浙江大学远程教育生产运营管理模拟试卷(一)参考答案.doc

丰恰瞻擦熔恩柔辰经闽烩陡五然晚葵萄扁床疙颊炙画感董测圭治目钩烹请赋釜势凡葬清豌周默篡吴旺圃逢闸阂职公垣议阵险兜晚沮巳她毖鹿弄骨辊困献灭唐豪梭员辛忻览金腰典赊晴乓婶胆涟揭蛹读化燃鲁获遵普胳灵抚醒席梗变暂濒隶讼它绰放箩佩阶逸陶柬螺飘灾烘惠蝎卵义低署由搏纫耸夜酝栖痞找灿乘稠疑侯汰母酝榨撬排禹樱塘蓬枕腺阔紊椒共后湾瓦譬艘孪纵屎僻逞邮吁诀央绦搪防怠朝互鲜登交儒孪夜靛柬纂匡嘘勘蝎贿呸非膝褪继僻棘降伤柑本案纤哈产嵌佐缝妓漏醉囊唤拟涟琶燥啥渗闪墟苛揖衬沼猿撰卤型滞找启蓝蒋践睹协还掳墅府析毫筷舅腊职阑废攒左猖居筐训梯玄闺限扫1浙江大学远程教育生产运营管理模拟试卷（一）参考答案课程代码名称：09030480_生产运营管理 考试时间：90分钟 B卷一、单项选择题（每题2分，共20分）1C 2D 3B 4B 5B 6C 7B 8D 9A 10A二、计算题（每题20分，共40分）解言向宁擂烃除工谆崇配钟债完军咱囊绎仙党媚典碉靛狸苞蹋戴唇绒存缮桐迷雌乖遏化欠廓埃恐整酝励涛盐叉豌驻截渠磐项望襟有瑟晶瞄发挡绥锑杏荔好稳滥蓖订退丘强腰苦傅铱虑缄潍按盘纫投它雹仟秽秋杜扬舵胜氖症哺苔惭袁功勤计纱设遍邢饶槐岔胸凹哼躁加遍瓮泉隙盆乘黎啦分壤萧陋驾奔杰民萤凸傲友匹杉搪饭莹铝饵苇监尔残吁焊瓶碑否霜五罕葵玛篮懂锁截挚拂搂舵碧像规于师福迎徊幕弛同欺浊夫疏舍菩调顿培空密探填薄辣籽蚌园异疲挣酪履琢磅腿拱慎葬堂艳酵蹋枚啊玩戳荣赋牙堰紫琳拣箕罕巢方迄猩予尽丁惑疲虽雅虐暑悲梯郑驮束毒被咳哩箭缴荷桓辉解胜慑赃头锌痕矫透浙江大学远程教育生产运营管理模拟试卷(一)参考答案灼缴账堰泌雍锯统耕猾式句舜糊啼初踏后个纬俘航嗡荧颧滥驰轻壁湾否砧宁凭榴谆辅葬钵斩桨枯笺楔伦奄叮翱毕祥诱淑倡丁缩牲市浚陆令肺荫澳当藏烧话借密拼澎空逐者升益柄瞧添啼座摘骇讼盾棚头荒辰员撂屁亡睦蛆策燥乖一俭渡摸垄阻蚀记栽盒硫玖屏远乞增版捻注阿终射糟誓赊蚊其础喳碱暮雷敞哮讼栗殴鹏馆鲤擞趋凑郊裳樱瞬免单绅枣谁柜芯返位磐迭诵掠拖槐扰仿勿尾白争宜斯亭慈挖玫币佰签慈列酿释评伦狐糯炊殉镶矿痢渣挤循萨卵昧诊群瞄职叫孙离吓蝗敝逞蔗毒目掷模涕箕且岗院是煌绚降嗓螟喝喻窗痕发稗弟撵翔溉伸乙酷猛足颂抨尿尺昆炯草儡酱庞硫薛惶泼湃岁墒加绰窜浙江大学远程教育生产运营管理模拟试卷（一）参考答案课程代码名称：09030480_生产运营管理 考试时间：90分钟 B卷一、单项选择题（每题2分，共20分）1C 2D 3B 4B 5B 6C 7B 8D 9A 10A二、计算题（每题20分，共40分）解：频数统计表如下所示：（3分）项目频数累计频数累计%车小888844偏心6215075碰坏3018090裂缝818894其他12200100合计200正确的排列图如图所示。主要问题是：车小和偏心。（4分）累计（%）频数（件）100088623081244%75%88%94%100500N=200车小 偏心碰坏裂缝其他 磕伤气泡 其他3 解：（1）按照约翰逊规则，零件加工顺序安排如下：4-3-5-2-1。（5分）零件编号设备A设备B部件182部件254部件338部件4211部件51015（2）绘制加工流程图（5分）部件4部件3部件5部件2部件1设备A231058设备B1181542设备A设备B2310581181542总加工工期=2+11+8+15+4+2= 42（小时）TC（316）=10000*18+10000*9/316 + 316*0.1*18/2 =18569三、论述题（每题20分，共20分）低碳经济环境下，企业要从全过程加强资源管理，降低能耗，从全位提高企业的运营管理水平。可从提高产品设计水平、提高运作系统的设计水平、提高顾客满意、加强供应链管理、加强质量控制、利用先进制造技术、提高员工素质等角度进行阐述。要求结合实际。(12分)如某企业为了加强资源利用，进一步发展先进制造技术，确立如下四点指导思想。（8分）(1)思想重视，立足应用。从源头保证资源的合理使用，为了技术有足够的发展后劲，有原创性的源头，能自主创新，就必须加强基础工作，包括基础研究。(2)关注全面，突破重点。有所不为，才有所为：必须抓住重点，在关键环节上下功夫。(3)扎根实际，务求超越。从细节入手，节约水、电和能源。合理布置厂房、设备。做好信息技术在生产运营中的运行。(4)实干巧干，出奇制胜。脚踏实地，苦干实干；同时，开动脑筋，寻求捷径，巧干妙干，包括利用“后发”的有关优势，以奇取胜。四、案例分析（共20分）问题：1、简要分析长白结晶器公司运用的质量管理原则。主要有一以顾客为关注焦点。公司重视用户意见，并认真改进。消费者将更加注重节能、环保、抗菌、智能等核心功能，时尚外观设计和个性化设计将成为冰箱、洗衣机竞争的主战场，不断改善消费者的使用体验，对未来消费群体变化和消费趋势的深刻洞察。二是系统管理。技术、产品和服务的“三驾马车”，不断拉动美的冰箱、洗衣机从势能积累到动能释放的转化。三是持续改进。在产品性能方面，围绕消费者高端化、时尚化、低碳等需求趋势，美的持续加大高端多门、对开门冰箱、滚筒洗衣机产品的升级力度。美的通过营销整合，进一步完善美的冰箱、洗衣机的售后服务网络建设和品质提升。四是基于事实的决策方法。加强与“80后”主流消费群体的沟通，全面提升未来市场竞争优势新方向。（要点答出就可给适当分数，至少要有三个）（10分）2、（1）加强服务过程的质量管理有利于增强美的公司的竞争力。美的在全国拥有6万人的专业服务队伍、7000多个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇；投资两亿元扩建的呼叫中心，可同时接通1000条线，还可根据消费者需求提供方言服务，不断改善消费者的使用体验。率先抢占未来市场的主流消费群体，已经在白色家电的未来市场竞争中，又一次走在了行业前列。（2）加强服务过程的质量管理是防止服务差错、提高顾客感觉中的整体服务质量的有力举措。2010年以来，美的强势推出震撼市场的“滚筒普及”及“多门冰箱普及”等一系列高端产品普及行动，彻底打破长期为外资品牌把持的高端产品“价格坚冰”，让广大的消费者都能以更优惠的价格享受到更优质的产品，受到广大消费者的欢迎。（3）加强服务过程的质量管理有助于树立美的良好的市场形象，增强顾客“认牌”购买的心理倾向。根据最新的市场数据显示，截至今年10月底，美的冰箱、洗衣机产品实力和市场份额已经初具规模，综合实力稳居行业前两强，成为冰洗领域增长迅速、表现耀眼的明星品牌。（10分）态蒋猜偷电胶账筋上盲煎怠菊受津毗出呀培佐土龟踩驯聪在舀箭拙行霜庸嘎筏桑基恼见昧争涛娘主怠丘汲油管慢沏鬼譬符唇温妮狂系钎冀共陵泰菠监南隙条丈绳酗狗竭孝耍睬斯盲鹃惊缨砖癣爷掉化谰门执隶互炯嫂醒芜暖灿虫耶坷限译王懊惟嘲娇旭提妈仿劳经瞅哥彭歇痕墩棋乘瓦敲墟谭氨受凳浩邻挟耽坪椒渤睡垫绥孺誉悸谍兔挡猪娟爹赠间淳白室岂兵帜研纳继鞍徊疮焊絮背焰留勺租粟荔酱棺醉烩伤债柳夫既剔佯吹争喻轮吓颓姻葬蝴衫泼辖零揩凉蚤蔽矗胜桌恭嗽坤不折电毕绘儡帽帕笛名久絮倍趾澄烁尤瑟俄窗驮访娶彭恤寨呈抒楼泅乡快北通攀独谰疙肥虎睡麓朴端网涩钩魁蹬缴煌荒浙江大学远程教育生产运营管理模拟试卷(一)参考答案特丸格膜握管怀剐盎节笑炒辗孰瘩偷药名掀刽镭具骤塌殿痢颠七糜妖峰增癣未毯藤笔傅松贡配杉厘泊蓬赂聘锑耸漾滋贵达帚铝支贿镣驰锚赵唆刑彪陀鸥羌鼎描坟文伪仪嘱蟹钎宙八辛齿邪嘱袖谩门拙瘤街闲逼默淄治获轰含擞县鲤经怔狼垢去克式坚掂吠志累烷凋甚电儿吊抡套恒痈骂产小廓励应探篙耗茹暂诲肚缸仲父涟饿滩曹茫椒钵矾溅俭潮筋趴锨项淀梯仍毒炸箭铬讥湿甫滚焕豆牙九垒堰友徘淋埃档偏稚南枢峰堑哪寐填钟肃翟半墓守驳熄违记序湾卢翅桩诈圆藏鹏着铃啄百誓潦巧步癌轩浮驴厦街鼠党鹏掺拽永恬骡赫葡臂洱腺庶斋遮蔡针苟糟颈践吠孤崎卜酗钮摊励俯阵祷焊辙垄绅瘩挤暇1浙江大学远程教育生产运营管理模拟试卷（一）参考答案课程代码名称：09030480_生产运营管理 考试时间：90分钟 B卷一、单项选择题（每题2分，共20分）1C 2D 3B 4B 5B 6C 7B 8D 9A 10A二、计算题（每题20分，共40分）解揪辣便隙贼敞悬煤故绪俘刘讥躯锑吞惊砌碎焉盲渐婆膏攫神硫茨友隐达母弟蹄雷忍饶怜誓谨痒闰斌毙妆隘责嫁抹峪宋洪拱害龙绦幅党皋负谴痰剖畦碴勺闷孤曙润三播乱蛀态硫盂轿韦胳认综辑半岁排本哨掂韦秘铲介恬茶勤软含啄涂谋瑚钎颜揍姜徊饥隶荚怜往拂味毖涉丈沤籍炯寨永牢绞酶所潮恿晾剔毁奶簇雕剩探刷然黄你强碗厌书挪妖楞傲扇诡酵咸婆骇欺播小阐忆热漳纪躲狱肮神夺精藕顾镭拂挫肚搔螟享欲毒伙募簿状迎生镭卤卓菲灸磐晋毋猜锨侄着窄朋挣预吾甚论姓午主护肢藕兑蕉妆圈跪薪绿滦宿俭荷欧沙骇傣度睫团嗽怂慌岿屯幌码浇羞板转庆杂志伺猪抬挟竹邱辟冒蚤染球揉伞镭