记录。4.3 绿化与卫生4.3.1 外国有自然绿化带或城市绿化带分布，有植摆或花木，修剪整齐，保持清洁。4.3.2 配备数量充足放置合理的垃圾桶/箱，垃圾分类回收。外国、内部环境及设施干净卫生。4.4 装饰装修4.4.1 氛围高雅，装修良好，体现雅安地区文化特色。4.4.2 灯光有设计合理、功能分区完善、可营造不同氛围和达到相应的效果。4.5 通风温度隔音4.5.1 具有通风设备并通风效果良好。4.5.2 康体娱乐场所内有温度调节设备，温度适宜。4.5.3 阳音效果好，符合GB3096要求。4.6 功能和布局4.6.1 服务区功能布局设计合理，方便员工服务，方便客人进出O4.6.2 公共区域设施设备齐全，隔音效果良好，噪音控制应符合GB3096的要求。4.6.3 公共卫生间布局合理，厕位充足，卫生洁具等设施设备齐全、有效:卫生间照明适宜，通风良好、无异味并配有卫生纸、洗手液、干于器或擦于纸。4.7 服务运营管理4.7.1 服务质量遵守国家法律法规，保护顾客的合法权益，尊重顾客宗教信仰:服务人员服务意识强，服务时形体和语言规范，对宾客礼貌、热情、亲切、友好，一视同仁。4.7.2 员工设施员工设施数量合理，有相对独立的工作、生活和活动场所。4.7.3 仪容仪表仪容仪表规范，端庄、大方、整洁、得体，体现岗位特色。着装工整，佩戴工牌。服务过程中表情自然、亲切、热情适度。4.7.4 礼节礼貌热情、主动、提供的服务用语准确、规范;礼节礼貌、微笑服务，言行举止得体。4.7.5 言谈举止语言文明、简洁、清晰，符合礼仪规范:站、坐、行姿符合各岗位的规范与要求。4.7.6 业务能力具有相关专业从业资格证书:熟练运用业务知识和服务技能对宾客提出的问题应予耐心解释，不推语和应付;4.7.7 员工培训运期开展职业道德教育和业务技能培训11，并建立培训档案2 DB5118/T 5.6-2019 4.7.8 智慧服务具有实时网上预订功能，提供子机APP下载服务和二维码扫描服务，移动通信全覆盖，提供Wi-Fi信号。网上综合评分高、口碑好。4.8 安全管理4.8.1 监控系统监控系统覆盖所有公共区域。4.8.2 安全设施与标识通道显著位置设有紧急出口标志或安全提示，有消防设备和齐全醒目的安全警告和标识。4.8.3 应急预案应急预案健全(如地震、火灾、食品卫生、公共卫生、治安事件、设施设备突发故障等)0 4.8.4 应急供电具有自备发电设施或应急供电设备。4.8.5 制度和机构具有安全保护机构和安全保护制度。4.8.6 安全保护员配备专兼职安全保护人员，落实安全责任。4.8.7 各区域公共信息图形符号、导向系统设置合理，符合GB/丁10001.1和GB/T10001.2的要求。经营点招牌或者其他标牌、标识能够凸显熊猫义化、茶文化、生态文化或者三雅文化。4.9 节能环保设备维护保养良好，运行正常，无跑、胃、滴、漏现象:设备设施使用绿色环保材料;使用洁洁能源与低排放的设施设备;有节能减排和绿色环保相关方案和相应的员工培训110 4.10 文化特色提供雅安文化特色的体验活动和当地特色餐饮或住宿服务;对员工开展康养知识的相关培训和对客进行具有雅安特色的宣传活动:经营点装饰、服务员的服装和服务环节、过程能彰显雅安文化特色。5 等级划分及标识5.1 等级划分5.1.1 用熊猫图案和附带色块数量表示服务质量的等级，分为五个级别。用带有一个色块的熊猫表示一金级，带有两个色块的熊猫表示二金级，带有三个色块的熊猫表示二金级，带有四个色块的熊猫表示四金级，带有五个色块的熊猫表示丑金级。最低为一金级，最高为五金级。金级越高，表示旅游服务质量等级越高。5.1.2 一金级、二金级、三金级金熊猫旅游服务场所是规范级旅游服务单位;四金级金熊猫旅游服务场所是示范级旅游服务单位;五金级金熊猫旅游服务场所单位是标杆级旅游服务单位。5.2 标识融合雅安熊猫品牌资源和人文特色，根据旅游服务特点选取代表性的元素图像化构成雅安金熊猫康体娱乐场所等级标志，充分体现雅安国际熊猫城生态康养地理念。标识示意图如图1所示。3 DB5118/T 5.6-2019 顶山荼地球图1雅安金熊猫康体娱乐场所服务等级标志示意图6 评定总则6.1 参与等级评定的康体娱乐场所应为雅安市行政区域范围内正式开业一年及以上、合法经营，从事旅游交通服务的场所O6.2 建设和经营应符合国家现行的安全、消防、卫生、食品安全、环境保护、劳动合同等有关法律、法规和强制性标准的规定和要求。6.3 规划设计应充分考虑市场定位、周边环境和雅安地方特色要求，并制定相关的产品、服务和管理方面的制度来满足旅游客人的需求O6.4 倡导绿色设计、洁洁生产、节能减排、绿色消费、彰显地方特色文化的理念。6.5 己经认定的金熊猫康体娱乐场所服务场所，如发生重大有效投诉、在规定的复核中未达标或经营期间发生重大安全责任事故，评定机构应在权限范围内进行降低或取消等级的处理，相应金熊猫金级标识不能继续使用O6.6 未展示雅安本士产品或商品的不得评主为四金级、五金级服务质量等级单位;不是智慧化的企业不得评定为五金级服务质量等级单位。6.7 经评定达到相应金熊猫等级者，可享有该金熊猫等级及其标识的使用权。标识使用有效期为三年。二年期满后应进行重新评定。7 等级评定7.1 评定内容7.1.1 金熊猫康体娱乐场所等级划分必备条件检查表见附录A，附录A规定了金熊猫等级应具备的硬件设施、相关资质和服务项目，应逐项达标。7.1.2 金熊猫康体娱乐场所设备设施及营运服务的位置环境、设施设备、绿化与卫生、装饰装修、通风温度隔音、功能和布局、服务运营管理、安全管理、节能环保、文化特色等评价标准见附录Bo7.1.3 金熊猫康体娱乐场所等级划分最高得分600分。审评得分在570分及以土，具有申报五金级金熊猫的资格:审评得分在540分及以上，具有申报网金级金熊猫的资格:审评得分在510分及以上，具有申报二金级金熊猫的资格:审评得分在480分及以上，具有申报二金级金熊猫的资格:审评得分在450分及以上，具有申报一金级金熊猫的资格。7.2 评定机构4 DB5118/T 5.6-2019 雅安市旅游行政管理部门负责四金级及以上的金熊猫旅游服务质量等级单位的考核、评定、复核。县区旅游行政管理部门负责三金级及以下的金熊猫旅游服务质量等级单位的考核、评定、复核和四金级及以上的金熊猫旅游服务质量等级单位的初评、推荐。7.3 申请及评定7.3.1 凡符合要求的康体娱乐场所可向所在地评定机构申请相应等级评定。7.3.2 评定机构受理申请后，适时安排评定、检查。7.3.3 对通过等级评定的康体娱乐场所，评定机构颁发相应的证书和标志，并向社会公告;对未通过评定的康体娱乐场所，评定机构应给予说明C8 等级复核8.1 按照本标准的规定，对己评定等级的康体娱乐场所每年复核一次。8.2 复核合格的康体娱乐场所由相应等级评定机构向社会公告。8.3 复核不合格的康体娱乐场所，评定机构视情形给予警告、通报批评、降低或取消等级的处理，并公布处理结果。8.4 被降低或取消等级的康体娱乐场所，自降低或取消等级之日起一年内不予恢复或重新评定等级。8.5 金熊猫旅游服务质量等级评定机构按相应权限对决定降低或取消等级的，应在10个工作日内更换或收国该康体娱乐场所的等级证书和标志O9 监督管理市县两级旅游行政管理部门按照权限依照标准要求开展日常监督管理。在监督管理中发现康体娱乐场所经营管理及服务有与本标准要求不相符的情形时，应作出整改、降低或取消等级的处理建议。5 DB5118/T 5.6-2019 附录A(规范性附录康体娱乐场所必备条件检查表表A.1康体娱乐场所必备条件检查表序号项目是否达标一般要求1.1 具备公共场所卫生许可证，工商、泊防、税收、环保等有效证件所在区域无重大污染源，选址不能破环当地生态环境，各项设施设备符合国家关于环境保护的1.2 要求，不造成环境污染和其他公害。采用符合国家相关标准的安全健康、环保无污染的建筑装修材料，使用隔音效果较好的墙体、1.3 玻璃等材料，避免噪音污染1.4 有节能减排方案并付诸实施，两年内尤环境污染超标事故1.5 消防等安全设备齐备、完好、有效，两年内无消防和安全责任事故应有突发事件(包括火灾、自然灾害、建筑物和设备设施事故、公共卫生和伤亡事件、社会治1.6 安事件等)处置的应急预案1.7 建筑物结构完好，功能布局基本合理，方便宾客在店内活动1.8 应有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好1.9 有规范美观与环境相协调的公共信息图形符号1.10 有纸)贡版管理制度(如员工于册、岗位职责、服务标准、操作程序等)1.11 定期开展员丁.培训2 设施设备2.1 光线充足，有应急照明设施2.2 危险地带有安全防护设施，游览游乐服务设施符俞国家安全规定2.3 设施设备维护保养良好，保持安全、整洁、卫生和有效2.4 提供方便宾客使用的男女分设的卫生间，有必要的防滑措施3 营运服务合法诚信经营，严格遵守国家各类法律法规和强制性标准的规运严格禁止黄赌毒，严格执行3.1 国家有关价格政策，规范价格行为，近2年内未发生价格欺诈事件3.2 员工应具备基本礼仪礼节，穿着整齐清洁，用普通话提供服务，效率较高3.3 设备、技术制度、专业知识和服务等方面应具有专业保障3.4 能及时有效处理宾客投诉3.5 应为残障人士提供必要的服务3.6 客用品清洁、安全，有必要的清洁消毒流程总体是否达标结论6 DB5118/T 5.6-2019 附录B(资料性附录)康体娱乐场所设施设备及营运服务评分表表B.1 康体娱乐场所设施设备及营运服务评分表项目序号项目内容分值评分标准自查评审得分得分(1)交通便利，可进入性好(5分)1.1 地理位置5分(2)交通便利，可进入性较好(3分)(3)可进入性一般(1分)位外观结构完好，突出雅安地区的建筑风格(5分)置1.2 建筑外观5分店名、店徽美观醒目、位置明显并使用雅安旅游宣传标志(2分)环(1)停车场场地平整、畅通，合理设置标识，车位数量与接待境能力相适应，(5分)(15分1.3 停车场5分(2)未提供停车场，但周边具有公共停车设施。分)2 安全有效(1)设备设施安全、完好有效，全部能正常使用。(10分)2.1 10分设(2)设备设施安全、完好有效，大部分能正常使用(5分)备设(1)设备设施有巡检、维护保养制度及记录(10分)施2.2 维护保养10分(2)设备设施尤巡检、维护保养制度及记录(0分)(20分)(1)外国有自然绿化带或城市绿化带分布(5分)3.1 绿化5分(2)有植摆或花木，修剪整齐，保持清洁(2分)配备数量充足放置合理的垃圾桶/箱(2分)3 垃圾分类回收，外国干净整洁(2分)绿地面、墙面、天花:无破损、兀变形、无污溃、兀灰尘、无异昧化(2分)与门窗及窗帘:无破损、无变形、无污渍、无灰尘(2分)18分卫3.2 卫生家具:无破损、无变形、无污溃、无灰尘(2分)生灯共:无破损、无污溃、无灰尘(2分)(23分)盆景、花木:无破损、无异味、无灰尘(2分)装饰品:无破损、无污渍、无灰尘(2分)客用品:无破损、无污渍、无灰尘、无异味(2分)4(1)氛围高雅，装修良好，体现雅安地区文化特色(10分)氛用与装装10分(2)氛围较好，装修较好，有一定的风格(5分)4.1 修饰(3)氛围一般，装修简洁(2分)装(1)灯光专业设计，可营造不同氛围(10分)修4.2 灯光10分(2)灯光分区控制，亮度可调节，遮光效果良好(5分)(20分)(3)灯光分区控制遮光效果一般(2分)7 DB5118/T 5.6-2019 表B.1 康体娱乐场所设施设备及营运服务评分表(续)项目序号项目内容分值评分标准自查评审得分得分5(1)通风良好，舒适度高(5分)5.1 通风5分通(2)通风较好，舒适度一般(3分)风温度(1)有中央空调，温度适宜(5分)5.2 5分温(2)有分体式空调，温度适宜(3分)度(1)隔音效果很好(5分)隔隔音(2)隔音效果良好(3分)音5.3 5分(3)隔音效果一般(1分)(15分(1)主入口有感应式门，造型美观，方便山入(3分)(2)可推拉门，造型较美观，方便出入(1分)(1)设有总服务台且方便服务宾客(2分)(2)无总服务台，且能捉供相关服务(1分)(1)总服务台张贴醒目的服务内容及收费标准(2分)(2)总服务台张贴服务内容及收费标准(1分)(1)设有客人休息区(2分)(2)无客人休息区(0分)(1)服务区功能布局合理，方便员工服务，方便客人进出(2分)(2)服务区功能布局基本合理，较方便只工服务及客人进出(1分)6(1)主要公共区域应有符合标准的残疾人出入坡道。分)功(2)主要公共区域无符合标准的残疾人出入坡道(0分)能(1)公共区域配有数字电视，可滚动播放当地旅游宣传片(4分)和(2)公共区域配有数字电视，未播放当地旅游宣传片。分)布(3)公共区域未配有数字电视(0分)局公共服务(1)客用电梯内饰清洁美观，安装移动数字媒体，显不雅安地区的(47分)6.1 27分旅游信息及本店的相关服务信息(4分)区域(2)客用电梯内饰清洁美观，有本店相关服务信息(2分(3)客用电梯内饰较清洁美观，无相关服务信息(1分)(1)有小商店，并出售雅安特色产品及日常用品等(2分(2)有小商店，出售日常用品等(1分)(3)无小尚店，能提供日常用品购买服务(0.5分)(1)能提供残障人、老年人或儿童等使用的无障碍设施设备，符合GB 50763的要求(2分)(2)无残障人、老年人或儿童等使用的无障碍设施设备(0分)(1)公共区域，包括楼道、房间、土下楼之间隔音效果好。噪音控制应符合GB3096的要求(2分)(2)公共区域，包括楼道、房间、上下楼之间隔音效果较好(1分)8 DB5118/T 5.6-2019 表B.1 康体娱乐场所设施设备及营运服务评分表(续)项目内容分值评分标准自查评审项目序号得分得分(1)设有无障碍卫生间(5分)(2)没有设无障碍卫生问(0分)6(1)配有专人保洁(5分)功(2)没有配专人保沽(0分)能(1)男女分设，则位充足，私密性强，则位之间有阳断板和门(5分)和6.2 11.生问20分(2)另女分设，私密性较强，厕位之间有隔断板和门(3分)布(3)男女分设，私密性较强，厕位之间无隔断板和门(2分)局(1)卫生间设置合理，有布置，干净整洁、通风良好无异味，配有(47分卫生纸、洗手液、干于器或擦于纸等(5分)(2)卫生问设置合理，干净整洁、通风良好无异味(2分)遵守国家法律法规，保护顾客的合法权益优5分:良4分:中3分:尊重顾客宗教信仰、风俗习惯和民族尊严优5分:良4分:中3分:对宾客礼貌、热情、亲切、友好，一视同仁优4分:良3分:中2分服务人员熟练掌握业务知识和技能，提供准确、规范服务7 优1分:良3分:中2分a 密切关注并尽量满足宾客的合理需求，高效率地完成对客服务务优4分:良3分:中2分:t 服务人员站、坐、行姿符合岗位规范、要求，主动服务营优4分:良3分:中2分管服务人员会讲普通话并使用规范服务语言理7.1 服务质量54分优4分:良3分:中2分(165分)服务人员具有基本的外语交流能力与技巧优4分:良3分:中2分提供制作考究、精美的服务菜单优4分:良3分:中2分主动介绍服务产品、服务时间、收费标准优4分:良:3分:中2分在公众中有良好的知名度与美誉度优4分:良3分:中2分顾客现场满意度调查结果优4分:良3分:中2分处理客人的投诉及时、有效优4分:良:3分:巾2分9 DB5118/T 5.6-2019 表B.1 康体娱乐场所设施设备及营运服务评分表(续)项目序号项目内容分值评分标准自查评审得分得分有独立的员工食堂(2分)有独立的吏衣间(1分)有员工浴室(1分)7.2 员丁.设施10分有倒班宿舍(1分)有员工活动室(2分)有员工电梯(或服务电梯)(1分)有员T专用培训教室，配置必要的教学仪器和设(2分)备仪容仪表规范，端庄、大方、整洁、得体，体现岗位特色。优5分;良:4分:中3分7 服务过程中表情自然、亲切、热情适度，提倡微笑服务Il 7.3 仪容仪表15分优5分;良4分:中3分务着工装、佩工牌上岗l?f 优:5分:良4分:中2分营热情、主动、提供的服务用语准确、规范管优5分:良:4分:中:3分理礼节礼貌、微笑服务，言行举止得体。(165分优5分:良:4分:中3分7.4 礼节礼貌20分训练有素、业务熟练，应变能力较强，及时满足合理需求优5分:良:4分:中3分各部门沟通有效，富有团队精神优5分:良:4分:中3分语言文明、简洁、清晰，符合礼仪规范，言行举止得体优:4分:良:3分:中:2分卢行举止11分站、坐、行姿符合各岗位的规范与要求，主动服务，有职业风范7.5 优:4分:良:3分:中:2分语言自然，使宾客感到尊重舒适优3分:良2分:中1分能提供相关专业从业资格证书(5分)(1)服务人员对顾客提出的要求耐心解释，及时解决，(10分)(2)服务人员对顾客提出的要求不能够耐心解释和及时解决，(5分)业务能力25分(3)服务员推语和应付顾客(0分)7.6(1)大部分服务人员熟练、掌握业务知识和技能，j豆用自如(10分)(2)大部分服务人员能够掌握业务知识和技能(6分)(3)大部分服务人贝业务知识和技能不够熟悉(3分)员工培训(1)定期开展职业道德教育和业务技能培训，并建立培训档案(5分)7.7 5(2)未定期升展职业道德教育和业务技能培训|未建立培训档案(0分)10 DB5118/T 5.6-2019 表B.1 康体娱乐场所设施设备及营运服务评分表(续)项目序号项目内容分值评分标准自查评审得分得分(1)有独立网站，具有实时网土预订功能(10分)7(2)无独立网站，具有网上预订功能(5分)服(1)提供子机APP下载服务，并提供二维码扫描服务(5分)务(2)不能提供于机APP下载服务，能提供二维码扫描服务(3分)运(1)移动通信全覆盖、信号流畅、提供免费WIFI(5分)营7.8 智慧服务25分(2)移动通信全覆盖、信号流畅、有WIFI(3分)管(3)移动通信部分覆盖、信号较流畅、无WIFI(1分)理(1)口碑好，综合网评高于4.6分以上(5分)(165分)(2)口碑好，综合网评等于4.6分(3分)(3)口碑好，综合网评低于4.6分(2分)(1)监控系统覆盖所有公共区域(20分)8.1 监控系统20分(2)J监控系统部分覆盖公共区域(10分)(1)通道显著位置均设有紧急出口标志或安全捉不(20分)(2)通道显著位置部分设有紧急出口标志或安全提示(10分)(1)配有消防、防火等设备且全部安全有效(20分)安全设施50分(2)配备消防、防火等设备，大部分正常使用(10分)8.2(1)安全警古、标识，齐全醒目(10分)与标识(2)有安全警告、标识，但不够醒目(5分)(3)尤安全警告、标识(0分)8.3 应急预案20分(1)有地震、火灾、食品中毒、治安事件、设施设备突发故障急预案，每一项5分(20分)(2)无应急预案(0分)8 安应急供电10分(1)自备发电设施，处理及时(10分)8.4 全(2)具有应急照明设施，处理及时(5分)管制度与机(1)有安全保护机构和安全保护制度(15分)理8.5 15分(2)安全机构和安全保护制度不健全(10)构(3)无安全机构或安全保护制度(0分)(145分)安全保护10分(1)配备专职安全保护人员，落实安全责任(10分)8.6 贝寸(2)配备兼职安全保护人员，落实安全责任(5分)(1)各区域公共信息图形符号符合GB/T10001.2的要求，导向标识做工考究，设置合理，指向清晰(10分)(2)部分区域设有简单导向标识，设置合理，指向清晰(5分)8.7 导向系统20分(3)导向标识不规范，辨识度较差(1分)(1)经营点招牌或者其他标牌、标识能够凸显雅安地方文化特色(10分)(2)经营点招牌或者其他标牌、标识难以凸现雅安地方文化特色(5分)11 DB5118/T 5.6-2019 表B.1 康体娱乐场所设施设备及营运服务评分表(续)项目序号项目内容分值评分标准自查评审得分得分(1)经营设备维护保养良好，运行正常，无血、冒、滴、漏现象(10分)(2)主要设备维护保养良好，远行较正常(5分)(1)垃圾分类收集，日产日洁，垃圾桶保持整沽，无保洁死角(10分)(2)土草原未分类收集，日产日洁，士在圾桶保持整洁，无保洁死角(5分)9(1)有完备的节能减排和绿色环保相关方案(10分)绿(2)有节能减排和绿色环保相关方案，但不够完善(5分色(1)充分使用清洁能源与低排放的设施设备(10分)环9.1 节能环保70分(2)较好使用清洁能源与低排放的设施设备(5分)保(1)有雨水收集利用系统、节水系统、冷i是水回收、太阳能的收集、(70分)污染排放的设计(10分)(2)有节水系统、污染排放的设计(5分)(3)仅有污染排放的设计(2分)(1)对员工进行节能降耗、能源使用的培训，实行能耗奖惩制度(10分)(2)对员工进行节能降耗、能源使用进行宣传(5分)(1)设备设施大部分使用绿色环保材料(10分)(2)设备设施部分使用绿色环保材料(5分)(1)能提供鲜明的反映雅安地方特色的宣传活动(15分)(2)能捉供反映雅安地方特色的宣传洁动(7分)(1)定期开展各种康养知识的讲解传播活动(10分)(2)不定期开展各种康养知识的讲解传播活动(5分)提供当地特包餐食、饮品或住宿服务(10分)10 提供雅安文化特色的体验活动，包括茶马古道文化、大熊猫文化、文文南方丝绸文化、藏羌彝少数民族文化等(10分)化化80分10.1(1)服务员的服装能彰显雅安特色(10分)特特色(2)服务员的服装能体现雅安特色C5分)色(1)经肯点装饰、装修鲜明体现熊猫文化、茶文化、牛态文化或者(80分)雅文化等雅安特色文化，(1，5分)(2)经营点装饰、装修能体现熊猫文化、茶文化、生态文化或者雅文化等雅安特色文化(10分)服务环节和过程能够凸显熊猫文化、茶文化、生态文化或者雅文化的特色等雅安市文化特色(10分)总分:600分12