流程再造试卷--答案.doc

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管理流程设计与管理流程再造
部门 姓名 成绩
一、填空题（共15分，每空1分）
1、流程的出现是 的结果。（分工）
2、一般来说，企业是按照 来运行的。（流程）
3、企业显现分明的是企业的 ，而非流程。（职能）
4、流程设计的首要原则是坚持 。（顾客导向）
5、一个典型的流程改进分为五个阶段：为改进做准备、了解流程、 、评测与控制、持续改进。（优化）
6、流程优化意味着消除多余的工作步骤和环节，降低成本及 。（提高效率）
7、流程再造是通过一定的手段来 组织的运作模式，其起点是在流程。（重建）
8、企业面临的3C挑战： 、 、 。（顾客的挑战、竞争的挑战、变化的挑战）
9、流程再造中PDCA循环是指： 、 、 、 。（
计划、实施、检查、处理）
10、企业流程再造的导向是： 。（企业价值）
二、选择题（共50分，每题2分）
1、流程优化成功因素不包括：（ ）标准答案：B
A、可计量的衡量和结果 B、全职的小组领导
C、客户和市场网络 D、奖励和责任、策略综合
2、不属于流程规划图内容的一项是：（ ）标准答案：C
A、基础管理 B、供应链 C、学习/革新 D、质量
3、流程变革的关键词是：（ ）标准答案 ：C
A、确保企业达到战略目标 B、负责的领导机制
C、持续的优化与整改 D、维持企业的运营
4、下列哪个不是合理的员工激励机制（ ）标准答案：C
A:优化薪酬与福利 B:创造学习与晋升机会
C:引进惩罚措施 D:建立员工股权收益机制
5、为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程 （ ）标准答案：C    
A:文字 B:图表 C:流程图 D:不清楚
6、下列关于流程图说法错误的是（ ）标准答案：C    
A:横坐标表示部门和岗位的名称 B:纵坐标表示时间顺序
C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的
D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级
7、绘制流程图的第一个层次是（ ）标准答案：A    
A:公司级 B:职能部门 C:某一个部门内部 D:员工
8、一般几年修改一下企业的长期发展战略规划 （ ）标准答案：B    
A:一年 B:2～3年 C:5年 D:10年
9、对于关键流程的说法错误的是 （ ） 标准答案：C    
A:绩效的低下 B:位置的重要 C:难于实现 D:落实的可行
10、对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程 （ ） 标准答案：A    
A:实施成本较低 B:实施成本较高 C:一律视为关键流程 D:不确定
11、下列哪个不是流程自动化后的意义（ ）标准答案：D    
A:减少滞后时间 B:便于追踪业务进程 C:减少纸张消耗 D:流程整合了
12、下列对企业实施ERP不成功的原因说法错误的是（ ）标准答案：D    
A:企业原有的信息化建设水平较低 B:员工素质整体水平比较低
C:缺乏ERP实施风险的预测 D:ERP系统的不成熟
13、下列哪个是管理的三次改革（ ）标准答案：C    
A:TQC B:泰勒的科学管理 C:BPR D:过程管理
14、流程再造的前提是企业的组织结构的 （ ）标准答案：C    
A:职能化 B:事业部制 C:流程化 D:多种形式的混合
15、:BPR的目标是为最终目标 （ ） 标准答案：C    
A:提高员工满意度 B:客户的满意度 C:企业的效益 D:公司在社会上的认可度
16、流程式组织结构层次较职能型 （ ）标准答案：A    
A:少 B:多 C:一样 D:不清楚
17、计划评审技术就是 （ ）标准答案：C    
A:一种审查技术 B:计算机技术 C:网络计划技术 D:不清楚
18、对企业而言，流程表示企业的工作程序，具有以下何种特征 （ ） 标准答案：C    
A:随时变化 B:固定不变 C:规范后，在一段时间内是固定不变的 D:不确定
19、流程再造需要何种企业文化（ ）标准答案：C    
A:集权 B:分权 C:以人为本 D:自由、活泼
20、关于流程图我们不用下列哪种图形（ ）标准答案：A    
A:圆形 B:椭圆形 C:菱形 D:矩形
21、在流程图中我们用矩形表示（ ）标准答案：B    
A:开始 B:任务 C:选择 D:结束
22、绘制流程图第一步是（ ） 标准答案：B    
A:用书面语言描述流程 B:描述公司原来的管理流程
C:界定参与流程的部门和范围 D:确定流程图符号
23、下列哪个不属于绘制流程图的原则 （ ）标准答案：D    
A:完整 B:简明 C:便于计算机操作 D:通俗易懂，不强求太多的规范
24、对流程再造说法不正确的是 （ ）标准答案：A    
A:流程再造不适合一切企业 B:流程再造适合那些濒临危机的企业
C:业绩好的企业暂时不需要流程再造 D:进行流程再造，企业效率会大大提高
25、非增值活动的流程对企业来说 （ ）标准答案：C    
A:最好没有 B:对关键流程无关 C:适当保留 D:毫不留情将其删除
三、解答题（共35分）
1、什么是流程再造，流程再造的意义是什么？（10分）
答：概念：对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。进一步扩大企业流程再造的概念，就不仅仅是对流程进行再造，而是要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业
意义：◆通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力。◆企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。
2、流程再造的基本原则及条件？（10分）
答：基本原则：以顾客为中心。以价值为导向。以人为本。
条件：◆流程再造的组织条件 组织上具备一定条件才能进行流程再造。组织条件是指组织结构的设计要以顾客为中心、以流程为导向，建立面向流程的组织结构、人员结构和岗位结构。◆坚持以人为本的团队式管理。企业从领导到员工，形成非常稳定的管理团队，团队的信仰是以人为本，而不是以钱为本或以物为本。◆员工激励机制的重建
3、新流程设计方法及克服流程再造阻力的方法？在流程再造过程中如何避免？（15分）
答：设计方法：5W1H 五个为什么 PDCA循环、计划评审技术
克服阻力方法：认真对待 抓住要害 具体问题具体处理
避免失误的方法主要有：慎重对待 循序渐进 顾全大局 与人力资源管理相结合 与企业文化建设相结合
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