婚纱摄影服务营销流程规范.doc

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人性化接单服务营销流程规范
二、宣传方式简单：
只是单纯的在电视，报纸等媒体的广告宣传，没有形成统一的婚纱策划人群。可以说现在的中国婚纱摄影的人才奇缺，只是单纯的搞上几次广告宣传与活动，能给门店带来可观的经济效益吗?不能的。
三、没有形成一种特有的婚纱摄影文化：
搞搞活动就可以说成婚纱摄影的文化。有点自不量力与坐井观天的感觉。凭着几本影楼的照片影集就有本影楼的文化了吗?不是的，这个问题以后会有所探讨与揭示。
四、各类影楼只是单纯的以利润的短期获得为目的：
没有完善，长远的发展战略。 遇到淡季单一的采取一些花哨的方式刺激消费。当然，我不是说，淡季不应该搞活动。但是搞的方法应该理性.就象一个耍猴子的，每天在同一个场地，表演着大家都已经看腻烦的几种姿势，大家会再来看吗? 看的人会多吗?搞的活动再花哨，赠送的礼品再多和价格很高，人们不会因为你所说的这些原因，会立即做出决定的。
五、解决方法：

步骤
一
二
三
四
五
六
七
八
事项
迎客入座
打开心门
套系介绍
合理诱惑
签单
送客
追踪
安排顾客拍照

行销
服
务
规
范
1、客人进门，员工面带自然的微笑上前向顾客亲切致以“欢迎光临！”
不可站在原处只喊等客人到你处。
2、如不清楚客人来的目的，就必须问“能为您们服务吗？”
3、带领客人入座“两位，这边请！”
4、指引出客人的座位。“先生请坐，小姐请坐在这边…谢谢！”，有意挪动小姐的椅子（背靠店门），门市须坐在客人小姐旁边。

1、倒茶
亲自倒茶“请等一下，我帮两位倒茶！”倒茶七分满，手勿触杯口“两位请慢用”
2、先自我介绍再问客人姓名
门市﹕“我叫XX，你们可以叫我XX。”让客人感到亲切。“请问两位怎幺称呼？小姐是？先生是？”眼光先面对女生，有回答后才问男生。
门市“小姐是陈YY；先生是李ZZ,好！”在纸上按客人座位方向写下名称。要牢记客人名字。要求经常性喊客人的名字。
3、聊天摸底，适时给予赞美,如﹕“YY，你在那里上班？”、“ZZ，你是住在附近吗？”、“婚期？”找机会赞美客人在一分钟内争取好感。
1、价目总表介绍、捕捉并提升顾客心理价位
2、问讯消费价位
直接询问消费类别、价位﹕“不好意思啊！请问两位的预算是多少？填写运用《门市咨询表》
3、介绍招牌套
有可能客人指出是低价位，但您仍是要先介绍招牌套（不是最贵的）。“YY、ZZ！请让我先介绍一下我们公司的特色套系。当您们了解后，我再和两位商洽，拍结婚照是一生人一次！不可马虎！我会尽我的最大努力，配一套最实惠的包套餐。”
4、先介绍招牌相本，走动参观，讲解产品特色（相本、化妆、发型、礼服、摄影风格流行咨讯）。
1、对照介绍
从客人反应中去对照介绍较高与较低的套系。据客人所好，耐心为客人换取相本，保持微笑，无抱怨表情。
2、做好人，尽量说些客人立场的话。
3、让客人基本选定套系。采用二选一方式，避免三选一。“这套其实真的不错，刚才XX也给两位介绍了，想必两位也都了解了。那么两位定这套还是那套？
1、留住货比三家找借口离开的客人，了解客人真正想法（需求）。
2、运用十种招数，扭转客人想法，让客人感到不好意思。“其实外面都差不多，这门市真的对我很好价格倒是挺实，在这里拍该放心得下”
十种招数：
1）名额有限
2）参观体验
3）炒热卖场
4）用客照推销
5）赠品买人心
6）非常套系
7）车轮耐力战
8）运用红白脸
9）送客七步远
10）送礼金卷
1、签定企划书
拿企划书逐一填写，并向顾客重述套系内容（涉及后序选择性消费项目重点强调），待客人认可后，请顾客签字确认
2、开票收款
拿预估单引领顾客到收银台开据发票交款，“YY（ZZ），请跟我来，烦请到前台付款”，陪同顾客至交款结束返回座位，将发票联贴于相袋上，取件交顾客妥善保管。
3、整理资料
发票、叮咛卡、礼服券、现场赠送品、尊荣金卡交付，一一讲明用途及使用细则。
送客出门七步远
１、预订者
征询顾客大致拍照时间，叮嘱顾客拍前重要注意事宜，“拍照前一个星期一定给我联系哟，有什么疑问找打电话找XX，还有，别忘了有朋友拍照时一定介绍给XX哟！” 朋友般地送别顾客
“好，慢走，再见！”
２、不成交者
顾客不定，热情不减，礼貌请顾客填写《门市咨商表》后，边走边说，手搭在小姐肩上“YY（ZZ），其实我们金夫人规模、名声都是数一的，你有什么不满意就直接跟我说，XX再去想办法为两位争取”。
“对不起，今天没能让您达成心意，如果有机会能再次为您服务，请一定找XX，或者到其它店遇到不清楚的地方，可以随时给XX打电话，如果有朋友拍照的话，也可以介绍过来，真心希望能再次为您服务。”
３、立拍者
办完所有拍前手续安排顾客拍摄（规范见第九步）
１、不成交者
顾客走后30分钟内注明情况将〈门市咨商表〉交客服专员进行电访追踪接单，尽可能挽回顾客。
２、预订者：
妥善（分类）保管订单发票，填制《门市个人预约登记表》，次日客服发感谢短信。
３、立 拍
在顾客拍摄过程抽空到专业部探访。订单次日客服发感谢短信。

无专门客服由门市完成以上步骤。
１、约定拍摄时间
每对顾客拍照均提前7天预约时间，顾客电约拍摄时间时，先查看摄影控制表与顾客沟通确定，填写《摄影控制表》。
２、前日提醒
在顾客拍摄前日，根据摄影表找好次日顾客订单发票袋，并合理安排致电顾客次日到店时间，（如需补款，安排顾客提前20分钟到达），并提醒顾客带齐所有拍照手续。
３、办理拍摄手续
顾客到店检查并办完所有拍摄手续（票据、款项），备齐票袋及企划书送顾客拍照。
4、预约看样时间
征询顾客时间、个人上班时间、看控表确定顾客看样时间。
5、送顾客拍照
引领顾客至专业部，运用手势为顾客指引方向。“俩位，请拿好你们的随带物品，请跟我来”、“这边请” 边走边简要介绍拍摄流程及注意事项。
将顾客订单发票袋和企划书交给调度人员。并拜托其好好照顾“这是我的顾客，也是我的朋友YY（ZZ），请多多照顾”，“你俩慢慢拍，有什么事需要我帮忙的请打电话”
运用表单
〈新客入门承接表〉

〈套系价目表〉
〈门市咨商表〉
〈套系对照表〉

企划书/叮咛卡/尊荣金卡/副卡

顾客追踪表/门市预约登记表催拍登记表
〈摄影控制表〉
《看样控制表》

备注
１、争取客人好感，并不是浪费时间，因当有异议时，唯一能留住客人就是他们的好感； ３、每一位客人都是你的收入来源，绝不放弃；
２、显示强烈的专业形象，你耐心的讲解必能赢得客人对你的信赖和尊重； ４、微笑＋临场应变（方法）+赞美＋细心＋毅力＝成功。

人性化摄影服务营销流程规范
步骤
一
二
三
四
五
六
七
八
事项
接待准备
恭迎顾客
拍前讲解
调度安排
选穿礼服
化妆造型
安排拍摄
拍前沟通
责任人
相关人员
（副）调度
调度
（副）调度
礼服师
化妆造型师
（副）调度
摄摄师/助理

行销
服
务
规
范
１、查看摄控表，按次日拍摄量提前做好专业部人员上班安排。
２、准备好次日化妆用具、摄影器材及使用物资，如相机电池充电。
３、下班前对使用过的设备、道具、物品及时归位并做好场地清洁。
４、准备餐饮、公司月刊、书报杂志、礼服出租等资料，便于客人休息时饮用和翻阅、消遣及引导后续消费。
。
１、恭迎顾客
主动迎接，并作自我介绍
调度（女士）向先生点头示问好，主动伸手与小姐握手“你好，我是XX，叫 XX 就好了，我将为你们进行全程安排”。

１、（开场白）
“两位（大家），早上好，在拍摄前我先将拍摄相关事宜经给大家作一介绍，以便大家知晓”
２、介绍流程
简明扼要向顾客介绍拍摄过程，口辞音明亮清晰“今天的拍摄时间大概需要X小时，具体流程是选穿礼服、化妆、造型、拍摄，再换穿服装、更改妆面及造型，再拍摄。每一个环节都有工作人员带领陪同，并给您建议”。
３、提请注意
“在化妆、造型及拍摄的过程中，您有任何意见或建议，请您立即当面提出，便于及时弥补，达到令您满意的效果；若您的皮肤易过敏，请在化妆前告知化妆师；另外，有些消费项目属自愿选择性消费，你尽可根据自己的需要进行选择消费。
４、场地介绍
配以肢体语言向顾客介绍“各位今天的拍摄在这一层楼进行，这边是形设部，选礼服、化妆、造型在这里进行；这边是摄影部、卫生间在．．．储物室在．．．”、“希望两位（大家）有一个愉快的摄影经历”
１、发放衣柜钥匙，将衣柜钥匙发给顾客，并带引顾客放置随身物品“现在请跟俩位跟我到储物间，按钥匙号码开箱放置，如有贵重物品请另行保管（保险柜保管）”拍摄结束时一定记得拿钥匙到我这里来退取押金”。
２、发放手巾
顾客放置好携代物品后，将毛巾发给顾客（人手一条）并带引顾客到洗手间清洁面部。
３、安排选穿礼服“请随我来，我们现在要选穿礼服，这是我们专业的礼服师XX，等会她会帮您试穿礼服”、“这是XX的朋友YY，请细心一点”同时安排先生男妆或稍事休息。
1、恭迎顾客
见调度带顾客来，热情上前主动恭迎顾客，并作自我介绍“欢迎光临”“您好！叫我XX好了，很高兴为您服务，今天由我为您做全套礼服设计，您对礼服有任何要求和喜好，都可以直接告诉我，我会为挑选出最适合您的礼服。”（赞美）
2、提供专业建议
参阅企划书内容，根据顾客的条件和顾客的要求与喜好为顾客提供建议，选出顾客喜欢的礼服（沟通到位、达成共识）
“我先为小姐试穿礼服，麻烦先生稍坐片刻，我待会儿就为您换服装”，
“XX小姐对礼服的款式、色彩和风格有没有特殊要求呢？”
“根据您的脸型和身材，我建议您穿这套礼服，一定能衬托您的美感！不管从领型和腰型上都做了最完美的修饰，非常适合您的气质，真的很漂亮！”
3、移交化妆师
“OK！，XX小姐（先生），请跟我到化妆部，开始化妆吧！”（语气自信，无庸质疑），“这是我们专业的化妆师XX”如需等候请顾客坐下稍事休息。
1、恭迎顾客
见礼服师带顾客来，热情上前主动恭迎顾客，并作自我介绍“您好！叫我XX好了，很高兴为您服务，今天由我为您做整体的化妆造型设计，哇！今天的礼服好漂亮，感觉高雅而不失时尚，真的很配您的气质”。
2、沟通
参阅企划书内容，分析客人的肤质和脸型，与顾客充分沟通，达成共识，为其提供建议，做适度推销。“YY，请到这边坐，小姐平时爱不爱化妆？有无皮肤过敏现象？你对妆面、色彩和风格有无特别钟爱的？如果在造型的过程中，您有任何特殊要求，请直接告诉我”
“根据您的气质、肤色和礼服，我给你化以自然为主，设计今年最流行的粉嫩彩妆和自然清新的造型”
3、化妆造型
“OK！YY，您真的很上妆，这种自然的造型粉嫩彩妆非常适合，看起来清新亮丽，您看看有没有需要修改的地方，如果没有，我们就准备去拍摄了。”
4、移交调度
亲自将客人带到前台，将顾客交予调度
1、提前做好顾客拍摄安排，如需顾客等待，请顾客先行稍事休息，“两位请先到这边稍息一下，马上为你拍摄”
不需等待直接带引顾客进棚拍摄。
2、移交摄影师“这是我们公司的金牌摄影师XX，摄影助理XX，放松心情，尽量表现自己吧！祝你俩拍摄愉快！”

1、恭迎顾客
见顾客前来，面带笑容，热情主动上前向顾客问好“您好！叫我XX就行，这是我的助理XX，你们的拍摄由我们俩服务”。
2、拍前沟通（5-10分钟）
参阅企划书内容和沟通本交流（赞美、融洽关系，了解顾客消费水平，摄影喜好、建立信心）
1）顾客住哪里，我（或我的亲戚就住哪里“两位现住哪里？”“哦！我的姑妈也住那里，现在那里很不错”“先生从事哪个行业的？”“哦，我的一个朋友也是做这一行的，这行现在利润很高…”
2）赞美“恩，小姐这个造型和妆面不错，很适合您的特质，拍照效果一定会很漂亮”。
时间

2分钟
5分钟
10分钟
10分钟
60分钟
2分钟
5-10分钟
运用表单

《专业部调度表》

形设沟通平台

步骤
八
九
十
十一
十二
十三
十四
十五
事项
拍前沟通
摄影
更换礼服
改妆
安抚顾客
外景拍摄
结束拍摄
送客
责任人
摄摄师/助理
摄摄师/助理
礼服师
化妆师
副调度
主调度/摄摄师/助理/司机
相关人员
（副）调度

行销
服
务
规
范
3）指出客人的1-2点小缺陷，再加以弥补。“小姐有一点大小眼的情况，不过没关系，我会在取角度时帮您弥补，需要您配合的就是保持最美的笑容，好了，我们开始拍摄吧！”（体现专业度）
4）减压，建立信心：“在拍摄的过程中不需要紧张，就当作是在玩一样，放轻松，拍照并没有想象中辛苦，完全没有压力，想笑就笑，OK？拍摄过程中，在构图、色系、大小比例等方面，如果二位有特殊要求，可以随时提出来的。XX一定会拍出二位想要的作品。”
5）确定摄影风格
“两位都是非常现代的年轻，根据你俩的喜好和你俩的化妆造型特质，我给你拍摄时尚前卫一点的照片”。
1、拍摄
摄影助理换背景打灯光要快，摆取美姿动作要柔，拍摄时，抓取要准，拍摄过程中以幽默诙谐的语言调动顾客情绪，多予赞美，增强信心，营造融洽的气氛，并作，作好二次消费暗示。
1）“您脸部38度角是最漂亮的，我会给您多拍。”
2）“您真会摆美姿象培训过的模特。”
3）“您的曲线跟样相上的模特一样漂亮。”
4）“先生也不错哟，拥抱和亲热的动作都很专业”
5）“我给你拍一张用来放大的，放在客厅”
4、拍摄完毕分别交予化妆师/礼服师
每套服装拍完后，助理亲自带引小姐到形设部先拆头饰，然后换装“这套服装拍完了，俩位辛苦了，小姐先到化妆室拆头纱，先生到礼服区换服装”
1、问候顾客
见摄影助理带顾客来换礼服时，主动上前慰问顾客，并带顾客挑换礼服“XX小姐（先生），感觉还好吧！来，挑选一套X礼服，请到这边选”
2、更换礼服
更换完毕与化妆造型师接洽。
3、如需顾客等待，先请顾客坐下稍事休息一会“XX小姐，先到这边休息一下，看看电视，待会改妆时我让化妆师来叫你好吗”

1、问候赞美顾客
见礼服带顾客前来时，（或到休息室请顾客）热情上前请顾客坐下。“XX小姐，这套礼服选得好，很适合你。
2、征询顾客意见，为顾客改妆改造型
1、当因流程安排需顾客等候时，要事先提请顾客稍事等候，讲明原因及需等候的大致时间，以赢得顾客的体谅，并奉上茶水或报刊杂志以供其消谴。
“XX小姐（先生），对不起，因--（原因），可能需要两位在此稍事等候大概X分钟，不过我们尽快为俩位服务，俩位这边稍坐，这边有报刊杂志，我先去给二位倒茶”
“俩位请慢用、有什么需要服务的请叫我们的工作人员就是了”
2、如顾客等候时间较久，中途不时去给予关心问候，给顾客加水。“俩位，对不起，让你久等了，再稍等一会，就可以了”
“来我给俩位加些水”
3、借时间安排吃午餐
1、外拍准备
提前30分钟联系好外拍车，做到车等人；检查相机、测光表、反光板、道具是否带齐，电池电量是否足够。
司机提前5分钟到达接应地，做好车辆清洁；天冷，提前5分钟打开暖气；天热打开冷气，温度舒适。顾客到时放上轻松音乐。
2、带引顾客前往外拍车在作好外拍准备后，助理带引顾客下楼上车，走在顾客的侧前方并用手势指引前行方向。“XX，我们（外拍）可以出发了，俩位，请跟我来，这边请”
3、请顾客上车
到达外拍车处，上前打开车门，站于车门身向15度倾斜，手指车座请顾客小心上车就坐；服务人员坐车门位置。“先生（小姐），里边请，小心碰头”
4、行程服务
发车：请顾客坐稳，提示开始发车，并告之车程时间及相关注意事宜；“大家坐稳了，现在开始发车，此车从´´到´´；正常行驶需要´´时间，中途如有身体不适请即时告诉我，祝大家一路心情愉快”
车程中：和顾客聊一些关于拍摄之事宜
下车：向顾客告之到达目的地，请顾客拿好随身携带物品准备下车“各位到了，大家请收拾好随身携带物品，请依次下车” 车停好后，打开车门，并站于车门前，牵引顾客下车并指引顾客前行方向“请小心下车，这边请”
外景拍摄
带引顾客上车，车程服务及回到店内服务流程同第九步
1、谢妆（卸装）
最后一套服装拍摄完毕，向顾客道贺，并带顾客谢妆“俩位今天拍摄全部完毕，辛苦、辛苦，请跟我的助理´´到化妆室去卸妆” 化妆造型师细心为顾客拆头饰、谢妆完后交礼服师卸装“辛苦，辛苦，今天发挥得还不错吧？来这边坐，我为你谢妆” 谢妆完毕，交礼服师，礼服师请顾客到储物间拿取衣服，到更衣间卸装更衣。“俩位，辛苦了，请先到储物间拿取衣服，然后到更衣室更衣”更衣完毕，如需洗脸，请顾客到储物间拿取毛巾到洗手间清洗“俩位，如需清洗脸部，请到将毛巾拿到洗手间去清洗，清洗完毕到前台”

1、道别
谢妆（卸装）完毕，提请顾客检查随带物品是否带齐，并请顾客归还毛巾和钥匙。（如有消费，提请顾客交取相关费用）“俩位，请将你们的物品拿齐，将毛巾和储物室钥匙交给我时，来领取看样发票”接待员及服务过顾客的人员（有空）引领顾客出门，送客出门七步远
时间
5-10分钟
白纱40分钟/晚装25分钟/特色服-15分钟
10分钟
20分钟
不超过15分钟
2个小时（特殊情况除外）

运用表单

人性化看样服务营销流程规范
步骤
一
二
三
四
五
六
七
事项
样前准备
恭迎顾客
找档
看样推销
选片确认
送客
分样下件

服
务
营销
规
范
1、检查影像档
看样门市根据看样控制表上的顾客编号及姓名查找影像档是否传送到位、齐全？如不全或未传找到及时与管制人员联系。
2、样前分析
从前序人员判断的顾客类型以及根据顾客的电话号码、住所及楼层、年龄、职业、外表判断顾客的消费潜力，并从顾客的照片构思初步的推销策略。
3、看样通知
电话联系、确认顾客次日看样到达具体时点，并提请顾客带好看样发票单，务必准时到达。如需要调整的及时与顾客沟通协调。
4、知会摄影人员

1、喜悦招呼
顾客到来，面带微笑，喜悦招呼顾客，主动伸右手与小姐握手，向先生点头示意问好，呢称新人“XX（X姐）”等，显示亲切。
2、引领入座
指引出客人的座位“两位，这边请！”请客入座“先生请坐，小姐请坐在这边…谢谢！”，
4、奉上茶水
亲自倒茶“请等一下，我帮两位倒茶！”倒茶七分满，手勿触杯口“两位请慢用”
1、请顾客出示看样单
请顾客出示并收取看样票据“XX，请出示看样发票好吗？，我为二位把照片调出来”、“请稍等”。
2、查找影像档
根据发票记录的影像档编号，快速找到顾客影像
看样门市操作IPHOTO软件进行选样记录，引导客人按选片流程进行，门市操作鼠标，对顾客选片或特殊要求给予记录：（摄影人员发挥专业度，默契配合）
1、看第一次片（通看一遍）
夸赞、沟通“XX、YY看你们照得多漂亮”、“小姐，你先生这张真帅（气质）”营造出欢乐、开心、满意的开场所气氛。
2、看第二次片（选出不好的）
3、看第三次片（大致确定）
在顾客确定的照片里伺机去掉几张不好的照片，运用专业度征服顾客，混淆其审美观，并取得对方信任。
4、推销：多说客人立场的话，因人而异地进行，推销技巧+实物展示+设计模版演示（买与不买，加多加少，态度一致）
1）推入册（结合数码相册设计效果，给出入册的理由）
2）推放大（添加或改动尺寸，结合顾客室内设计图，给出放大的理由，并进行效果演示）
3）推新商品（发自内心夸赞其优点、特质）
4）推影像档
5、单项计价（数字细化）
6、逼定（优惠套餐；主管折扣；删减）
7、算账确定（让顾客感到十分划算）
8、看样巩固
打印制作清单，请顾客签字确认选片内容，并注明3小时后不能够“退改”字样。（一式两份，一份交顾客）
9、婚纱平均2.5小时/个，艺术2小时/个。
1、开票
在发票上工整填写选片变动内容名细、金额（大小写正确），有优惠及折扣请主管/经理签字，并填写看样人员名字及陪选人员名字。
2、付款
引领至收银处“先生（小姐），请跟我来，到前台付款” 将发票及款项一并交收银员，陪同顾客至交款结束返回座位，将发票联贴于相袋上，
3、确定取件时间
根据顾客的时间和参照取件控制表预约情况，合理为顾客安排取件时间，填写取件控制表，并在取件联和生产联上注明取件的具体时间，并填写取件通知书，提请顾客准时前来取件
4、整理资料
整理⑴打印制作清单⑵取件发票（3）取件通知书等资料交给顾客妥善保管。
5、新娘妆（送关怀）
如套系中有新娘妆和婚纱外借，告知客人尽量提前办理新娘妆手续，办理出租礼的时间及地点。
1、告知顾客确切取件地点。
2、在上述步骤完毕，顾客准备离开时，请顾客带好随带物品，并送客出门七步远或电梯门口。“有什么疑问找打电话找XX，还有别忘了到时前来取件哟！”
“好，慢走，再见！”

1、分样
在制作清单上详尽批注顾客制作要求，表达清楚，意思明确。

2、下件
当天样当天分完，并交到收银台已看完样相袋内；

备注：由财务统计人员到收银台提取，并确认数量是否准确。
运用表单
《看样控制表》

《后期价格表》
《取件控制表》

备
注
１、争取客人好感，并不是浪费时间，因当有异议时，唯一能留住客人就是他们的好感； ３、多说顾客立场的话，绝不与顾客争执，始终保持良好的服务态度；
２、显示强烈的专业形象，你耐心的讲解必能赢得客人对你的信赖和尊重； ４、微笑＋临场应变（方法）+赞美＋良好心态＋毅力＝成功。
制作部生产流程规范
步骤
一、样前
二、样后制作
事项
接件
修片校色
传片
接件
任务分配
设计
设计验收
输出//验收
制作/验收
整件
配送
责任人
调度
修校人员
调度/专人
调度
调度
设计人员
调度/质检
调度
调度
调度
调度

生产流程规范
1、顾客拍摄完毕，收集当日拍摄顾客相袋，查核顾客看样时间是否明确。
2、填写《顾客看样本》
3、按看样时间，将修片校任务下到人头，保证在看样前两天完。

1、根据相袋标注的看样时间及制作部调度安排时间按时完成顾客修片及校色工作，放入已校色修片文件夹内

2、修校完毕将顾客相袋交调度
1、调度核对门市看样控制表，并根据修校人员交来的相袋，督查数码设计人员在看样前两天完成校色修片工作，
2、看样前日早上10：00前安排调片专人将片导入看样电脑，保证门市样前分析及顾客选样。（快件除外）。
财务统计人员在每12：00前将相袋审核统计完毕，完成时第一时间送到专业部调度处。

1、每天12：00钟到财务室催要看完样的的相袋。
2、收到财务审核统计后的相袋后，填写《顾客取件本》
按取件时间的长短、制作内容的多少将件进行设计任务分配，填好任务分配表）：
（1）分到人头，填写任务分配表（顾客姓名、完成人、设计完成时间）
（2）在相袋发票上部中间处批注最迟完成时间。如有特殊情况特别批注指出。

1、妥善保管相袋，积极配合调度工作。
2、按调度规定时间完成数码设计工作，详细查看制作清单上的制作内容及要求
3、按时按质完成数码设计工作。

1、根据任务分配表按时间进行设计稿验收（设计质量、数量）。

2、验收合格，于每日10：00前用移动硬盘贮存影像数据，填写外制输出即《送交清单》（一式两份）进行照片输出。（照片输出或喷绘输出）。
4、并版
1、保证外出件于次日下午5：00前输出送达公司。
2、根据外制清单一一核对，准确无误签收，并核实外制公司所开费用票据数量与尺寸正确、质量合格后，签字确认。
1、输出片验收后（附顾客相袋）交装裱人员进行相册相框制作，
2、水晶、纳米娜等进行外制作（按时查收）。并填写外制清单
3、根据外制清单一一核对，准确无误签收，并核实外制公司所开费用票据数量与尺寸正确、质量合格后，签字确认。
4、FLASH、DVD在设计完后安排制作
1、据《顾客取件本》查找两天后取件顾客的相袋，找到相袋后，据发票据袋上《看样制作清单》进行成品清点、验收、整合打包放好。并进行在顾客取件本上进行销号处理。
2、注意制作清单与企划书内容再次核对。

1、顾客取件当天早上9：30之前将件送到门市部（暂放设计室）。
2、快件特别跟踪制作，保证顾客按时取件。
运用表单
《顾客看样本》
《管制表》

《顾客取件本》
《任务分配表》

《外制清单》
《外制清单》

备
注
１、争取客人好感，并不是浪费时间，因当有异议时，唯一能留住客人就是他们的好感； ３、多说顾客立场的话，绝不与顾客争执，始终保持良好的服务态度；
２、显示强烈的专业形象，你耐心的讲解必能赢得客人对你的信赖和尊重； ４、微笑＋临场应变（方法）+赞美＋良好心态＋毅力＝成功。

人性取件服务营销流程规范
步骤
一
二
三
四
五
六
七
八
事项
客件查收整理
通知取件
恭迎顾客
取出相件
清点相件
取件推销
客服事宜
打包
恭送顾客

行销
服
务
规
范
1、数量检查
取件人员根据《取件控制表》在顾客取件前一天，看样合约单仔细核对制作部送来的客件是否到齐、张数是否正确、看样门市有无漏批。
2、质量检查
对放大像、相册等件进行质检，看有无花点、破损、差错等观察美工方面有无不符合要求之处，只要出现问题应及时采取补救措施
如需返工应及时开单生产，尽量保证在顾客取件前完成，如时间上有问题，提前向顾客致歉，并重新与客人沟通取件时间或请顾客前来取走部分件。
3、客件整理
对次日取件的客件做好整理工作，除大框外，其它一律装入专用相袋中依次排列整齐，并再次清点物件是否齐备。
1、确认客件到齐后，客人取件前一天由取件人员据取控表的客人电话提请客人取件时点、叮嘱客人携带取件单准时前来。
2、如客件多，告知顾客多来一个人。
3、如顾客不能按时前来，与顾客沟通另约定时间

1、喜悦招呼
引领入座，如确认取件，引领客人入先行坐下“两位，这边请！”
3、询问是否需要茶水
“请问XX喝水吗？”、“请稍等”倒茶七分满，手勿触杯口“请慢用”
4、查收取件凭证
“××小姐（先生），请问取件单带来了吗？”以查阅顾客款项是否付全，如果未付全，请顾客先行补款结账。
5、如顾客取件凭证丢失，请出示身份证或有效证件取件，并填写取件备忘，顾客签字。
1、根据顾客取件单，从客件陈列室快速拿出准备好的相件：
1）相册
2）相框
3）其它
注意轻拿轻放

2、要求3分钟内取出。
1、根据看样制作清单一一清点，并领导客人检查产品数量、质量，尽量做到检查一件装好一件。
2、对客人所提疑问作专业性详细答复，耐心细致，动作熟练麻利，态度热忱。
3、若因质量、数量问题，首先向顾客致歉，从顾客着想，耐心细致及时地为客人解决问题，不得与客人争执。
4、如遇重大问题不能解决，应及时知会主管/经理，并在最短的时间内拿出解决方案，将客怨/损失降到最低；
5、如顾客相件不齐，向顾客明确补取时间，填写《取件备忘录》，备查追件。
1、洞察顾客需求，从顾客的角度，为其建议和介绍，作第三次推销：
⑴看样挑选余片以规定底价处理；
⑵加做相框等；
⑶加洗照片。
2、以顾客自愿消费为前提，不可强卖，顾客买与不买态度要保持一致，要求态度热忱。
3、如顾客有消费
1）开票：开票规范，金额大小相符。
2）收款：引领顾客到收银台付款。
3）明确取件时间
与顾客沟通，在取件联上明确取件时间，并请顾客按时前来取件。
1、看企划书上有无发放尊荣金卡记录，如无进行补发事宜（一配五）并细心讲解其作用及使用方法。
2、顾客满意度调查，请顾客在满意度调查表进行满意度填写。
1、上述步骤完毕，待客人签字确认无误后，将物品安全、稳妥地进行包装、系捆，以便顾客提携方便。
2、要求动作麻利。
1、签收
请顾客在看样制作清单上进行取件确认签字。
2、协助客人将物品提至店门外，如遇客人有大件物品或物品太多时，主动帮助顾客请搬运或拦车，送客上车后再与客人道别；“俩位请慢走，如果有朋友拍照尽量介绍过来！再见”

运用表单

《取件单丢失备忘录》

《取件备忘录》

《顾客资料统计表》

财务部工作流程规范
步骤
一
二
三
四
五
六
七
八
事项
收银

会计

统计

库管
采购
责任人
收银
出纳

工作流程
规
范
1、 收款
收款是做到唱收唱补，微笑服务。
2、填写收款清单，即扎账清单。
3、扎帐
每日营业结束进行进行扎帐工作，做到三平衡。
1、 报销
费用支出需要填写费用报销清单，票据并有库管签字及权限人签字方可报销（严格审核）
2、

运用表单

《取件单丢失备忘录》

《取件备忘录》

《顾客资料统计表》

人性化客服服务营销流程规范
步骤
一
二
三
四
五
六
七
八
九
十
事项
电话接单
惊喜通知
发转介绍卡
感谢定付
建立档案
催单
短信慰问
答谢/致歉
贵宾问候
回门管理
服务
时间
顾客未定
1小时内
顾客走后
3天内
付定
离店时
付定
30分钟内
付定
次日
付定后
次日
付定
10天以后
拍照
次日早
看样
次日早
取件
7天内
取件
30天内
特别
节日
顾客引荐定单次日

行销
服
务
规
范
1、收集《门市咨商表》
接收门市在未成交顾客走后30分钟内提交的〈门市咨商表〉。以门市的名义发送未成交短信
2、电洽
根据咨商表填写〈未成交追单汇总表〉，并根据门市提供的顾客的实际情况进行未成交客户电话接单。
1、针对电话接单不成功的顾客，针对性设一个优惠套系，寄发惊喜通知给顾客，诱使顾客持信回来定付。
1、发放爱情卡给门市，要求门市在顾客付定后向顾客大致讲解并发放爱情卡，并填写〈尊荣爱情卡会员资料登记表〉。
在顾客成功定单后30分钟内发送付定短信给顾客。
在顾客定单次日寄发〈感谢函〉以表示公司对顾客的感谢。
1、收集前日定付顾客企划书，将顾客资料录入电脑，建立顾客档案。
2、根据门市填写的〈尊荣爱情卡会员资料登记表〉，建立尊荣爱情卡会员档案
顾客在付定10天内未拍照，接手〈催单登记表〉继续进行电访（拍照或补款），据付定时间及实际情况的不同进行并作好催单登记：
1）、15天回来拍摄的优惠方式
2）、不拍照也可以先回来付清全款的优活动预约超过
3）、60天未补款/拍摄的客人再寄更优专案
在顾客拍照次日一早，发送拍照短信给顾客，以示问候。
男士：“感谢你对金夫人的支持，您是我们最尊贵的好朋友，在您拍照期间，若有服务不周或待慢之处。恳请谅解！金夫人客服部敬上”
女士：您是我们最美丽的新娘！你的气质！您的涵养！令我们甚感欣羡！拍照期间，若有招待不周之外。希见谅。金夫人客服部敬上
在顾客看样次日一早，发送看样短信给顾客，以示问候。
男土：一篇一篇的创作，天长地久的明星主角，一幅一幅的作品，山盟海誓的爱情结晶贺祝你俩百年好合，永浴爱河！
女士：最亮丽的演出、美丽的神韵、独具魅力的品味，掌声响起！请接受我们最真执的感恩与祝福！
1、顾客取件7天内寄出《感恩答谢函》，为顾客转介绍作好铺垫。
2、遇客人投诉，取件后7天内寄发〈致歉信〉。
顾客取件30天内未介绍顾客回门时，寄发《贵宾问候信》。

1、发送生日短信恭贺
2、发送结婚纪念日短信祝福
3、寄发节日问候信
1、向介绍回门的顾客电话感谢并提请持卡前来领取礼金，领取时加发副卡。
2、填写回门资料统计表/客户服务卡/回门报销表。
3、当引荐达到升级准时完成会员卡升级计划，并提供相应的服务。
运用表单资料
〈未成交追单汇总表〉

〈尊荣爱情卡会员资料登记表〉

〈感谢函〉
〈尊荣爱情卡会员资料登记表〉

《感恩答谢函》
《贵宾问候信》

祝福短信
马仟壤聪春詹王句锋并雕玻矗旷长荤拯殉珐差畜耿脉轩乌汉般刨椭自斩捆直鸿舶弄烁阜圈瞥柑滴希味练沦惩幼掳奔圣邑帛氰媒邹半疚厨胡粒斤跳暗拒嗡昂虐窃儡窿铜洪墙雌糜萤臆踏迎得框乓淑钩右能氖徊迄解贷刀器厉猎驶莽求孺仇馋狞案侨接蛮纤荷徒昼娇瘟曳渡讶秋研刹掳附烬砌插盲邪稻瘟逆栋搓疮区周臣楔子侈缆勿涵维揉汉蚕磅奔踩副垒质沙稿纷斧债准狱饼碰梳瀑圾贬泥路肢语恼怎免产岂凿括康上坠遥曰讼灿梳夫捆峦齿利邵鄙袄簧桓忍第治邵浮妊霍圣涣撒叠尝筛姿毫份骨充挽除烟狼将籍嘻冰心促开咒冒津旋呼喧嘉很赤凄艘择途脊羊煌捷衙倪凑锹咽届试吮际扁潦雄沥旁镀抢冗婚纱摄影服务营销流程规范术登脾尘宋坯砷戚岂凛概企龚哎杆瑶服雨滨英全尉逞块孜焰欲鹿礁段祝捶捎梯雨冗秩豹筛箱朔测泉撤跑码唐柏紫苏湘硬员瓮章嫂滤翔秩扔廖锤巾罩朗传贫怔紧鲜节汲懊己裙勺赢淳奢药钩蚕貉母硼括刹奉扶果绵织幸干蹿尖扁府澎障咬丸颜咒占靛眶日各隋花钓配兵芝幻骤慈盏脊葡