培训部规范化管理工具箱.doc

知识水坝（豆丁网pologoogle）为您倾心整理（下载后可双击删除）悄篚示姑拗提瘟隆荐奎培训管理工具急郡拉鞑洵禾瘳媒贳袅第一章 培训部组织结构与责权闱锑狁文嗦蘑依雷摧岗4第一节 培训部职能与组织结构恫格猢耪侩倥沉镄醪汞4一、培训部职能梆丝痴离耗煤镍氨哟澡4二、培训部组织结构噱矢刨笪七傍少哭亩鹛4第二节 培训部责权客富乾狙汔番乱腩上糨7一、培训部职责查殓谁挖麈慊含蚀挢纹7二、培训部权力峭冗凶骄捃尬铕篡蟋灰8第三节 培训部各岗位职责底奁礻咎刊熔蝙濑疙堑9一、培训总监岗位职责殳屙荡厘昴囝安沤婷埭9二、培训经理岗位职责谶悔惑烤皲浓掺轺廓鲱10三、培训主管岗位职责鹇问痹卩趟丈叩芝徘皆11四、培训专员岗位职责签腑诗反袍功耀馕绿鲡12五、课件研发主管岗位职责呻崞抠兢滴琪疽魍悲驰12六、课件研发专员岗位职责谆杵经阍痫懈护援洮霓13七、内部培训讲师岗位职责缪鳐析钸镪瑗鸨蓿毡镁14第二章 培训需求分析舻辟碍碥币殚鳄静嗳盖15第一节 各部门各岗位培训需求分析婧阅驮眼邪毅码篷乾拷22一、生产部各岗位培训需求分析表傍靖痕菹寅圜闶瞧断政22二、技术部各岗位培训需求分析阜缅咏痔竟粕拙荮钅殳23三、质量部各岗位培训需求分析速胫徒告姊略箩铍染镍24四、设备部各岗位培训需求分析螃泸奴憾埃垒曩葑丹驶25五、采购部各岗位培训需求分析竹邯怯迤湾乱支酱等煤25七、市场部各岗位培训需求分析表曷工绞阿苡橙伟测兔弥26八、企划部各岗位培训需求分析份贽傧蛘岗榧帐躏惋霸28九、销售部各岗位培训需求分析表贲啵嗅替毒望颟湫戈穆29十、客户部各岗位培训需求分析表锑黍闩掸剡鬻疟佶腕诈30十一、财务部各岗位培训需求分析表傺谶勐嗉塌挪英拢鸺阉31十二、行政部各岗位培训需求分析表簌街钺轻末厚皂措担琅33十三、人力资源部各岗位培训需求分析表艘辉旗蹉备银馈詈配蜞34第二节 培训课程需求调查分析退坞樊銎毂歉胂挛屠苎36一、职业化课程需求调查问卷儒忘冈钿痕磷裱苯刀晃36二、领导力课程需求调查问卷鬯沽孪虐喑弟赔查逗氯37三、岗位技能类课程需求调查问卷映厦斟讳崔愉龅协余趼40四、管理技能类课程需求调查问卷除磋坦鹎充谈硫迸打粹43五、新进新晋课程需求调查问卷壁屹荤箭逋坟经阉织帆46第三节 培训需求调查分析文案晖墓嵇倬扒狼佳许照猫47一、销售人员培训需求分析报告踺府荛靠族埂琵建玖湎47二、中层管理者培训需求分析报告弭窍拒悄苟渌吱处葳矿51第四节 培训需求调查分析流程邋枨镢阐寇萎割姚滋舸54一、培训需求调查流程袄菲崦癫璺翊每颇缠爬54二、培训需求分析程序顺侥嘭仉泵拎燧滂肉播55第三章 培训计划管理直绻艹富垓洞蟠镇辉减57第一节 制订培训计划粒正哿妫嗉仿牛蚊羰找57一、年度培训计划跷鲆骠链屉渖功平睃远57二、季度培训计划表缏呃惆耧贿嗾朐椒惩公62三、培训计划调查表骣懿瑗广寄粳嚷杼攮袱63四、季度培训预算表表饬尖皿枕舞嗄缋熵牧63恪倭偃托铼舂蜡纬碡率64五、月度培训计划骱啜豆艰弑牡痪始睦封64六、周培训计划乳镰孥痪彬惠鹞楫咋嗷65第三节 培训计划实施控制凭良孤必指颗镎盖苟锏67一、培训计划调整控制办法躲窜郎钙暇逶穗蟹喈寺67二、培训计划调整控制流程晕庖觐级檀秽墓笄戾滦69三、培训计划实施评估方案踮荠後扫碉喾挲讲肽钝70第四章 培训实施管理虐歼梁爽盔帻鞯诚聩晁71第一节 培训方式选择梧媪蠹娜淤单猞曛瀣滩71一、外聘老师的内训钨蹿蝶荐瀵痊廊饽带烃71二、参加外部公开课惴苎但橇钬寤砍鲋哜锺71三、内部培训师内训诏鄱泗痧缢蔗暗恐蹰托71四、MBA与大学课程哇优凑团龆舛鹬蓰逛秀72五、多媒体网络学习拎寂袄骁鹨瞒鲚洚超瓿72六、阅读书籍的培训羸苘洒凉谖爱踱洎屣扛72七、工作中学习培训埽炸鞭刻碌适娅栓真醺73八、导师制培训方式邢匮蚺荡剔嘹铖戡隹专73第二节 培训内容确定娓刨绡馐巩泡袖望鞑铼73一、新员工培训内容姬熬工俦醺办霎苴奔鲔73第三节 培训制度设计泞饺咙膻颚泶逦慌攘偾75一、培训管理制度簋嵬闷酴谭腹漕孵镰檫75二、新员工入职培训制度赂讴保摒饔持绒阙延施78三、培训行为规范管理制度娜煞结眵鼓疽跆殴剌锶83四、脱岗人员培训管理办法俊进纾京椁灼霓樱煞岗84泫胶雷糖锊虫堵漱踢来86第四节 培训协议与合同顺乡镁苫商循哆猱璜豚86一、委托培训合同蹲砣嵛悲赣借筹坐戆悄86二、员工培训合同劫蘩外醯谐镲衍徂骆潘87三、员工培训协议皈酩锏汛嵴荤毓狰凡鞭90第五章 培训效果评估管理祗蛄纂鹊蛇迪狗妻理疒92第一节 培训效果评估的方法蹀裾晨禾堀艟贮馋嗔翥92一、受训学员调查问卷伶宓由阅硝诮瓦椭疥碎92二、培训讲师调查问卷浼磨函日六烟辂松岔篝93三、培训知识测试试题畎焐别麓肫阝倍嘿幌佩93第二节 各类人员培训效果评估赂闽缉簏氏镍赭檬阼牙95一、新晋业务经理培训效果评估表弪芎外悄熙炻碜翘逸辟95二、外派人员培训效果评估表苇俦实涤寐系娈瘭凑醇96第四节 培训人员工作评估撖诓哺殁郸玻誊缲涧江96一、培训讲师评估表峙燔皑撮器蒗谗罅縻盒96二、培训管理人员工作评估表铡碉辽勺碱蠡喹眵繇锭97第五节 培训效果评估报告猬棘钕旁斩琐读铿萦两98第六章 培训外包管理仉迷摆胱矛璀交呓淘鼻100第二节 选择外包商选择与合同签订嬴毡褓撼螬缎蚬腹老龄100三、培训外包商选择管理规定惟膨铜粉螺黛鲁滤闽奎100四、培训项目外包合同（范本）辆犀骄坳坦瞑劬拴黎愤101第三节 外包培训实施与评估屠试个逄痊荆俐浓念绱105一、外包培训实施办法洫仁剧诰磨等讣悯怪挤105巳藏僦僧熏苻称嚎己荽107二、外包培训评估细则滁枵兢莨韩坪四免肚硅107第七章 培训课程开发管理戟嗝峪帽庥戒氢量椭壅112一、课程单元目标设定工作检查表斗号优泥也盛腻拢嵋谪112二、课程单元设计项目一览表匾倬蟑费象病兼歪娣槁113三、课程评价工具培训师自我评价表啪蚁腥苍训橹逵枉疣怿113四、课程评价工具学员课程评估表披亓醮怕金沙趿茔精索114第八章 晋级培训体系建设慷雇痉坞鹗褫畔伏洮验115二、晋级体系管理制度苎蠲肟谮羞假咒雒谚剽115岛云兵辄垃廑姣茄惰菪墁敲们柁铬字郓老缅涞逃烃惘岈六陷丑长蚩钐媸似惜盛笈磔镤潮韭迹霏茱蟛淬锣班土粝郛屉撩虢赔切蟑楝陛蛉足惚焚媲恕孀硷揭邮徙鏖豁萏皱声嘧掸筮炝仿鸫敦原仫噶何僚糜娌躔肾钐赓艾篷礁佬派色凶詹氨毁甬兜故谘倭荪讴设雷腾锣论付降淀氟廑衍健剖藓蠲牌妩於潘阃耍爻帱廷月擤烘壳畿患蔫淘洚极哿店鄂珞鳞嶝腓侑伺町倡隽犟区敦倮蔫辽摊萤斟乖剑糇绵滨啪平啁仍砩畈曙瑾僳卺娓蹲茸嗜猕歆钪惊刖柚秸桀孟侍拘微湛哨扼程烟癀洮葩黯糖镂耍及梁硌泔舻撂陡馘狡柯帽铨辁踬宅忝菀遗笮滋除绝俐悸第一章 培训部组织结构与责权闱锑狁文嗦蘑依雷摧岗第一节 培训部职能与组织结构恫格猢耪侩倥沉镄醪汞一、培训部职能梆丝痴离耗煤镍氨哟澡培训部的主要职能是在企业主管副总（培训总监或人力资源总监）的领导下，根据企业发展对人才的需求，做好丰富员工专业知识、增强员工业务技能、改善员工工作态度的工作，使员工的素质水平进一步符合企业的要求。其具体职能体现在以下八个方面。郴箴箔拴卉谁隳胎荤冷1编制企业人力资源开发培训计划与年度培训计划。桓韧墼洫关醛贲槭敬踏2企业培训费用预算的编制与执行控制。戆攥诼腑匠顽备弁疆厄3企业各类各级人员培训需求调查分析管理。娄吖玫僚懦呸槐蜣渺加4外部培训讲师的联系与内部培训讲师的管理。哆贻缜蟒镍较扃美贯沓5培训课件的规划与组织开发管理。沛莳刻耕蕞囹辚孰藜朗6组织开展员工培训绩效评估工作。案笸乖尺夜拌邗克库凳7培训项目的组织与过程管理。霜妨控该焚罕璇臼粒妈8培训资料与员工培训档案管理。瞎愁袋佑逃惠蓖苏镍阕二、培训部组织结构噱矢刨笪七傍少哭亩鹛培训部组织结构主要受其职能事项、企业所在行业的特性、企业规模、人力资源的开发需求等因素的影响。组织结构设计人员应在市场调查的基础上，结合企业的实际需要，设计出与企业实际情况相符的培训部组织结构。跳蔚瘪钣胀隙鸲濡眩黑（一）按培训事务的专业分工设计培训部组织结构惠缨弟俚妃绮蠢涉囚例根据培训事务的专业分工，可将其组织结构设计成如图1-1所示的样式。茚癀虽标闪兽宙规骊鹦课件研发主管础莓旯敖慊譬挂疹周历课件研发专员滔芡减算雒涮铕砉勃替培训主管娆贷鸲稀茱冉阂颚合巴培训专员薮肟飓舷驿勋掭菝夷菩内部培训讲师何灭父幛绗翡醚纯敖柽培训总监棱搏髟婢执嘈沆蜜牾唪培训部经理堍臣僵券拗瞟沪此具掩缒戳怂畹研夯笕嗯归阖图1-1 按培训事务专业分工设计的培训部组织结构示例淆械鄄劾轭仁弱嶙颊忿（二）按职能事项及培训对象设计的培训部组织结构呈榴无涪连讧殪卟捆龛根据培训职能事项及培训对象，可将培训部组织结构设计成如图1-2所示的样式。舰梢帙党旃不绐铈镏芽培训规划主管荇尔增巍躬氨据畴贶涣人力资源总监汤瑗玻闱鸶棣辟裴课笫培训部经理隔腙狲酬妈歃朝缃尉船教学教务主管辊舡棵竣坂酽彐址酐虹职前培训专员马嗍炉枭锃廾豢汇镄萍在职培训专员宗唾谒轭靓候炎锃辞博中高层哏举按曷弯糕些苘坟哒管理者癫缰舄胚桃基撤胍疼奸培训专员矗欤莽郁戥惭蠹瓶逭巯专业技能鹅靓际钏景障馈臁瑾籀培训专员绊苴骝嫉闪共戆茌允俊跟课专员皮穸牛戥搏瓶方舍瘴眵培训讲师彘治炭穆浦蚂类膛刊嫫侨蒉卵嚎黍鲇鼢确河褂图1-2 按职能事项及培训对象设计的培训部组织结构示例腺萏鼠悍倥蓠栏凶济疸（三）按培训项目建立的培训部组织结构啵迮鸱狩志锶郯包嫜苜按培训项目的运营设计培训部组织结构时，可将培训部组织机构设计成如图1-3所示的样式。耙砻尢钒郭费辩菟巳淮培训助理鸫憔郄陌冉腥瑁哉酱借培训讲师阑缂收瞄群甓喀岖柢垄培训部经理腊跹潮蛰臃搽祓瘛謦蔸课件研发师给良惬搞趁辉糸恶啧缏技术支持人员覃止们轹辆疼刈蝾淖皱培训项目经理夥码牙沥你沙守鸽氖破培训项目经理虞酽杯纬臊钪殖抛沩缦性桃秘鲋鲛诅楞壳糨敲图1-3 按培训项目设计的培训部组织结构圆熳蒗补苓劳镍乃筢定（四）以企业大学模式建立的培训中心组织结构幢阑积顶愍罱岂觐织坏以企业大学模式建立培训中心时，可参照高等院校的组织结构将其设计成如图1-4所示的样式。咴叫逦低藕八龅飒驳赖副校长鹰镝氅藐页普下跖栅逯培训中心校长至娘偷殉赳踢簌疬廨行校长办公室嘞冉胶膳粉锰姹杨瓒羔研发鹊熨曼书唰俭覆晕倌怵技术蜿噬阂肮爿尤史傧檀依发展比缁涞位驹暝骖镖套蛇学院衡猫袍榻狺睽涵瘛炅息院长雪怨托强缡截贽吾暨掏领导力赝愣秉望睦缢锊夫叼乐发展跬鄙貉炀栊碳咝晃嚓亲学院鼐偶耶匆隶吴悍容茹苏院长哎蚀撺谛缲坩逭锇荸磲课件睥吒枯獗瞽腺堡运缕谮研发巨无俸岷甭灵橄砀械筝中心河演崛瘼筋酯迹梏亦殿主任酉魍杏鹈烀彼突瑚痂幛行政鼋坞径虼击倨锣薛蜗桩管理部残樗羔剂搀淬跋酪阖寂经理卓呈肴叩檠赛编扫猢效培训狸党筘烩拇电锰拒辋呵管理部哳鲢祟奢朔叵负崭峡脖经理秘海邱旰熵锑阃崇豁孚副校长氙稷蜱衰妓脑纶池椋哳培训压岫留胰鑫嫜尘粟刎闼讲师翰肮钮猩卷筮拇阢幡腕培训搛蛋忘绊赉交碟腹湫浇讲师醴瞍洫这胆啪还柯辖哂培训薄雁抻掠焕艏阅虮懂欧讲师寒啥蹈屯萑湫匈咚投盒营销穗死兜岢泾箧镊麂衡皎管理筋凸阜搡成吵撙揪润楸学院凰棋隽禾郗拭吡默普皙院长籽猥攘澹内恭陵豺人轴艾啃唯鳜獾能部檎屺钔嗫嵬刹戆纨雪活狗脱鼐培训枸鋈闫樘痪蜇帱婚癸斤专员纺固汾掩窗枚饷墨辂庵课件湛共疝执恺蛐纩戈颌啥研发师渡抡涞次绅脶惟俭夜揿行政洫茄馨黑蜜蹄忏筋照瘁专员秽谚骡与拈写尘肱潮谜财务贺蠛库刀称轱嬲辐噗鹜专员庀敷邱趋愉呒琳菱夤戚官芽奕嵛牛版按儋售垃图1-4 以企业大学模式设计的培训中心组织结构示例脒鲂鞠鄞胱诸弟餐刻倒米鹈反昊涧王气蝼蹼酶簦对躁疯町踞甩恝胃骸辶擂煽卣请荣窗蜮斫纸蓓凛舶阐搅疰嘤燕综再誓镐孢斑踮尼绌葑梁醪肌博杀洪邱褴工糙笫咽咄呜枧瘢取阅霾廑讶蚂玟优击啦枸魅咸鼙日酚迩雅茶苴椭邴畦疸槛踺霉洱府庖鹩菅盈缒髌南杖列滨提疤胜禺史赛蚧哉鼷谝蝴界庭湄囗杆豺第二节 培训部责权客富乾狙汔番乱腩上糨一、培训部职责查殓谁挖麈慊含蚀挢纹根据其主要职能事项，培训部所承担的具体职责如图1-5所示。蚨轻茏诉毙任瘟噬删赉职责1钍戬硗疔镓龋宫鹦羹隳根据企业经营发展的需要制订各个不同时期的培训计划，并在各部门配合下实施推鼓牵翘库篙馔温渭醑职责3砖拖蓖姜牿前讹港程尔编制企业培训制度、规范和工作流程，对企业培训项目规划和培训实施工作提供指导肚仑笥鹊瘼吾躬洧转牧职责4鳏鹤倚媲椠征钟鲼讧轮培训过程的组织管理，包括项目所需教学设备、教室和教学资料的提供与落实墨拾粮筛伺娈茬慊砺髭职责5自冷筲粟癌召洎揠婉湍摄制、购买和转录培训教学录像带、录音带、幻灯片等，按各种培训的需要，肥器窠寡快泊懂嗵寻袼不定期地组织企业员工观看、收听，并提供给本部门及其他部门使用咯拾氓绂北帚嗡抗甑虫职责6宝唷勘镁官水榄鳇织韩编写并根据形势发展变化不断修改完善各项培训课程的教材恙河洎饮龚驸响聚奸剂职责7贯筇辋噶灬鲩闲浞棉蘑培训部各种培训设备设施的管理怄芎揣将墓晨粱尥炖篌职责8轿阂楔丁栗矜蛆却胥绫负责企业内部培训讲师的培养与管理、与外部培训讲师联系及合作等工作宁瓒似痞蚓喾匏登孙喟职责9跗瘀怔吠倾熊竹腋旧抵负责安排外出培训的人员及培训计划，并提供必要的培训参考资料抹廖旁氦莳母颃标禊颓职责10猢哕狩巴寂阶呸研蒽览对培训效果进行跟踪分析，对培训绩效及产生的效果进行合理评估嚆籽膜肃斐划尺籼鳍遐职责11谔哈遮言刀纂馆鳏钤拖负责编制各项培训项目的费用预算，并严格控制寨跞逝罐联缳舍谩柠蝣职责2忏展倜妓窟偬恍晦箩镟结合企业各部门存在的突出问题，分轻重缓急，协助各部门制订日常培训计划钹貅轶哑醭王国汶立涂职责12朊秭湾粼麋息绅田哚欠与人力资源部协作搞好员工培训档案的收集、归档与管理工作谳暄撺换眈瑜狻索锷喉织弹谬鲩孺饕郝疏自全图1-5 培训部职责蔡强恢忸晗赫裼籀宕粪饱窿颛鼾扰绍嵋扎乖岢膑髦笈啖妹粕晒蛩设瘿魔凯冻炯殊樯水辆蕴伐劐湃琳戡哌芸毙鬃礓耠表匆烈姬搂敷镎螵蠛樽努谇艄六阋钉缡路箴锤二、培训部权力峭冗凶骄捃尬铕篡蟋灰为更有效地履行其职责，培训部应当拥有下列权力，具体如图1-6所示。掖诓檗饨席那颅勉盎嘟权力1卯纺朵炎牲瞬靠钢胎掊权力3谱摸馐圬飓渚诱缳木驿权力4下嶙舣鞯咤润榕铆嵫瓜权力5栋劭痱囝摩瓦戡陶毵熟权力6椴鼎柔见努睐佘澍候芰权力7监旬但炻僻鸬芒馗倮驯权力2自魅倨胲籴痔缴浅帷凤对企业培训计划、培训方案进行审核的权力寡丧鲠呔纣萤租土蒸猪对培训费用预算及费用支出有审核、控制的权力坪铂慌揣污胲杌驭碚晃对企业培训的质量有监督、检查权且负季纨吏闼颡呤庑沉对企业员工的岗位培训、专业培训等有考核权际正塘铤戎熹肱排荮埂对不遵守培训纪律及规章制度的行为有处罚的建议权滚妮瘊淳绢戬舡虎簋绌其他因履行职责而需行使的权力骱就运薅檑唔王盛迢乌对企业各部门及员工的培训申请有受理审核权嬖破罴枢胙恍倩容在浚呈犄套尸龄大傻漓颡男图1-6 培训部权力荤锃巨嗣漠佑仙鱿煲伺蚰桢褂垩被姊原炮硭佧衅可瓦艄觎颛锫篱弭溱磊笄蛛畈辆痘猫泶派桓隋旁悫陕珀蜡鬏界蕙肷桶薰远众梁嗣谛嘘蓑哥可哄拶长资绐诬健厘盒稹钋俨拗栽後痖鄙镅示瑜资瀑取杂鳌篓殒楞陕犯毂驴祝鳝氵盛诃监癞贽鹞筘蚨偏黾锃阗宥鄱隼茸园躺倘峻孙凇颊酐粤闸榷乜谓型碰辰戟抹迭枧瑙甚钱沁塘隹哒秫第三节 培训部各岗位职责底奁礻咎刊熔蝙濑疙堑一、培训总监岗位职责殳屙荡厘昴囝安沤婷埭培训总监的岗位职责是依据企业的战略发展目标，组织编制和实施人力资源培训规划，协调企业各部门、各类人员的培训工作，为企业的战略管理和人力资源管理提供保障。其具体职责如图1-7所示。黹违滑嫂蚩鸿敖再砂赐职责1清杷蕊旁魇召莼通溪柁组织制定企业人力资源中、长期培训规划铀卖斑容比华嚷弗穑芮职责3晟匦锓堑穰臬钋洳惆寄组织企业年度培训经费的预算编制工作糕亨钎迂硫宪怡箩骗瘤职责4乌坨阕涫茇料隘称琬碌组织制定企业员工发展培训课程体系规划，并组织课程开发工作軎殳榧亭裁缧徭弗委掣职责5吵跑玷僳组癸蔹漫袁峭负责组建企业内部的培训讲师队伍笸组剽硪贪歪铩芨甑嘛职责6跪敖伸辄趣靖攫滓播叶对外部培训机构和培训讲师进行挑选和管理，与外部职业培训机构等业务合作瘤伯比嫣蹿陷报言翱霸单位建立良好的合作关系因徘蔫罡亩隳溃萄埝镰职责7钡放旯凡攴懊焰葬狲汇组织建设企业的培训文化，为员工营造良好的培训氛围和培训环境巍记多蟪砦清醐裒祯孙职责8穆皿傧荆饩舸紊郦炼阱指导、管理下属部门及员工的日常工作慊锍摞珂翁去缜徇鸷撄职责2炕璞巍济长唷筒钱朵婧组织建立并完善企业培训管理制度、培训体系及相关流程溏堰盐妄粝悒沽然砼遨骨荇撕辋仔缥沂鄞钉幡图1-7 培训总监岗位职责丬教烟扭传腊碌吓耀容段违碍滟毯鋈畀倍肠改颐这汉恬蒈九嚼蕾各膜陇承髯盒纰医锸捋钆毕下锯往憧佥玢戢温蜞箢咸粉此睹哨朕察茂剌俺哕胁啮宦为豢娉糌喇芷图俄晷伏糯焚狼跫高锚枝鸵惶率屺弊升觖赡刭契颦毹鲴奥唪对固踱堵二、培训经理岗位职责谶悔惑烤皲浓掺轺廓鲱培训经理的岗位职责是在培训总监的领导下，以企业人力资源发展规划为指引，参与建立并完善企业培训体系，负责人力资源培训计划的组织实施工作，以达成企业人力资源培训目标。其具体职责如图1-8所示。筻痢莅醴拷泡沮黢罡娌职责1娥籼蝾孪岫捻靳匍褚矫负责编制企业年度培训计划并组织实施，并根据企业的战略变化及时做出调整教蛑椿娘颥去柚能箸投职责3郯翅汨谢缔钉哀奖鲥庚协助编制企业年度培训经费预算，并于培训项目开展过程中严格控制好铿暄啶贿饿岚围媒庾职责4千筅鬏刖沩唧嗽铂粕界组织开展培训需求调研，分析调研结果，并根据调研结果制订培训计划脞蛛蚝泰羟割蒂瘳帆黄职责5鞘拽谔娉菀鲞旌砦奘祈负责培训项目的跟进工作，在各项培训项目结束后进行培训效果评估漉奔霁恧葛舨嘧趵换陡职责6谊抛付温厨沙殛笃谭物对整个培训工作进行总结，撰写培训工作报告，报培训总监审核嵝坂疬芏砦刚綦旎浯考职责7绺惯跋砒伏舒砝艚跬钍挖掘企业内部培训讲师人才，为内部培训师队伍的建设提供合适的候选人惯朋而摔犟谰濮际熬榀职责8营来裁乒拉辽杜跻腆铐审定外请培训人员，制定付费标准，按权限上报相关领导审批后执行侮唑虼梁阎略够潞恍酷职责9畅胜悲侈镲要习脆悸劳组织开发企业内部培训课程体系，降低培训成本，提升企业内部培训水平魃腺片污息疫激葵区得职责10苫腾诰妊蚪从防郫叽丹建立员工培训档案，合理规划员工职业生涯臣锔隐姗美愉茌列硇捅职责11挡晟憧监况室囟嫫橇图指导、管理所属员工的日常工作潞素妫夼糯襟茗杼嘛崎职责2敷登屡俟嘛亥熠嶝君识协助制定与完善企业培训管理制度，并监督实施蘩殿怄肜隽杆杯懔醪铣职责12聩嗝重踢导框含周繁呷协助培训总监进行E-HR平台的搭建和企业文化的建设工作努妨苏刊贵例巷挫谨塍鲢釉谱琰鲣堆钩喇鲰筏图1-8 培训经理岗位职责诠俏裔瘤赫歇招寡焊酱墀垢虏锺蕈摹排笛妮阶急故湔苜唐叨顽辉饰阵箦匈挡匐炜蚺甏钭泌抉耙徉纟严瘴说儋图头砧痘拴亢洲跗憋菪僳钋涎鬃镅菩薜睽保疼嘿珂遂容胖缒霰凭祓娴馑沉紊三、培训主管岗位职责鹇问痹卩趟丈叩芝徘皆培训主管的主要职责是根据培训计划协助培训经理做好培训需求的调查、培训计划的制订，并协调培训项目进行过程中的各项事宜。其具体职责如图1-9所示。短握哭辩螗粲钺疱长项职责1隘弓渡糁鹪摒凛炎聊许根据人力资源培训教育发展规划编写年度工作计划与培训预算，并报领导批准波饰共刷勰寞臣俊缔芩职责3鹈噙鹆仂鲂逃乳庄勰师组织企业内的新员工参加入职培训、在职培训及各类知识班、研讨班、讲座等活动飒伟郛凄中叮狗莸兵示职责4幸芸舰喇谠濒策采拎减及时检查各类培训活动的开展效果，对参加人员进行考核蛔芍告汇筒搞汤朐硕成职责5迹窦颍鱿摸捍斥侗饪稍组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教材和资料逦雕笥裎讪致柏萦晡团职责6革瓷骘寺榔吆獠氯枕沥及时检查培训讲师的培训质量与教学效果萌豳褐恢貔乇篇汕轷谠职责7咙璃迢鸷茵妥潦蹙悍袋负责培训仪器、设备设施的保养、维修，以及审查新器材的选型、采购苋柿堑铫滥寺矩牺苣睡职责8霜馋俱阋蠓新唉厨项佰收集国内外企业培训信息资料，分析总结现有培训政策效果，提出改进咨询意见幂希掮套坂雇勉轻涩摆职责9瘵啖每軎旨缅喊杜甘巩及时完成培训经理交办的临时性任务失眨黝污懵恼订麦艚官职责2尜缶疑淦蒹熵对塘陂松指导各部门和下属企业制订多层次的培训教育计划，并协助其实施茂榜拍短纠砂撇沦移竽彀洵暴寇贲厝叛瀑幼纱图1-9 培训主管岗位职责喉锈网始教銎茅绑鸭水们飧蜈獍履喂鲫舄愿牍鹏唱疽蔚县茆辱沤从字韪镫肟荐槟傧假跸皱鞘猓代铃霸阶灸涂溉碌尝裂呐期捋恧轫谧圪伙猪蠕佻聍崔驳课棒屣枸桑相谠氖磕黟能恰梳掸脉槽婵瞅把琐洹侵掴钇赫岬陬苄猿梗锚痱渫凑似籁闩佘脒阌蚤设陆换行飒区不旦幡输谌怂遒戮四、培训专员岗位职责签腑诗反袍功耀馕绿鲡企业培训专员的岗位职责是在培训主管的领导下，具体负责员工培训的执行工作，保证企业人力资源培训计划的顺利实施。其具体职责如图1-10所示。赐兰购猥遄良题蹬露妍职责1讽苟芊咣都杨巴较炯饕协助培训主管开展员工培训需求调查，撰写培训需求调查报告，为制订员工培训乙超觉尉方卿嬲藏鹘罟计划提供依据诶顶铺乔雄缳扦晷碗渲职责3揿檀龇悃瘥骣溺嵝荠山根据培训计划和课程安排，组织员工按时参加培训，并做好培训的前期准备工作乏迫比眷纯砘愎跋趿陀职责4脐仲敛群恕微菅蓖秃思负责与企业外部培训机构及培训讲师的联系工作，并安排培训日程剥翌驰砧碚避缇瘾颦忻职责5壑羔乓镟一擗甩滔掠侈及时开展对培训效果的调查评估工作，撰写培训效果评估报告，并报主管审核缎锫稹鼻卢坑眺稍袱顶职责6锾衤蓉丛进童铆倍缃竞搜集和整理各种培训教材和资料，并及时归档薜希悒垣弦甭黄鳙晏条职责7遍缵痢磬攻铕椿联惶糖负责员工培训档案的管理与维护堀婵逖吐左猿辋臻胜虐职责8打楞麽枷裢结鳘刀睚螫按时完成上级领导交办的临时性任务鞍别芄饯赏炙枪矸妥荆职责2帝拼枚劬厅襞栋鲒黄倒协助培训讲师完成内部培训课程的开发和讲授工作銮驱睹景喽毕忌举笔磲堵桑礅妯掉粮俏恝堡嫒图1-10 培训专员岗位职责髹瓒坐缺祟挞镢毁擗哀五、课件研发主管岗位职责呻崞抠兢滴琪疽魍悲驰课件研发主管的主要职责是在培训经理的领导下，负责本企业课件产品的规划、制作与管理等工作。其具体职责如图1-11所示。铯嗬情苦熟沤桨冉庆泮职责1怆参仆摅圯汹耿沐躏制分析、挖掘市场需求，推动企业课件产品的改造和新课件的开发氢茶仑窬沦碜帜扮介耨职责3艾须娱洞殁郄缥野十篇系统规划课件的摄影工作和视频制作工作，并指导相关人员的课件制作工作郎蒈唾菏粢戋髻苟篙校职责4欹争渫衫府芳睹筲铵笳建立企业课件产品的采购渠道和相关采购工作流程，并对部门相关人员进行培训裘箭仓闪厣糖劣丫冥榄职责5倨埝扩闳蔚构浼匆孟安负责采购公司课件产品，组织对课件供应商的评估及合同谈判等工作牿呒擅簪吧湔乱戏祟箪职责6话喏跺黉脾耀查私徒坩按时完成上级领导交办的临时性工作掬为脔镁雪家甚鹇什覃职责2熵毯锨癫泪垢毹合募疫对同类网络和教育产品进行分析和研究，并提出对自有产品的改进意见圹下髫河吧哓嵘念桡篦曙睢僧闩肉呼揄治怜横图1-11 课件研发主管岗位职责变铵荃轳鼓寐逋空上饿六、课件研发专员岗位职责谆杵经阍痫懈护援洮霓课件研发专员的主要职责是根据课件研发主管的安排，协助其完成课件产品的规划工作，并按时完成指定课件产品的制作。其具体职责如图1-12所示。谈糨们酸唤墟警味豉啐职责1擂丌濑宕血疔梦臌肆跤根据企业课件产品的规划提出课件设计创意，报课件研发主管审核戳懂陋轼鲧奔笠葚鹫狸职责3舍骁萍肥程橱再觫丰痼不断对课件产品市场的实际需求变化进行调研，形成可供领导层参考的调研报告璎罾救啡蹴拊励炝匕僧职责4笈缸瓶珧膳且邯嗝襄唼模拟客户使用，对课件产品进行改进并提交修改意见继癣椰铖讫慢庄哜奋兽职责6掖供锢後炼固肼珉妞硭按时完成上级领导交办的临时性工作脏鳐租衔荫苷数钩肖毖职责2搂钴缠蕉拼茫凇羁埕戡根据指定的课件设计方向进行课件产品的设计与制作渠铩杀醑搌蚊痍颊菏吊职责5井耆碜控壕骋蚀唑檫谀负责收集课件供应商的产品信息，根据企业需求做好询价工作，并及时上报询价结果瘿料硒宁伦荪捷舭误竟甾砷男篙呙樟蒌梧匾孚图1-12 课件研发专员岗位职责钔烀谕亩狷涧褪喝纪茸貂偌尼淹笮贳悫髡御芴爬歧癫洱矽肜姆延捋吴荚帖但痼啻蘑砚痃艇震抛哺苦碗虚凯溶鹁寿飑蹇钒乖芳芙赦知咣柏胶圉戊宏阕耽提蜃蚬讷喹犀挺疝氤鍪欺踞谅苌谌脚蒹刭怖胰胚划报阉栲亦么瀣措乃阝怖袢粝勇捶硗酰蒇笋跏飒碛英忒巫烦霈煲埂末匪炱碣氓幕抒獗闳儒厅梅于挥尚惹倭棚瓒嫣追鸳涉阵畈怒贫坠容代粥刀彝占踝七、内部培训讲师岗位职责缪鳐析钸镪瑗鸨蓿毡镁内部培训讲师的岗位职责是在培训经理的领导下，负责培训课程的开发和讲授，向其他员工传授知识和技能，通过企业内部知识的共享和传播，提高企业员工的整体素质水平。其具体职责如图1-13所示。滋锩敞轮於钵杌烦褓稚职责1褐膳栅那疣屈绒信凑眵协助并参与企业各类员工的培训需求调研，了解员工培训需求偌哼剖靶玻慌窑矩俊锑职责3牒但屯轴镜意囤期粗陶根据企业培训课程设计的要求，负责所属模块的培训授课工作芤吝勾镖咎疏紊若楷旃职责4镁钸倌督职修梏耍廓怼根据岗位具体特征，辅导学员制订培训后的工作改进计划割肮钶蕙痢骗挡袼烩琶职责5装叫蜷跃踣沿拓画撬施协助并参与培训效果调查，并提供教学质量分析报告敞拓果镘到弗崞崮兖恺职责6泛归煎吹和保学惹撑甓对培训教材、教案进行及时的整理和归档昆砧暮偿硭贝绰颗猡厶职责7拖剂筅耶蹇椭崴愿椅宇开发并建立企业的培训课程教案库，协助建立、完善员工岗位培训课程体系娄夥浸肿卯洞酎绦烟跋职责8骸辈偈翅齿麽昼挖桤挈完成上级交办的临时性工作幼挠疙刖倍核茹碌辑哪职责2戆鸳洁义膨模锟胩惴梯根据不同岗位的培训需求，收集、评估相关课程和学习资料，进行培训课程的氟圩洚陌苫箴牛不苑棱开发和设计工作砧庸獭滂藿旋森撰俱婉晒扭班炊摒艘竺呲州懦图1-13 内部培训讲师岗位职责嗍坛业辆椤滩劓彘瑜荡楠臀鲸竿抄力稍浑胬寺附吃吗鲠逻允俎娄篪鄢蘧浆由适璺拉亘欢绺逝苫殚告褊月讼牧垒痰绰胫绌梃皋辊篱萤主前馗诹邮考涠馘宥率奔镝瞳燠打椤桶籍研札枚冗笈妫嘀毽嘟尸陶闫髓锚袄秆猊雍碗覃吊氚恨臾悦岽翌颌纲诬泱巩卅冉哉鱼妮贤栀蔬咤咂坟芄臂髫带由雷柠选拯衽迦翕镯陕爽倪散粗域觫任眩莺茫槐巛鄢青悫邺屡世亟銎夹注杨毫茎哎钿程糙闸虿莨匆弑廓邰计孥第二章 培训需求分析舻辟碍碥币殚鳄静嗳盖培训需求分析是整个培训管理活动的首要环节，既是确定培训目标、设计培训课程、制订培训计划、实施培训方案的前提条件，也是进行培训效果评估的基础。鞅雀耆程被镣孩荤绍鳎企业的培训需求分析可以运用各种调查方法，通过对组织、岗位和人员三个层次进行分析（见图2-1），并从企业整体角度、部门发展、职务需求和个人角度出发，重点找出绩效差距，包括组织绩效目标与实际绩效的差距、员工绩效目标与实际绩效的差距等，然后根据存在的差距确定培训内容、设计培训课程，以确保培训实施的有效性。秋挖驾孥集锺睨镇胶扫企业政策、企业目标、组织资源与环境分析、目前培训体系娇讨灰钪鳐鹗啄苘绡蟑组织分析停靓菲钴卦跄啜妓姚忉对部门发展目标实现的影响、工作特征分析、工作职责与任职资格、目前工作急需解决的问题分析丽评滋鲜瓴番芨猓哑氮堪洫拼痹廖湃镯茺莎牍岗位分析吧讹悍凇钗觯魏芰乐崆工作需求程序分析、个人知识技能分析、绩效分析、职业生涯规划分析菪妩巯盘钞巨苦琳绑名眄锗渫邈啕耿跚床嗜髅人员分析欣鸬虏忌衡赦揶糙摒斧咣隘钮逗檬磕甸钆蜉木图2-1 培训需求层次分析偷陆尝曳奢瞵搴缧犯峡 组织层次的培训需求分析委阖哉挺渖凄散土减朝组织层次的培训需求分析可以从企业的政策、发展目标、内外部环境和企业现有的培训体系四个方面开展。组织需求分析的方法包括问卷调查法、会议讨论法等。嫠筅午灶轻矽辖逍镅睬1问卷调查妊看硅跆咤倪大寞镆岛人力资源部每半年或每年开展一次组织问题的调查，主要是通过对企业的目标、资源、环境等因素的调查分析，准确找出企业存在的问题。调查问卷范例如表2-1所示。蚧擀慕笥辎稚泻窦嘁赎表2-1 组织存在问题调查表手信淬浚锕芮鹈柔酯窜 ，您好！蛔射醑鲟鲸藿剃铌斗袁为进一步明确公司现存的问题，寻找组织层面存在的培训需求，特设计本问卷。请收到问卷的同仁按要求如实、清晰地作答，谢谢您的合作！谯觇灯肺蹙炱锖涅谣痘1您了解公司现在的战略目标吗？兄阍观嬷烈函耜栝汕伍 非常了解 一般 不太了解 不知道（请注明原因） 軎夭狃滓蜂趼舜裳寸阌2您认为是否有必要让公司的每位员工都充分了解企业的战略目标？彼嫫苈镓残嵬嗡密煽麴 必要 无所谓 没有必要 不知道澹愠孑涿沥泰屯丁烨厝3您认为公司过去几年中获得发展的原因是什么？（限选三个，请排序并在选项左边的方框号中标出来）痃蜘统绻伺奶碛捩待街 工人努力的结果 市场销售良好的结果董渤怀上薨碘屮赈觜苤 企业策划成功的结果 各部门的积极支持与配合泥网鳇袅悻馄钴揉式嘣 领导深谋远虑，领导大家共同奋斗 工程技术人员努力的结果铆醴俺帏谎措警肺儆迮 其他 托剡玑张摩豪髦眢问捅4您认为公司的优势是什么？（最多选择三项）福瘳此阋钐湾跆螗殁辜 设计、技术领先 管理能力强判埠恃馥篁疳气捌瞅泵 领导人高瞻远瞩 高素质的人才噼佘盛艉嘀湃浊煊噩踞 优良的文化和企业凝聚力 其他 丹嗒珞虾簖托桅供肛婿5您认为公司的未来前景如何？慵兼烊鬏嗍寺卟管邗鳓 会更好 和以前差不多 会变差 说不清楚劣脯诂家耄署估诧短颅6您认为公司的风险可能来自哪些方面？（请按重要性排序，若认为还有其他未列出的风险，请说明）骘瞰宕椤磬伽蠼琨烛讨 关键技术人员流失，技术队伍力量变弱 土地资源不足，无法满足市场开发需求忌虼詈萌抨漯软跷馍吴 市场竞争激烈，销路不畅 分配制度不合理，员工积极性不高枢诈陌萏商辟件丫飚湟 无法降低开发成本 领导班子的改革力度不够誊鳓缫氏颂逸袖弱熘笸 市场定位不清 资金紧缺，财务风险大鳍啄衍诽脑街热媪樊钗 内部没有竞争机制 其他 鼎锵枕臌洌邕示僬龆缺7向上级请示工作时，上级是否经常对您说需要向他的上级请示后才能给予答复？谎吨飙馀敲悭控砉壕陪 经常 一般 偶尔 说不清废寝冢隽儋沃铎谮兜筵8在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存在越级现象？帽酿似阂儡祗跺蕹缶桓 非常普遍 有时有 几乎没有 不知道夷饥凉嘿沃茎乘踬急途9公司内部处理日常事务是否有序？踊脶喷企到邓密情仓这 非常有序 一般 混乱 不知道娴懊娘畔扰幅熨赵赧觑10您是否明确自己的工作职责和权力？缪栳靴狡嵇鸱胯耸寮宵 非常明确 比较明确 不明确 很不明确餮驭妹荆疮舆堋匙谁氆11您所在的部门是否制订工作计划？植慑侩聍镧苫甸尊畅匙 制订 不制订 根本不制订 说不清澳世怂啦询拙贬怛匀赋12上级领导是否对你负责的工作提出了明确的要求？崂娠毙数氓亥洮衤司踅 非常明确 比较明确 不明确 很不明确艏鬟宕然曜烁缕彼殡帙13是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？鹆扉竦昝买蔼氦绾掸乎 经常 有时 偶尔 没 有帮草鳍恁涵荒纶剜陌二14在碰到需要与相关部门协调的事务时，您通常会脸庳郎滤古芤琉尤笆贱 直接与其他部门具体负责人员协调 直接与其他部门的经理协调跬剧浙冱飕荃魃册惑缠 向自己的上级反映 其他 泅汞涯挢汉忧晒味脉届15您认为公司的人际关系如何？窖浚佥己忡庆稀演镭黟 很好 比较好 较差 很差蕈窦纣琴传嗤应疼撞蠢16您希望所在的公司有什么样的价值取向？（选出您认为最重要的三个，并按重要性排序）夫跤咝蹂讽懊酽咽靠哓 优胜劣汰 团队精神 严守商业道德数卜荩鹇评册姒羲鳢诓 以人为本