银行季度工作总结防疫.pptx

银行季度工作总结防疫引言季度工作回顾防疫工作部署及执行情况季度经营数据分析季度风险管理与内部控制评估下一步工作计划与展望contents目录引言01应对新冠疫情带来的挑战，保障员工和客户安全确保银行业务连续性和稳定性，满足客户金融需求履行社会责任，支持防疫工作和经济复苏目的和背景汇报范围本季度银行业务运营情况员工健康和安全保障情况客户服务及满意度调查防疫措施执行情况季度工作回顾02疫情期间，银行整体运营平稳，各项业务有序推进。全体员工积极响应防疫措施，保障客户和员工健康安全。加强线上服务渠道建设，提升客户服务体验。总体情况各项业务完成情况本季度存款余额稳步增长，其中定期存款占比有所提升。贷款发放量稳中有升，重点支持小微企业和个人消费贷款。推出多款理财产品，满足不同客户风险偏好和收益需求。加强手机银行、网上银行等电子渠道推广，提升客户使用率和活跃度。存款业务贷款业务理财业务电子银行业务010204客户满意度调查通过电话、问卷等多种方式开展客户满意度调查。客户满意度整体较高，但也存在部分客户反映服务不够及时、不够专业等问题。针对客户反馈问题，制定改进措施并加强员工培训，提升服务质量。深入挖掘客户需求，不断优化产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。03防疫工作部署及执行情况03 防疫措施制定与落实制定详细防疫方案根据当地政府和监管部门要求，结合银行实际情况，制定全面、详细的防疫工作方案。落实防疫措施严格执行防疫方案，包括员工佩戴口罩、客户测量体温、保持社交距离等措施，确保各项防疫措施得到有效落实。加强防疫宣传通过内部通知、海报、宣传栏等多种形式，加强防疫知识宣传，提高员工和客户防疫意识。建立员工健康监测机制，每日对员工进行体温检测和健康状况登记，及时发现异常情况。员工健康监测员工排查情况防疫培训和指导针对员工近期行程、接触史等情况进行排查，对于存在风险隐患的员工及时采取隔离、检测等措施。加强员工防疫培训和指导，提高员工自我防护意识和能力。030201员工健康监测及排查情况营业场所消毒01定期对营业场所进行全面消毒，特别是客户接触频繁的区域，如门把手、柜台、ATM机等。防护措施02在营业场所设置防疫提示标识，提供口罩、手套等防护用品，加强通风换气，保持室内空气流通。客户管理和引导03加强客户管理和引导，控制营业厅内客户数量和密度，避免人员聚集和交叉感染。同时，引导客户使用网上银行、手机银行等电子渠道办理业务，减少现场接触。营业场所消毒与防护措施季度经营数据分析04本季度末，我行存款余额达到XX亿元，较上季度增长XX%，其中储蓄存款余额XX亿元，对公存款余额XX亿元。存款余额及增长率储蓄存款中，活期存款占比XX%，定期存款占比XX%；对公存款中，企业活期存款占比XX%，企业定期存款占比XX%。存款结构分析本季度我行存款成本率为XX%，较上季度下降XX个百分点；存款收益率为XX%，较上季度上升XX个百分点。存款成本及收益存款业务数据分析贷款结构分析个人贷款中，住房按揭贷款占比XX%，消费贷款占比XX%；企业贷款中，短期贷款占比XX%，中长期贷款占比XX%。贷款余额及增长率本季度末，我行贷款余额达到XX亿元，较上季度增长XX%，其中个人贷款余额XX亿元，企业贷款余额XX亿元。贷款风险及收益本季度我行不良贷款率为XX%，较上季度下降XX个百分点；贷款收益率为XX%，较上季度上升XX个百分点。贷款业务数据分析中间业务收入及增长率本季度我行中间业务收入达到XX亿元，较上季度增长XX%，其中手续费及佣金收入XX亿元，其他中间业务收入XX亿元。中间业务结构分析手续费及佣金收入中，支付结算类占比XX%，代理类占比XX%；其他中间业务收入中，投资银行业务收入占比XX%，资产管理业务收入占比XX%。中间业务风险及收益本季度我行中间业务风险整体可控，未发生重大风险事件；中间业务收益率为XX%，较上季度上升XX个百分点。中间业务数据分析季度风险管理与内部控制评估05本季度信贷资产质量保持稳定，不良贷款率控制在预定目标内，风险分类准确，无重大风险事件。信贷资产质量严格执行国家产业政策和信贷政策，对重点领域和薄弱环节给予支持，同时加强风险预警和防控。信贷政策执行信贷审批流程规范，各级审批人员独立发表意见，审批结果客观、公正，有效防范操作风险。信贷审批流程信贷风险管理情况123本季度操作风险事件发生率较低，未发生重大操作风险事件，风险防控措施得到有效执行。操作风险事件加强信息系统建设和完善，提高系统稳定性和安全性，降低因系统故障导致的操作风险。系统建设与完善加强员工操作风险意识培训和教育，提高员工风险识别和防范能力，减少人为因素导致的操作风险。员工培训与教育操作风险管理情况本季度合规管理工作有序开展，各项合规政策得到有效执行，未发现重大违规行为。合规管理情况内部控制体系健全有效，各级管理人员认真履行职责，内部审计和监督检查工作得到加强。内部控制评价针对内外部检查发现的问题，及时整改并追究相关责任人责任，确保问题得到彻底解决。同时，举一反三，加强同类问题的排查和防范。整改与问责合规与内部控制评估下一步工作计划与展望0603探索金融科技应用深化与金融科技公司合作，引入先进技术，提升服务效率和风险管理水平。01加大信贷投放力度积极对接优质企业和项目，扩大信贷规模，支持实体经济发展。02推广线上金融服务借助互联网和移动技术，完善线上金融服务平台，提高客户便捷度和满意度。业务拓展与创新计划优化服务流程简化和规范业务办理流程，减少客户等待时间和办理成本。加强客户沟通定期与客户保持联系，了解需求和反馈，及时响应并改进服务。提升员工素质加强员工培训，提高业务技能和服务意识，打造专业化、高效化的服务团队。客户服务提升举措严格执行防疫措施加强员工健康管理推进疫苗接种工作完善应急预案防疫工作常态化安排按照国家和地方政府要求，落实佩戴口罩、测量体温、定期消毒等防疫措施。积极组织员工接种新冠疫苗，提高员工免疫力和整体防护水平。建立员工健康档案，定期进行核酸检测和健康排查，确保员工健康上岗。制定针对不同疫情的应急预案，加强演练和培训，确保在突发情况下能够迅速响应和处置。THANKS感谢观看