通用管理能力作业一.doc

江苏开放大学形成性考核作业学 号 2017120000207 姓 名 侯宝亮 课程代码 110075 课程名称通用管理能力（个人与团队）（专）评阅教师 第 一 次任务共 四 次任务江苏开放大学任务内容：题号一二三四总分分数得分评卷人一、判断题（每小题2分，共20分）题号12345678910答案( )1. 反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式，因此，我们应该将反馈视为是有价值的。( )2. 提高工作效率的方法有很多，其中包括养成并坚持良好的工作习惯。( )3. 即时信息沟通不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流。( )4. 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流。( )5.工作报告要具有交流性和沟通性，抓住听众的心理并吸引听众的参与。( )6. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，电子头脑风暴法的优点之一是权威的损失。( )7. 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中研讨会属于正式学习机会。( )8. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，因此必要时会自我牺牲，成全他人。( )9. 沟通目的决定了不同的沟通内容，确定最合适的沟通方式属于沟通目的。( )10. 对于会议中出现的私开小会的情况，转变会议主题是正确的处理方法。得分评卷人二、案例题（单选,每小题3分，共15分）题号12345答案BCBBD网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。根据以上案例，回答以下各题。1. 李经理和宇总的沟通方式属于（B ）。A. 书面语言沟通 B. 口头语言沟通C. 身体语言沟通 D. 副语言沟通2. 李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（C ）。A. 电话 B. 小组讨论C. 一对一 D. 讲话/简短指示3. 李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（B ）。A. 如果人们在忙于其他事务，会使人分心 B. 不利于信息的共享C. 不适于讨论涉及个人的问题 D. 不能获得充分的反馈4. 李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（B ）。A. 讨论团队问题和征求不同意见 B. 可发现单独的问题C. 命令性强 D. 传播面广5. 李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（D ）。A. 让对方接受自己的观点 B. 建立友善良好的关系C. 善于聆听 D. 把自己的观点强加给对方得分评卷人三、简答题（每小题6分，共30分）1. 如何准备工作报告的内容？答：（1）明确报告的长度；（2）把主要论点从核心内容中抽取出来，并按逻辑顺序加以排列；（3）将主要论点与团队具体实践相结合；（4）内容尽量明确、简洁明了准备的材料并不是越多越好，不要堆积大量信息。2. 反思的方法有哪些？答：（1）坚持对工作进行回顾并总结，不要一直忙个不停，要留一些思考的时间；（2）在思考问题的过程中尽量遵循逻辑；（3）与他人一同反思，留出时间与团队、同事或主管经理一同讨论；（4）利用思维方法考虑问题，如头脑风暴法等；（5）运用批评性的观点思考问题。3. 优质信息的特点是什么？答：（1）正确的内容（2）正确的形式（3）恰当的时间（4）正确的人员（5）适度的费用4. 商务文件的特点是什么？答：（1）清楚明了、准确无误（2）叙述简明、条理清晰（3）直截了当、开门见山5.提高工作效率的方法有哪些？答：（1）保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间；（2）分析一下自己何时工作效率最高；（3）为重要的工作选择最佳时间；（4）确保在做重要工作时不被打扰；（5）少接电话以避免被打扰；（6）预见并及时处理问题；（7）养成并坚持良好的工作习惯；（8）根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式；（9）严格执行计划。得分评卷人四、实践题（每小题35分，共35分）在某次访谈节目中，大连万达集团股份有限公司董事长王健林耐心教导年轻人说：“有自己的目标，比如想做首富是对的，是奋斗的方向，但是最好先定一个小目标，比方说，我先挣它一个亿，你看看能用几年挣到一个亿。你是规划五年还是三年。到了以后，下一个目标，再奔10亿，100亿！”那么你的小目标是什么呢？请从自身实际出发确定一个符合SMART原则的目标，并据此设计三年或五年的职业生涯规划。目前我的现实状况是在一个中小民营型企业工作，工作性质是办公室文员，工作地区远离市区，处于一种稳定状态!内外部环境分析：一、 S：优势分析 1、个性优势：我是一个性格开朗活泼，平易近人，个性鲜明的人，我很喜欢笑，因为觉的笑可以让人自信，让人精神饱满，很有亲和力，这是生活上的我积极向上乐观开朗一个很阳光的人。但是做正经事时我一直都是一丝不苟，是个很谨慎的人，我喜欢有规划的安排自己的事，做事目标明确，首先这样可以在忙乱时主次分明的合理安排时间，不会自乱手脚，同时可以事半功倍的完成每项任务。除此之外我性格最大的特点就是负有责任心，有耐心，诚实可靠。2. 我的职场特点为：一心一意，发挥个性，追求真理，尽力挖掘自己的潜力，施展自己的本领，不愿受人干涉，独立主动性强，工作作风凌厉，善于决断，做事有担当。二、W：劣势分析1. 个性劣势：做事太绝对化，处事不够圆滑，有时候喜欢砖牛角尖；做事可能表现的独断专行，听不进别人的意见，比较直观、固执，喜欢说直话。对什么人都容易敞开心扉说话，对自己的生活不太注意，不注重个人穿戴。思想丰富而行动力不足，往往行动跟不上思想，从而无法让自己的想法发挥作用；不能立足现实，想法往往过高于现实，从而失去现实里的好多机会，也就是不能活在当下，对现实的机会把握不够；在与他人交往中，过分尊重对方，反而容易让对方不把自己当回事，另外，有时过于矜持、放不开，不能快速融入新的交往团体；不会合理拒绝，有些不合理的帮助会给自己带来很多麻烦和不便。外部环境分析：三、O: 机遇 因为我现在在一家中小民营型企业上班，而中小民营企业在用人方面不拘一格，一般不受学历、资格、年龄等条件的约束和限制，往往比较重视人的实际能力和工作实效。真正有才干的人容易获得破格任用并委以实权，有自由发挥的充分余地。四、 T： 威胁 1.人才市场竞争激烈，人才需求饱和，所学专业领域过缓的增长甚至哀退。2.大学生数量剧增，竞争激烈，工作岗位有限，文员的工作岗位更有限3.由于工作性质的恶劣，在工作当中，很有坚持不了的威胁，很容易中途放弃。 五、未来选择运用SWOT法进行个人分析以后，对自身有了比较清醒的认识，进一步明确了未来发展的方向。计划在三年期间，利用较强的学习能力，认真学习行政管理知识和人力资源管理，不断提高英语水平和计算机能力，拓展知识面以培养宽阔的视野和创新能力，争取进入行政管理或者人力资源管理管理人员。 计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，定出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼。作答结果：完成日期：2018年9月20日得分：评语：评阅时间：课程名称：通用管理能力（个人与团队）（专） 第 一 次任务 评阅教师： 物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落通用管理能力（个人与团队）（专）形考作业一#第9页（共6页）