公司行政人事问题解决方案.docx

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首先感谢您对我深情的教诲，有些工作这段时间确实没有用心做好，家庭对我有一定的影响，自己也感觉到身心疲惫。
我重新回到行政岗位也有三个月了，我也一直在思考和总结这段时间的工作，以及自己在这个岗位中所起到的作用。说实话，自己的心态调整太慢，没有很快的适应这个岗位，眼光总是往下看、思想总停留在厂区这个层面。再就是自己对行政这个工作没有具体的认识，虽然在网上、书上看到、学到一些相关的管理知识，但在实际工作中没有经验，遇到问题都需要去想、去问、去总结。因此，在很多事情上用力做了，但没有做好。
**，去年您刚刚让我管综合部的时候，我就向您说过“我愿意跟随着您在外拼杀”，今年出去在工程项目上呆了三个月，又被调回公司，回来时我也是想一心做好，在8月初也给您写了一封邮件。但是，回来后的这三个月，除了看家之外，没有起到太大作用，未能起到行政真正的作用。我自己也真的向这方面努力了，但是，还远远不能满足这个岗位的要求。**，我想年后再回到工程上去，在那里再苦再累，我能干着得心应手，而且能让您少操一份心。我不是因为您对我的教育有什么想法，我真的感觉自己从事这个岗位非常吃力，我不想因为您对我的器重，而影响公司的正常发展。

关于月度会议，它主要是让公司内部统一发展目标，各部门对各自工作的一个总结和计划，以及各部门之间存在问题的沟通和解决。通过月度会议和日常与各部门之间的沟通，我认为目前公司还存在一下问题：
一、日常工作中各部门之间缺少有效沟通，有时一个电话、一封邮件就能解决的问题，非要拖到月度会议上讨论很长时间。
二、之所以出现有效沟通困难，我想是因为目前各部门之间的工作职责不明确，存在“以我为本，上行下效”的情况，造成公司信息不畅通。
当然，我认为问题的根本在公司的高层领导，既然公司的组织架构已确定，那么相应的岗位职责就应该明确、岗位人员就应该明确，而不能因为今天喜欢李三，就让张三干这个，明天不高兴又让李四去干；今天这个部门两人、明天就有让见到一个人，后天再招成三个人。这与公司当前少做事、少挨骂、少被罚的心态有直接关系。
公司组织结构设计和部门岗位说明书是公司运营管理活动中指导性的管理文件，作用在于增强企业协调性，保证企业的任务、流程、权利和责任有效组合，发挥整体大于部门之和的优势，达到人力资源有效利用的最佳效果。
A、对企业组织的各要素进行有效排列、组合，明确管理层次；
B、分清各部门、各岗位之间的职责和相互协作关系，以获得最佳工作佳绩；
C、通过岗位职责的描述，使得人适其岗，人尽其责。
我认为公司组织结构设计和部门岗位说明书是由公司管理层共同来制定的，行政、人事部必须提供参考性建议（如组织协调、统一撰写、是实施金字塔式的管理模式还是扁平结构管理等）。在现有基础上，我想根据公司的架构调整，及各部门岗位调整后出现的新情况进行工作分析，从而使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩编制。通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，以便为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基础，还可以给人力资源配置、招聘和为各部门员工提供方向性的培训提供依据（11月底前找所有部门经理与相关员工谈话，完成职位分析的基础信息搜集工作，12月初由行政人事部将职位信息调查表下发至各部门，12月底前完成公司组织结构图及各部门组织结构图、公司人员岗位说明书等的编制方案，报请王总审阅修改）。
公司组织结构设计和部门岗位说明书不是一成不变的，而是根据实际需要随时实施动态变革，使企业永远充满活力。
规范的公司组织结构设计和岗位说明书明确了组织的目标、成长性、稳定性、简单性、弹性、均衡性、指挥的统一性、权责明确化、作业制度化等重要因素，以及岗位工作的职责权限、任职资格、工作特点、工作目标，能为公司对员工进行工作评价、人员招聘、绩效考核、确定培训需求、薪酬管理提供依据：
1.为招聘、录用员工提供依据；
2.对员工进行目标管理；
在岗位说明书中，具体某个项目有几项职责，目标应该下达给谁，都有非常清楚的说明。因此，负责目标管理的主管应该随时查阅岗位说明书，以便更明确、有效地对员工进行目标管理。员工也可以根据岗位说明书知道自己离目标还有多远，可以促进员工继续努力工作。
3.是绩效考核的基本依据；
4.是制定薪酬政策的依据；
5.员工教育与培训的依据；
6.员工晋升与开发的依据。
三、公司目前的管理制度众多，但不够明确、精细，没有执行力、监督力，甚至是领导就是制度。
古人云：没有规矩，不成方圆。企业如果制度缺失，就没有办法和依据来惩戒员工；有了制度而没有惩戒犯错的员工，这就是管理“表面化”，是执行和监督的缺失；有制度而超出制度范围去惩戒员工，这就是管理的“严苛化”，就成了“一言堂”。对于一个已经规范管理、体制健全的公司，是不容许员工犯错的（前提是员工已经接受过相关管理培训）。我认为，目前公司行政制度体系建设需要做好以下几个方面的工作：
1.制度必须具有可操作性。公司管理制度不必追求尽善尽美、完美无缺，关键是看是否具有可操作性、合理性和有效性。如果制度在实施过程中遇到问题、冲突和漏洞时，应及时予以修改完善，使制度具有更强的可操作性，更全面的可覆盖性。
2.制度实施前必须加强学习和培训。公司各部门在接收到新制度以后，必须进行学习贯彻，参与学习的员工应进行签名备查。新员工进入公司到岗以后，应根据相应的岗位进行为期一天的制度学习，并签字确认。员工入职培训由行政、人事部负责，部门相关的制度由部门自行组织培训。
3.制度实施时必须建立考核机制。制度实施的关键是执行度，为了提高制度的执行度，必须建立相应的考核机制，对违反制度的人员实施惩罚，提高制度的严肃性。
4.制度实施后必须不断修改完善。不断将细致严谨的管理制度覆盖公司所有工作环节，真正实现“有情领导，无情制度，绝情管理”。
5.公司行政、人事部负责编制公司的管理制度，并且不断对已有的管理制度进行统一修改、完善和审核。同时应对各部门执行制度的情况进行监督和考核，确保制度的有效运行。
四、公司没有制定科学工作流程和工作标准。
我感到：公司管理人员之所以整天忙乱，当救火队长，就是因为缺公司失规范的工作流程和工作标准。如果公司主要的工作流程不规范、不透明、不合理，或工作流程执行力度差，或工作标准不明确，都会造成工作效率低下，部门之间配合不畅，差错问题居高不下。
公司下一步应将工作标准中存在的问题与工作流程进行分析，并对不合理的流程和标准进行调整和修改，以减少因为员工不按流程和标准操作造成工作差错或失误，给公司造成经济损失。但是，一旦工作流程制定后被确认，我们必须从上到下严格执行，不能出现某个人存在例外情况。我认为，目前公司行政人事工作流程和工作标准需要做好以下几个方面的工作：
1.根据部门职能，编制科学合理的工作流程和较高的工作标准（公司目前所有岗位）。
2.加强本部门工作流程和工作标准的学习。工作流程和工作标准的编制关键在于实施，而实施的关键在于学习。结合本部门员工的工作特点编制工作流程和工作标准（如安保、食堂、车辆、宿舍管理、保洁等），并结合实际工作进行学习。
3.加强其他部门工作流程和工作标准的学习。行政、人事部的工作职能简单地说，就是管理与服务。学习公司其他部门的工作流程和工作标准是为了更好地配合兄弟部门的工作，确保配合工作的质量和效率。部门员工均应该对其他部门的工作流程和工作标准进行了解。
4.结合实际工作及时修改完善工作流程和提高工作标准。工作流程和工作标准的制定不可能一蹴而就，应根据实际对工作流程和工作标准做出相应的调整，及时进行相应的修改和完善，确保工作流程和工作标准具有可操作性、合理性和科学性。
5.加强流程操作和工作标准的考核力度。没有考核就意味着不按流程和标准不必承担后果，这也是造成员工不按流程和标准工作的直接原因，因此对于那些不按流程和标准操作的，必须要给予严肃处理。
五、真正落实绩效考核机制，努力提高工作效率。
我认为，公司中影响员工积极性的主要方面有：考核制度不够健全，奖励制度不够完善，员工缺乏再培训、缺乏对公司广泛的认同感。对敢于管理、善于创新、勇于挑战、精于技能、乐于奉献的员工，公司较少给予肯定和奖励。目前在公司中存在着员工做事时瞻前顾后，怕多做事，以免做错事遭到处罚的现象，更说明了实施绩效考核的重要性和紧迫性。
公司的前途来源于每个员工的积极性和创造性。由于人的需求多样性、多层次性、动机的繁复性，因此企业在调动人的积极性方面也应有多种方法。综合运用各种动机激发手段（如开展技能比赛，评选月度、季度和年度先进，丰富员工业余文化生活、不断提高员工生活福利水平等），使全体员工的积极性、创造性得到充分提高。为了能够使考核制度制定更全面、更合理、更具有可操作性（对可以量化的业绩进行奖励），可以要求公司各部门从本部门角度出发，提出适合本部门激励管理的制度建议，要求对奖励项目、评审标准、评审方法、奖励措施等提出具体操作与考核内容。公司再根据这些意见组织编制奖励管理制度。
必须着力将企业与员工个人目标结合在一起，形成一个整体，并激发出员工的工作热情和内在潜力，使之奉献出自己的智慧、才能、勤劳、责任心去努力、去创造、去创新，真正将员工的“要我做”转变为“我要做”，在激励的作用下，促使员工积极主动去工作，公司的计划就能高质量、高效率地完成，企业才能不断发展。
六、提升后勤总务管理水平，创造栓心留人的工作和生活环境。
我感觉：后勤总务工作不是公司的中心工作，但是直接影响中心工作。后勤总务搞得好不好，直接影响公司员工的工作积极性和创造性。我认为，目前公司后勤总务工作需要做好以下几个方面的工作：
一是要适当提高普通工人的工资，改善待遇。必须转变观念，看到经济高速增长对劳动力产生了十分旺盛的需求，拉动了劳动力市场均衡价格的上升，形成了劳动力价格上升的客观需要和必然趋势，打破了企业长期使用廉价劳动力的局面。认清以人为本，提高工资，改善待遇，善待员工，已不仅仅是社会舆论的道义诉求，也是企业决策中必须考虑的市场因素，更是企业发展的关键所在。因此，企业应适度提高员工工资，不能把最低工资标准作为挡箭牌；
二是要明显改善员工生活环境和工作条件。公司应根据自身情况，改善职工宿舍（及时添置必要的设施）、卫生整洁的员工餐厅和标准化的文化活动中心，并加强经常化管理，以解决职工的生活和娱乐问题。员工餐厅应根据一些本地和外地员工的饮食特点，搞好伙食调剂，为有需要的员工提供价廉物美的菜肴，让他们远在家乡千里之外，也能吃到可口美味的家乡菜；职工宿舍应加强管理，提高服务水平，切实让公司员工感到温暖和归属感；文化活动中心要完善文体娱乐设施，营造并提升企业文化内涵，组织员工多开展学习、文体、娱乐活动，增强企业的凝聚力，并经常开展各项活动（每周有活动、每月有比赛、每年有考核），丰富员工的业余文化生活。务必让员工感觉到在这样的企业工作，不仅在工作上有不断向上的发展空间，更能够找到家的感觉，进一步提升企业软性竞争力；
三是要及时与员工签订劳动合同，为需要的员工缴纳社会保险，改善福利待遇，维护员工的合法权益；同时加强劳动安全管理，平时要加强安全监护，出现工伤事故时，要按国家的有关规定妥善处理。
四是要按有关规定尽最大努力控制日工作时间，让员工有充足的休息和自由活动时间。从而用合适的工资待遇、宽松的工作时间和良好的环境吸引人，留住人。积极做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益；
五是要加强车辆管理，节约用车成本，提高用车效率，切实提高驾驶员工作积极性（工作绩效改革），为公司领导和各部门服好务，提高员工满意度；
六是要加强厂区卫生保洁工作，提高保洁标准，建设“花园”式工厂，提升公司形象和员工卫生素养；
七是要加强厂区安全保卫工作（防盗、防火、防损、防破坏、防突发事件、车辆和人员出入管理、休息日管理、夜间执勤巡查等），制定可操作性强的安保考核制度，加强安保教育培训，提升保安素质和形象。
八是要搞好部门管理，尽快制定公司后勤总务工作人员的绩效考核方案，切实提高后勤工作人员工作的积极性和创造性。
1) 要以人为本，在管理上善待员工，完善部门内部管理制度，对员工进行文明管理，重视保障员工的合法权益；尤其是不能随意解聘员工，不能刁难员工，不能小题大做惩罚员工，不能粗暴对待员工。
2) 要把部门培训工作放在重要位置，采取有效措施培训员工，建立长期稳定的培训体系，以尽快培养出适合公司需要的后勤总务管理各类人才。同时，也要教育部门员工自强自律，努力学习，提高劳动技能和素质，以企业为家，努力工作，并积极为企业提合理化建议。
3) 重点加强治安管理，严厉打击危害公司员工人身及财产安全的违纪、违法行为，确保公司厂区和员工的平安，使每位员工能安心稳定地长期工作。
七、保持公司言论畅通，各抒己见，让员工有一种真正主人翁的意识，而不是什么事都是公司的领导自己说了算，公司是老板一个人的。
目前，公司一些员工士气低落，他们在思想上存有消极因素，他们对自己的能力和组织目标缺乏信心，当公司在前进的道路上出现了短暂的困难时，他们则表现出工作效率低的消极行为。要想改变他们的行为，就必须找到刺激他们信心的激励措施，“危机激励”可以让他们信心坚定，给他们一个选择，要么支持公司变革，要么在公司变革中淘汰。
群众的力量是无穷的。为此，我强烈建议：公司应成立一个合理化建议领导小组，并可设立专门小组（最好是临时项目小组），负责建议的征集、登记、整理、评审、传递、总评存档等日常工作。公司各部门和员工均有权对公司经营管理运作情况提出建议，从而实现依靠部门和员工的力量全面提升公司运营管理水平。以下范围的建议是应鼓励和可接受的：
1) 经营管理思路和方法的改进；
2) 各种工作流程、规章制度的改进；
3) 新产品开发、营销、市场拓展的建议；
4) 现有产品性能的改进；
5) 新产品技术革新、现有技术的改进；
6) 原辅材料节约、废旧物资利用；
7) 产品品质的改进；
8) 降低成本和各种消耗；
9) 安全生产；
10) 加强员工思想工作和团队的凝聚力；
11) 其他任何有利于本公司的改进事项。
八、人性化管理，尊重员工，尊重员工的家庭，让员工真正体会到公司的仁爱。
公司的每位员工已都是成人，很多人还有自己的幸福小家庭。每个人都有自己的想法、能力、学识、人生观、事业观，如果人人都是一样，那这个社会，也就不再是一个五彩缤纷的社会。就因为某些人的某些方面优越于他人，才能从政、经商、助教、讲道等等，作为公司应该发掘每个人的长处，把每个人的优点用到极致。
**，你真的认为公司的这些人都是在应付了事吗？每个人在工作时都不用心吗？公司有谁不知道您管理的性格，他们在做事的时候，应该考虑的更多的是您的感受，但是当事情干不好时，得到是什么？像一个小孩子一样站在老师面前，被贬的一分钱不值。事情解决了吗？能力提高了吗？员工都记住了吗？没有，反而他们的双手就这样被束缚起来，以后做什么事都会思前顾后，生怕做错，甚至是在得过且过，不做不错。其实，每个人在干事的时候，都会认真对待，积极主动，但是来自上面的各种束缚让他们又变的无从下手，再让您训一顿，更是找不到方向，就像一团气被打散了一样，很难在短时间内再聚集。
**，我和几个中、高层的员工聊过，他们现在最大的感受是什么，是在工作上没有一丝成就，在家庭上没有尽到自己的义务。一方面是工作的压力、一方面是家庭的指责，自己失去了家庭的信任，事业也没有发展，钱也没有挣到，您说他们还怎么去工作？也许您会认为我们是在一块发牢骚，不是，我们也真的知道您撑起这一摊比我们要不容易百倍，我们都很理解，也都想去帮您。但是，有时您的一席话会让我们停止向您靠近的脚步，如果我们都不能抱在一块，不能形成一个团队，那我们何求发展？**，您身边的每个人从没人说过您坏的话，但是，有时您的话太伤人，伤人自尊，有时会伤的让人没有一点底气。
公司发展已经五年多了，公司的人员换了一批又一批，剩下的老员工还有多少？难道公司的这些人都不适合公司的发展吗？不一定都是，只是我们公司在管理上存在着弊端。公司当前需要转型发展，公司各方面都要改变，但我认为最重要的还是掌舵人的转变。
我们应该从公司每个人抓起，他们的是就是公司的事，从公司的角度，事事为职工着想，那么，职工就会真的把公司当成自己的家，也会变被动为主动。职工犯了错误，该不该罚？该罚！但是，这与拿不拿工资、有没有良心，是没有关系的，错了就按照公司的制度处罚，严重错误就直接解除劳动合同。没有必要自己生气，别人心里也不舒服，让这种不良的情绪影响整个公司的士气，不值得！
九、大力加强人力资源规划与管理。
我认为，目前公司应花大力气在人力资源管理方面进行改革，从现有的人事安排职能提升到人力资源开发与管理的职能，使公司达到对内具有凝聚力、对外具有竞争力的目标，确保人力资源管理工作更上一个新台阶。
我认为，目前公司人力资源管理方面存在五大问题：
一是安排不恰当的人从事不恰当的工作，即人事匹配问题。应该做到专业的人做专业的事，对口的人管对口的事，“能者上、平者让、庸者下”。
二是由于激励机制有问题，员工流动率高，员工工作不尽力。激励制度还有待调整，目前的这种激励制度没有起到其应有的作用，反而有一定的反作用。
三是由于对员工缺乏培训而使企业效率受损。各部门没有对各自部门人员进行专业性的培训，造成人员的流失。下一步人事应该加大对各部门对内员工培训的监督、考核。
四是人员配置不是建立在工作分析和工作说明书的基础之上，人浮于事，工作职责不清，对员工无法进行招聘、考核、晋升、奖酬、培训等，管理混乱。
人力资源管理是一个系统工程，不可能一蹴而就，应按照循序渐进的原则进行。如果一味追求速度，将无法对目标完成质量提供保证。我认为，公司目前需要做好以下几个方面的工作：
1.加强员工招聘质量，减少员工流失率。必须切实改变公司用工“一头进一头出”的现象，我们应该首先做的是“亡羊补牢”，如果牢不补，赶进去的羊越多，洞也就越大，甚至最后连牢都没有了。我认为，公司员工的流失率高除了其自身原因、工作环境、培训与职业发展或工资等因素以外，还与员工招聘质量有关。目前公司招不到合适的熟练工，招来的工人做不了几天就走人，导致生产计划难以完成，产品质量也难以保证，严重影响了企业的正常发展。建议稳步推进“走出去、沉下去”等主动出击的招聘方式方法，到附近技术院校、农校等即将实习的学生中去招聘。
2.加强员工技能培训，拓展培训模式，强调培训的按需进行和质量考核。员工入职后，行政、人事部应及时进行入职培训，确保每位员工了解公司的规章制度。同时主动和相关部门负责人联系、沟通，根据需要配合其开展部属员工的各种操作技能、专业知识的培训。下一步公司应重点进行以下培训：
1) 所有质量检验人员参加一次质量控制管理培训；
2) 所有生产主管以上生产管理人员参加一次生产管理培训；
3) 仓管员培训；
4) 技术部开发新产品的培训；
5) 技术工种培训；
6) 新员工入职培训；
7) 新产品生产工艺、质量要求的培训；
8) 企业规章制度（含员工行为规范）的培训（公司全体员工）；
9) 其他培训。
3. 加强绩效考评制度建设。我认为，可以提升企业绩效的方法为：减少废次品的精实生产；吸引并保留一流人才的员工管理；以及奖励员工达成业绩的绩效管理。行政、人事部应通过各种手段的数据收集，对管理人员和非计件员工的工作质量、工作饱和度、业绩贡献、工作差错、创新建议等方面进行绩效考评，促使员工的素质不断提升，促进公司经营目标的实现。
4.完善员工转正、晋升、薪资调整的考核制度。员工在试用期结束之前，行政、人事部应主动和用人部门进行沟通，了解员工试用期的情况，为员工转正或辞退做好信息收集，按时为员工做好转正、薪资确定工作。并且为员工进入公司后的晋升、薪资调整方法程序制定相应管理制度，通过制度的实施激发员工的工作热情。
5.完善公司薪酬制度设计，建立技能测评和技能工资补偿机制。制定公司内部通用的初级、中级、高级技术工人（技工）的测评标准和晋级程序，并且在岗位工资上给予补偿，适当拉开普工和技工工资差距，稳定有技术特长的员工，留住核心员工和关键员工，这样既可以便于普工招聘，又可以鼓励员工学习操作技能和业务知识的积极性。
**，这是我最近所想到的、以及在日常工作中所涉及到的，里面有些是我在平时摘录的、也有些可能情绪比较激动带点牢骚，总之，我是希望**您能带着我们这些人，步入正轨，大家都能够在一个和谐、温馨的环境下，高高兴兴工作，大家能把时间发下来，好好的沟通一下。这个世界上永远都有干不完的事、挣不完的钱，但是，一生忙于拼搏有时为了什么。您要保重自己的身体，不要总是生气，什么事都会过去的，我们为什么不能再等一分钟。
最后，祝您身体健康，笑颜常开！

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