管理学第一章-管理与管理学.ppt

管管 理理 学学1.“北北”在哪里？在哪里？今天分享什么2.教学内容教学内容第一章第一章 管理与管理学管理与管理学第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展第三章第三章 管理与环境管理与环境第四章第四章 管理决策管理决策第五章第五章 计划计划第六章第六章 组织组织第七章第七章 领导领导第八章第八章 控制控制3.本课程学习要求本课程学习要求l熟练掌握管理学中的基本概念和基本理论，能运用管熟练掌握管理学中的基本概念和基本理论，能运用管理学基本思想、方法分析和解决管理实际问题；理学基本思想、方法分析和解决管理实际问题；l准确地掌握各种不同的管理思想的基本观点和特点；准确地掌握各种不同的管理思想的基本观点和特点；l系统地了解各项管理工作的重要性以及做好各项管理系统地了解各项管理工作的重要性以及做好各项管理工作的各种基本过程和基本原则。工作的各种基本过程和基本原则。l参与课堂讨论参与课堂讨论l建议阅读：企业家传记、专业期刊或者报纸建议阅读：企业家传记、专业期刊或者报纸4.课程考核方法与要求：课程考核方法与要求：本本课课程程为为考考试试课课，采采用用平平时时考考核核与与期期终终考考核相结合的考核方法。核相结合的考核方法。平平时时考考核核包包括括出出勤勤率率、课课堂堂表表现现、平平时时学学习态度、作业，占课程总评分的习态度、作业，占课程总评分的30%30%。期中考试占课程总评分的期中考试占课程总评分的15%15%。期期未未闭闭卷卷考考核核侧侧重重于于考考核核学学生生对对管管理理学学原原理理和和知知识识的的掌掌握握程程度度，考考核核学学生生运运用用管管理理学学理理论论，结结合合实实际际，解解决决实实际际问问题题的的能能力力。占课程总评分的占课程总评分的55%55%。5.参考书：参考书：1.1.邢以群，管理学，浙江大学出版社。邢以群，管理学，浙江大学出版社。2.2.斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯罗宾斯,管理学管理学,中国人民大中国人民大学出版社。学出版社。6.第一章第一章 管理、管理学与管理者管理、管理学与管理者 第一节第一节 管理和管理学管理和管理学 1、掌握管理的含义和实质；、掌握管理的含义和实质；2、掌握管理的基本职能；、掌握管理的基本职能；3、掌握有效管理的含义。、掌握有效管理的含义。7.分粥的故事 有七个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且有七个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等的。他们没有凶险祸害之心，但不免自私自利。平等的。他们没有凶险祸害之心，但不免自私自利。他们想用非暴力的方式，通过制定制度来解决每天他们想用非暴力的方式，通过制定制度来解决每天的吃饭问题的吃饭问题要分食一锅粥，但并没有称量用具要分食一锅粥，但并没有称量用具或有刻度的容器。这里有几种不同的分配方法：或有刻度的容器。这里有几种不同的分配方法：一、指定一个人负责分粥事宜。一、指定一个人负责分粥事宜。权力会导致腐败，绝对权力导致绝对腐败。权力会导致腐败，绝对权力导致绝对腐败。二、大家轮流主持分粥，每人一天。二、大家轮流主持分粥，每人一天。这种办法造成了资源浪费。这种办法造成了资源浪费。8.三、选举一个品德尚属上乘的信得过的人主持分粥。三、选举一个品德尚属上乘的信得过的人主持分粥。千穿万穿，马屁不穿。千穿万穿，马屁不穿。四、选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督四、选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。和制约。秀才造反，十年不成。秀才造反，十年不成。五、每人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个五、每人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。领粥。太好了太好了，OHYEAR!启示启示：同样是七个人，不同的分配管理制度，就会有不同样是七个人，不同的分配管理制度，就会有不同的结果。一个企业如果有一个良好的管理制度，就能同的结果。一个企业如果有一个良好的管理制度，就能够解决企业内部的混乱问题。如何制订这样一个制度，够解决企业内部的混乱问题。如何制订这样一个制度，是每个管理者需要考虑的问题。是每个管理者需要考虑的问题。9.一、为什么需要“管理”？人的欲望人的欲望投入投入资源资源无限的无限的有限的有限的矛盾矛盾协调协调10.资源（管理对象）人人财财物物时间时间地点地点信息信息技术技术产品产品客户客户11.协调的方式生产生产：通过：通过劳动劳动向自然向自然界要资源，从而在一定界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；程度上满足自身欲望；战争战争：通过：通过掠夺掠夺他人资他人资源来扩展自身资源，从源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望而满足自己的欲望道德道德：通过：通过教育教育约束每一约束每一个人的欲望，使有限的资个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；源足以满足人的欲望；管理管理：通过：通过科学科学的方法提的方法提高资源的利用率，力求以高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多有限的资源实现尽可能多的欲望。的欲望。12.结论结论：人的欲望的无限性与人所拥有的资源的人的欲望的无限性与人所拥有的资源的有限性之间的矛盾，是管理产生的根本原有限性之间的矛盾，是管理产生的根本原因，管理的功能就在于通过科学的方法来因，管理的功能就在于通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限的资源实提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多或高的目标。现尽可能多或高的目标。13.二、管理的概念及其职能二、管理的概念及其职能强调内容强调内容代表人物代表人物定义内容定义内容强调管理作用德鲁克德鲁克管理就是牟取剩余，所谓“剩余”就是产出大于投入部分。强调决策作用西蒙西蒙管理就是决策。强调管理者的个人作用穆尼穆尼管理就是领导。强调管理工作孔茨孔茨管理就是通过别人来使事情做成的一种职能其他把管理看作是一个由计划、组织、领导、控制所组成的过程，或是管理者组织其他人工作的一项活动；也有人认为管理就是用数学方法来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，并求出最优答案的一项工作。14.1、管理的概念、管理的概念 本质：人们为了有效地实现目标而采用的一种本质：人们为了有效地实现目标而采用的一种协调活动或过程。协调活动或过程。管理管理是组织中的管理者是组织中的管理者,在特定的环境下，通在特定的环境下，通过履行过履行计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制等职能，协调、等职能，协调、借助部属力量，高效率地共同完成组织目标的借助部属力量，高效率地共同完成组织目标的过程。过程。15.2、管理职能及过程、管理职能及过程 计划计划 组织组织 领导领导 控制控制 确定目标，决定需要做 指导和激励 对活动进行 制定战略，什么，怎么 所有参与者，监控以确保 以及开发 做，由谁去 以及解决冲 其按计划完 分计划以 做。突。成。协调活动。创创 新、决新、决 策策 组组织织目目标标16.三、衡量管理好坏的标准是：效率和效益（效果）三、衡量管理好坏的标准是：效率和效益（效果）手段：效率（怎么做）手段：效率（怎么做）结果：效益（做什么）结果：效益（做什么）目标目标 低浪费低浪费 高成就高成就资源利用目标实现v【思考题思考题】效率与效益相比较，哪个更为重要？效率与效益相比较，哪个更为重要？17.有效的管理首先要求做正确的事，其有效的管理首先要求做正确的事，其次是以比较经济的方法做事，最后是次是以比较经济的方法做事，最后是要快乐地做事要快乐地做事。有效管理有效管理=方向正确方向正确+运作高效运作高效+心情舒畅心情舒畅18.节约后的致歉节约后的致歉 如果有人能给公司节约如果有人能给公司节约10001000万美元，对此大多数的万美元，对此大多数的管理人员会给予赞赏的，除非这意味着要砍掉一个他管理人员会给予赞赏的，除非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目。但是，一个刚刚走出校门的年轻人们所喜爱的项目。但是，一个刚刚走出校门的年轻人却从此举中得到了深刻的教训。却从此举中得到了深刻的教训。美国中西部一家拥有美国中西部一家拥有700700个床位的医院，门前有一个个床位的医院，门前有一个停车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属停车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多的不便。从财务方面考虑，鉴于最近有越带来了诸多的不便。从财务方面考虑，鉴于最近有越来越多的患者另寻他处就医，从而给医院带来了很大来越多的患者另寻他处就医，从而给医院带来了很大的损失，迫使医院的院长助理查尔斯得想法解决这个的损失，迫使医院的院长助理查尔斯得想法解决这个问题。问题。19.查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的莫里对这查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的莫里对这种情况做一调查，并提出改进意见。要是问题尚不严重，种情况做一调查，并提出改进意见。要是问题尚不严重，医院可能会设法将楼前的一块地方腾出作为停车用医院可能会设法将楼前的一块地方腾出作为停车用;要要是问题非常严重，就要考虑建一个新的多层停车场，为是问题非常严重，就要考虑建一个新的多层停车场，为此得投资此得投资10001000万美元。查尔斯在对莫里作了交代后，便万美元。查尔斯在对莫里作了交代后，便到外地休假三个星期。到外地休假三个星期。这位希望自己能一显身手的年轻人，在接受任务后进这位希望自己能一显身手的年轻人，在接受任务后进行了两周的调查，分析了停车场发的印有停车时间标记行了两周的调查，分析了停车场发的印有停车时间标记的票据，最后发现一个不曾预料到的事实的票据，最后发现一个不曾预料到的事实:停车场所以停车场所以拥挤，完全是因为医院的职工不顾院规定将车停放在里拥挤，完全是因为医院的职工不顾院规定将车停放在里面，而不是停在靠近高速公路的一个较不方便的宽敞的面，而不是停在靠近高速公路的一个较不方便的宽敞的停车场。医院并不需要投资停车场。医院并不需要投资1000万美元，它需要的只是万美元，它需要的只是强化已颁布的职工停车规定。强化已颁布的职工停车规定。20.因为院长助理仍在休假中，在一次大型的会议上因为院长助理仍在休假中，在一次大型的会议上这位年轻人便把他的发现直接报告给院高层经理人员。这位年轻人便把他的发现直接报告给院高层经理人员。听到这条令人振奋的消息，这些高层经理人员对莫里听到这条令人振奋的消息，这些高层经理人员对莫里说了一番鼓励和感激的话，然后要求他的部门作进一说了一番鼓励和感激的话，然后要求他的部门作进一步的研究。步的研究。在院长助理返回前，一切都进展顺利。这天查尔在院长助理返回前，一切都进展顺利。这天查尔斯回来了，听说他提议的斯回来了，听说他提议的1000万美元的投资项目被万美元的投资项目被取消了取消了-这使他看起来像个低能者，而且更令他难这使他看起来像个低能者，而且更令他难受的是，在院白领职工中很少得到遵守的停车条例，受的是，在院白领职工中很少得到遵守的停车条例，现在得到了三令五申。不幸的莫里，在他的上司责备现在得到了三令五申。不幸的莫里，在他的上司责备下，不得不向院长助理道歉，并且又承担了寻找落实下，不得不向院长助理道歉，并且又承担了寻找落实院停车条例最有效方式的任务院停车条例最有效方式的任务!21.那位年轻的毕业生莫里，他不久就离开那位年轻的毕业生莫里，他不久就离开医院，在一家私人公司找到了新的工作。他医院，在一家私人公司找到了新的工作。他离开时对曾经同窗过的一些朋友们说，自己离开时对曾经同窗过的一些朋友们说，自己得到了一次深刻的教训，现在明白了过度的得到了一次深刻的教训，现在明白了过度的坦诚与精明为人之间有何等的区别。坦诚与精明为人之间有何等的区别。思考题思考题:你如何评价这位你如何评价这位MBA毕业生将所学的管理理毕业生将所学的管理理论应用于实践的能力论应用于实践的能力?他的做法有何不妥之他的做法有何不妥之处处?如果你作为莫里，你会怎么避免类似情如果你作为莫里，你会怎么避免类似情形的发生形的发生?22.四、管理：是科学还是艺术四、管理：是科学还是艺术1、管理学是一门系统研究管理活动的普遍规律、基本原、管理学是一门系统研究管理活动的普遍规律、基本原理及一般方法的科学。它是由一系列管理原理、管理及一般方法的科学。它是由一系列管理原理、管理过程、管理职能、管理制度、管理方法等组成的理过程、管理职能、管理制度、管理方法等组成的科学理论体系。科学理论体系。层次层次 研究范围研究范围 营利性组织营利性组织 非营利性组织非营利性组织微观微观 单个组织单个组织 工业企业管理学工业企业管理学 社团管理学社团管理学中观中观 一类组织一类组织 工业经济管理学工业经济管理学 行业管理学行业管理学宏观宏观 一群组织一群组织 国民经济管理学国民经济管理学 非营利性组织管理学非营利性组织管理学基础基础 所有组织所有组织 管理学管理学23.2、管理学特点、管理学特点：1)管理学是一门综合性学科，涉及哲学、经济学、社管理学是一门综合性学科，涉及哲学、经济学、社会学、心理学、生理学、法学、数学、计算机科学、会学、心理学、生理学、法学、数学、计算机科学、系统学系统学.2)管理学是一门应用性学科管理学是一门应用性学科3)管理学是一门不能由已知条件准确推断结果的学科管理学是一门不能由已知条件准确推断结果的学科4)管理学是一门科学与艺术相结合的学科管理学是一门科学与艺术相结合的学科24.课程回顾课程回顾产生管理的根本原因是什么？产生管理的根本原因是什么？管理的目的是什么？管理的目的是什么？管理的基本职能？管理的基本职能？25.第二节第二节 管理者管理者了解管理者的特征；了解管理者的特征；掌握管理者角色理论；掌握管理者角色理论；掌握管理者技能理论掌握管理者技能理论。26.1 1、管理者的特征及其分类、管理者的特征及其分类特征：特征：在一个组织中，是组织中的一种角色；在一个组织中，是组织中的一种角色；从事管理工作，履行管理的四大职能；从事管理工作，履行管理的四大职能；拥有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。拥有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。27.层次层次职能职能计划计划组织组织领导领导控制控制高层管理者高层管理者28%36%22%14%中层管理者中层管理者18%33%36%13%基层管理者基层管理者15%24%51%10%不同层次的管理者的时间分布：不同层次的管理者的时间分布：按组织中地位分按组织中地位分高层管理者、中层管理者、基层管理者高层管理者、中层管理者、基层管理者28.高层管理者中层管理者低层管理者其他人事财务业务行政29.按作用分按作用分业务管理者业务管理者：一个企业中，指主管或分管生产制造、产品销售等工作的管理者；在一个学校中，则指主管或分管各类教学、科研工作的管理者。财务管理者财务管理者：主要从事与资金的筹措、运算、核算和投资、使用等有关活动的管理，并对此承担责任。人事管理者人事管理者：从事人力资源管理，保证组织所需的各类人员和组织中人力资源的合理使用，负责员工招聘、选择、培训、使用、评估、惩罚等的管理工作。行政管理者行政管理者：主要负责后勤保障工作。其他管理者其他管理者：技术管理者、公共关系管理者、信息管理者。30.2、管理者角色、管理者角色明茨伯格的管理者角色理论正式权力正式权力和地位和地位人际角色人际角色o挂名首脑挂名首脑o领导者领导者o联络者联络者信息角色信息角色o监督者监督者o传播者传播者o发言人发言人决策角色决策角色o企业家企业家o调解人调解人o资源分配者资源分配者o谈判者谈判者31.管理混乱的原因之一：角色错位角色的错位角色的错位基层做到哪算哪基层做到哪算哪中层上传下达中层上传下达 高层事必恭亲高层事必恭亲思考题：当高层管理者看到某一员工工作不当时，该思考题：当高层管理者看到某一员工工作不当时，该如何办？如何办？32.案例案例:管理者干什么管理者干什么?蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了要的书发给了B，B要的书发给了要的书发给了A之类的事，引起了顾客极大的不之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。再次发生。请问：请问：如果你是蒋华，你如何做？如果你是蒋华，你如何做？33.3 3、有效的管理者、有效的管理者从经济效益角度从经济效益角度从社会效益的角度从社会效益的角度从组织文化的角度从组织文化的角度从管理者个人成长的角度从管理者个人成长的角度34.4、管理者素质及其培养管理者素质及其培养1）品德素质）品德素质v有正气有正气良好的思想道德和职业道德良好的思想道德和职业道德v有抱负有抱负有强烈的管理意愿有强烈的管理意愿v有事业心有事业心有乐于奉献的精神有乐于奉献的精神2）知识素质）知识素质v文化知识文化知识v业务知识业务知识v管理知识管理知识35.3）管理者技能）管理者技能v技术技能技术技能运用管理者所监督的专业领域中的技运用管理者所监督的专业领域中的技术、惯例和工具的能力。是执行一项特定的任务所术、惯例和工具的能力。是执行一项特定的任务所必须的那些能力。必须的那些能力。v人际技能人际技能是成功地与别人打交道并与别人沟通是成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；与人共事、激励或指导组织中的各类员工的能力；与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能或群体的能 力。力。v概念技能概念技能把观点设想出来并加以处理以及将关把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力；系抽象化的精神能力；一种洞察既定环境复杂程度一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。的能力和减少这种复杂性的能力。【思考题思考题】三种不同技能，对高中基层的管理者的三种不同技能，对高中基层的管理者的要求有何区别？要求有何区别？36.案例：应该提拔谁？案例：应该提拔谁？某服装厂需要聘用一名生产经营部经理，人事处从本厂干部中推某服装厂需要聘用一名生产经营部经理，人事处从本厂干部中推荐了五名副科级以上干部，并将材料送给了王厂长。荐了五名副科级以上干部，并将材料送给了王厂长。张平。男，张平。男，4040岁，厂办副主任，企业管理大专毕业，工作认真踏岁，厂办副主任，企业管理大专毕业，工作认真踏实，熟悉本厂生产，在车间工作过。已婚，有一个小孩。与厂级实，熟悉本厂生产，在车间工作过。已婚，有一个小孩。与厂级干部关系好，有人说是厂长的红人干部关系好，有人说是厂长的红人柯红。女，柯红。女，2727岁，未婚。中专，生产经营部下属门市部经理，能岁，未婚。中专，生产经营部下属门市部经理，能干、聪明、热情、精力充分、善于公关。工作不错，舞跳得好。干、聪明、热情、精力充分、善于公关。工作不错，舞跳得好。目前计划上夜大。员工对其能力很赏识，但有人说其是厂长相好目前计划上夜大。员工对其能力很赏识，但有人说其是厂长相好任远。男，任远。男，37 37 岁，高中毕业后下过乡，计划科长，有较强组织岁，高中毕业后下过乡，计划科长，有较强组织能力与管理经验，工作认真负责。但有人反映其管理太严，一本能力与管理经验，工作认真负责。但有人反映其管理太严，一本正经，又没有学历正经，又没有学历何丰，男，何丰，男，5050岁，大学，生产科长，曾任多个科的业务和领导工岁，大学，生产科长，曾任多个科的业务和领导工作，工作经验丰富，过去业绩不错，近几年工作兴趣与热情下降作，工作经验丰富，过去业绩不错，近几年工作兴趣与热情下降王长根，男，王长根，男，4545岁，大学，技术科长，性格内向，工作勤奋，不岁，大学，技术科长，性格内向，工作勤奋，不太多说话，从不得罪领导和同事，人际关系好，员工都认为其是太多说话，从不得罪领导和同事，人际关系好，员工都认为其是好人，选举职工代表，得票最多，但他最不愿意管别人闲事好人，选举职工代表，得票最多，但他最不愿意管别人闲事37.