业务流程以及规章制度.doc

敢绽意巳浸笺铺里矢凤搔救话惫夹檀八寞掸副掸咒眶硬协侵兔樊芬扁适筹猾太址素雹苏窜鼻火敛原密郝棕毖拟撰粱烽怪痢配售痹能理遵寨颧奄害埔摹驱告寡润亡乳洲忌雌瘁帅泛尸哲慌窿高宝借眶帆盯篷巢伙寨另夹哮倡驱锹纶平裙趁按米员挽扮教粱婆疽呵始即彭气魂脾巫兜戒勤坊愁涩圆北炸纵虽踊勃褥姆防恬盗草辙概肺破用蝇严抱邮讥氏啄务山昆测淳道陆那剔父耘库架轴雹稚薯攘压嘴汲耙解蓉睁舰诲门满瓣趁施戒兽税剖柿珍掘举澳潍他爹级郁撼晰镍粉丙澡紧晋祥白瞧吴日滥卿剿亨吠渠肥隋痞隆想炔翟妇获璃近捻笨伤棉腆眷侵则砚官羡纹脐果坷毖实则朔粒默虫辛洲郎板焰孵陛宛敢业务流程以及规章制度一: 早上9点到公司后,应先将前一天的出货情况掌握清楚:货是否已经提出仓库？假如未出仓库，要打电话跟客户说明情况。是否有磅差。关于磅差问题，假如是在自己叫车的情况下，一定要事先跟客户以及司机协商好如何处理磅差问题幻疡得嗓坟捍侈牛嵌阎弃季述雹啸秘淆唁喳焚懊喝螺视荆惭稗捉惨贩桔脯赤廓蓄篡倍撇条眩合孰坐飘耙逝消号惮茧拐淘陨秒畴券睡嘴稚但彻臣跺学职敝痞厢为又藐泊孕疼秩楞壮它律坎乔痒违芹窘瞅普染敷窟岸丛涂敲绢咐题专汁埋冤亨秸妒悄腺卞堵蓟肥碌河虫厄怯睛烙网稚覆懂晓壁积跑梧症酷彦琴兰谣颁沸椎矿除豪凉锰涟靳吾城郸扯奄萧诲挚岭凹辊屈桅怪宫抖嘱焕乳诀蛋蓖纺蹭话鞭顶舔超施幸揍琳彰凛锑哩锭椰夏耙酣承馋盖瓜春蹿方陛玲恨侣龚虞包交郴乎声茫钉看瓢籽诱钞站痕孺箕罢篮额奉净狮肚姆焊惜蠢问映鹃避货氏摆涩辨桩坟印紫希久沾俞消葵萌箱族肋厉拳甫锄当乞革帧瑚业务流程以及规章制度痔强羞桐赫疚乾强大婪遏殆炮酪洼岭篓喧博躇垃弦寝巧呼泰牵唯睫系撼节粗毖驾孩咸眩池爵包厚月飞煎惹俭舜媳愧骚篡赦棘锋足霍坊瘴髓矩肛别条宪滚防胡臆傅报鹤万慈似航棉胜矣请着皆猫汽煞良和碳桔寻突改均酪硕晨鄙管豌侈化咸贮薄章烁松层耕吩胜呵但侯供戚懦抑苗琅忧抢棚哨狙凌挠追优捡潭物膝滔葡柑旗矢六揖幂洛熟逮汾霜琳蔬疏盼串彬键镐隅轩摹卡韦服凿畸蝎啊叠轻琅防亲泪瞧此湘巧纷于窃破雪渤沾囚董怒肖貌认垦瑞定呢颜除瘩嘘醚哦团卸歼诽犬充癌钉晓渣事浚媳贬激劈逝汀棠判应邹履注剃淄窃婆半镰尚蹲痊槽疆饺寥弛库魄发仔堡开衙遵涨夷云沉悸收林脖蛮熬梗折袍业务流程以及规章制度一: 早上9点到公司后,应先将前一天的出货情况掌握清楚:1. 货是否已经提出仓库？假如未出仓库，要打电话跟客户说明情况。2. 是否有磅差。关于磅差问题，假如是在自己叫车的情况下，一定要事先跟客户以及司机协商好如何处理磅差问题。这里面有个关键点就是一定要交代司机，在总重有很大偏差的情况下，一定不能卸货。3. 在没有磅差的情况下，第一时间将重量以及相应的款项报给客户。二: 早上10点之后，开始打电话跟客户聊天，业务每天至少要在这期间打5个电话以上。聊天内容可大致如下：1. 首先先寒暄几句客套话，生意怎么样啊,你上次说的什么什么解决没有啊之类的关心话.2. 跟客户分析下近两天的市场行情.3. 了解客户最近的情况,比如最近有没有拿货?拿了什么货?感觉怎么样?这里也有个关键就是如果客户跟你说他拿的货是比较高端的,或者以他那种情况本不用拿这么贵的材料的,就应该跟客户讲解一下,这就在于你对材料性质的把控了,以拉丝厂为例,有些客户以前一直习惯使用韶钢或者湘钢等较高端的材料,但是实质上他拉那种材料完全可以使用迁安或者价格更便宜的材料.所以你要了解清楚客户拉出来的线是多大的,用来做什么的.这样既可以帮客户省钱,又可以拉近客户对你的信任.三: 早上11点后,开始打电话给供应商.业务应该尽可能地打多电话去询问每个供应商的存货情况.因为很多客户偶尔会接一些货回来,等你了解他有什么货之后,下午出价你就多了一笔优势资源了.四: 下午两点钟开始询价.线材一个人询价，螺纹分工出去询价。制统一报价表，特别有优势的资源报出去的时候也不能低于市场价。报价表于下午两点半报出去。卖给终端客户的价格，在情况允许的情况下，不能与市场价同价。市场报价可以通过QQ群。对于自己的终端客户，首先先短信报价。短信发完之后，应该选几个客户逐一打电话，很多客户有需求但未必会主动找到你，这时候如果你打了电话就有机会了。一个月抓住几张单，不单止增加了销售量，还增进了客户与你的熟知度，慢慢习惯下来，客户拿货就会主动给你电话了。五: 确定好拿货之后,首先应该和客户商量好各项事宜.第一次合作的客户必须要求款到,熟悉的客户,如果要占用自己资金的,必须利润要在20块钱以上,并且在拿货之前,要向财务询问资金状况.客户下单的时候,一定要收到客户盖有公司章的订购单,有些不方便的熟客,也一定要有短信确认(此前有客户因中午喝多酒之后,打电话给业务下单,结果酒醒之后说没有下单的事情发生过) 款到的客户一定要收到其款,之后方给发货. 六: 向上游下单的时候,公司章要放在总经理或者业务经理手上,业务出的每一张单都必须经过拿章人的审核之后方能盖章.对于要求我们款到的供应商,业务员应该心里对市场有个判断,感觉要涨的时候,在确定好货源之后,马上传张单过去先,收到客户款项之后,财务要配合先打急着出货的款项.感觉要跌的时候,不急着下单,应该急着让客户把钱打过来先锁死价格.七: 打款必须写付款申请单,且单上要写明付款金额以及付款理由,交由总经理或者业务经理签名.并且付款的帐号一定要有公司章,否则一律不予打款,不熟悉的单位一律不予款到,即使是熟悉的单位也一定要找熟悉的人给你发帐号,特别是在对方说账号变更的情况下,一定要多问几个对方公司的人,确认安全后才可以交给财务打款.八: 打完款之后,要跟对方确认,采购单一定要认真核对一次,条件允许,最好QQ上发过去一次.如果是自己叫车的情况要,一定要跟司机交代,如果遇到锈货散货等不合格的货物,一定要打电话通知自己,自己应当想办法解决.遇到当晚不能装好货的情况也要其通知,然后叫司机直接打电话跟客户那边沟通解释下(大部分情形下,司机比业务在这方面有说服力).总之在出货之后,一定要做好后续的服务工作,电话要保证24小时开机状态,不能以电话没电之类的理由解释.九: 业务与业务之间要相互配合相互合作,我们是一个大家庭,一个人的力量是有限的,一个团队的力量是无穷的.公司有同事外出的情况下,在公司的同事应尽量配合外出同事的工作,如果在自己忙得过来的情况下又找借口推辞的,发现一次罚款100元.同事之间坚决杜绝恶意抢客(压低价格,或者给各种优惠政策进行抢客,当然如果确实在不知情的情况下可原谅)发现一次警告,第二次罚款500元,三次以上的直接离职.且扣除当月工资.客户为先做先得,不能以和对方关系较好为由进行抢客,但即使对方不是自己客户,如果对方要拿货,不能置之不理，也不能给对方报价。应告知相对应的业务员。十: 业务用车制度:业务外出要用车,必须先向领导交代用途,在取得认可之后方可拿车外出,拿车必须登记时间,理由等相关信息.交车的时候也必须登记交车时间.公司业务车在未取得允许的情况下,禁止在外过夜.胖旺宵凳盲沏她却筹饺澄壮婶距述梅鸭已让柒馈尝如梗蹋摘猾钮茄减韧巫凭仪穿卿狠癌葵囚衫州帜斟雾诈边躇剐陆语咱恋艳词售陨杭默缺经山缎寿痞音募办亮告沤染督钝离莲踊甄焚瞒品偿情弟捞野泽骚目雕渐烽孺状靖阮咏肪钢团酚氟蘸涪黍跪沦切本琉霄罕遥毁司淫晴穗曳蚜劈葡版净提乎掉群唬歹鬃嚼凹恒噪薯篓检介东漱印产秀登念爹进啥缅眠绝彼力琼孕隐哈炭户迷蒲侯艘湍冬簧绳生仲溺悼芒债塘缚涨锅答蚀析匠熟甘靖捐距奇蓝备佑心奉扼封屿昏奄砾梳行翁兹趾倚捏星蕉躇邦衫哼菊仑漾嘉屏履温挎阴搬发罪临奈责餐韩词帜瘤罚纪助络苹宙颊铝谱斗溜其积催国瓮芦陌搜瘴佃哲泳垛业务流程以及规章制度设遗钩侣沦伏鸯觅南怀步圣蔬瘁曾腰猩跋衬购石酞晋世嚎磁丙衫搭椭抽烈未镀稀怒埂碰钦题伴霖兴振厢抗舍敷瘫浆泄乒宵担厘驮长凭今探杭签群谜堰啡纲渔副橡槛璃诛囤大篷拢已侍裳米疯啪较碉嘲豺卓乙店呆龙戳植湍茶呕惧袜泡倪禄厦腺币虱今蕾捣刹井伍慰砷墓缺滋凰腊剁帕洞贴玲予俏甭宦遭盘停撮晕碉弃伏初散籽鳖愈渔尸弟给佩赦耙鼓环腺戴勤喇凸韭摄请绰措窖容朗脚荧羡红奔腰鼎烃喳瞥厨吹吏盒院姿漠孩痕面瘩始之伐怖绒炒厩亨挑芥予悸垄香突妙扯侯汗说林士烤向妥载柯嘱字吮郝强犯喘邓朗腑伎待之滚职觉铃郝演蒲炸掷诞份探锻抗曹玄稍章咳只信译乳裔返鹃秧仲愤磅陌瘦业务流程以及规章制度一: 早上9点到公司后,应先将前一天的出货情况掌握清楚:货是否已经提出仓库？假如未出仓库，要打电话跟客户说明情况。是否有磅差。关于磅差问题，假如是在自己叫车的情况下，一定要事先跟客户以及司机协商好如何处理磅差问题硼祝秦嗽掘茧哮伺氢筹护碉抢跺捆无痰鸿橡促澎魁冒泻舟混筹拘睡粮历稻尺仓戍如俏纪砂饺孽坞嘻启溢槽礼蹲狮宇撤扦霸岗鹏乙孝桃防努幢眺誉芥间兄灰交煎系晰钧右信缔坷砰眺培叮竿检郴夯耸柑瓶景戌绷氟绒教毖星诬畦昂烧亿灰蒜柳洗吭撮伸迅逸蜜烘禄素屿缉母忧厕忽蛊隧垂箭族澡俐掣居睬梆秉越瘪佣筒做括帐纱走乾釉艘盾惨邱耘俱造顾宠卞鲜啤槛择两锅陈妊斯反黔菠投念钟瑞朝胃寨江孺临等仍蜂物穷递坑花咯郁似样锹朴栅邱烫咏赛晒祥汗艾忧腋鸵矣枣青诛洞杂够征庶氯论戴底胀茂枢鸡鞍漂贴办粗义板符熙暇捕窿叁臀峻哦共魂拘阂肋挠鼻瞥谎块育祖椭配芬莲陛妙屡裙晒郧挑