校园易购联盟创业计划书.doc

目录一、执行总结- 1 -1.1 公司- 1 -1.2 市场- 2 -1.3 公司战略- 3 -1.3.1发展战略- 3 -1.3.2 竞争战略- 4 -1.4 团队及管理- 4 -1.5 投资与财务- 4 -1.6 风险分析- 5 -二、产业背景- 6 -21本创业计划的产业背景和市场竞争环境- 6 -2.1.1产业背景- 6 -2.1.2市场竞争环境- 6 -2.2服务概念说明，以及如何满足关键的顾客需求- 7 -三、市场调查和分析- 8 -3.1目标市场的定位与分析- 8 -3.2市场容量估算和趋势预测- 8 -3.3竞争分析和竞争优势- 9 -3.4估计的市场份额- 10 -3.5市场发展的趋势等- 11 -四、公司战略- 12 -4.1商业模式- 12 -4.2发展规划- 13 -4.2.1短期目标- 13 -4.2.2中期目标- 14 -4.2.3远期目标- 14 -4.3策略- 15 -4.3.1品牌策略- 15 -4.3.2扩张策略- 15 -4.4竞争对手- 15 -五、营销策略- 16 -5.1营销策略目的- 16 -5.2营销目标分析- 16 -5.2.1大学生的消费行为分析- 16 -5.3营销战略- 17 -5.3.1营销宗旨- 17 -5.5价格策略- 18 -5.6销售渠道策略- 18 -5.7广告宣传策略- 18 -5.8具体推送方案- 19 -5.8.1建立校园社团营销策略- 19 -5.8.2商品信息推送服务- 20 -6.1服务的基本理念- 21 -6.2网站模块设计- 22 -6.3设备购置和改建、人员配备- 23 -6.3.1硬件设施的相关设置与购买- 23 -6.3.2工作人员安排- 24 -6.4产品及服务质量控制与管理- 25 -6.4.1对于本公司销售的产品的质量控制与管理- 25 -6.4.2对于用户在网站上自行销售的商品的产品- 26 -七、管理团队- 27 -7.1现有团队- 27 -7.2预备招募团队部门- 27 -八、融资与资金运营计划- 29 -8.1融资与资金运营计划- 29 -8.1.1资金的需求和来源- 29 -8.1.2融资计划- 30 -8.1.5退出策略- 31 -8.2财务分析与预测- 31 -8.2.1财务假设- 31 -8.2.2投资现金流量表、资产负债表及利润表- 32 -8.2.3预计财务报表分析- 34 -九、关键的风险和问题- 35 -附：校园易购联盟网站实图- 37 - 校园易购联盟专属大学生的网购平台一、执行总结1.1 公司“校园易购联盟”是一家专门针对大学生消费人群打造的将网购与实名制社交于一体的网络购物平台，秉承“购物、交友、娱乐于一体”的理念，悉心打造一个专属在校大学生的网购平台。“校园易购联盟”作为大学生网络购物平台网站，通过市场调查，了解大学生的网购偏好，联系供应商为我们提供所需产品（如果可以，我们还可以自己生产推出自己的品牌），产品到达我们这里后，我们联系物流配送中心将产品送到消费者手中，从而建立一个B to C的商业模式。同时更为重要的是它是基于专门针对大学生的实名制社交网络平台，对于每一所加入校园易购联盟的大学都有其个性化的卖点和服务，我们会对该校因为专业设置、地理位置等条件影响而需要特类商品与服务进行考察，从而满足学生们的需求。“校园易购联盟”目前主要涉及时尚服饰鞋大学生用书（包括各类课本辅导用书四六级考试用书等，其中包括二手书转让），高性价比的手机、电脑等电子产品以及各类蛋糕店餐厅小卖部等的小额优惠券（大学生可以通过在网上购买这些优惠券再到实体店中消费，从而获得物美价廉的商品）。针对这样的具有特色的群体我们也将会有我们自己的特色服务，如微型推送服务、“校园易购联盟”的校园社团、商品论坛等都是我们专门针对这个群体做的。“校园易购联盟”通过丰富的现代化网络媒介支持和强大的项目执行团队，坚持以客户第一，市场为导向，员工为基本的理念，以强大的创意策略为核心，集互动创新精准为一体，在充分了解大学生的基础上为所推出的产品精准定位，使传播效果最大化，切实为企业带来良好的品牌影响力。1.2 市场从全球金融危机风暴开始以来，导致消费者消费习惯的转变，揭开了电子商务的新时代。电子商务的发展是在这十年里突飞猛进的，有研究机构指出，美国的电子商务份额占全球的80%，这表明了我国电子商务的发展还需改进，这也同样表明我国的电子商务市场发展巨大潜力，随着国家的介入，我国电子商务市场将会更加健康。这样健康的市场则保证了我们的发展前途。而我们的目标客户群体面对的是大学生群体，这部分群体的消费意识强烈且具有一定的特点和发展趋势，这样的客户群体定位已经明确了我们的盈利潜力。当互联网行业发展迅速，传统的互联网企业在积极的涉及新兴领域，以此获得可持续发展的动力。互联网企业不断扩充自身产品线，以此拉动自身的业务发展，而不断的拓展新的业务又会带来更多的客户。中国互联网络信息中心(CNNIC)今日在京发布第28次中国互联网络发展状况统计报告，报告显示，截至2011年6月底，网络购物用户规模达到1.73亿，使用率提升至35.6%，半年用户增长7.6%。 与此同时，我们的竞争者，即现在市场中存在的B to C网络购物平台，如京东、麦考林、凡客诚品等，他们的产品针对所有消费者的各类需求，具有长期的实际经验，对我们来说也是考验，我们需要在激烈的竞争中找到自己的核心竞争力并将其发扬光大，树立我们自己的企业文化，使企业发展最优化。1.3 公司战略本公司的战略包括发展战略和竞争战略。1.3.1发展战略注重短中期目标与长期目标结合。（1）短中期目标短中期目标是首先以西安市各大高校为目标市场，从中扩大公司影响力，打出本公司品牌形象。（2）长期目标长期目标是进而扩大市场向各个省市的大学生提供服务，即逐步拓宽我公司服务覆盖领域，同时可以将单纯网络销售模式转为各地同时拥有实体店铺的经营模式，此外可与各高校学生会等社团组织合作，雇佣大学生协助我们的各项工作，在给我们减轻工作压力的同时给他们也提供了社会实践的机会，之后以本公司的名义给他们颁发实习证书。1.3.2 竞争战略通过强化大学生网购平台的定位，提升校园易购联盟的品牌美誉度来不断扩大公司影响力，以个性、细致、体贴的服务满足大学生的购物需求。让大学生们认为：在校园易购联盟网站上购物是聪明的选择，是省钱的选择，是紧跟潮流的选择。1.4 团队及管理本公司的创业团队人员主要是由西安邮电学院的不同专业的优秀学生和老师组成的，无论在技术开发企业管理，还是在营销策略方面都拥有扎实的专业知识。本公司通过董事会进行重大事情的决策，下面设有总经理一名，副总经理两名，以及市场策划部，财务部，配送监督，客户服务等部门。日后公司将聘请一些网络技术人员进行网站的日常管理与维护，创造适合本公司发展的管理特色，建立完善的激励和约束机制，塑造“品质诚信活力”的公司文化。1.5 投资与财务 注册资金100万，其中团队集资50万，银行贷款30万，风险投资20万。引入风险投资2、3家进行筹资，占总股本20%，减少风险，以及为以后企业的扩大做好准备；还可以供应商或经销商入股，以提高产品质量，形成产品来源及良好的营销渠道此股占总股的70%。1.6 风险分析公司第一年投入较大，但在第三年可得到回收，在中期和后期由于运转的良性循环，可保持一定时期的加速发展，存在一定风险，但相信通过我们不懈的努力，一定可以在激烈的竞争中直面挑战，抓住机遇，使企业走的更远，更好！二、产业背景21本创业计划的产业背景和市场竞争环境2.1.1产业背景电子商务已融入平常百姓的日常工作生活中，更容易、更方便、更简单地进行销售，是每个企业发展必须面对的问题！2009年12月份我国网民统计数量为3.84亿。截至2010年6月，达4.2亿, 约占全国总人口30%，跃居世界第一位(全球网民数量已超过10亿)。2009年底至2010年6月新增3860万，平均每天新增网民约27万。2009年，中国共有1.4亿人在网上购物，相关度40%。2.1.2市场竞争环境在这么好的机遇面前，各行各业的有志者都争相涌入电子商务整个行业，因此在这个行业的竞争也显得异常的激烈。大学生作为伴随着网络大发展成长起来的一代，对于网络创业有着先天的优势。但是，在科技手段日已更新的今天，已经有很多已经发展的较为成熟并占有市场重要份额的B to C购物网站，比如京东商城、凡客诚品、麦考林等。 图1京东商城与麦考林网站LOGO2.2服务概念说明，以及如何满足关键的顾客需求我们的产品即校园易购联盟服务网站，是一家专门针对大学生消费人群打造将网购与实名制社交于一体的网络购物平台。我们的关键客户是各大高校的在校大学生，以满足大学生的日常购物需求为运营基础。我们会积极鼓励他们对每次的购物经历进行认真反馈,不断获取客户的实时需求，从而进行及时地更正，更新网站的功能。另外，我们还会利用各大高校内与我们有合作关系的学生组织定期做市场调查，掌握大学生最新的动态，使得我们的网站能紧跟上学生的变动需求。 三、市场调查和分析3.1目标市场的定位与分析“校园易购联盟”是一家专门针对大学生消费人群打造的将网购与实名制社交于一体的网络购物平台，秉承“购物、交友、娱乐于一体”的理念，悉心打造一个专属在校大学生的网购平台。主要销售时尚服饰鞋大学生用书（包括各类课本辅导用书四六级考试用书等，其中包括二手书转让），高性价比的手机、电脑等电子产品以及各类蛋糕店餐厅小卖部等的小额优惠券（大学生可以通过在网上购买这些优惠券再到实体店中消费，从而获得物美价廉的商品）。我们在对大学生网购情况的调查过程中发现，大学生在网上最常购买的商品和服务主要是书刊、衣服鞋帽、数码影像制品、化妆品及个人护理用品等。这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。书刊的质量风险不打，运输方便。此外，大学生网上购买服装的比例增多，说明大学生对网络的信任度高于普通市民。在价格方面，大多数的进行网络购物的大学生选择的多是那些比商场价格低30%以下的商品。由此看来，对大学生而言，影响其是否进行网络购物的主要因素就是价格，所以商品的“性价比”将会是我们始终关注的焦点。3.2市场容量估算和趋势预测从时尚潮流到形势所逼，从丈夫购书到妻子购买化妆品，从儿子买游戏点卡到爷爷买保健品，从只有IT人士搞得懂的高科技到下岗工人再创业的热土，都慢慢成为“网购”的忠实粉丝。2009年，陕西普通高校本专科学校在校大学生共89.345万人，其中，女生人数达44.7万人，占总数的50.03%，超过了男性大学生数量。目前我过有大学生2100多万,根据抽样调查结果显示,10个大学生中有7.2个网民，照这样计算目前中国大学生网民的数量在1500万左右，而陕西省大学生网民的数量就在64万左右。在对大学生网络购物情况的调查过程中，我们发现，对于“我没有在网上买过东西”这个问题的回答，有42.2%的人认为非常不符合，有41.28%的人认为不符合，只有9.17%的人认为符合。也就是说大部分大学生是在网上买过东西的，并且频率会越来越高。图2 问题：我没有在网上买过东西 图3 问题：网络购物比现场购物更加方便 3.3竞争分析和竞争优势目前许多电子购物网站已经相当成熟，但模式都相对传统。现在我们要创建一个新的购物平台，想要争得一席之地，就要把握好我们的优势、突出我们的特色。我们的购物网站是针对各高校在校大学生的，而我们自己目前也还是在校大学生，因此我们在了解客户、亲近客户方面占有很大的优势。选择传统电子商务选择校园易购联盟目标人群社会中所有有购买需求的消费者，年龄、要求、品味参差不齐。1824岁的在校大学生，喜欢潮流时尚，追求商品性价比，注重购物体验商品特色基本满足社会大众各类需求，商品品质无保证，价格稍实惠，更以购买人群数目庞大为优惠基础。专门针对大学生特色需求，以“高性价比商品、个性优质服务”为标准，力争每位用户都能买到价格最低、品质有保证的商品。网站的推广搜索引擎，各大电子商务网站等，效果不确定，被动，更兼无底洞的费用。在校建立与校园易购联盟有合作关系的学生社团，他们帮助我们进行宣传和推广，效果明显，主动，成本低。货物配送 自建仓储，或者付出较高成本与物流公司合作，单量少不合作。与知名的物流配送公司合作，消费者尊享一站式购物乐趣，易于管理，成本低。 售后服务 传统的电话、邮件投诉，网上评论，一般由买方自己寻找快递并承担运费进行退换货。除了传统手段，校内与校园易购联盟有合作关系的学生社团是我们售后服务的实点，消费者可在社团处进行投诉及退换货的处理。商品信息反馈 通过打分和评论对商家的货品或服务进行反馈，信息的可靠性不高。 将微型推送服务与商品论坛作为用户信息反馈的集中地方，用户可用照片形式将自己的购买信息与经验以微博方式向大家推广，进行讨论；加以校园学生社团的辅助，使得用户所购商品的信息反馈更加真实、及时、有效。3.4估计的市场份额通过网上相关的调查问卷结果显示，近年来大学生网络购物的频率多数集中于每两个月一次，但是也有少数人每一个月会有一次网络购物。而在购买金额方面，则普遍集中于100-300元。所以我们预计在网站运营的第一年，在西安市内我们所占网购的市场份额为10%，随着我们在校园内的相应学生俱乐部的建立，会扩大我们的影响力，争取在第三年占到20%。后面5年内以每年2%的速度稳定增长。3.5市场发展的趋势等中国互联网络信息中心(CNNIC)16日发布第29次中国互联网络发展状况统计报告显示，2011年我国网购用户规模达到1.94亿，其中，团购用户规模达到6465万。网络购物使用率提升至37.8%。与2010年相比，网购用户增长率为20.8%。近年来，我国电子商务类应用稳步增长。除了网购用户增长外，使用网上支付的用户也大幅攀升。中国互联网络信息中心数据显示，截至2011年12月底，我国使用网上支付的用户规模达到1.67亿，使用率提升至32.5%。与2010年相比，用户增长2957万，增长率为21.6%。而且，现在很多年轻人在购买数码产品的时候，往往是先去实体店看中一款自己喜欢的产品，然后回家在网络购买。这种情况的发生，只能说明，越来越多的网民开始把网络购物当作他们日常消费的手段，更有甚者已经对网络购物产生很强的依赖性心理。 此外，移动互联应用不断丰富，手机微博的应用增长最快。2011年，手机微博的使用率同比增加了23个百分点。由此看来，网购市场虽然百花齐放，但是像我们这种对于某一具体消费人群而做的购物网站，加上现在最流行网络手段，其市场发展趋势是良好的。 四、公司战略4.1商业模式 “校园易购联盟”作为一家专门针对大学生消费人群打造的将网购与实名制社交结合于一体的网络购物平台，主要以在网站上代理销售大学生所需产品为主，以给用户提供销售自己商品的机会为辅。我们根据市场调查获知大部分大学生所需商品，获取大学生用户的网络订单后由我们的配送人员在48小时之内将产品送到消费者手中，从而建立一个B to C的商业模式。主要有时尚服饰鞋大学生用书（包括各类课本辅导用书四六级考试用书等，其中包括二手书转让），高性价比的手机、电脑等电子产品以及各类蛋糕店餐厅小卖部等的小额优惠券（大学生可以通过在网上购买这些优惠券再到实体店中消费，从而获得物美价廉的商品）。特别是针对个别大学在专业、地理位置等限制条件下的特殊需求。在进行传统的电子商务活动的同时，针对年轻大学生群体生活消费习惯进行有针对的营销活动，包括微型推送服务，校园相关学生社团等，同时给用户提供一个拍晒所购物品，与他人分享经验的，以获得与更多朋友的社交网络平台。“微型推送服务”主要是源于微博在年轻人的流行，借用该媒介通过移动客户端及时将最新的商品按照用户喜好有选择的发布商品信息，使顾客能随时随地获得自己关心的商品信息并方便购买，当然也可以手机付款。这样对于同一个校区的同学可以随时掌握本校的潮流资讯，并能够在“校园易购联盟”网站上满足在专业、地理位置等限制条件下地特殊需求。“校园相关学生社团”是区别于一般购物网站的一大特色。客户全体在注册的时候是有限制的，大学生需以真实的姓名进行注册、上传照片，同时有相应的监督体系保证用户的真实性。通过这种方式，同学可以看到同校同学所发表的评论真实性、可靠性都会大幅提高。不仅能够线上交流，线下互动，还能结识新的同校同学及外校同学，找到更多有相同爱好的朋友。此外集成些小的互动游戏和分享购物体验加关注等。其特点集购物、评论、娱乐、交友于一体，多功能的模块。4.2发展规划4.2.1短期目标(1)西安市各高校形成配送服务范围扎根西安，先寻找与我们有合作机会的本省或本市的制造企业，最好就近取材，并将公司的各项物流作业外包给物流配送中心，以使成本最低、效率最好。(2)提高公司知名度公司通过校内有关学生社团发起多种宣传及促销活动，并大量投放广告的方式来扩大自身的影响力。以西安各个高校为主，面向学生提供更加便捷优质的信息服务和电商服务，做好营销工作，稳步运营网站。(3)加强与合作企业得联系。在此阶段以广大供应商建立起稳定的合作伙伴关系。不仅为网站的信息服务提供有力的数据支撑，同时为网站的进一步发展提供坚定的基石。4.2.2中期目标(1)强化品牌形象此阶段处于成长期，销售业绩将较快增长，以品牌作为核心竞争力，不断追求高品质的服务以求得在顾客群中树立良好形象与口碑，从而建立顾客忠诚度。不断开发新市场，提高网站的知名度和美誉度，注重打造知名度。保持高促销，同时适当下调价格，形成行业壁垒。4.2.3远期目标(1)扩展服务范围此阶段进入成熟期，销售量稳定增长，占据一定市场份额。向全国铺开销售网路，实现基本全国服务覆盖。(2)形成核心竞争力集中有限的资金和人力、物力，发展核心业务虚拟校电子购物，形成了自己的核心优势：实名注册，真实可靠，快捷便利，社交娱乐综合性服务。(3)纵向延伸在逐步拓宽我公司服务覆盖领域，同时以将单纯网络销售模式转为各地同时拥有实体店铺的经营模式，此外可与各高校学生会等社团组织合作，雇佣大学生协助的各项工作，在给我们减轻工作压力的同时给他们也提供了社会实践的机会。4.3策略4.3.1品牌策略产品是企业无形的资产，品牌的树立是以高质量、高宣传、高促销为动力，为此制定品牌战略：（1）建立“校园易购联盟”网站，并注册商标。（2）通过报刊、网站及各种公关活动大力宣传，在短时间内打造“校园易购联盟”的知名度。（3）注重销售服务人员的培训，以一流的服务取信于顾客，建立忠实客户群，提升美誉度，树立良好的公司形象。4.3.2扩张策略（1）建立起以校园为单位实名注册的电子购物网站。（2）建立微博营销，支持移动客户端在线购物。4.4竞争对手面临的竞争对手主要是电子商务类的网站，如凡客、麦考林、京东商城等。但与其相较“校园易购联盟”的优势体现的也很明显。即以基于校园社交为基础发展起来的购物网络，同时支持微博推介和移动客户端购物。具有更强的针对性，即在校大学生，因而提供服务的更为贴心、快捷。五、营销策略5.1营销策略目的 现时代的大学生的购物欲已经远远超越了以前，物质横飞的年代里，很多大学生对于物质的追求过去异常，这体现了现当代大学生对于购物的一种倾向，但是又不难看出，大学生已经开始意识到这种状况，所以简单的物质消费已经不能都满足大学生在消费同时的潜在心理需求。在现时代的大学生之中存在着很多的追求时尚，品牌意识增强，并且理性的一面，所以，本次的营销目的就是在满足大学生购物欲的同时，需要对其提供潜在的心理需求享受，并通过本策划的实施能够为校园易购联盟网站树立品牌效应和建立坚实的客户基础。5.2营销目标分析5.2.1大学生的消费行为分析（1）推崇个性化、时尚化、品牌化消费。现大学生关注流行趋势，乐于体验新鲜事物，希望在消费中体现自己独特的个性。另一方面，大学生敢于冒险接受新的思想、新事物快，所以这又是大学生对于购物方式以及自身状态转变的优势（2）理性消费占主导，但也存在面子消费和攀比消费。大学生在购物时，价格上讲求实惠，消费观念比较相对理性，注重个人爱好以及别人的观点，随着微博等信息技术流通技术增强，更是增强了只见的攀比心理，满足了个人的虚荣心理。（3）大学生具有三重消费能力：首先具有现时消费能力，如数码产品，服饰，快速消费品等方面；其次他们是家庭消费的重要决策者及使用者，家里要购买大型物品，他们有重要的表决权和一票否决权；第三，他们是未来社会的中坚力量，在走向社会的3-5年后，这群年轻人将成为社会的主要驱动力。 （4）据新鲜传媒的调查，手机、MP3/MP4、电脑等电子产品，在大学生中的拥有率都超过70%，成为大学生校园时尚装备“三大件”，尤其是在手机这一项指标上，拥有率已开始冲击100%这一数值。5.3营销战略5.3.1营销宗旨（1）根据大学生个体属性不同，从用户各个需求方面选择相应的营销方式。不同大学生对于购物的潜在要求是不一样的，有的人喜欢潮流，有的人是追求网购的实惠性，而有的是因为网购比较便捷。所以“校园易购联盟”的营销策略是需要灵活的，需要具有代表性的。（2）强化大学生网购平台的定位，提升校园易购联盟的品牌美誉度。了解大学生喜爱并且推崇的品牌商品，与这些品牌的厂家建立长期合作关系，定期向大学生提供一些优惠。比如每个月可提供一次“”机会，让用户能切实体会到这个专属大学生网购平台的优势。 （3）通过创意表现，凸显校园易购联盟个性，让大学生们认为：在校园易购联盟网站上购物是聪明的选择，是省钱的选择，是紧跟潮流的选择。（4）通过网站用户界面的设计，提升用户能够同时体验购物、交友、娱乐的感受，增强网站对目标用户的吸引力；5.5价格策略 “校园易购联盟”营销在价格盈利方面，具有一般电子商务上的特点，以大量的销售，产品成本为基础，以同类的商品为指导，在价格策略上，需要遵循市场机制，以及顾客接受度，努力使校园易购联盟在价格上具有竞争优势，应该制定相应的价格调整机制以及优惠方案，使其在价格上满足双方。5.6销售渠道策略 “校园易购联盟”的销售渠道是通过与大学生结合的模式进行的一个双向的营销销售渠道，本着为大学生提供可供感受的感性消费为宗旨，在销售渠道的选择与进行需要按照合理切入，慢慢融入的策略进行。在后续的跟踪销售中，需要做到面面俱到的原则，兼顾大学生的方方面面，做到实时的信息反馈，以改善营销销售渠道。5.7广告宣传策略 服从“校园易购联盟”整体营销宣传策略，树立校园易购联盟品牌形象。广告宣传策略需满足长期性，慢慢让顾客对校园易购联盟有自己相关的理解，需避免产生反面影响。还需满足广泛性，可以结合多种媒体结构，进行多样化的广告宣传，并且要抓住广告打动顾客的要点，能够为顾客带来不一样的效果。最后可以配合阶段性的促销活动，掌握适当时机，及时、灵活的进行。5.8具体推送方案5.8.1建立校园社团营销策略在当今的大学生生活中，参加社团组织无疑已经是必不可缺少的，在社团里可以得到自己能力的锻炼并能够体现自己，所以大学生对于社团的积极性都一直很高。“校园易购联盟”的目的就是服务广大在校学生的购物感性需求，对于这个的理解我们可以通过提供机会在校园建立属于我们公司的社团，来达到营销的目的。这样的好处有几下几点：（1）可以节省人力成本。校园社团的加入可以让我们不用太多增加人力成本的前提下解决商品快速收发，顾客回顾跟踪，售后服务协商等。但是为了避免社团组织的懈怠与应付了事，我们的校园社团应该可以为社员提供简单的经济回报，不过这个依然相较于专门从事营销的投入要小的多。校园社团的建立主要是为了能够更好的服务校园易购联盟的商品购物体验，社团的加入就相当于在本学校设立了办事驻点，对接受顾客的投诉处理，产品售后以及销售跟踪等都是很有利的优势。社团的加入会使大学生网上购物的空虚感降到最低。社团的实体性决定了对于大学生购物的安全感的增强，有助于我们发展良好的客户关系。社团的社员都是本校的学生，所以在处理客户反馈的意见时比较具有感染性的说服力。（4）社团可定期在校内做市场调查，及时将信息反馈给我们，使我们能掌握各个大学的最新潮流讯息，使得我们的网站能紧跟上学生的变动需求。那么为什么大学生会有人来组建或者参加校园易购联盟社团：（1）我们的社团为大学生提供了一个相当于实习的机会，在这里能够为大学生提供有关管理的经验和人际交往，一般校园社团所能够带来的好书校园易购联盟社团也可以，因为“校园易购联盟”社团组织本质意义就是校园社团。（2）“校园易购联盟”社团还可以为提供一点经济报酬，这将有助于社员的积极性，我们的经济报酬是一绩效进行考核的，也就是说是按提成走的，只要你卖出去的商品和处理的售后问题多，你就会有相应的报酬。5.8.2商品信息推送服务商品信息的推送为服务是以现微博为原型，把商品信息进行统一聚集并携带网友对于商品的评价信息进行整体发送的服务，此服务是建立在如微博的传播速度迅速以及接受的快的特点，这样有助于我们顾客之间对于商品的交流，增加顾客商品购买机会。其次是能够满足顾客对于商品在感性方面的需求，这样可以在校园层面上建立一个追求时尚，追求物质享受的平台，配合校园易购联盟校园社交平台，满足了顾客购物的感性需求，比如攀比，炫耀等自尊心满足享受。六、经营管理6.1服务的基本理念“校园易购联盟”服务网站是专门针对大学生消费人群打造的将网购与实名制社交于一体的网络购物平台，秉承“购物、交友、娱乐于一体”的理念，悉心打造一个专属在校大学生的网购平台。对于每一所加入“校园易购联盟”的大学都有其个性化的卖点和服务。我们会对该校因为专业设置、地理位置等条件影响而需要特类商品与服务进行考察，从而满足学生们的需求。比如英语专业对各类英文书籍的需求和计算机专业对电脑的需求，再比如提供学校周围某家物美价廉的餐馆优惠券，某段时间内大学生对某类电子产品的追求等等。同时这是一个B to C 的平台，所以用户也可以以实名制在上面为自己想要出售的东西寻找买家，因为是实名制，所以要对自己的商品保证质量和信用，买家在交易后要对卖家的信誉等评价打分，以利于以后交易的可靠性。我们将与某大型物流配送中心合作，可保证48小时内到货，这也是我们的一大优势。另外，在网站上其中的一个模块“秀秀街”上面，用户可以贴上各种花花绿绿的街拍、晒物的照片，如果其他用户喜欢，可以点击照片下方的“喜欢”按钮，后台就根据粉丝的投票进行加权，将这张照片渐渐顶上来；如果用户想要购买，点击该图就可跳到卖家所在页面，然后进行交易。除了图片以外，其他的关系架构模式就和微博一样，有关注和被关注之类的，因此我们还可以说它是图片微博。为了增强用户间的互动交流，我们还提供了小红心、勋章等功能。如果用户的分享得到了粉丝的认可，粉丝可以点击并将这件商品收藏，同时博主也可以得到一颗小红心，获得的小红心越多，得到的推荐和展示机会也越多，这件商品和博主也会被更多人关注。用户如果喜欢某个类型的产品，可以收到一个勋章，比如一个喜欢四级的用户得到一个“四级爱我”的勋章，这个勋章，就可以看到英语四级资料书类别里最新的商品、有同样喜好的人，也可以与同好们交流各种经验。6.2网站模块设计该网站主要设有4个模块：购一购（时尚服饰，鞋类，大学生各类课本辅导用书四六级考试用书，宿舍必备品等）；二手买卖（包括学长学姐对本校学弟学妹提供的二手教材、资料等）；优惠大比拼（学校周围各类蛋糕店餐厅小卖部等的小额优惠券）：秀秀街（包括用户的买卖心得和相应的实拍商品图片）。对于“校园易购联盟”用户的主要服务流程如下：一、进入“校园易购联盟”网站，选择自己所在的城市学校校区；二、选择自己感兴趣的模块挑选商品或服务，也可以对别人；三、注册账号，必须以实名制注册，包括城市、学校，否则不予通过；四、填写准确详细的地址和联系方式（为了防止信息外漏只在买卖商品时显示给交易双方） ；五、协商交易事宜； 六、选择支付方式，包括三类：网银直接支付、第三方支付平台、货到付款； 七、收货验货。若满意，则直接对卖家的服务水平、商品质量进行评价打分，而且可将自己所买商品的实拍图片上传，上传实图的用户可得到一定的小额现金的奖励；如若不满意，则继续按下列步骤进行；八、退换货，与“校园易购联盟”在本校内的学生社团联系，将退换货的原因说明，由学生社团负责退换货的过程，用户只需等待结果。 九、退款；十、维权； 十一、对卖家进行各项评价打分或在商品论坛上贴图与其他同学交流 。 6.3设备购置和改建、人员配备在上面的服务流程中我们提到一大竞争优势48小时内到货，为达到这一服务水平，我们必须对物流中心的工作效率、货物配送的态度提出细致而高效的要求。6.3.1硬件设施的相关设置与购买(1)订单获取设备每一个仓库根据订单数量配备相应的电脑，当用户选择自己所在地并提交订单后，订单会在中央处理器的管理下直接分配到该地仓库的电脑信息系统上，这样可以提高配送效率。 (2)工作人员日常工作的交通工具 工作人员需要与物流配送中心或校园社团有业务来往时，可驾驶轻便而环保的电动自行车，可增加工作效率。6.3.2工作人员安排(1)系统维护人员网站运行初期，在公司总部会设有一名负责“校园易购联盟”的维护和升级的电脑技工人员。随着网站的运行，当访问量增加到一定时，要根据实际情况增设相关的系统维护人员。网站的质量是我们公司运作的根本和支撑点。(2)营销人员网站运行初期，各地必须有相关营销人员负责“校园易购联盟”网站的推广。各个地方根据实际情况设定营销人员数量，推广的方式方法不限制。(3)财务管理人员设置一名财务会计，负责各个项目及大小活动的成本计算，成本节约，盈利计算，盈利分配，团队资金存用，团队项收入记录。(4)管理人员负责与配送中心的各项工作。(5)校园活动总监负责校园学生社团的各项活动管理与宣传等。6.4产品及服务质量控制与管理6.4.1对于本公司销售的产品的质量控制与管理(1)产品质量控制与管理质量管理是一个全盘监控的过程，要从货源采购，物流中心的仓库保管、配送过程等流程进行全程监控。货源在保证质量的同时要力争最低价格。在现在信息技术手段高明的时代，合理利用互联网是必须的。依靠我们公司电子商务专业人员的专业素养可以开发一个网购管理系统，让网上购物的消费者轻松地完成商品浏览，商品选择，商品详情浏览，确定购买商品，以及网上支付等整个虚拟购物流程。同时为网站后台管理员提供友好的操作界面以及操作的灵活性，使网站后台管理人员能轻松地完成添加商品，管理商品信息，查看用户的订单等相关操作。其开发主要包括后台数据库的建立、后台管理以及前台页面的Web设计，结合当前一些主流开发技术使得整个系统具有用户界面友好性，后台操作管理友好性，以及可维护性等优点。因为我们不能保证商品能100%令客户满意，所以对于客户的售后服务我们主要从以下 点入手。第一，消费者可当面在配送员前拆封商品，如有问题，首先第一时间电话联系卖家，请配送人员作证，并拍下图片，此产品确系本身质量问题或在运输过程中产生的；第二，如果是签收后回家发现的，第一时间将所有东西连同包装一起拍照上传给我们的客服中心，特写有质量问题的产品，最好从各个角度多拍几张；第三，与我们有合作关系的校园社团能够更好的服务“校园易购联盟”的商品购物体验，社团的加入就相当于在本学校设立了办事驻点，能最快接受顾客的投诉处理，以便我们能在最快时间内做出反应，并且校园社团还能完成一部分产品售后以及销售跟踪等服务。(2)服务质量控制与管理服务质量在很大程度上影响着网购商店的持续发展,因此衡量并评价服务质量在网店的经营和管理中显得非常重要。采用专家赋权法和熵权法相结合的方法确定指标权重,并运用模糊综合评价对电子商务环境下网络商店的服务质量进行度量,最后对“校园易购联盟”网购商店进行详细分析,并以MATLAB7.0程序予以实现,为网购商店的服务质量评价提供了切实可行的定量化方法。6.4.2对于用户在网站上自行销售的商品的产品想要在本网站销售商品的用户必须以实名制身份验证通过后方可进行交易，必须用实拍照片上传。当买家用户收到商品后对卖家用户进行评论打分，评论项总共是 项，分别为，每项满分为5分。如果买家不满意，可在相应选项扣分。当卖家平均分数低到4.6以下，网站便会禁止该卖家再在本网站上销售商品。以此来保证产品质量和服务质量。七、管理团队本公司的创业团队人员主要是由西安邮电学院的不同专业的优秀学生和老师组成的，无论在技术开发企业管理，还是在营销策略方面都拥有扎实的专业知识。本公司通过董事会进行重大事情的决策，下面设有总经理一名，营销经理和产品经理两名，以及市场策划部，财务部，客户服务等部门。日后公司将聘请一些网络技术人员进行网站的日常管理与维护，创造适合本公司发展的管理特色，建立完善的激励和约束机制，塑造“品质诚信活力”的公司文化。7.1现有团队CEO:王柳君（负责全局的把握）产品经理:安琪（负责产品开发，策划，测试，优化，缺陷跟踪，报告和优化，直接和技术团队沟通）营销经理：付亚珍（负责市场分析，推广，策划，报告等）财务总监：王莹（负责各个项目及大小活动的成本计算，成本节约，盈利计算，盈利分配，团队资金存用，团队项收入记录。）技术总监：何森（负责整个网站的日常管理与维护）客服部主任：杜娟（负责商品的配送监督以及一系列售后服务工作）7.2预备招募团队部门以西安各所大学校园为商业拓展地，基于学生所需，以为学生生活和学习更加便利为工作开发目的，为大学生服务。与各所大学的大学生俱乐部和学生管理团队建立商业合作，在校园建立属于我们公司的社团，来达到营销的目的。以我们公司的名义在校园开办各种活动，我们为他们提供资金，协助其活动。对于该类社团的建立，为了更好地协助本公司的各种活动，我们有详细的部门设计计划。具体部门结构图如下所示： 大学生俱乐部 大学生 创业管理团队 总负责人 主管一 主管二 财务 企宣 外联 活动 部 部