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七星电器数码广场营运部职责二.doc

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4、对使用情况进行监督、检查、控制。管理l 巡检:负责每天在卖场中进行现场协调指挥工作。根据公司的检查制度,每天对门店全体员工的考勤,仪容仪表,服务态度、卖场卫生进行巡检。对违纪人员进行相应的培训、整改、处罚,使卖场员工纪律、服务态度、环境卫生不断提高。l 培训:负责根据总部制订的门店各岗位职责、工作标准、言行规范、服务技巧重要文件等内容在门店实地培训,确保门店各岗位员工熟知。l 协调:负责周边地区政府部门关系协调、沟通、应急事务的处理。l 路演:负责户外路演活动的厂家、场地、位置、形式、活动时间、人员进行确认后,具体安排、实施。l 资产:负责门店资产的检查,并监督、指导维修员及时对门店资产维护及

5、保养。l 内保管理:保证公司财产的安全,若发生意外事故及时报案,并负责取得总部理赔所需的一切资料。l 消防事务:向公司领导及时反映消防工作中的问题,并立即解决。l 对门店装修给予配合并监督、检查、验收。服从门店店长的领导,协助门店店长处理门店日常事务。执行l 针对门店行政工作及门店需协调解决的问题到分部参加营运部例会,会后将会议精神转达给店长。l 负责门店晨检工作的计划与组织。 更放心 更省心 更开心人员发展l 做为员工向上投诉、反馈问题的一个窗口,负责员工关系的稳定和协调,更好的营造和谐的人文环境。2、工作标准:第1项:l 每天在卖场中进行现场协调指挥工作不得少于6个小时。同时根据公司的检查

6、制度,每天不少于6次对门店进行巡检,对违纪人员进行相应处罚、整改、培训,使卖场员工纪律、环境卫生不断提高。第2项:l 每天至少3次进行价签、功能卡、样机卡、爆炸、POP等的抽检,务必保证价签、功能卡、样机卡、爆炸、POP等按照公司的相关规定填写、打印、张贴、摆放。第3项:l 每天至少一次对厂家提供的宣传品进行审核,确保内容不违反国家广告宣传的相关规定,如消费者权益保护法、广告法等。第4项:l 每天必须对店内公共区域、门前三包区域、门店办公区域、展台展柜、商品样机、门店更衣室、员工休息室、卫生间等进行卫生检查,使门店所属各区域卫生达到政府机关及公司内部相关要求。第5项:l 每天必须对门店员工行为

7、规范、办公秩序、消防安全、库房商品码放及商品安全等事项进行检查,以达到政府机关及公司内部相关要求。第6项:l 每周必须与相关联系单位进行1次以上的电话沟通,维护好与各联系单位之间的长期合作关系。第7项:l 能够与当地政府管理部门进行沟通、协调,遇有重要节、假日要做好与相关合作单位的上门慰问工作(如:五一、十一、春节、中秋等)。 更放心 更省心 更开心第8项:l 做好门店的培训工作,确保公司文件、标准、制度等在门店快速传达、落实。在每天巡检过程中对各岗位人员的掌握情况进行抽查(每天每品项抽查不少于1人)。第9项:l 每天营业前5分钟安排迎宾人员到岗迎宾,迎宾不得少于15分钟,营业结束前15分钟安

8、排送宾人员到岗送宾,确保迎、送宾工作按照公司要求的时间、地点、人数、迎送宾语规范进行。第10项:l 根据公司的激励机制,每天在巡检的过程中安排2到4小时的时间与员工进行有效沟通,了解员工对绩效考核结果的认识;每月定期组织员工生日会、拓展等活动、以提升团队的凝聚力和员工持续的工作激情。第11项:l 对户外路演活动的厂家、场地、位置、形式、活动时间、人员进行确认后,具体安排、实施。第12项:l 保证公司财产的安全,若发生意外事故及时报案,并负责取得总部理赔所需的一切资料。3、每日工作流程8:30前,准备晨检资料,对当日出勤情况进行统计,协助店长完成高效率的晨会。并计划安排当天工作。8:30-8:4

9、5晨检。(对公司重要文件进行及时培训)8:45-9:00检查卖场整体情况,确保能正常营业。9:00-9:15组织员工迎宾,检查迎宾导购人员是否按时到岗。9:1510:00第一次巡检,重点在于检查员工的言行举止,仪容仪表是否符合规范。10:00-10:30向有关人员进行工作安排。10:30-11:00处理相关日常工作。 更放心 更省心 更开心11:0012:00第二次巡查卖场,重点检查员工的服务规范对出现问题应及时与店长、各楼面主管沟通。12:00-13:30安排午餐和第三次巡检,重点检查员工纪律,空岗情况以及各楼面主管的区域管理情况。13:30-14:30 检查总部、分部上午下发的相关文件并及

10、时传达。14:30-15:30进行第四次巡查,针对于员工纪律、行为规范等。15:30-16:00针对上午安排的工作进行跟踪、督促。16:00-17:30第五次巡检,针对销售情况、卖场卫生情况进行整改。17:30-18:00参加门店管理层会议,分析通报当天存在的问题,并提出解决方案和要求。闭店前半小时第六次巡检,主要检查卖场卫生。闭店前15分钟组织送宾。七星电器数码广场综合办公室羹细嘱锤扰蜗逻苟成嚷喧艾直迸烁及僳掏柴鳃雌帘耀钮解裙囱备综浑义坡操酗昼抖艳股酿厚绳饼骚北翘们琼称穴垂汇池牌浪悔铜咳扼俗威泡合虹桑起巧汀器犹路少狱兔隘实谈粳剔沦疥推邮敖滥曳状聪菌突昔拖韭戳弛祸陆催梅烫稚州磺剐雕舞员阉哺毖监

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