PTT讲师培训本.ppt

PTT讲师培训1PTT讲师培训自我介绍2PTT讲师培训一、导一、导 论论3PTT讲师培训PTT(PTT(卓越展示卓越展示)是一门涉及多学科的启发性课程是一门涉及多学科的启发性课程是个拼图游戏是个拼图游戏运用极其广泛运用极其广泛掌握掌握PTT的四个重点的四个重点PTT(PresenTaTion):The way in which something is said、offered、shown、explained to others4PTT讲师培训5PTT讲师培训每天多做一点点，就是成功的开始；每天多做一点点，就是成功的开始；每天创新一点点，就是领先的开始；每天创新一点点，就是领先的开始；每天进步一点点，就是卓越的开始每天进步一点点，就是卓越的开始;每天谦虚一点点，就是被接纳的开始！每天谦虚一点点，就是被接纳的开始！6PTT讲师培训以前不好意思做的，现在要做；以前不好意思做的，现在要做；以前不敢跳的，现在要跳；以前不敢跳的，现在要跳；从事保险业务的人，要敢于创新；从事保险业务的人，要敢于创新；不断问就会；不断问就会；不断做就能；不断做就能；不断学就懂；不断学就懂；不断走就会到！不断走就会到！7PTT讲师培训学学 员员 心心 声声：个人背景个人背景工作职衔工作职衔有关成就有关成就对课程的期许对课程的期许8PTT讲师培训3030秒自我展示秒自我展示1 1、我是、我是-，来自，来自-；2 2、我曾经、我曾经-；3 3、四天中我对课程的期许、四天中我对课程的期许-。9PTT讲师培训PTTPTT的的PPPPPP表表课程的目的、目标、过程、要领及收获课程的目的、目标、过程、要领及收获在在PTTPTT课程中：课程中：目的：目的：要指导如何做专业的要指导如何做专业的PTTPTT，包括训练、演讲、说明，包括训练、演讲、说明会、甚至表演等。会、甚至表演等。目标：目标：培养出经专业训练的专业讲师。培养出经专业训练的专业讲师。过程：过程：为期四天。为期四天。要领：要领：通过学习新的知识，掌握其理念、方法与技巧，并通过学习新的知识，掌握其理念、方法与技巧，并进行演练和高度参与。这是进行演练和高度参与。这是PTTPTT成败的关键。成败的关键。收获：收获：经过学习后，成为称职的专业讲师。经过学习后，成为称职的专业讲师。10PTT讲师培训启 示打开心胸，学习新知。暂时挪开以往的经验。旧经验新经验。11PTT讲师培训1 1、顺序安排、顺序安排2 2、抽题，即席演讲、抽题，即席演讲3 3、准备一分钟，展示发表一分钟、准备一分钟，展示发表一分钟（第一句话：（第一句话：我今天的演讲题目是我今天的演讲题目是）4 4、5050秒摇铃提醒；秒摇铃提醒；6060秒摇铃计时；秒摇铃计时；7070秒摇铃直秒摇铃直至下台至下台5 5、拿、拿A A表，即时填写表，即时填写一分钟演讲12PTT讲师培训刚才你有什么感觉刚才你有什么感觉/感受？感受？刚才你在想什么？刚才你在想什么？为什么是这样子？为什么是这样子？WHYWHY？13PTT讲师培训A A表研讨与发表表研讨与发表14PTT讲师培训抽题点评1 1、本义、本义-引申义（隐喻、类比、联想）引申义（隐喻、类比、联想）-领悟义；领悟义；2 2、观点集中、观点集中-枝蔓的结果是凌乱枝蔓的结果是凌乱3 3、自圆其说，避免牵强、自圆其说，避免牵强4 4、所有的不足都是这几天要改变的、所有的不足都是这几天要改变的15PTT讲师培训1 1、觉得充满、觉得充满压力压力、紧张、时间的限制、紧张、时间的限制、惊慌、惊慌、脑海中一片空白脑海中一片空白2 2、心里只想着要如何组织内容及尽量、心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间控制时间3 3、环境压迫、气氛凝重、环境压迫、气氛凝重、求好心切与求好心切与时间的压力时间的压力共 通 点16PTT讲师培训 二、成功的PTT17PTT讲师培训18PTT讲师培训（一）主观看法（一）主观看法19PTT讲师培训白人对黑人的看法，由（白人决定）白人对黑人的看法，由（白人决定）黑人无法决定白人对他的看法黑人无法决定白人对他的看法学员对讲师的看法，由（学员决定）学员对讲师的看法，由（学员决定）讲师无法决定学员对他的看法讲师无法决定学员对他的看法20PTT讲师培训（二）时间压力（二）时间压力 压 力 时间21PTT讲师培训如何看待压力、紧张、恐惧？如何看待压力、紧张、恐惧？并非只有你害怕当众演讲适度的临场恐惧感是有用的职业演讲家也会感到有压力害怕是由于不习惯或不良记忆22PTT讲师培训（三）人格模式图示（三）人格模式图示思想感受行为23PTT讲师培训思想思想行为行为感觉感觉行为行为感觉感觉思想思想24PTT讲师培训 感觉痛苦是因为思想与行为不协调,压力是思想的结果 25PTT讲师培训害怕做错害怕做错害怕丢脸没面子害怕丢脸没面子害怕不被别人接受害怕不被别人接受害怕无法掌控场面害怕无法掌控场面26PTT讲师培训27PTT讲师培训相信天下没有相信天下没有100%100%正确的讲师正确的讲师有些事情是可以改变的，有些事情是不可以改有些事情是可以改变的，有些事情是不可以改变的。变的。不要太在意别人对你的看法，因为有各式各样不要太在意别人对你的看法，因为有各式各样的人就有各式各样的看法，而你又无法一一去的人就有各式各样的看法，而你又无法一一去满足。满足。做你所学的，只要做你认为是正确的，从容地做你所学的，只要做你认为是正确的，从容地发挥最佳水平。发挥最佳水平。28PTT讲师培训 有效表达的阶段及需处理的重点事前事前 自己自己 过程过程 内容内容 事后事后 对象对象29PTT讲师培训30PTT讲师培训成功是有原因的-1 =1 110=10重复不一定有成长积累的是良好的习惯讲课演讲演出（SHOW）1031PTT讲师培训32PTT讲师培训三、自我管理33PTT讲师培训1 1、限时一分钟、限时一分钟2 2、必须是真实事件、必须是真实事件3 3、这件事为何会让你感到最快乐？、这件事为何会让你感到最快乐？4 4、这件事的发生地点？、这件事的发生地点？5 5、当时你有何感觉？、当时你有何感觉？6 6、当时有无其他人在场？、当时有无其他人在场？活动：活动：过去曾发生过非常快乐的一件事情过去曾发生过非常快乐的一件事情34PTT讲师培训35PTT讲师培训36PTT讲师培训自我管理之一：开心金库人若是能将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况，犹如开了户头将钱存起来，到有需要时运用，这种技巧就叫“开心金库”37PTT讲师培训自我管理之一：开心金库自我管理之一：开心金库开心金库：自我管理的一贴妙药生活经历 储存快乐芝麻开门 快乐宝藏感染自己 感染别人38PTT讲师培训 父母座右铭父母座右铭39PTT讲师培训生活在批评中的孩子学会批评生活在批评中的孩子学会批评生活在仇视中的孩子学会斗争生活在仇视中的孩子学会斗争生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在包容中的孩子学会忍耐生活在包容中的孩子学会忍耐生活在鼓励中的孩子学会信心生活在鼓励中的孩子学会信心生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在诚实中的孩子明白真理生活在诚实中的孩子明白真理生活在公平中的孩子学会公义生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会爱生活在接纳中的孩子学会爱生活在有安全感中的孩子学会自信生活在有安全感中的孩子学会自信你的孩子生活在什么环境中呢你的孩子生活在什么环境中呢?教养孩童，使他走当行的路，就是教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离到老也不偏离40PTT讲师培训41PTT讲师培训 昨天 今天 留住欢乐储蓄愉悦与欣慰活期存储踏着喜悦与自信的阶梯上台42PTT讲师培训今天的我今天的我是所有昨天的积累是所有昨天的积累今天的我今天的我也受对明天的憧憬及也受对明天的憧憬及希望所影响希望所影响43PTT讲师培训44PTT讲师培训活活 动：动：刚才你们大家刚才你们大家1 1、有没有一些特别的感受？、有没有一些特别的感受？2 2、有没有看到一些特别的、有没有看到一些特别的 景象？景象？3 3、有没有嗅到一些气味？、有没有嗅到一些气味？4 4、刚才有没有感觉到真实感？、刚才有没有感觉到真实感？45PTT讲师培训 一步一步的将未来将一步一步的将未来将发生的事情预演出来，去发生的事情预演出来，去想象心中要达到的结果。想象心中要达到的结果。46PTT讲师培训1 1减少恐惧：减少恐惧：想象自己处于未来的终想象自己处于未来的终点所需的高度集中来赢得胜点所需的高度集中来赢得胜利，减轻不断打击的痛苦。利，减轻不断打击的痛苦。47PTT讲师培训2 2增强信心：增强信心：想象自己处于未来，能想象自己处于未来，能使我忽视今天的限制和对未使我忽视今天的限制和对未来的怀疑态度。来的怀疑态度。48PTT讲师培训1 1为了创造未来，你必须首为了创造未来，你必须首 先先“看看”它；它；2以一种能理解的方式与以一种能理解的方式与 它沟通它沟通。49PTT讲师培训 今天的人在做他们所今天的人在做他们所能做的最好的事。为了设能做的最好的事。为了设想一个新的想一个新的“最好最好”，你，你必须设想一个好的环境。必须设想一个好的环境。50PTT讲师培训从未来往回看从未来往回看 设想通向那儿的途径设想通向那儿的途径。把未来的构想与今天的现实以把未来的构想与今天的现实以一种有意义的方式联系起来。从未一种有意义的方式联系起来。从未来的角度看过去。来的角度看过去。51PTT讲师培训 我们能够而且必须做的事我们能够而且必须做的事是创造一种构想，一种环境，是创造一种构想，一种环境，在这个环境中，我们能够起作在这个环境中，我们能够起作用来创造它的未来。用来创造它的未来。52PTT讲师培训 把成功的概念以一种把成功的概念以一种非常简单，能够理解的方非常简单，能够理解的方式表达出来，以便人们去式表达出来，以便人们去实现它。实现它。搬家、装修搬家、装修 有效行动有效行动53PTT讲师培训人们从两条路朝一个目标前进未来未来今今天天思考思考行动行动54PTT讲师培训 你如何思考未来，影你如何思考未来，影响你对未来思考什么，响你对未来思考什么，而最终影响你对未来做而最终影响你对未来做什么。什么。把目光瞄准今天及未来把目光瞄准今天及未来总是向前进。总是向前进。55PTT讲师培训过过去去未未来来构想构想56PTT讲师培训57PTT讲师培训预演未来一定要和过程、行为有关预演未来一定要和过程、行为有关要按部就班进行要按部就班进行对事情要有最基本的了解与经验对事情要有最基本的了解与经验懂得实际完成的步骤懂得实际完成的步骤不能先想结果不能先想结果58PTT讲师培训题目自拟题目自拟严禁选取与保险有关的题材严禁选取与保险有关的题材需包含一个道理、理论需包含一个道理、理论请编写大纲请编写大纲发表前先做发表前先做“预演未来预演未来”发表时在旁演练发表时在旁演练“开心金库开心金库”开头的第一句话是：我的题目是开头的第一句话是：我的题目是发表过程中请表现正面、积极、微笑发表过程中请表现正面、积极、微笑计算时间计算时间（3分钟演讲）59PTT讲师培训昨日课程回顾一分钟演讲的感受四种害怕的心态成功PTT的三个阶段及所要处理的重点“开心金库”和“预演未来”60PTT讲师培训三分钟展示1 1、展示前准备三分钟、展示前准备三分钟2 2、要求完全脱稿、要求完全脱稿3 3、时间不满、时间不满,请站至第二次铃响请站至第二次铃响 2 2分分4040秒第一次秒第一次 3 3分钟第二次分钟第二次 3 3分分1010秒第三次直至下台秒第三次直至下台4 4、别忘了拿、别忘了拿B B表，即时填写表，即时填写61PTT讲师培训刚才我的感觉刚才我的感觉/感受是感受是刚才我在想刚才我在想整个作业，我最满意的是整个作业，我最满意的是1、2、3、可以改进的地方是可以改进的地方是整个作业，我最满意的是整个作业，我最满意的是1、2、3、62PTT讲师培训研讨B表概括概括B B表内容表内容每组选出一人作三分钟展示每组选出一人作三分钟展示63PTT讲师培训64PTT讲师培训意识意识（Conscious）下意识下意识（Sub-conscious）潜意识潜意识（Unconscious）65PTT讲师培训66PTT讲师培训只有理性的了解，没有感性认知只有理性的了解，没有感性认知只有感性的认知，没有理性的了解只有感性的认知，没有理性的了解理性的了解与感性认知均无理性的了解与感性认知均无理性的了解与感性认知并存理性的了解与感性认知并存67PTT讲师培训有（理性了解）有（理性了解）没有没有有有（感性认知）（感性认知）没没有有清楚清楚/沉闷沉闷了解却不易接受了解却不易接受卓越卓越了解却易接受了解却易接受混乱混乱不了解不易接受不了解不易接受好玩好玩/刺激刺激不了解但有趣不了解但有趣68PTT讲师培训先写下将发表之内容重点先写下将发表之内容重点设计大纲，并有系统地组织要点设计大纲，并有系统地组织要点搜集相关资料，以充实发表内容搜集相关资料，以充实发表内容试行发表，是否需要更正试行发表，是否需要更正请他人协助，就题目发问请他人协助，就题目发问理性了解理性了解 内容内容 叫好叫好 What（什么讯息）（什么讯息）69PTT讲师培训图表图表故事故事举例举例/案例案例比喻比喻游戏游戏活动活动感性认知感性认知 技巧技巧 叫座叫座 How（如何表达）（如何表达）70PTT讲师培训 树 汤匙 鸭子 手枪 金字塔 赛车道 汽车 酒瓶 手套 香烟71PTT讲师培训不要选取你不熟悉的内容不要选取你不熟悉的内容事前想清楚想要说什么（理性了解）事前想清楚想要说什么（理性了解）先规划怎样说（感性认知）先规划怎样说（感性认知）计划怎样说比预备说什么更需花时计划怎样说比预备说什么更需花时间精力作准备。间精力作准备。72PTT讲师培训 四、资料收集73PTT讲师培训 指定作业发表五分钟的演讲题目指定作业发表五分钟的演讲题目 利用十分钟，尽量想出有关的内容利用十分钟，尽量想出有关的内容 将内容立刻定下来将内容立刻定下来你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有 困难，不知如何下手，请举手困难，不知如何下手，请举手 哪一方面需要帮助，内容？表达方式？哪一方面需要帮助，内容？表达方式？利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组 员提供意见员提供意见 请背向整组请背向整组 从本活动中，你们获得哪些启示？从本活动中，你们获得哪些启示？74PTT讲师培训倾听倾听联想联想无压力无压力无须坚持自己的看法无须坚持自己的看法对题目可以更清晰对题目可以更清晰75PTT讲师培训原已深植于脑海中，清晰深刻的部分原已深植于脑海中，清晰深刻的部分懂得自我要求，主动寻找、探求、收集发掘而懂得自我要求，主动寻找、探求、收集发掘而得者得者76PTT讲师培训指定作业（五分钟演讲）指定作业（五分钟演讲）理性了解理性了解感性认知感性认知预演未来预演未来开心金库开心金库时间掌控时间掌控辅助工具辅助工具77PTT讲师培训第一、二天课程回顾做PTT时的一般心理状态PTT的三阶段及准备的三重点“开心金库”和“预演未来”思想与行为理性与感性资料的收集78PTT讲师培训C 表刚才我所用的方法技巧包括刚才我所用的方法技巧包括-1 1、2 2、3 3、4 4、5 5、6 6、7 7、8 8、我有计划，但未做到的是我有计划，但未做到的是-1 1、2 2、3 3、4 4、整个发表我自己觉得最满意的是整个发表我自己觉得最满意的是-1 1、2 2、3 3、4 4、5 5、6 6、7 7、8 8、可以改进的地方是可以改进的地方是-1 1、2 2、3 3、4 4、我希望别人给我的回馈是（哪一方面）我希望别人给我的回馈是（哪一方面）-1 1、2 2、3 3、4 4、下次作业，我会做以下改变下次作业，我会做以下改变-1 1、2 2、3 3、4 4、79PTT讲师培训D D 表表发表者：发表者：我观察到你用了下列方法技巧我观察到你用了下列方法技巧-1 1、2 2、3 3、4 4、5 5、6 6、7 7、8 8、整个发表我个人觉得最好的是整个发表我个人觉得最好的是-1 1、2 2、3 3、4 4、你刚才的发表可以改进的地方是你刚才的发表可以改进的地方是-1 1、2 2、3 3、4 4、下次作业，或将来授课下次作业，或将来授课/发表，我提议你发表，我提议你-1 1、2 2、3 3、4 4、80PTT讲师培训 五、建立威信81PTT讲师培训人与人之间交流之初人与人之间交流之初会产生距离感会产生距离感距距 离离彼此凝聚共通点后较为容易接近彼此凝聚共通点后较为容易接近共同共同 沟通沟通82PTT讲师培训预预 估估提提 出出回回 答答83PTT讲师培训提 问需求合法化 阴谋 阳谋（隐藏）（公开）84PTT讲师培训目的目的Purpose Purpose 指课程定义所在指课程定义所在目标目标 可衡量的可衡量的过程过程Procedure Procedure 要经过步骤及活动要经过步骤及活动要点要点收获收获Profitis Profitis 对学员的好处诱发学对学员的好处诱发学员动机员动机课程开始时提出（课程开始时提出（P.P.PP.P.P）85PTT讲师培训PTT的PPP表目的（目的（P P）：）：专业有效的表达专业有效的表达 目标：目标：培养训练专业化的营销讲师培养训练专业化的营销讲师 过程过程（P P）：）：四天四天 要领：要领：学习理念、学习理念、提高技巧提高技巧 高度参与、实际演练高度参与、实际演练 提升语言表达能力提升语言表达能力收获（收获（P P）：）：自信自信 、能力、有效表达、能力、有效表达 86PTT讲师培训共同共同/共通点共通点要表达讲师有良好的动机要表达讲师有良好的动机要建立威信要建立威信87PTT讲师培训以学员为中心，以同理心的方式处理学员对讲师以学员为中心，以同理心的方式处理学员对讲师的反应，建立主观印象与共通点的反应，建立主观印象与共通点自我介绍资历自我介绍资历/经验，建立讲师威望经验，建立讲师威望适当地引导学员主动发问适当地引导学员主动发问逐一做重点回答逐一做重点回答形式可用目的、过程及收获的方式表达形式可用目的、过程及收获的方式表达88PTT讲师培训研 讨讲师应具备什么样的特质？讲师应具备哪些正确的观念？89PTT讲师培训有训练经验有训练经验有正确观念有正确观念有专业能力有专业能力能控制场面能控制场面LIMRA美国寿险行销协会美国寿险行销协会90PTT讲师培训举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等经验、知识、能力、授课内容经验、知识、能力、授课内容91PTT讲师培训包装与内容兼顾包装与内容兼顾长短期魅力兼修长短期魅力兼修叫好叫好+叫座叫座92PTT讲师培训 形象良好形象良好 能与学员建立共识能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受：他的确想帮助学员学习能说服学员接受：他的确想帮助学员学习 激发学员的学习热诚激发学员的学习热诚93PTT讲师培训 有系统地整理上课的资料有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起 具有同理心具有同理心 自己也能不断地学习追求进步自己也能不断地学习追求进步94PTT讲师培训 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考鼓励学员主动去做正面的思考 要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制 让自己很自然地融入训练课程中让自己很自然地融入训练课程中95PTT讲师培训 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况 赞美学员的聪明才智赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获员都很有收获 运用跟工作有关的幽默感运用跟工作有关的幽默感 不让要自己或上课的主题过于严肃不让要自己或上课的主题过于严肃96PTT讲师培训学员得到讲师的尊重学员得到讲师的尊重学员自己的经验被讲师认为相当有价值学员自己的经验被讲师认为相当有价值他们的意见被老师肯定、采纳、尊重他们的意见被老师肯定、采纳、尊重学员的问题讲师很认真地面对、处理学员的问题讲师很认真地面对、处理97PTT讲师培训参与参与激励激励成果的了解成果的了解转移转移保持保持加强加强消除消除98PTT讲师培训99PTT讲师培训批准式的发问批准式的发问 （PermissionPermission）一般方式的发问一般方式的发问 （GeneralGeneral）特定式的发问特定式的发问 （SpecificSpecific）封闭式的发问封闭式的发问 （CloseClose）开放式的问题开放式的问题 （OpenOpen）100PTT讲师培训一般一般封闭封闭特定特定开放开放（1）（2）（3）（4）101PTT讲师培训指定作业发表-五分钟演讲十大知识点十大知识点人格模式人格模式 三阶段及其重点三阶段及其重点开心金库开心金库 预演未来预演未来PPPPPP表表 理性了解理性了解感性认知感性认知 同理心的建立同理心的建立讲师威信的建立讲师威信的建立 发问的技巧发问的技巧102PTT讲师培训题目名称、自我介绍、问题的预估题目名称、自我介绍、问题的预估建立信任建立信任 PPP PPP的方法（目的、过程的方法（目的、过程收获）收获）理性理性+感性感性学员参与（活动或发问）学员参与（活动或发问）辅助工具辅助工具/教具教具时间控制时间控制预演未来预演未来开心金库开心金库103PTT讲师培训第三天课程回顾处理学员对讲师的主观印象PPPPPP表表共通共同点共通共同点同理心同理心自我介绍建立威信自我介绍建立威信发问技巧104PTT讲师培训指定作业发表 -五分钟演讲105PTT讲师培训C 表刚才我所用的方法技巧包括刚才我所用的方法技巧包括-1 1、2 2、3 3、4 4、5 5、6 6、7 7、8 8、我有计划，但未做到的是我有计划，但未做到的是-1 1、2 2、3 3、4 4、整个发表我自己觉得最满意的是整个发表我自己觉得最满意的是-1 1、2 2、3 3、4 4、5 5、6 6、7 7、8 8、可以改进的地方是可以改进的地方是-1 1、2 2、3 3、4 4、我希望别人给我的回馈是（哪一方面）我希望别人给我的回馈是（哪一方面）-1 1、2 2、3 3、4 4、下次作业，我会做以下改变下次作业，我会做以下改变-1 1、2 2、3 3、4 4、106PTT讲师培训D 表发表者：发表者：我观察到你用了下列方法技巧我观察到你用了下列方法技巧-1 1、2 2、3 3、4 4、5 5、6 6、7 7、8 8、整个发表我个人觉得最好的是整个发表我个人觉得最好的是-1 1、2 2、3 3、4 4、你刚才的发表可以改进的地方是你刚才的发表可以改进的地方是-1 1、2 2、3 3、4 4、下次作业，或将来授课下次作业，或将来授课/发表，我提议你发表，我提议你-1 1、2 2、3 3、4 4、107PTT讲师培训查证查证CheckingChecking反问反问ReturnReturn转移转移RelayRelay108PTT讲师培训发问的作用启发思考了解学员状况集中学员注意力培养学员的表达能力发问技巧是专业讲师的基本功！发问技巧是专业讲师的基本功！109PTT讲师培训 七、激发参与110PTT讲师培训反馈 参与单向沟通互动沟通互动沟通111PTT讲师培训1 1、单向沟通与双向沟通的差别与优缺点、单向沟通与双向沟通的差别与优缺点 单向沟通对于讲师较安全，时间好掌控单向沟通对于讲师较安全，时间好掌控 对学员记忆不深对学员记忆不深 理性偏重多用单向沟通理性偏重多用单向沟通 双向沟通互动，对掌握要求较高双向沟通互动，对掌握要求较高2 2、激发学员参与的重要性、激发学员参与的重要性3 3、激发学员参与的方法：、激发学员参与的方法：a a、讲师主动发问、讲师主动发问 b b、引导学员回馈、引导学员回馈 c c、多作活动、多作活动112PTT讲师培训“事后事后”最重要的处理最重要的处理“自己自己”你觉得有哪些地方做得不错？你觉得有哪些地方做得不错？有没有什么地方需要改进？有没有什么地方需要改进？下次，你是否会尝试不同的表达？下次，你是否会尝试不同的表达？还有呢？还有呢？自我回馈：自我回馈：A A、B B、C C表表 回馈他人：回馈他人：D D表表113PTT讲师培训先说先说“好好”的优点的优点再说再说“可以改善的可以改善的=未来会有更好的行为未来会有更好的行为114PTT讲师培训 八、学员背景115PTT讲师培训了解的目的 可以因学员的背景，明确掌握学员的需求内容，调整课程内容、教学方法、进度等；同时了解学员特长，可以在发问时转移，令其有被尊重认同之感；另外知己知彼，利于掌控局面。116PTT讲师培训了解的好处 能顺利进行双向沟通，减少难缠学员，提问方式灵活，利于树立讲师形象，使授课效果达到最高最好。117PTT讲师培训了解的方法间接了解求职表求职表推荐增员表推荐增员表学员情况汇报表学员情况汇报表询问他周围的人（原同事、上司、同询问他周围的人（原同事、上司、同学、邻居等）学、邻居等）直接了解面谈沟通面谈沟通118PTT讲师培训学员背景的了解内容人数性别年龄教育程度工作经验与阅历专业知识个人期许119PTT讲师培训九、处理难缠学员120PTT讲师培训处理难缠学员的重点辨认难缠学员的行为难缠学员的种类处理的方法调整处理难缠学员时的情绪121PTT讲师培训难缠学员的心理模式与行为表现 行为表现 心理模式多嘴、小丑 引起注意力意见多、爱表现 展示影响力 唱反调、对抗 报复没反应、应声虫 水平不够122PTT讲师培训处理难缠学员的方法视而不见 消极 风险小肢体语言口头警告私下沟通（间接）私下沟通（直接）群众压力请君走路 积极 风险大123PTT讲师培训 十、场地安排124PTT讲师培训演讲厅式125PTT讲师培训改良的演讲厅式126PTT讲师培训马蹄形127PTT讲师培训长桌型128PTT讲师培训分桌型 岛屿型129PTT讲师培训散座型130PTT讲师培训中心放射型131PTT讲师培训背景音乐根据不同主题及效果，根据不同主题及效果，选用适当的音乐作配合，让选用适当的音乐作配合，让学员自然融入主题所要表达学员自然融入主题所要表达的氛围中的氛围中132PTT讲师培训相信自己具有巨大的潜能，相信自己具有巨大的潜能，通过训练可以做完美的通过训练可以做完美的PTTPTT。有强烈的提升有强烈的提升PTTPTT能力的意愿。能力的意愿。不放弃任何练习的机会。不放弃任何练习的机会。PTTPTT的三种基本态度的三种基本态度信愿行133感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络，感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络，如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！