七星电器数码广场营运部职责二.doc

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七星电器数码广场
下发人：唐建国
（营运部职责二）
1、岗位职责：
规划
l 根据下发的门店费用计划，合理控制门店各项费用的支出，并对使用情况进行监督、检查、控制。
管理
l 巡检：负责每天在卖场中进行现场协调指挥工作。根据公司的检查制度，每天对门店全体员工的考勤，仪容仪表，服务态度、卖场卫生进行巡检。对违纪人员进行相应的培训、整改、处罚，使卖场员工纪律、服务态度、环境卫生不断提高。
l 培训：负责根据总部制订的门店各岗位职责、工作标准、言行规范、服务技巧重要文件等内容在门店实地培训，确保门店各岗位员工熟知。
l 协调：负责周边地区政府部门关系协调、沟通、应急事务的处理。
l 路演：负责户外路演活动的厂家、场地、位置、形式、活动时间、人员进行确认后，具体安排、实施。
l 资产：负责门店资产的检查，并监督、指导维修员及时对门店资产维护及保养。
l 内保管理：保证公司财产的安全，若发生意外事故及时报案，并负责取得总部理赔所需的一切资料。
l 消防事务：向公司领导及时反映消防工作中的问题，并立即解决。
l 对门店装修给予配合并监督、检查、验收。服从门店店长的领导，协助门店店长处理门店日常事务。
执行
l 针对门店行政工作及门店需协调解决的问题到分部参加营运部例会，会后将会议精神转达给店长。
l 负责门店晨检工作的计划与组织。
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人员发展
l 做为员工向上投诉、反馈问题的一个窗口，负责员工关系的稳定和协调，更好的营造和谐的人文环境。
2、工作标准：
第1项:
l 每天在卖场中进行现场协调指挥工作不得少于6个小时。同时根据公司的检查制度，每天不少于6次对门店进行巡检，对违纪人员进行相应处罚、整改、培训，使卖场员工纪律、环境卫生不断提高。
第2项:
l 每天至少3次进行价签、功能卡、样机卡、爆炸、POP等的抽检，务必保证价签、功能卡、样机卡、爆炸、POP等按照公司的相关规定填写、打印、张贴、摆放。
第3项:
l 每天至少一次对厂家提供的宣传品进行审核，确保内容不违反国家广告宣传的相关规定，如《消费者权益保护法》、《广告法》等。
第4项:
l 每天必须对店内公共区域、门前三包区域、门店办公区域、展台展柜、商品样机、门店更衣室、员工休息室、卫生间等进行卫生检查，使门店所属各区域卫生达到政府机关及公司内部相关要求。
第5项:
l 每天必须对门店员工行为规范、办公秩序、消防安全、库房商品码放及商品安全等事项进行检查，以达到政府机关及公司内部相关要求。
第6项:
l 每周必须与相关联系单位进行1次以上的电话沟通，维护好与各联系单位之间的长期合作关系。
第7项:
l 能够与当地政府管理部门进行沟通、协调，遇有重要节、假日要做好与相关合作单位的上门慰问工作（如：五一、十一、春节、中秋等）。
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第8项:
l 做好门店的培训工作，确保公司文件、标准、制度等在门店快速传达、落实。在每天巡检过程中对各岗位人员的掌握情况进行抽查（每天每品项抽查不少于1人）。
第9项:
l 每天营业前5分钟安排迎宾人员到岗迎宾，迎宾不得少于15分钟，营业结束前15分钟安排送宾人员到岗送宾，确保迎、送宾工作按照公司要求的时间、地点、人数、迎送宾语规范进行。
第10项:
l 根据公司的激励机制，每天在巡检的过程中安排2到4小时的时间与员工进行有效沟通，了解员工对绩效考核结果的认识；每月定期组织员工生日会、拓展等活动、以提升团队的凝聚力和员工持续的工作激情。
第11项:
l 对户外路演活动的厂家、场地、位置、形式、活动时间、人员进行确认后，具体安排、实施。
第12项:
l 保证公司财产的安全，若发生意外事故及时报案，并负责取得总部理赔所需的一切资料。
3、每日工作流程
8：30前，准备晨检资料，对当日出勤情况进行统计，协助店长完成高效率的晨会。并计划安排当天工作。
8：30----8：45晨检。（对公司重要文件进行及时培训）
8：45----9：00检查卖场整体情况，确保能正常营业。
9：00----9：15组织员工迎宾，检查迎宾导购人员是否按时到岗。
9：15—10：00第一次巡检，重点在于检查员工的言行举止，仪容仪表是否符合规范。
10：00----10：30向有关人员进行工作安排。
10：30----11：00处理相关日常工作。
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11：00—12：00第二次巡查卖场，重点检查员工的服务规范对出现问题应及时与店长、各楼面主管沟通。
12：00----13：30安排午餐和第三次巡检，重点检查员工纪律，空岗情况以及各楼面主管的区域管理情况。
13：30----14：30 检查总部、分部上午下发的相关文件并及时传达。
14：30----15：30进行第四次巡查，针对于员工纪律、行为规范等。
15：30----16：00针对上午安排的工作进行跟踪、督促。
16：00----17：30第五次巡检，针对销售情况、卖场卫生情况进行整改。
17：30----18：00参加门店管理层会议，分析通报当天存在的问题，并提出解决方案和要求。
闭店前半小时第六次巡检，主要检查卖场卫生。
闭店前15分钟组织送宾。

七星电器数码广场综合办公室
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