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人的人的社会行为与人际关系社会行为与人际关系n了解人的社会行为n建立和谐的人际关系内内容容概概要要n一、人的社会态度与行为一、人的社会态度与行为n二、人际交往的必要性二、人际交往的必要性n三、人际关系的概念及内涵三、人际关系的概念及内涵n四、人际关系原则四、人际关系原则一、人的社会态度与行为一、人的社会态度与行为n心理学家认为人的社会态度是决定人的社会行为的内在条件，也是预测行为的最好的途径。1936年，盖普勒民意测验以不到1%的误差，成功地预测了罗斯福总统的当选。1、经验的情绪后果：、经验的情绪后果：“一朝被蛇咬，十年怕井绳一朝被蛇咬，十年怕井绳”2、需要的满足、需要的满足3、知识、知识4、参照群体、参照群体5、家庭、家庭6、文化因素、文化因素1 1、人的态度的形成、人的态度的形成一、人的社会态度与行为一、人的社会态度与行为人们面临态度改变的压力时，优势反应不是改变态人们面临态度改变的压力时，优势反应不是改变态度，而是拒绝别人的影响。通常在这种情况下人们度，而是拒绝别人的影响。通常在这种情况下人们表现出下列几种心理倾向：表现出下列几种心理倾向：1、抗拒反应、抗拒反应2、心理惯性和、心理惯性和3、保留面子、保留面子4、笼统拒绝、笼统拒绝5、贬损来源、贬损来源6、歪曲信息、歪曲信息2 2、态度系统的自我防卫、态度系统的自我防卫一、人的社会态度与行为一、人的社会态度与行为1、传达者的威信、传达者的威信2、传达者的立场、传达者的立场3、传达者的目的指向、传达者的目的指向4、传达者的吸引力、传达者的吸引力5、传达者的倾向性、传达者的倾向性6、信息提供的方式、信息提供的方式3 3、信息传达者对态度改变的影响、信息传达者对态度改变的影响一、人的社会态度与行为一、人的社会态度与行为1、逢迎、逢迎2、恫吓、恫吓3、自我抬高、自我抬高4、显示、显示5、恳求、恳求4 4、特殊的自我表现、特殊的自我表现一、人的社会态度与行为一、人的社会态度与行为1、从众的原因：行为参照、偏离的恐惧、群体的、从众的原因：行为参照、偏离的恐惧、群体的凝聚力凝聚力2、依从现象、依从现象登门槛效应与技术登门槛效应与技术低球技术低球技术留面子效应留面子效应逆反心理反应：超限逆反、自我价值保护逆反、禁果逆反逆反心理反应：超限逆反、自我价值保护逆反、禁果逆反法国农学家帕尔曼的法国农学家帕尔曼的“鬼苹果鬼苹果”的推广的故事的推广的故事5 5、从众与依从心理、从众与依从心理一、人的社会态度与行为一、人的社会态度与行为二、人际交往概述二、人际交往概述n一位哲人说过，人生的美好是人情的美好，人生的丰富是人际交往的丰富。无论你是享受美好人生的温馨、宽温、甜蜜，还是饱经人际冲突的烦恼、茫然、愤怒，你都不会怀疑，人不能没有别人，人不能不与别人交往。公元前公元前328年，亚里士多德说，年，亚里士多德说，“人在本质上人在本质上是社会性动物；那些生来就缺乏社会性的个体，是社会性动物；那些生来就缺乏社会性的个体，要么是低级动物，要么就是超人。社会实际上是要么是低级动物，要么就是超人。社会实际上是先于个体而存在的。不能在社会中生活的个体，先于个体而存在的。不能在社会中生活的个体，或者因为自我满足而无需参与社会生活的个体，或者因为自我满足而无需参与社会生活的个体，不是野兽就是上帝不是野兽就是上帝”。亚里士多德亚里士多德1 1、人际交往是由人的本质决定的、人际交往是由人的本质决定的一、人际交往的必要性一、人际交往的必要性 “人在本质上是社会关系的总和。人在本质上是社会关系的总和。”马克思马克思1 1、人际交往是由人的本质决定的、人际交往是由人的本质决定的一、人际交往的必要性一、人际交往的必要性 人需要交往并建立和保持良好人际关系的社人需要交往并建立和保持良好人际关系的社会心理学基础，是人需要确立自我价值感和安全会心理学基础，是人需要确立自我价值感和安全感。对于任何一个人来说，正常的人际交往和良感。对于任何一个人来说，正常的人际交往和良好的人际关系都是其心理正常发展、个性保持健好的人际关系都是其心理正常发展、个性保持健康和生活具有幸福感的必要前提。康和生活具有幸福感的必要前提。金盛华、杨志芳金盛华、杨志芳1 1、人际交往是由人的本质决定的、人际交往是由人的本质决定的一、人际交往的必然性一、人际交往的必然性一、人际交往的必要性一、人际交往的必要性2 2、和谐的人际关系是身心健康的需要、和谐的人际关系是身心健康的需要 国内外心理学研究都表明，人际和谐是心理健国内外心理学研究都表明，人际和谐是心理健康的标准之一。心理健康者乐于与人交往，善于和康的标准之一。心理健康者乐于与人交往，善于和他人合作与共享，待人慷慨和友善，理解和尊重别他人合作与共享，待人慷慨和友善，理解和尊重别人，也容易被别人理解和接受。人，也容易被别人理解和接受。美国一项调查表明，在长寿老人中，人际关系美国一项调查表明，在长寿老人中，人际关系和谐者达到和谐者达到85%以上。以上。俗语说，俗语说，“健康之道在于和。健康之道在于和。”黄帝内经中黄帝内经中有：有：“怒伤肝，喜伤心，思伤脾，忧伤肺，恐伤肾怒伤肝，喜伤心，思伤脾，忧伤肺，恐伤肾”的说法。的说法。人际交往具有交流信息、激发灵感、智能互人际交往具有交流信息、激发灵感、智能互补、人际协调的作用，所以，和谐的人际关系是补、人际协调的作用，所以，和谐的人际关系是个人健康发展和事业成功的重要基础。个人健康发展和事业成功的重要基础。美国著名的人本主义心理学家马斯洛研究发美国著名的人本主义心理学家马斯洛研究发现，人际和谐是自我实现的人的重要的人格特征。现，人际和谐是自我实现的人的重要的人格特征。著名教育家卡耐基在成功之路一书中说，著名教育家卡耐基在成功之路一书中说，“一个人的成功，一个人的成功，85%靠人际关系及处世技巧，靠人际关系及处世技巧，15%靠专业技术。靠专业技术。”一、人际交往的必要性一、人际交往的必要性3 3、和谐的人际关系是事业成功的需要、和谐的人际关系是事业成功的需要一、人际交往的必要性一、人际交往的必要性4 4、和谐的人际关系是人生幸福的需要、和谐的人际关系是人生幸福的需要 人除了基本的物质需要以外，还必需有自尊、人除了基本的物质需要以外，还必需有自尊、爱、归属感等精神生活方面的需求。人与人之间爱、归属感等精神生活方面的需求。人与人之间团结友爱，互相关心，互相理解，容易使人形成团结友爱，互相关心，互相理解，容易使人形成积极的人生态度，使人心情舒畅，处于奔放的精积极的人生态度，使人心情舒畅，处于奔放的精神状态，从而感到人生幸福。神状态，从而感到人生幸福。一、人际交往的必要性一、人际交往的必要性5 5、和谐的人际关系是大学生健康成长的需要、和谐的人际关系是大学生健康成长的需要 最近一项最近一项“你最感到困惑的三个问题你最感到困惑的三个问题”开放式开放式问卷结果显示，近问卷结果显示，近40%的大四学生报告的是人际的大四学生报告的是人际关系问题。关系问题。学生一：如何对付尖酸刻薄的人？遇到同学之间矛盾如何调整学生一：如何对付尖酸刻薄的人？遇到同学之间矛盾如何调整心态并处理好关系？如何处理好男女关系？心态并处理好关系？如何处理好男女关系？学生二：常言说，学生二：常言说，“得饶人处且饶人得饶人处且饶人”，有时候，碰到事情我只是，有时候，碰到事情我只是一味地忍让，希望大事化小，哪怕自己明明是对的，老师你说这样不一味地忍让，希望大事化小，哪怕自己明明是对的，老师你说这样不懂得坚持是不是没有原则，没有特有的个性？懂得坚持是不是没有原则，没有特有的个性？一、人际交往的必要性一、人际交往的必要性5 5、和谐的人际关系是大学生健康成长的需要、和谐的人际关系是大学生健康成长的需要赫尔洛克赫尔洛克(Hurlock K.B.,1949)指出，和谐的指出，和谐的人际关系对青年成长的人际关系对青年成长的8个优点个优点：给青年以稳定感和归属感；给青年以稳定感和归属感；给青年以健康的娱乐场所；给青年以健康的娱乐场所；使青年获得社交的经验；使青年获得社交的经验；使青年提高宽容和理解的能力；使青年提高宽容和理解的能力；给青年以提高社交技术的机会；给青年以提高社交技术的机会；给青年以培养社会洞察力的机会；给青年以培养社会洞察力的机会；发展对集体的忠诚心；发展对集体的忠诚心；使青年体验求爱行为。使青年体验求爱行为。一、人际交往的必要性一、人际交往的必要性6 6、和谐的人际关系是建立和谐社会的需要、和谐的人际关系是建立和谐社会的需要 根据马克思主义基本原理和我国社会主义根据马克思主义基本原理和我国社会主义建设的实践经验，根据新世纪新阶段我国经济建设的实践经验，根据新世纪新阶段我国经济社会发展的新要求和我国社会出现的新趋势新社会发展的新要求和我国社会出现的新趋势新特点，我们所要建设的社会主义和谐社会，应特点，我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。人际关系类型人际关系类型 人人际际关关系系是是相相当当复复杂杂的的问问题题，可可以以说说，个个体体在在生生活活中中有有多多少少种种角角色色就就会会形形成成多多少少种种人人际际关关系系。以下是根据不同标准划分出的人际关系类型：以下是根据不同标准划分出的人际关系类型：联结纽带联结纽带：血缘型、地缘型、趣缘型、业缘型：血缘型、地缘型、趣缘型、业缘型交往需要交往需要：容纳型、控制型、情感型：容纳型、控制型、情感型关系属性关系属性：主从型、合作型、竞争型：主从型、合作型、竞争型交往内容交往内容：经济类、政治类、文化类：经济类、政治类、文化类人际交往，简称交往。它包括两方面的含义：人际交往，简称交往。它包括两方面的含义：1、从动态角度：指人与人之间的信息沟通和、从动态角度：指人与人之间的信息沟通和物质交换物质交换2、从静态角度：指人与人之间通过动态的相互、从静态角度：指人与人之间通过动态的相互作用形成起来的情感联系，即人际关系。作用形成起来的情感联系，即人际关系。1 1、人际交往的概念、人际交往的概念二、人际交往二、人际交往1、交往需要归结为确立自我价值感和安全感的需要、交往需要归结为确立自我价值感和安全感的需要2、独处需要在于：内省需要，人们需要的对自己的、独处需要在于：内省需要，人们需要的对自己的外部表现和内部状态有良好的自我观察和自我评价。外部表现和内部状态有良好的自我观察和自我评价。哲学家曾说，过多的交往使人浅薄。哲学家曾说，过多的交往使人浅薄。2 2、交往需要与独处需要、交往需要与独处需要1、熟悉、熟悉2、个人特征：才能、外貌、个人特征：才能、外貌“犯错误效应犯错误效应”3、相思与互补、相思与互补4、爱情、爱情“罗密欧与朱丽叶效应罗密欧与朱丽叶效应”3 3、人际吸引的条件、人际吸引的条件1、提供必要的信息，保证人的身心发展、提供必要的信息，保证人的身心发展2、有助于建立联系，丰富心理内容、有助于建立联系，丰富心理内容3、促进自我概念的形成、促进自我概念的形成4 4、人际沟通的重要作用、人际沟通的重要作用1、身体语言：包括目光、面部表情、身体运动与、身体语言：包括目光、面部表情、身体运动与触摸、身体姿势与外表、身体空间距离等。触摸、身体姿势与外表、身体空间距离等。“此时无声胜有声此时无声胜有声”猜猜它们的意思：摆手、手外推、双手外摊、双臂外展、搔头皮或脖梗猜猜它们的意思：摆手、手外推、双手外摊、双臂外展、搔头皮或脖梗搓手活拽衣服、拍脑袋、耸肩。搓手活拽衣服、拍脑袋、耸肩。2、人际距离、人际距离亲密距离：近范围与远范围（亲密距离：近范围与远范围（618英寸）英寸）朋友间的个人距离：朋友间的个人距离：2、5 4英尺英尺社交距离：社交距离：712英尺英尺公共距离：公共距离：1215英尺英尺5 5、沟通的途径、沟通的途径1、定向阶段、定向阶段2、情感探索阶段、情感探索阶段3、感情交流阶段、感情交流阶段4、稳定交往阶段、稳定交往阶段6 6、人际关系的发展阶段、人际关系的发展阶段1、破裂过程：分歧、收敛、冷漠、逃避、终止、破裂过程：分歧、收敛、冷漠、逃避、终止7 7、人际关系的破裂、人际关系的破裂三、人际关系原则三、人际关系原则 1 1、尊重原则、尊重原则三、人际关系原则三、人际关系原则 尊重原则包括自尊和尊重他人两方面的尊重原则包括自尊和尊重他人两方面的内容。自尊自爱并尊重他人的人格、习惯与内容。自尊自爱并尊重他人的人格、习惯与价值。因为科学的研究表明（马斯洛，），价值。因为科学的研究表明（马斯洛，），人都有自尊的需要，所以，在人际交往中应人都有自尊的需要，所以，在人际交往中应该满足对方的心理需求，学会去尊重别人该满足对方的心理需求，学会去尊重别人。2 2、互助原则、互助原则三、人际关系原则三、人际关系原则 还是精神方面相互帮助、相互支持、还是精神方面相互帮助、相互支持、相互关心。因为只有在互助中才能满足、相互关心。因为只有在互助中才能满足、双方的需要，促进相互间的交流，形成双方的需要，促进相互间的交流，形成良好的人际互动。良好的人际互动。3 3、真诚原则、真诚原则三、人际关系原则三、人际关系原则 一是求真，二是求诚。求真就是追求一是求真，二是求诚。求真就是追求真理，即追求公平、正义、善良等高尚的真理，即追求公平、正义、善良等高尚的道德理念；求诚就是追求诚信，即与人交道德理念；求诚就是追求诚信，即与人交往中要诚心诚意，信守诺言。往中要诚心诚意，信守诺言。古人云：古人云：“以诚感人者，人以诚而应。以诚感人者，人以诚而应。”“言必信，行必果。言必信，行必果。”心理学研究表明，真心理学研究表明，真诚是最受人喜爱的个人品质。诚是最受人喜爱的个人品质。4 4、宽容原则、宽容原则三、人际关系原则三、人际关系原则 由于交往中的个体在经历、性格、修养由于交往中的个体在经历、性格、修养等各方面的差异，难免会产生矛盾，这就需等各方面的差异，难免会产生矛盾，这就需要遵循宽容原则，心胸开阔，容忍谦让，体要遵循宽容原则，心胸开阔，容忍谦让，体谅人、理解人和团结人。谅人、理解人和团结人。“求大同，存小异求大同，存小异”，“得饶人处且饶人得饶人处且饶人”。宽容是人际关系中互赠。宽容是人际关系中互赠的礼品，是人际关系得以和谐发展的润滑剂。的礼品，是人际关系得以和谐发展的润滑剂。5 5、功利原则、功利原则三、人际关系原则三、人际关系原则1 1、人际交往的本质是社会交换、人际交往的本质是社会交换2 2、人情增减规律、人情增减规律 6 6、自我价值保护原则、自我价值保护原则三、人际关系原则三、人际关系原则 7 7、情境控制原则、情境控制原则三、人际关系原则三、人际关系原则 8 8、其他原则、其他原则三、人际关系原则三、人际关系原则1 1、个别化、个别化2 2、有目的的表达情绪、有目的的表达情绪3 3、有控制的感情投入、有控制的感情投入4 4、接纳、接纳5 5、不批判的态度、不批判的态度6 6、自决、自决7 7、保密、保密三、人际关系原则三、人际关系原则The Western Golden RulesThe Western Golden Rules Do unto others as you would have others do unto you.If you cant say anything good,you can say nothing.Politeness is to do and say the kindest thing in the kindest way.The fundamental purpose of etiquette is to make the world a pleasanter place to live in,and you a more pleasant person to live with.四、助人与侵犯四、助人与侵犯 1 1、助人与旁观者效应、助人与旁观者效应四、助人与侵犯四、助人与侵犯 1964 1964年的吉诺维斯案件年的吉诺维斯案件别人的存在与态度，造成了明显的观众抑制作用别人的存在与态度，造成了明显的观众抑制作用 2 2、侵犯行为、侵犯行为四、助人与侵犯四、助人与侵犯1 1、侵犯行为的生物学基础、侵犯行为的生物学基础2 2、合理宣泄是减少侵犯行为的有效途径、合理宣泄是减少侵犯行为的有效途径五、人际交往技巧五、人际交往技巧 1 1、倾听和提升动机技巧、倾听和提升动机技巧五、人际交往技巧五、人际交往技巧专注：专注：言语内容和非言语内容，表示尊重接纳言语内容和非言语内容，表示尊重接纳复述：复述：用简短语言对基本信息重复表达用简短语言对基本信息重复表达查证：查证：印证对方所表达的内容和重心印证对方所表达的内容和重心鼓励与支持：鼓励与支持：通过声音姿势简单的句子或只言片语鼓励对方通过声音姿势简单的句子或只言片语鼓励对方 表达自己的看法和感受表达自己的看法和感受邀请：邀请：用非言语的方式给对方以暗示或者直接推动对方展开沟通用非言语的方式给对方以暗示或者直接推动对方展开沟通 或参与到正在进行的沟通之中或参与到正在进行的沟通之中 2 2、引领技巧、引领技巧五、人际交往技巧五、人际交往技巧澄清：澄清：对模糊不清的信息以及不够清晰的陈述做更详细解说。或者对模糊不清的信息以及不够清晰的陈述做更详细解说。或者 对对方无法表达的感受加以解说。对对方无法表达的感受加以解说。聚焦：聚焦：将游离的话题、过于分散的谈论范围或几个同时提出的问题将游离的话题、过于分散的谈论范围或几个同时提出的问题 指出其重心所在。指出其重心所在。摘要：摘要：整理概括归纳重点整理概括归纳重点提供资料：提供资料：提供必要的信息提供必要的信息 3 3、反映技巧、反映技巧五、人际交往技巧五、人际交往技巧目的：让对方明白你已经进入她的内心世界目的：让对方明白你已经进入她的内心世界和思维之中。包括：和思维之中。包括：内容反映内容反映感受反映感受反映经验反映经验反映 4 4、影响技巧、影响技巧五、人际交往技巧五、人际交往技巧建议建议教育教育自我坦白自我坦白演绎：演绎：通过自己的理解，对对方的意义进行推论，或者说出他们通过自己的理解，对对方的意义进行推论，或者说出他们 的感受、想法，指出他们的行为的目的。的感受、想法，指出他们的行为的目的。对质：对质：直接指出对方言谈、行为和感受上的不一致和矛盾的地方，直接指出对方言谈、行为和感受上的不一致和矛盾的地方，或者向对方提出挑战，要他去面对与现实不符的想法，改或者向对方提出挑战，要他去面对与现实不符的想法，改 变缺乏建设性的、自相矛盾、自我打击的行为。变缺乏建设性的、自相矛盾、自我打击的行为。这些人际关系原则的实质或技巧的这些人际关系原则的实质或技巧的核心是什么？我们可不可以找到它的上级核心是什么？我们可不可以找到它的上级概念，并且用一个词语来概括？概念，并且用一个词语来概括？是否存在人际交往技巧，人际交往技是否存在人际交往技巧，人际交往技巧和人际关系原则关系如何？巧和人际关系原则关系如何？马马克克思思说说过过，“我我们们现现在在假假定定人人就就是是人人，而而人人同同世世界界的的关关系系是是一一种种人人的的关关系系，那那么么你你就就只只能能用用爱爱来来交交换换爱爱，只只能能用用信信任任交交换换信信任任。”马马克克思思实实践践了了自自己己的的理理论论，他他与与燕燕妮妮纯纯真真高高尚尚的的爱爱情情令令多多少少人人为为之之倾倾倒倒；他他与与恩恩格格斯斯的的友友谊谊已已成成为为有有口口皆皆碑碑的的美美谈谈。马马克克思思不不仅仅获获得得了了完完美美的的爱爱情情，也也得得到到了了真真诚诚的友的友谊谊。结结论论：爱爱和和被被爱爱是是一一个个事事物物的的两两个个方方面。播种爱，必然会收获被爱。面。播种爱，必然会收获被爱。爱爱的的技技巧巧是是爱爱的的能能力力的的表表达达方方式式，是是内容和形式的统一。内容和形式的统一。五、结束语五、结束语 爱爱创造和谐创造和谐爱，是生命的甘泉，爱，是生命的甘泉，爱，是人生最温柔的伴侣，爱，是人生最温柔的伴侣，爱，是一切美好事物的化身。爱，是一切美好事物的化身。爱，能驱除烦恼与孤独，爱，能驱除烦恼与孤独，爱，能化解仇恨与矛盾，爱，能化解仇恨与矛盾，爱，能创造美好与和谐！爱，能创造美好与和谐！谢谢！谢谢！