黄山市老年旅游开发问题研究本科毕业论文.doc

黄山市老年旅游开发问题研究 Xx xxxx摘 要：随着全球老龄化趋势的发展，日益凸显养老模式的多元化，而老年旅游则成为养老模式不可或缺的重要部分。但是目前老年旅游市场仍然存在很多问题,存在着许多亟待改进和完善的地方。老年旅游市场需求庞大，但黄山市旅游企业供给的不足，致使旅游作为老年人追求精神生活良好途径的作用在老年化进程中未得到体现，所以怎样满足老年需求是当今黄山市旅游事业发展的一大课题。关键词：黄山市；老年旅游；开发Huangshan City elderly tourism development issues research Xuwen Department of Economics Abstract:With the development of the global aging trend,increasingly prominent pension model diversification,so the elderly traveling is becoming an indispensable part of the pension model.It still exists many problems waiting to be solved and improved in traveling market among old people. It has a huge demand but a poor supply from travel business in Huangshan, which fail to make traveling become a suitable way to pursue mental life in the process of aging. So it remains a big issue that how to meet the demand of the aged for the Huangshan City s travel development to figure out. Key words:Huangshan City; elderly traveling; develop 一、研究背景及意义 中国正快速进入老龄化社会，老年群体所引起的一系列问题正逐渐引起社会的关注。老年人已不再满足于基本的生活需要,而有了丰富生活、享受生活的强烈愿望，并逐渐将物质追求转移到精神追求。而老年旅游已成为我国文化旅游产业极具发展潜力的经济增长点,成为促进旅游经济持续增长和可持续发展不可缺少的内容。 黄山市位于安徽省最南端，它初步形成的旅游格局是坚持自然景观和人文景观结合，开发与保护并重，多种经济成份经营并存的原则。其丰富的旅游资源和独特的生态悠闲环境，能在很大程度上得到老年人的青睐。而如何积极面对日益增长的老龄化趋势，大力开发老年旅游市场，满足各种老年旅游者的需求，使之成为黄山市旅游经济的又一新的突破点，是黄山市近年旅游发展一个重要问题。 二、理论基础 （一）老年人和人口老龄化 按照国际规定，65周岁以上的人被确定为老年；而在中国，60周岁以上的公民为老年人。不同的文化圈对于老年人有着不同的定义，由于生命的周期是一个渐变的过程，壮年到老年的分界线往往是很模糊的。所谓的年代年龄（出生年龄），是指个体离开母体后在地球上生存的时间。西方国家经常把4564岁称为初老期，6589岁称为老年期，90岁以上则称为老寿期。发展中国家规定男子55岁为老年期限，而女子是50岁。根据我国的实际情况，规定4559岁为初老期，6079岁为老年期，80岁以上为长寿期。 人口老龄化是指在总人口中因年轻人口数量的减少、年长人口的数量增加而导致的老年人口比例相应增长的动态。国际上一般把60岁以上的人口占总人口比例达到10%，或65岁以上人口占总人口的比重达到7%作为国家或地区进入老龄化社会的标准。这里有两层意思：1，指老年人口相对增多，在总人口中所占比例不断上升的过程；2，指社会人口结构呈现老年状态，进入老龄化社会。 2001年，中国已经进入老年型国家之列，中国的老年人越来越多，所占人口比例也越来越高。2011年我国老年人口比重已经高达13.7%。2012年10月23日，全国老龄委办公室发布消息称，2013年底我国60岁以上老年人口将突破2亿大关，未来20年内我国老年人口将进入快速增长期，到2050年老年人口将达到全国人口的三分之一。 （二）旅游市场和老年旅游市场 旅游市场通常是指旅游需求市场或旅游客源市场，即某一特定旅游产品的经常购买者和潜在购买者。从经济学角度上来讲，它是旅游产品供求双方交换关系的总和；从地理学角度讲，它是旅游市场旅游经济活动的中心，属于一般商品市场范畴，具有商品市场的基本特征，包括旅游供给的场所和旅游消费者，以及经营者与消费者间的经济关系。 老年旅游市场是以老年人作为旅游者主体的旅游产业市场，它是指在一定时间，地点和条件下，具有一定购买力的老年群体。老年旅游市场是旅游市场的一个重要组成部分。 三、老年旅游行为特征分析 （一）老年旅游动机及其影响因素分析 旅游动机是旅游者出去旅游的内在推动力,在一定程度上决定着旅游者的旅游行为方式。众所周知，动机产生于人的需要,而旅游需要的复杂性决定了人们的旅游动机也呈现出来的复杂性和多样性,因而很难对旅游动机作出严格的分类。 最早对老年人旅游动机和行为进行研究的是Romas和Blenman，他们曾对德国 老年人的度假模式进行了详细的分析。而研究结论认为，影响老年人出游的动机在各个年龄组中相似；而老年人的旅游目的地选择会因年龄和环境因素存在差异；大多数老年人倾向于选择压力相对较小的旅游景点。 同时也有人利用了访谈的形式收集到台湾老年人旅游行为的相关数据，并利用Ridit分析法分析了台湾老年人旅游市场及旅游行为。他们认为影响老年人出游的主要因素集中在三个方面：“出游能力”、“旅游供应商”和“间接旅游动机”；而影响老年人旅游满意度的因素主要集中在两个方面：1，“旅游硬件”方面，依次为购物设施、旅游风景、交通娱乐设施、餐饮、住宿；“旅游软件”方面，依次为便捷的入境和检疫手续、航空服务、团队领导服务、导游讲解服务和旅行代理服务；而老年人的出游动机主要集中在休息、放松和社交等。（二） 老年旅游行为特征分析 老年旅游群体不同于其他年龄段群体，其行为特征也存在很大差异。 1、老年人对旅游产品、产品形式、品牌的选择偏好 例如老年人受历时年代的影响，具有较强的爱国情节，对“红色”主题的专项旅游产品有着不同程度的偏爱。老年人对出游方式的选择会多以团队为主，所以老年人对食宿的要求不算多高，而安全、卫生和价格是他们主要考虑的因素。尽管老年人对品牌意识淡薄，但多数老年人为了自身的安全和舒适状况，对旅游社的选择是正规的、可靠的、名声大、信誉度高的。 2、老年人对旅游产品价格的选择偏好 由于大多数老年人是勤俭节约型的，所以他们对价格会非常敏感，他们对旅游产品会更加看重其经济性和实惠性，更愿意去选择那些性价比相对较高的旅游产品。 四、黄山市老年旅游市场开发分析 （一）黄山市老年旅游市场开发现状及原因分析 1、开发现状 （1）开发了一些新颖的老年旅游产品 近几年，黄山市开发了一些健康养生类乡村旅游产品，比如徽韵、宏村阿菊、花山谜窟激光秀、新安医药文化园、百佳摄影点、百村千幢古民居、黟县“秀丽影视村”等一批新特色的旅游产品，越来越受到老年游客的喜爱，使老年游客逐渐成为黄山旅游的重要群体之一。蜀源村还积极兴办老年养老旅游产业，成立“优昙谷休闲养生中心”，开辟家族旅馆，为客人安排各色各样的休闲娱乐活动。 （2）建设了一批特色的老年旅游项目 近年来，黄山市紧紧围绕建设“现代国际旅游城市”目标，积极策划老年专项旅游产品，大力开发老年休闲旅游项目，努力将黄山打造成为老年朋友最钟爱的旅游目的地城市。黄山市将依托优美山水、灿烂文化、优质生态、丰富物产、优越区位、响亮品牌 这“六张王牌”，大力开发银发旅游产品、精心编排老年旅游线路、出台老年游客群体优惠政策、深度拓展老年旅游市场。 已建成的黄山市星光老年养生中心将老年文化旅游、休闲养生相结合，力图把养生中心打造成全国老年养生旅游的梦幻家园。养生中心按照老年人的活动心理，策划了丰富多彩的娱乐活动。另外，黄山温泉假区、奇墅湖旅游度假村、丰乐湖旅游度假区、太平湖旅游度假区等项目也适合老年休闲度假旅游。 （3）策划组织了一些老年主题旅游活动 黄山市旅游局及一些旅行社在关注老年旅游市场的同时，策划组织了一些老年旅游活动。2012年9月12日-15日，“万名老人游黄山第三届中国老年文化艺术节”在黄山市隆重举行。来自重庆、广东、四川、贵州、新疆、福建、江西、山东、广西、甘肃、安徽等15个省、市、自治区的老干部局、老龄委、老年大学、老年艺术团等31支老年代表队共1800名老年朋友参加了活动。活动期间，老年朋友们将通过器乐、小品、曲艺等综艺比赛进行交流互动，并考察黄山风景区、徽州古城（徽州府衙）、新安江滨水旅游区等景区（点）。 2、黄山市老年旅游市场开发存在问题及原因分析 （1）老年旅游宣传力度不大 迄今为止，黄山市老年旅游的接待量仍然很小，据中山大学旅游发展与规划研究中心2004年所做的“黄山游客问卷调查”显示，黄山市接待60岁以上旅游者只占旅客接待量的4.0%，接待疗养型旅游者只占接待量的0.9%，远远低于中青年旅游者。由于自身的宣传力度太小，导致在众多游客的心目中，到黄山市旅游，就是观光，爬山，因此阻碍了年龄较大的游客选择来黄山旅游的想法。 （2）老年旅游缺乏市场细分，产品开发层次较低 旅游市场细分是把旅游产品做精做细的基本前提。由于黄山大多旅游企业对老年旅游市场反应缓慢，普遍认为老年消费水平较低，利润空间也低，进而缺乏市场开发动力，使得目前老年旅游业务呈现散乱局面，市场细分更无从谈起，甚至经常出现老年团队参杂青少年的旅游现象。 老年旅游市场细分的不足必然导致了老年旅游开发层次的降低。它主要表现在产品的多样化和服务的专业化不足。随着老龄化的不断加速，老年群体的总量随之不断增加，需求的多样化日益凸显。现今，已经有相当一部分的老年人凭借较高的经济实力产生出国旅游、飞机旅行等强烈动机。然后目前黄山市老年旅游仍然以国内，甚至省内观光为主。尽管各个旅行社都或多或少地推出了若干老年旅游项目，但无论从旅游路线，行程安排还是其他方面都没有非常充分的考虑到老年人的身心特点，而且还缺乏多样化，实际性和创新性。 （3）缺少有针对性的老年旅游产品 相对于其他来说，黄山市老年旅游产品的开发显得过于滞后。虽然有些旅游企业也推出了一些被冠以“夕阳红”等旅游产品，但真正具有特色、符合老年人需求的产品并不太多。这些产品很少考虑到老年人的年龄、体力、心理活动等情况，对老年人旅游的心理和生理分析不够。很多老年人在旅游过程中过于劳累，而且观光景点过多，好多项目并不适合于老年人。另外，黄山市老年旅游项目开发处于才开始起步阶段，所以很多地方尚未完善。 （4）旅行社自身拓展创新能力较低，专业人才缺乏 部分管理层缺乏战略眼光，多数旅行社是私营企业，由于管理者自身文化水平较低，缺乏一定的分析见解能力，对旅行社的未来规划不够长远。 业务人员的开发创造力明显不够，黄山市目前从业人员缺乏创新和主动学习的能力，不知道主动去了解老年人的心理特征，只看到了表面的利益和现象。 导游人员的“老年服务”意识有待加强。大家都知道，专业的导游服务作为旅游过程中的主要因素，在很大程度上能使旅游者对旅游的体验起到积极作用。老年人由于在身体素质、内在心理、生活阅历、兴趣爱好等许多方面都和其他年龄的群体存在巨大差异，这也就要求导游们在出游过程中需要特别注意与老年人之间的沟通，注意他们的行为特征，时刻关注他们的动向。 以上问题的主要原因还在于各旅行社对老年旅游市场的重视程度不够。尽管业界都公认老年旅游市场发展潜力巨大，但是就目前状况来说，黄山市老年旅游市场的发展还是相对缓慢的，各旅行社基于对自身利益的考虑势必会减少对老年旅游市场开发的主观能动性。 （二）黄山市老年旅游市场开发的可行性分析 从我国目前对旅游产业的重视程度来看，各级政府出台的相关政策必定会给老年旅游市场的开发带来良好的发展机遇。 1、文化产业振兴与老年旅游市场开发 2011年党的十七届六中全会一致通过中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义大发展大繁荣若干重大问题的决定，其中就工作部署方面有两点值得大家关注： （1）构建现代文化产业体系 决定提出，必须构建结构合理、门类齐全、科技含量高、富有创意、竞争力强的现代文化产业体系，在重点领域实施一批重大项目，推进文化产业结构调整，发展壮大传统文化产业，加快发展新兴文化产业，加强产业基地规划和建设，加大对拥有自主知识产权、弘扬民族优秀文化的产业支持力度，推动文化产业与旅游、体育、信息、物流、建筑等产业融合发展。 （2）扩大文化消费 增加文化消费总量，提高文化消费水平，是文化产业发展的内生动力。决定提出，要创新商业模式，拓展大众文化消费市场，开发特色文化消费，扩大文化服务消费，提高基层文化消费水平，有条件的地方要为困难群众和农民工文化消费提供适当补贴。要积极发展文化旅游，发挥旅游对文化消费的促进作用。 2、地方政策扶植与老年旅游市场开发 旅游是一项关联度较高的综合产业，党的十八大胜利召开以来，黄山风景区深入贯彻党的十八大精神，全力打造国际精品旅游景区，加快建设世界一流旅游目的地。 党的十八大报告指出：“把生态文明建设放在突出地位，融入经济建设、政治建设、文化建设、社会建设各方面和全过程，努力建设美丽中国，实现中华民族永续发展。”而“生态文明”和“美丽中国”这两个鲜亮的词汇对于正在打造国际精品旅游景区的“生态第一山”的黄山来说更是如沐春风。 今年以来，安徽省黄山风景区实施了“保护、管理、服务”三大提升；狠抓了“项目建设、旅游营销、对外宣传、品牌争创”四大重点；确保了“生态资源、遗产资源、旅游管理、社会治安、廉政风险”五大安全；创下了“税前利润、上缴税收、接待游客量、单日最高接待量、经营收入、固定资产投资”六项新高。 五、黄山市老年旅游市场开发的营销策略 （一）产品策略 老年人的身体状况直接决定了老年人对服务需求的特殊性，决定了旅行社不能在满足大众的共性需求的过程中实现对老年人个性需求的满足，而是要根据老年人的生理和心理特征来分析开发产品，尤其在产品的方便性、安全性、保健性、经济性方面突出特色。 （二）价格策略 随着旅游市场的不断发展，尽管传统的包价旅游形式正面临着巨大挑战，但是对于老年旅游市场来说，包价旅游仍然是一个优质选择，这是由老年市场本身的特征决定的。老年人喜欢和希望一次性解决旅游所需的事物，因此老年旅游市场应该以包价旅游为主。比如说，可以根据旅游淡旺季的不同实行浮动价格；根据旅游目的地的不同制定不同的价格；根据旅游者自身情况不同而导致提供的服务不同而产生的价格差异。 （三）渠道策略 旅行社应成为老年旅游者有求必应的窗口，热情尽职的提供各种旅游信息，主动推荐多样多彩的服务项目。旅行社甚至可以专门为老年旅游者设置一个服务平台，及时追踪老年市场动态，确保为老年旅行者提供高质量，多样化，个性化的优质服务。旅行社也可以充分利用网络资源，建立健全的老年旅游预定系统。 （四）促销策略 众所周知，要吸引老年人来参加旅游，除了新颖的旅游产品和合理的价格以外，促销策略尤其重要。 近年来，“亲情营销”被业界高度重视，它革新了传统的“顾客就是上帝”的营销观点，强调把游客当成“朋友”或者“亲人”，通过建立一种新型的亲情关系，把企业与顾客之间的距离缩到最小化。而“亲情营销”最重要的是要找准契机。可以根据文化规律，在父亲节、母亲节、重阳节等与老年人相关性较大的节日里开展亲情营销，这样更容易获得消费者的青睐。 六、结语 新的一年里，黄山风景区将大力实施“五大工程”建设，即：大力实施生态文明建设工程，全面提高保护管理层次和水平；大力实施重点项目推进工程，不断增强景区发展后劲和动力；大力实施旅游营销创新工程，持续提升黄山旅游市场规模和层次；大力实施旅游发展转型工程，着力提高旅游发展质量和效益；大力实施品牌形象提升工程，不断扩大黄山声誉和影响。其老年旅游市场的开发离不开政府的主导和企业的参与。政府的宏观决策为黄山老年旅游市场打下一剂强心针，给参与其中的旅游企业坚定了信心。 目前中国老年人口的数量在不断增长，老年人也具有了充分的旅游条件和出游动机，这将是一个潜力巨大的市场。老年旅游服务企业应由专人来负责，有专门开发产品的部门，有专人操作。因此我们的旅游企业要抓住这个时机，不断完善自己的专业化发展，提高服务水平，采取多样化的促销方式，做大做强老年旅游市场，共同创造黄山市老年旅游市场新篇章。参考文献：1巩象忠.高老年人旅游市场营销策略分析J.中国商报，2010(16).2赵华,王国梁.大同老龄人口旅游空间分析J.山西大同大学学报(社会科学版).2010(03). 3李静,黄远水.老年旅游行为研究J.现代商贸工业,2010(07).4岳晓梅.我国东西部城镇老年人出游制约因素分析D.陕西师范大学,2011.5刘冬华,城市老年人旅游意愿与行为及其影响因素分析D,湖南师范大学,2010.6周丽洁.中国老年旅游市场特征及发展路径,2010.7龙芬芳.开发中国老年人旅游市场的初步研究J.当代经济.2010(12).8巩象忠.老年人旅游市场营销策略分析A;“商业改革与创新发展”学术研讨会暨“衡水老白干杯”征文颁奖活动论文集C,2010.9何海珊,我国人口老龄化趋势与制度回应J.法制与社会,2011(27).10黄润龙.我国老龄产业发展瓶颈探索J.现代经济探讨,2010(08).11史燕.南阳市老年旅游市场开发问题研究J.2012.6.12中华人民共和国国家旅游局.中国旅游业发展“十五”计划和2015年、2020年远景目标纲要M.北京：中国旅游出版社，2001.致 谢 在此毕业论文完成之际，我要感谢在整个论文写作过程中帮助过我的每个人。在本次论文的撰写中，我得到了潘施琴老师的精心指导，不管是从开始定方向还是在查找资料准备的过程中，一直都耐心地给予我指导和意见，使我在总结学业及撰写论文方面都有了较大的提高；她经常组织我们小组成员开会讨论论文写作问题，显示出老师高度的敬业精神和责任感。在此，我对潘施琴老师表示诚挚的感谢及真心的祝福。 四年大学生活即将结束，回顾这几年的历程，我还要感谢大学四年里一直陪伴我的同学们，感谢你们在我最迷茫最无助的时候，给予我支持与鼓励，谢谢。xx 2013年3月1日7