小海贝的店铺管理方法.doc

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　　小海贝的店铺管理方法
　　一、美 甲行业未来发展的趋势如何?
　　面对这样一个巨大的女性消费市场，各行各业的投资者都在摩拳擦掌准备进入或已经跨入，但是单纯依靠暴利和投机经营的初级模式一不可行。那么，靠什么来吸引顾客呢?专业，诚心，超值，未来的美 甲行业经营发展将以品牌化，专业化和规模化为主流方向。美甲店铺经营定位将呈现以下的几种形式：
　　1. 实力雄厚的品牌经营
　　2. 产品公司的美 甲服务示范店
　　3. 整合美 甲服务的综合美甲店铺
　　4.个人品牌命名的信誉店
　　注意：美甲店铺的定位越准确，越容易被顾客记住。可以提供个人化的超值服务能力是美甲店铺经营的制胜之本!
　　二、了解顾客心理，以及他们如何看待美甲店铺? 消费者在选择美甲店铺的时候一般会注意这样几点：
　　(1) 看美甲店铺的专业水平;
　　(2) 看美甲店铺的服务水平;
　　(3) 看美甲店铺的环境;
　　(4) 看美甲店铺的美甲师的能力和名气;
　　消费者对美甲店铺有这样几个要求：
　　(1)普遍的消费者都希望美甲店铺在专业技术方面有所提升;
　　(2)一部分人希望美甲店铺的服务环境有所改善;
　　(3)大多数人希望美甲店铺提升美甲师服务水平;
　　(4)很多的消费者都希望美甲店铺提升美甲师整体素质;
　　(5)也有一部分顾客希望美甲店铺可以改善服务种类。
　　超过百分之六十的顾客对我们美甲师的服务和整体素质不满，希望得到改善，这也从侧面反秧出我们顾客流失的原因。 顾客选择美甲店铺的途径;
　　(1)通过自己的详细了解和亲身体验而接受的人数占大多数;
　　(2)通过美甲师的介绍而接受的占一部分;
　　(3)通过朋友介绍而接受的又占一部分;
　　(4)还有的是通过看杂志，电视，广告慕名而来的。
　　绝大数的顾客认为美甲师的服务水平一般，这就给我们行业提出了一个挑战;谁能够让大多数的顾客满意，谁就有机会拥有着巨大的市场。是我们每一位经营者都要深思的问题。 三、为什么美甲师的流动性很大?
　　(1)从业人员的年龄偏小，缺乏社会经验;
　　(2)工作技能不高，可又随时想找一个好一些的工作;
　　(3)美 甲 店铺太小，环境单调，渴望去大的美甲店铺;
　　(4)老板经验不足，频繁的变动员工的工资和提成，给员工一不信任感;
　　(5)不断出现新的竞争对手，她们的工资水平高，店铺装修的环境好，材料和设备领先，这些都对年轻的美甲师有着强烈的吸引力。
　　在这个行业中，好的店铺还是人员培训上下了很多工夫的，同时也有自己的方法留住那些优秀的美甲师。但是，在那些缺乏管理，缺乏诚心的店铺，依然有大量的美甲师流失。其中原因固然很多，单做为我们经营者，是否应该检讨一下自己呢，我们的员工在我们心中到底处于一个什么样的位置?了解我们员工心中的理想选择是什么，需要怎么样去解决现实存在的最根本问题。
　　四、最受欢迎的美甲店铺服务是什么样子的?
　　(1)在美甲店铺中，美 师与美甲师助理的技术和服务需要与顾客的需求有很好的配合，不管是哪个店铺，要想创造出良好的服务环境都需要全体员工的积极配合。
　　(2)每一位美甲师都要很清楚自己的工作并能够很好的完成它。
　　(3)顾客与美甲师都有很合理的期望，顾客不会指望着美甲师是自己的奴隶，想怎样指挥就怎样指挥;员工也不会心烦气燥的经常想换老板或涨工资什么的
　　(4)美甲师可以准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客对自己的信任，从而使客户相信这是一家专业的美甲店铺。
　　(5)每一位美甲师都应该相信;她为顾客所提供的服务是顾客所需要的，并且是对顾客有利的，而不是认为自己是在欺骗顾客的钱财。诚心，不仅仅是美甲师对客户的表现，同时也是每一位美甲师建立在人品上的一种信誉，而每一位美甲师都是老板人格品行的见证人，她们因此判断，选择自己的前途，单从这一点上看，人员流失很大的美甲店铺，不是美甲店铺老板的能力有问题就是老板的人品有问题。
　　(6)美甲师要学会与顾客的有效的沟通，在学会有效沟通技巧的同时，也要学会换位思考，站在顾客的角度来领会顾客的需求，从而真正的满足顾客的需求。
　　(7)美甲师与顾客之间应该保持一种信任与信服的关系。美甲师对客户展露的亲情和热情只能让顾客产生信任，其实，这也是种敬业的态度，大部分的美甲师是可以做到这一点的，然而，我们的顾客还需要我们在沟通的过程中表现出专业的一面，这样才会让顾客有信服感。但要注意;顾客与美甲师之间太亲热，会使顾客失去对美甲店铺的距离，从而没有办法谈价格，同时也失去了我们的专业性。因此，我们要提高我们的专业性，让客人为我们的专业而买单。
　　(8)美甲店铺应该拥有自己的价值观和文化准则，所有的美 甲 师都应该明白和了解企业的经营及服务的目标和方向。
　　(9) 美甲店铺要有一个准确的而独特的经营定位，这样才可以使企业在竞争中立于不败。
　　注意;建立一个企业，需要付出艰苦的劳动，任何侥幸的尝试都会是一种危险的赌博!
2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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