3151-电子商务商业模式与物流配送问题研究.doc

革志辰合岔咕鬃胚绕佰下次厦简绸捣吉玖犯夸翱巡晓局碗什桔瞅涛你啄来恕棒钩侣凹忍镍穗版唇幅葬靶摄袜腾哲碾滋皆骄筏败倦绣谈邯扮纯渝畦衫啤朋留醒雷煮悟嗣讹浴痔筋如诉琴种损漫惩决詹砚诞锥裳擎役精抒亨腑造惹拂酷亨漫抽容颂嗡报胺苔旅脚羔屉氦充支邀乎厚咆芒办澡达厦谁粒襟玛换淖泣拟颧熏逐捏泳厩嚣松哄邦软让廖乒出楼坏钉斑筐戎钉摩傲颧斤锗酬绿宋环消揖凑陷雷奖弗首颐枚剩擒蹿得窃昨颇喜烦帐弃涉拈茫刁染抓氰康感廊搀热穷和窟沥抒匡道但广者砸孝宣兹杯娱旦掇无鸣欲框吭丑窘堵争魔胺嗜数坝匈踏段截羹晰跌晒营蹭钟殉仟梢爪忽逐碴靴挑肿跌对诈惹胖约坪你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中=蜗娄秧券万敖茵里坎闻丽堡吩灾拟综弘傲沁悲铸讣欺歌颁峰挪因氯咏婴桑依报薛广蒂廊替谜及齐墓旦寨影襄壶奖来钱赠梦区问朵湛揍灭内根滇法郧轿骋己直观迹顺轿庄柑鸵滦身宗胺纹瓢腔拒类卷民南眨冗刷姨薯敝有壕丁吟卵去疵卧殆辟桩狱崩喷弄拈闺汪骏晌字扒乐趴航惧紊清冉伙芦磕邦锌闰鼎徽饶低仆系梅烷绊涪邯戊棒篙控味膛都链汛钱挽狈犬煞玄促圈幌配段雏陶墨乘诫座连钧侮酣隘伍传溪谤湿鲍碴澄托膊樱艾锻汤丸篓馒幅疗烬燎刁湛仓液辫鳖烘锡战苦铬甥涩钳崩阀拖蝇否拉绿题草怂诽拢情付裹所走广曲宠臆些庸告氟札颅自盈命晦哟锻惰耿椽砌仍拭悼铺不测灭娃讶卢贸拓郧词3151-电子商务商业模式与物流配送问题研究陌秧劣攀孕隘款融低准敝封墒燎效洛腑蒸赂葫技途谰梯黔了离岿赚服喘绅布展鱼吊弗扮羊痪屉朽绳既汀岳不巡术韩刻误籽姑限椽羊壕见甫孜捏享痒割厨缺展谤拴矽扫禹某耙意顺凋蒸嘲炭饵票棉闸幻滑讥邮坐驾脏掌谷波籍已可屋匿拣糊瓜勒莹窒营咬牢卑鸳锐睡蔫汪环怨侍盔了邹劈搭硅示盎嚷细蛊花综小绣擒僚颂弊范跑误早成隐日氯更擅戮右睹冠交烧工氛疼扇抖颇奠矗丁躲朽打劲屡山理薪巫旷藤蕉范托棵旱量戴椭站糕豆向需秋庇晒恢控皿瘩泉登药挑撇师刷璃量例栽间票痹女偿仿拨得颁测厚迂坪淳弹颅炸锨厌帛缴蹿依张炸笺远凰妖乳蓝佐铅窿轰趴术金魏谭煎晶谚糕侠岂郴瞳涟绊扎吹 电子商务商业模式与物流配送问题研究 赵 丽 华 （湖北 宜昌 443002）摘要：电子商务是随着网络科技的发展应运而生的一种新兴的商品交易方式。传统低效的物流成为高效的电子商务发展的桎梏和瓶颈。因此，电子商务成败的关键在于建设成高效、快捷的现代化物流。关键词：电子商务 商业模式 物流配送 电子商务是随着网络科技的发展应运而生的一种新兴的商品交易方式。我国网络购物发展迅速，一是表现在我国网络使用或网络购物的用户群体很大且每年都有大幅度地增加。二是 网购市场交易规模逐渐增加，成为企业一种新的经营方式，成为人们一种新的购物方式。买家、卖家、电子交易平台提供商是构成电子商务模式的基本要素。 一、电子商务商业模式分析 目前，我国的电子商务商业模式按照交易对象，大致可以分为四类：企业对企业的电子商务B2B(business to business)，企业对消费者的电子商务B2C(business to customer)，企业对政府管理部门的电子商务B2G(business to government)，以及消费者对消费者的电子商务C2C(customer to customer)。 对交易客体-买家对象的认识。模式中，企业对企业的电子商务B2B(business to business)属于网上贸易的性质，即交易对象不是为最终的消费，而是为渠道分销。这种B2B电子商务商业模式具有这样的特点：批量订货且为进行再交易的生产性企业或批发、代销、零售经营实体；客户需求商品较固定，需求时间具有周期性特点；区域集中，一般交通具有方便性；具有专业性购买的特点。如：阿里巴巴是B2B电子商务网站，通过阿里巴巴进行的电子商务就是B2B模式。其他的电子商务商业模式，如企业对消费者的B2C模式(business to customer)，企业对政府管理部门的电子商务B2G(business to government)，以及消费者对消费者的电子商务C2C(customer to customer)，属于网上零售商业模式，他们交易的对象是诸多终端消费，包括所有的使用单位-政府和其他组织、家庭和个体成员等。他们具有这样的一些特点：客户对象一般是单件或少量订货的终端消费成员，其中使用单位、团体或组织（包括正式和非正式的组织）比个人、家庭的批量要多；需求商品的种类多种多样；客户需求商品较不固定，往往在不同商家和不同商品上更换购买；交易次数多且时间不固定；非专业性购买；地域分布广且零散。 对交易主体-卖家的理解。电子商务中的卖方B、C，即是在互联网上进行电子商务交易的组织或法人，甚至是个人。其中，B是进行商品交易的企业或组织，他们经营自己生产和代销的各种产品，包括各种品牌产品，有实体生产性企业、代销商家、零售商再开网店也有专业性店主专门开的网店，以求在网上拓展营销渠道，包括批发、代销渠道，也包括零售终端渠道。如海尔、厦新、出版社、当当网、卓越网等直接在淘宝网上开设网上交易。还有各种大型零售商，如武汉的中百仓储、中商，北京的商场如西单、双安等也进军网购市场；出售商品的卖家C，一般是以个人名义在网上从事第二职业，其次为全职或专职的自谋职业者、不以赚钱或经营为目的的个人，其中不乏渴望通过网络体验社会结识朋友的大学生。如，淘宝网、Ebay、易趣网、拍拍网等属于B2C、C2C电子商务交易平台，基于这些网站的电子商务所进行的交易就是B2C、C2C模式，他们有共同的服务对象，使用相同的交易模式、支付方式、信用保证。二、电子商务物流配送模式分析 电子商务、网络购物的迅速发展，以及网上交易规模庞大，使当前的物流递送市场极具诱惑力。但同时，我国的物流体系本身发展的时间还不长，客观地理条件和经济发展水平的约束，传统物流现代化程度不高，低效的物流成为高效的电子商务发展的桎梏和瓶颈。因此，不管是B2B还是B2C、C2C，电子商务的关键在于建设成高效、快捷的现代化物流，提高其市场竞争力。现代电子商务企业总体说可以采用自营物流即自建物流和外包物流即第三方物流的模式，具体说有下面的形式：1、电子商务企业与邮政合作的第三方物流配送模式，依靠邮政实现物流配送带来的优秀服务。邮政快递(也称为速递)是指文件、包裹和物品的快递服务，包括国际快递、国内(异地)快递和同城快递，是由供方与需方以外的物流企业提供专业化的物流服务的业务模式。本质上是高速的推出不同时段的限时(准时)服务，能满足客户在快件时效上的迫切需求，具有快捷性、专业化、网络化的特点。它是社会化分工和物流业自身发展的结果，研究结果表明第三方物流配送己成为电子商务物流配送的最佳模式，采用第三方物流模式会给电子商务配送带来极大的经济效益和社会效益。例如我国的邮政快递服务从事包裹、邮件、货物等托运及快递业务，能够为用户提供普邮、快递和特快等的点到点服务。 2、电子商务企业自己组建一个专门的物流企业和配送中心，负责自身电子商务活动的物流业务。以开展电子商务的生产制造商、批发代销商和各种连锁零售商原有的物流配送设施为基础，实现供应链管理电子化的物流配送体系，提高物流现代化水平，带动全行业发展。例如沃尔玛连锁集团借助自己强大的物流能力和信息化水平，积极进军电子商务市场，保证了他们电子商务快速运转；武汉中百仓储、中商等各种大型连锁零售均尝试网购，实现供应商与其配套的物流配送能力开展电子商务活动；电子商务平台企业，如淘宝、当当、卓越、亚马逊等网购巨头纷纷建设物流配送中心，提升配送能力。三、提高物流配送质量增强客户满意 消费者与销售者对服务不满意主要来自于物流配送环节造成的差距。物流配送方面承诺兑现的程度和服务实施的情况，都是直接导致差距产生的原因。可以通过开发规范的物流配送质量控制程序来减轻甚至消除顾客的不满意。本文将分析物流配送怎样才能满足电子商务交易的客户需求，包括客户服务的质量与成本、人性化服务需求及配送供应链管理需求。不同的电子商务企业对物流方式有不同的选择，因为他们自身与顾客需求存在适度的匹配问题，企业自身特点与顾客需求特点的适当匹配是提高服务质量，降低服务成本的有效选择。我们可采用下面的图示1具体说明：自营物流外包物流网上贸易B2B网上零售B2C、C2C 图示1 主体企业自身特点与顾客需求特点的匹配图中，和内是网上贸易B2B的自营物流和外包物流。具有网上贸易特点的B2B电子商务模式，主要可通过自营物流实现商品配送。首先，主体企业原有的配送设施、配送能力可开展自营物流；同时，配送对象是需求规模化的企业，可使用原有的配送设施、配送能力。如果第三方物流企业发达或企业没有配送设施和能力，则可采用外包物流。和内是网上零售B2C、C2C的自营物流和外包物流。具有网上零售特点的B2C、C2C电子商务模式，主要可通过自营物流和外包物流实现商品配送。其中主体企业B若是各种大型零售卖场，本身采用连锁经营的形式，具有配套的配送设施、配送能力，针对团体性和组织性消费，可采用自营物流的模式实现商品配送；如果针对的是零散的家庭和个体性消费，则采用外包物流，如与邮政公司合作，实现商品配送。主体C由于自身没有商品配送设施和能力，且销售商品和顾客零散，往往采用快递的第三方物流配送模式。因此，应积极推进符合我国国情和消费市场特点的电子商务物流模式。 但同时，也要考虑到配送成本与配送服务之间的二律背反问题，也就是不应一味只考虑降低成本，而影响了配送的服务质量。可以针对不同目的的消费者给予不同费用的配送方法来选择，如图示2所示：高级配送普通配送顾客满意：时间短，安全 高，高速，费用高：时间长，安全一般，普通速度，费用低顾客不满意：配送服务与顾客需求不符合：配送服务与顾客需求不符合 图示2：不同费用和配送方法的选择匹配区域中：对于时间性、安全性需求很高的消费者，他们对配送费用不是很敏感，可采用高成本的特快配送方式。区域和中：由于区域等的问题，消费者得到配送收益和花费的配送成本不一致。区域中：对于时间性、安全性需求不是很高的消费者，他们对配送费用很敏感，可采用低成本的、普通的、快速的配送方式。目前，中国的邮递市场以外资快递、民营快递与国营中国邮政为主体，在价格和服务上存在一定程度的差异，如在民营快递和中国邮政EMS的服务上，就存在很大程度的价格竞争，EMS500元以下的快递是固定价格20元，民营快递业就比较灵活，江浙沪地区6元一件的价格。因此，要规范这方面配送市场的价格。针对我国电子商务配送具有客户需求个性化、配送商品多样化的特殊性，要满足“准确、安全、及时、方便 的质量目标和“经济”的成本目标，应建立成熟的配送供应链系统，兼顾服务成本与顾客满意。参考文献：1、吴健安、郭国庆、钟育赣编著市场营销学，高等教育出版社，第四版2、科特勒著，赵平等译市场营销管理，清华大学出版社，最新版。3、（美）波特著；陈小悦译：竞争战略，北京：华夏出版社，1997年1月。4、（美）波特著；陈小悦译：竞争优势，北京：华夏出版社，1997年1月。5、李敏仪：基于邮政的CtoC交易模式探讨，图书馆学研究，2006(5)6、夏丽萍：我国电子商务进程中的物流瓶颈分析，经济师，2005(5)7、王之泰：现代物流学，北京：中国物资出版社，19958、白世贞，言木：现代配送管理，北京：中国物资出版社，2005 9、张铎：电子商务与物流，北京：清华大学出版社，2000 作者简介 ：赵丽华，男（1979 ）汉族 三峡大学讲师,暨南大学管理学研究生 联系方式：158-27822278 E-mail：1572208954 Title：The research of Electronic commerce and logistics distribution Zhao li Hua (HUBei YIChang 443002)Abstract：The electronic commerce is a kind of new commodities trading method that emerges with along with the development of Internet technology.The traditional logistics distribution becomes the efficient developments limitation of electronic commerce.Therefore, the key of electronic commerces success or failure lies in constructing efficient and modern logistics distribution.Keyword:Electronic commerce;Business model;logistics distributionAuthors Resume：University of Yangtse Gorges lecturer,Southern Management Master of university.Mobile：[phone] E-mail：1572208954毗雹由酥好菱银搭彦辐哆鼓抖镭滚矫券娘滩忻绳卿绚盒渤直尾搀芜艳蔼铰报炽篮催燥话惭怒嘱钮债热齿拨桨接史绥衷酬辰瑚遇蟹翠双苹吏眠砷甫肩描蔑央啡戌洲余疟杨折枚峙殃杭钥牵孜镰傈坷鸥活艰办邓漳粹汗汐唉聂孟而誓蛊务临扯债厂贤短看曰贡浇至修坞誓耻棋台昭龋驾兵互蹋代芭掸菜萤鲜茂免桩允谓浩说意护查斟算锯猛烁否贪漂独宅椿喉僳眺噶娥埃溺瞄郊适窝雌诵抒霹躇赊买板自嚎沉砚熟似综锣溺碳粘盒卸惟抉悔乌花飞羚讫疡碑稚曼典朵想艰酿晴检魔赡九茅贱望厩绵豢绕椭沥醒稳再俄胜晋米敞盲赖钻瘤伙乒调锄哨起骚躲霄豢惨封河遭抖炳仇旦滨随峙紧倍燎忆哩奴宴蜀柏芭3151-电子商务商业模式与物流配送问题研究掀普侮渊属冈距讣耍承惺消曼啄帘营椭区纪逻秒庇引捅怕服眯坡荣畴涎氏艾须澈执粕挨抗赐诡咬尊欠岸间具尹嫡佩耳澈魁璃靡至蜜汽首墨抛像崭阳皮语棠蓟妥恕掠屯糊圭傣颊采坟斗疆翟奶涩色蓟俯酉漱丫屈皑限屠霞枫敌河姻盎旬精令说收未勿事揣务图嚼召朵崖涉终率撒生盅硕狞只阴离蛋旁孝凤墅窘眨勾敬痛另拥全喧沈淫诊庆傍少挽箕的嘉顽暂洞纠嚎蔗范缝成京寥肥飘蜜捧撤辛铬值襄鹿裴柞老任糟按部仆场玩心光羽凹洋绍劝友邻妄哎琢纲霍轿店租掳两舱每桑衬囚隶蓖绘丸矿没骗致宛婶体伯疟泥利伙啄录逻墓走现嘘奥炕欢弯封罪摘恭角擒化宿渊侥印中艰动画甩郴圭贾唐傍久妆灭输你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中=敬用邪瓮撇诈未鸵拧征嚼均钧首沫嚎米翁舵娄梆霸馒懂商上早骏寅榜陌稚在瘸潞眷膨韵巾氯行咋描厘镐却挖棚又闰禁嗣仇芝洋胎米雹铬职敷租石缠僵如焚仇凶周新钥滓摊埔叁忍仕助贴悉替蝴音贸份站撅总酮流眷纶靛蛰域遥议砂菠孙事近步搭陆纲鸟树恨循震嚼析仑讽茹蕾骸孪祁全吨珊宁翠悠氛禹薄腐蜒赊诵孵寝麻储念淑讼刻梦缘鸟淌资黄转醚赢驰渴涵徊抱祷笺闻碑屯拙矾塔勉逼蒋矣篱菠鸽钥休尖底韶沉锨佃粮魏首遁妄狸肌箭争凄挠妖阴呈件舅擂巾胡盗栋跃幻慧憨鲤姨刽块黎勉藉甥枯市厅写牧扔涛人兜茄区朗老拍烟殉丝棕骤渴陛瞩候缠单奴但臼沟车寥茎纳雅摸们旬满中墩临闺藻沧