口腔助手岗位职责说明书.doc

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口腔助手岗位职责说明书
GZTY-HR-GWQU-008

基本
情况
职位名称
口腔助手
所属部门
任职门诊
直接上级
门诊护士长
间接上级
门诊业务主任 片区护士长
直接下属
无
间接下属
无
设置目标
执行及维护无菌操作规程；确保各类诊疗工作配台流畅；协助医生做好业务开发，维护医患之间友好关系。
职
责
一
职责描述：参与门诊重大事务的决定
1、参与片区或门诊的重大事务讨论；
2、掌握和了解片区内外动态，提出有关决策建议；
职
责
二

职责描述：遵守各项护理、行政管理制度，为医生及病患提供最优质的服务
1、在门诊护士长的领导下，坚决执行好各项护理管理制度及行政管理制度；
2、在门诊护士长临时不在岗时，服从门诊业务主任的最高管理；
3、遵守诊所制定的各项规章制度，完成上级交办的各项任务；
3、严格遵守《国家护士管理办法》，并根据公司的相关政策规定不断改善及完善自己的执业行为；
4、提前10分钟到岗，做好交接班工作，做好自己岗位的清理整理工作；
5、随时检查所负责诊室的药品、器械、材料、口杯、纸巾等常规配置的使用状态及数量，并做好登统计、摆放保管，确保满足管理要求；
6、检查消毒隔离室的消毒隔离情况、清洁卫生情况、物品摆放情况，确保符合管理要求；
7、主动热情接待前台转介的客户，并做好诊疗前的双向沟通、安顿工作，确保客户满意、医生清楚；
8、根据诊疗项目需求，在诊疗开始前准备好所需器械、材料等物料，确保诊疗进行前准备充分；
9、密切规范配合好口腔医生整个诊疗操作过程，确保整个诊疗过程顺利有序、安全稳妥；
10、协助医生做好费用结算工作，确保准确、高效；
11、客户离开诊室后，及时整理好诊室，并严格按照垃圾分类标准进行分类分装，搞好诊室清洁卫生，确保下一位客户进
入诊室前，诊室恢复到标准候诊状态；
12、协助医生对客户进行口腔宣教、信任度建立、医生形象推广、医患关系维护工作；
13、按照医生的要求，对客户进行随访、回访，并做好登记、汇报工作；
14、按消毒隔离要求，定期或不定期执行消毒工作，确保投入使用的器械均是经过合格无菌处理，同时确保数量满足使用；
15、在前台工作者工作繁忙时，主动临时顶岗接待客户，并与前台做好客户交接工作，确保整体服务优质高效；
16、、积极向部门相应负责人提出各类建设性意见，促进门诊正规化建设不断攀升；
17、互助互爱，团结协作，维护和升华团队关系，为打造和谐团队努力；
18、主动积极参加公司范围内外类培训，提高个人的综合岗位胜任力；
19、当门诊发生危机事件时，主动协助处理，为门诊提供自己能力范围的各类支持；
20、完成上一级管理人员临时交办的各项工作。
职
责
三
职责描述：协助门诊做好市场推广工作
1、参与门诊市场策划及推广工作；
2、主动协助门诊做好门诊的地面义诊开展工作；
3、结合自身的业务能力，做好并带动他人内部营销转化工作。

职
责
四
职责描述：其它临时性事务
1、如因事临时性无法履行岗位职责，需主动与护士长协调自己岗位工作的临时接替事务；
2、完成护士长临时交办的各项工作。

例
行
工
作

事 项
执行依据或表单
频 率
1、参加定期的门诊或区域各项会议、培训；
依据：会议管理制度
表单：培训/会议记录
定期检查：4次/月
8小时/月
2、参加区域或门诊义诊活动；
依据：公司义诊管理制度
表单：义诊登记表
4次/月
16小时/月

合计用时
24小时/月
3个工作日
职权
1、门诊重大决策建议权；
2、护理业务开展建议权；
3、所有人员无菌操作监督权；
4、门诊其他关联业务开展的监督、建议权；
5、门诊其它团队工作绩效的评估参与权；
6、涉及个人业务及行政事务的申诉、复议权；
7、公司范围内岗位竞聘的自荐和推荐权；
8、上级领导部门调研工作发言权。
工作
条件
个人住房及基本配置、办公文具、岗位配置
关键业绩指标
（KPI）
考 核 指 标
指标权重
1、岗位技能操作达标率；
30%
2、门诊总业绩达标率；
10%
3、诊室清洁卫生达标率；
15%
4、物料准备达标率；
20%
5、参加学习培训的热情有效度；
5%
6、外部客户的满意度；
5%
7、门诊其他同事的满意度；
10%
8、直接上级对该岗位的综合评价。
5%

工作
关系

内部工作关系
汇报
1、每月不少于四次向护士长汇报岗位业务开展进行情况；
2、每月不少于一次向业务主任汇报其他协作部门工作开展情况；
督导
1、协助护士长对下级助手/新员工进行督导培养；
协调
1、协调自身岗位与门诊其他各岗位人员之间的协作关系；
2、协调客户与门诊之间的医患关系；
3、协调门诊同事与客户之间的医患关系；
4、协调门诊上级临时交办的与门诊经营建设相关的工作。
任职
资格
学历
大专及以上
年龄
20-25岁
专业
护理专业或口腔医学专业
性别
不限
性格
稳重踏实、耐心细致、果断勇敢、勤学上进、开朗随和
工作经验
不限。
资质职称
1、持有护士执业证书或口腔医学毕业证
岗位所需知识
1、参加过公关、服务类礼仪培训学习。
2、接受过口腔专科配台技术培训。
岗位技能要求
1、对同岗位业务培训技能；
岗位技能培训要求
科目名称
课时数
2、标准的无菌操作技能；
1、医患沟通培训
24-48小时/年
3、具备良好的沟通能力；
2、口腔医学常识培训
16-40小时/年
4、具备一定的冲突管理能力。
3、四手六手操作学习
24-40小时/年

4、公关礼仪培训
24-40小时/年
职前培训
新员工入职培训、岗前培训、护理法规培训

职业发展
可晋升的职位
护士长、口腔医生、咨询/洽谈师
可转换的职位
前台、导诊
工作
禁忌
1、 企业忠诚度低、不热爱本职工作；
2、 思想保守，创新能力不强；
3、 缺乏学习精神，不愿意带动团队学习上进；
4、 嫉贤妒能，任人唯亲，不愿意为企业培育人才；
5、 无担当、喜欢找借口、行动不敏捷；
6、 缺乏原则和道德精神，没有持续发展欲望，注重于投机取巧。
修订
履历
修订时间
修订内容
修订者
审核者
审批者

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