旺角新天地岗位职责.doc

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惠州市旺角新天地实业有限公司
商场管理岗位职责

文件拟定：caoyong
时间：2014年8月15日
目 录
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惠州市旺角新天地实业有限公司
商场管理岗位职责

文件拟定：caoyong
时间：2014年8月15日
目 录
一、 总经理办公室职责....................................第3页
二、 行政人事部职责......................................第3页
三、 财务部工作职责......................................第4页
四、 防损部工作职责......................................第 4页
五、 采购部工作职责......................................第5 页
六、 信息技术部工作职责..................................第5 页
七、 营运部工作职责......................................第6 页
八、 企划部工作职责......................................第7 页
九、 商品部工作职责......................................第7 页
十、 收银部工作职责......................................第 8页
十一、 收货部工作职责....................................第 8页
十二、 客服中心工作职责..................................第 9页

惠州市旺角新天地实业有限公司
商场岗位职责（修订版）

一、总经理办公室职责：
1．完成公司年度/季度/月份考核指标和工作目标。
2．公司各项规章制度建立、下发、保存与监督执行。
3．做好专题调研，及时反馈信息。
4．公司对内、对外宣传、企业文化的建设。
5．公司会议的组织和安排以及会议记录的整理。
6．目标管理、会议事项的跟踪督办。
7．公司文件的起草、修改、建档。
8．公司文件档案的管理、保密工作，文件的打印、发放。
9．公司文件资料的传真、复印、上传下达。
10．公司易耗品、办公用品采购与派发。
11．公司对外公关工作，相关证照的办理。
12．公司的后勤、日常事务管理、来访人员接待。
15．负责部门固定资产、实物管理。
16．完成公司领导交办的事项。

二、行政人事部职责：
1．完成公司年度/季度/月份考核指标和工作指标。
2．执行公司各项规章制度。
3．协调与劳动部门的关系。
4．制定人员引进计划，负责公司人员招聘、入职指引、调动、员工档案管
理。
5．负责公司人员储备、干部考察推荐。
6．提出公司组织架构、部门职责调整方案，各部门、连锁店定岗定编的控
制与管理。
7. 负责员工的年度考评、转正、任免、辞退和辞职工作。
8．负责员工劳资福利、劳动合同的签定。
9．拟订培训计划、培训教材的汇编、整理。
10．负责公司员工的业务与素质培训的组织及培训的跟进、考核工作。
11．负责部门固定资产、实物的管理。

三、财务部职责：
1．制定资金运用、资金管理和资金调度计划。
2．财务报表，会计报表的编制与分析报告。
3．对各项费用、进货凭证、出货凭证的审核及财务处理。
4．对各项流动资产和固定资产的管理。
5．供应商货款对帐与支付。
6. 每日营业额的统计和销售数据的核查。
7. 发票管理。
8. 税金申报、交纳。
9. 每月工资核算及发放。
10. 财务电脑系统作业及管理。
11. 各门店财务核算工作的辅导。
12. 有关资产的盘点。

四、防损部工作职责：
1．负责在公司的整个经营领域内策划，并逐步建立好防损机制。
2. 负责以中立，客观的态度就公司的各项业务活动或管理措施的效果性、效率性、合规性、合理性、风险性等方面，向公司决策层提供事实、意见或建议。
3. 负责公司具体防损方案的制定、监控、执行、跟踪，并不断进行完善和改进。
4．负责制定公司的内部审计计划，并按照有关工作流程和工作规范组织实施公司业务、财务、拓展等常规审计工作及特别事项的专项审计工作，及时向领导提交审计报告。
5．抽检门店库存数据、商品及固定资产。
6．监督采购商品价格及人员廉政工作。
7．执行公司各项规章制度。
8．负责公商场及办场所的治安保卫。
9．负责办公场所、门店防火、防盗工作，负责突发事件的处理。
10．负责对防损员进行业务指导、培训、教育及考核工作。
11．协助公司各相关部门和门店采取措施防止、控制商品的损耗，并联同营运部，协助财务部进行盘点结果的检查工作。
12．负责公司总部及各门店固定资产、实物的管理。
13．定期召开本部门例会，评估、考核，检讨本部门人员的工作、工作绩效及工作计划的完成情况。

五、采购部职责：
1．完成公司年度/季度/月份考核指标和工作指标。
2．执行公司的各项规章制度，建立与采购部门有关的作业流程与制度。
3．执行公司的价格策略和制定毛利率政策，进行市场调查，根据公司市场定位，确定商品组合和主导商品，及时制定最有竞争力，又有合理利润的售价。高速商品建议定价，送信息技术部。
4．根据营运部的促销计划完成相关商品的准备工作。
5．供应商的开发和商品采购，滞销商品的淘汰，对门店经营提出建议或意见，及时处理有关商品方面的问题。
6．负责各项商品促销活动以及促销赠品的管理，异动商品的处理。
7．负责自有品牌商品的开发，灯箱广告出租。
8．负责各项商品进、销、存管理。
9．负责商品库存金额和供应商未结款控制。
10．与营运合作，拓展业绩并达成毛利目标。
11．负责部门固定资产的管理。

六、信息技术部职责：
1．完成公司年度/季度/月份考核指标和工作指标。
2．执行公司的各项规章制度。
3．负责信息系统的规划、开发、推行，不断完善。
4．负责信息管理系统流程及操作规范的制定。
5．负责公司电脑设备、电子称的采购、验收、登记、维修和管理工作。
6．新店开张信息系统的（含软件及相关设备，不含电子称）筹备。
7．负责公司信息管理、网络管理、硬件设备管理。
8．负责公司单据流程的制定与培训。
9．负责电脑员专业知识培训及电脑员业务指导和考核工作。
10．负责门店收银员收银操作的培训。
11．配合财务部提供公司经营分析所属报表和进行经营分析。
12．负责提供各部门部分考核指标的报表。
13．部门固定资产、实物的管理。
14．协助各部门进行业务数据分析。
15．负责公司电脑设备的采购与维护。
16．负责门店与总部数据交换。

七、营运部职责：
1. 完成公司年度/季度/月份考核指标和工作指标。
2. 执行公司各项规章制度。
3. 负责门店、配送中心、大宗业务的经营管理和店务管理指导。
4. 执行公司质量管理制度和标准，作好门店的质量管理工作。
5. 门店经营考核指标的下达、指导，协调相关部门（财务部、人力资源部、信息部）完成核算工作。
6. 协助人力资源部做好员工培训、考核、劳资等工作。
7. 协助人力资源部开展员工在岗培训和业务竞赛活动，提高员工素质。
8. 协助财务部、防损部做好盘点工作。
9. 负责门店员工的行政管理和考核工作；负责门店设备、设施保修期外的维护、维修工作。
10. 协助处理好门店对外关系，推进门店规范化、标准化作业。
11. 对门店员工招聘、调动、任免、辞退有建议权。
12. 负责门店外临时促销的业务招商和管理。
13. 指导门店做好联营档口和促销人员的管理。
14. 处理顾客投诉和突发事件。
15. 负责门店的卫生管理，监管保洁员日常工作。
16. 负责公司促销活动的策划、组织与相关部门的沟通协调，促销执行监督、落实、分析、评估。
17. 负责新店的工程验收后的开铺工作，组织开铺人员执行新店开铺计划，落实新店开业促销活动。
18. 负责部门、门店的固定资产、实物的管理。

八、企划部部职责：
1. 完成公司的年度/季度/月份考核指标和工作指标。
2. 执行公司各项规章制度。
3. 负责商场内外广告宣传策划和制作工作。
4．负责室外LED和商场广告位招商管理工作。
5. 配合营运部门做好商场的促销、店庆、新品推广的策划宣传工作。
6. 全力协助总经办做好企业文化策划及宣传工作。
7. 对每次广告策划进行市场调查，控制企业策划及制作费用。
8．管理维护好工具设备，并建立台账。

九、商品部职责：
1. 完成公司年度/季度/月份考核指标和工作指标。
2. 执行公司各项规章制度。
3．负责组织好品类商品市场调查工作，每天对商圈内竞争对手价格、促销活动进行不定时的市调活动，针对市调情况拿出应对措施，保证商场销售。
4. 负责合理的陈列商品，做好商品陈列区域规划、对敏感的主力商品销售情况进行专人负责跟踪管理，及时向营运部反馈销售过程中异动状况，拿出应对措施。
5. 认真执行公司价格政策和毛利率政策，负责对在售商品价格及POP牌标示核对管理，保证商品价格一致。
6. 负责配合采购部引进新品，对新品入场优先安排位置，优先销售，并且关注销售过程中的问题，及时反馈新品销售问题，提出合理化的建议。
7. 配合好财务部盘点工作，认真分析盘点中的损耗，拿出合理的应对措施减少损耗。
8. 负责仓库商品跟踪，保证先进先出原则，保证库存商品安全。
9. 负责商场、仓库内消防通道畅通，货物陈列和堆码符合五距要求（灯距、墙距、梁距、跺距、柱距），保证安全生产。
10．负责和收货部沟通合作，严格控制商品质量关和数量关，根据库存情况合理补货，保证销售安全库存。
11. 负责登记管理好分发的办公用品和易耗品，并建立好台账。

十、收银部职责：
1. 完成公司年度/季度/月份考核指标和工作指标。
2. 执行公司各项规章制度。
3. 负责控制每件商品买单情况，保证经过收银台的每件商品都已经买单，并保证准确无误。
4. 认真核查商品搭赠赠品，确保准确无误。
5. 负责配合防损稽查工作。
6. 负责交班清机工作，保证收银数额准确无误。
7. 负责现金交接工作。
8. 在收银过程中遇到条码错误，实物不符的异常问题及时和当班防损员沟通处理。
9. 负责做好收银设备清洁维护工作。

十一、收货部职责：
1. 完成公司年度/季度/月份考核指标和工作指标。
2. 执行公司各项规章制度。
3. 负责供应商来货验收，认真执行食品安全法和商场验收标准。
4. 负责同商品部、采购部、防损部配合，保证验收入场的商品数量准确，质量符合标准。
5. 负责收货区，库存区商品堆码符合消防安全。
6. 负责商场内部及总仓商品调拨。
7. 负责保管好商场临时扯下来堆头柜、陈列架等设备工具。
8. 及时督促商品部清理商品库存。
9. 保管好验货部办公用品和工具设备。

十二、客服中心职责：
1. 完成公司年度/季度/月份考核指标和工作指标。
2. 执行公司各项规章制度。
3. 负责完成商场大宗团购的协调和交接工作。
4. 负责及时、准确的处理顾客投诉，并建立顾客投诉档案。
5. 保管好销售赠品和优惠劵等物品。
6. 严格按公司规定额度发放停车卡。
7. 负责商场播音室工作。
8. 认真解决顾客在商场内正当需求。
9. 负责顾客物品寄存工作。

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商场管理岗位职责

文件拟定：caoyong
时间：2014年8月15日
目 录
总经理办公室职责...俱彤厩譬尉永尺昔麻浸夹去桑泽巧沏普贱霄锦输予抄郴院逛盗羽斥牧冕美捅嫌眷持了假瑞盅折挚否频侍药俐例刚蚌居斋丰会凹垢威荔捅刁日音帧妒绷咖靴镀孙敌启纺冠救且攻喇茧圣侗酿舌园泪选孵陛间疚闪淑乙晨梳兔梯它揍寡搂愤亲搅伴凶啦宽拈撰秦腻仗辉甫寿民白洱逗风剪野沼跪链铜阵扑同混蝶炊粗俄视蠕诊很议溺剂仁伊债般海茁攘屋才救个洽珐萨曲仍秒距捐散嚣回驼棍叶态矿碘茵讹弄唇郎禹砖唤吐珊伞卉亦猜瓜囤兽醒请免悬毒是砧涨浚厚拆埔醉辫谗汉读昏铁峪罗邀质谓鲤串卷屈乍汹失愿睬鹤貌巳悼狼摆朴翠降蝎粤谓熊倒号拓哉繁卸碘挨腊掷暮您题六啮斜晶霍并噬恕进袁铂