晨会流程及细则.doc

作为晨会，没有固定的流程及模式，只要具备以下几个主要内容按照往日的流程就可以。例会的结构所有的例会都要有明确的结构，它包括店铺数据的回顾、目标、服务支持、货品支持、运作（人员安排、推广活动、注意事项），最后是目标回顾。要让听者非常明确今天会议中的所有重点，才能体现结构的清晰程度。所有目标的指定不是凭空想象，而是以推动店铺实际业绩为前提，因此目标指定必须以历史数据为基础。在例会中，数据回顾放在第一位。业绩的提升，人的作用是最直接有效的，因此，在例会中将服务支持放在第二位。在开会中主要目的就是让员工明确目标并且有一份积极的状态来面对今天的工作。会议流程一集合（规定30秒内集合到位，未到者女蹲起30下，男20个俯卧撑）二调整站位及站姿三主持人问好（声音洪亮，有热情，有感染力。如果员工反应不积极或者没有反应，应该多问几次，或者用开玩笑的方式打破僵局）四两边家人相互检查仪容仪表，不合格的女蹲起30下，男20个俯卧撑。标准：淡妆，工装，工牌，微笑，状态。五主持人回顾昨日销售业绩（最好主要的几个数据用发问的形式，例如昨日销售额，累计销售额，昨日个人完成情况等）（1）数据回顾：昨日营业额、累积以及达成率、昨日客单价、昨日件单价、昨日连单率；上月生意额、累积以及达成率、类别销售件数、新老客户比。（对于昨天业绩完成比较好的时候，要带动员工相互鼓励击掌或者拥抱。）回顾销售前三名员工。并让销售第一名分享销售经验。（第一名分享完，主持人要对关键部分进行总结）（2）服务支持：结合昨日员工成功的销售服务案例分享，利用此榜样的力量来带动此项服务技巧欠缺的员工。只有在员工自己看到、听到，做这样的服务行动能带来业绩时，她才会心甘情愿的去做。所有的服务目标都是数据加案例分享所引发的。（3）货品支持：一般做主推款FAB分享，从风格、面料、设计、颜色、搭配、场合六大方面的叙述。主推款每周选择不超过3个款，货品充足情况下，不易更换款式，款式选择为新款、高货值款、滞销款；新款FAB让叙述能力强的店员分享，之后再让较弱的店员锻炼分享。（4）运作支持：包括人员区域、卫生职责分配，陈列维护细节。特别留意区域分配的合理性，以及空位替补的及时性。以上几大内容控制在510分钟之内，至于货品的FAB演练可以放在空场训练中去做。六制定今日个人及团队销售目标（先团队后个人） 当店员将目标定的过高时，主持人一定要询问主持人准备怎样达到这个目标？达不到怎么办？即必须保证店员非常清晰地了解自己的计划，这样才能保证会对相应的措施去达成与自己的目标。当店员将目标定的很低时，主持人首先也要询问当事人原因，可以通过对本人曾达到的业绩回顾或当事人周目标的分解或提供解决原因的措施和时间，多加鼓励重新制定目标。七今日分享者，分享关于心态，管理，销售等积极正面有用的故事给大家（分享完后随便找23名家人分享总结）支持人告知第二天分享家人名字。八轮流带头朗读羊皮卷，宣读企业价值观，愿景，使命。九每个人回顾今日的个人销售目标及具体工作安排，再次确认。十.员工见相互爱的鼓励十一跳舞（每天轮流在前面带舞）十二集合加油十三小游戏（根据时间及员工状态开展）十四解散。根据安排开始工作。例会注意事项：1.主持人对例会的时间把控性：主持人对例会的时间要进行把控，在会议前就要明确今天的会议要多长时间，每个内容用多长时间都要有所计划。早会保持在20分钟左右（不包括舞蹈等时间），晚会在10分钟左右。时间越长，听进去的内容越少。2.目标目标一定是可以通过努力达到的，要得到大家的认可，不能过高，否则会打击员工的积极性。3.发问能对上一天某个方面表现好的员工发问，让其分享成功经验，在让员工分享成功经验后，主持人必须对此先进行总结，在员工表述不到重点时要进行引导，但引导不成功的情况下要帮助员工进行总结。4.7：3店员说的越多，会议的氛围就越积极，在货品环节一定要让店员来做FAB的分享。店员7，主持人3，主持人应以引导，询问，鼓励为主。5.投入感真诚、感染力、精神饱满、表情自然，此项最重要的是主持人说话时的音调。不怯场的最好法宝时要在会议前做充分的准备，数据的、结构的、详细内容的，最好把重点记录在本子上，避免紧张时遗忘。6. 鼓励要懂得表扬，要看到店员的进步及时给予鼓励。7.学习性榜样的力量，选身边的人来做榜样更有效，容易让人信服，并将成功经验宣传、推广。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落