物业管理服务宗旨.doc

物业管理服务宗旨、经营理念、企业文化、企业形
管理理念
（一）质量方针：优质、安全、便利、发展
☆ 优质：通过我们持续的努力，为业主、用户提供优质服务，使我们管理的物业成为环境优美的文明小区。
☆ 安全：通过我们持续的努力，使业主、用户长住久安。
☆ 便利：通过我们持续的努力，使业主、用户感受到方便、舒适。
☆ 发展：不断改进服务意识、采用现代管理办法、开拓新的服务项目，使公司持续向前发展。
企业理念：真切付出，心灵交汇
宗    旨：以人为本、规模管理、追求创新、至诚服务
企业精神：追求卓越  坚忍图成
企业特征：守信用  负责任  走正道  务正业
服务理念：细节体现完美
（二）发展规划
（一）加强专业化建设
    我们将在安全管理、维修保养、清洁绿化、社区文化等方面切切实实加强专业化建设，在自己的领域内成为各方面的专家。进行一些特色类类服务，同时也要抓好管理处的经营，铸成精品，下大力气抓好管理和服务。同时，管理处在人才培养上要加大投入，公司成立培训中心，为进一步发展壮大提供必要的要的人才储备。
（二）经营思路领先
    我们将集中力量，对客户需求做非常深入的研究分析，在此基础上，提出一些新的经营理念，以新的经营理念在行业中取得突破，提高自己的知名度和树立属于自己的品牌。针对千变万化的物业管理市场，发挥“灵活”优势，大胆尝试一些新的经营思路，形成自己的经营特色。
（三）在服务上下功夫
服务是物业管理的灵魂，我们不但担当了小区公共管理者的角色，而且还担当了生活顾问和生活管家。
    我们将通过这种贴身服务，与业主关系拉得很近，让物业管理服务逐渐融入业主的生活，成为必须的不可分割的忠诚管家。
（四）资源共享，共同进步
我们将与其他物业公司积极主动配合，沟通交流，互相学习，共享各种资源，如人才智力共享、信息共享、经验共享、方法共享、供应商共享等，在交流的同时，共同进步。
机构内部：物业服务与房产经纪的有机结合为企业的发展提供更多便利条件。
（三）企业文化
◎  定期组织旅游
为了丰富广大员工业余文化生活，充分调动员工的积极性，降低劳动成本，改善服务质量，提高管理水平，把物质奖励和精神奖励有机结合起来，公司每年给在当年工作中表现突出，业绩显著的员工组织旅游,如：登黄山，游西湖。
◎ 召开一年一度的年终总结及表彰大会
公司年度工作总结及表彰大会，目的是为了盘点过去，规划未来，让公司的每个人详细、系统地了解到公司经营、管理、福利、企业文化等各方面的发展建设情况。年终总结大会有利于公司各部门领导和员工修正工作过程中存在的不当与错误，有利于对新一年度各项工作目标提出更高的要求和科学的改进方法，也体现了尊重员工的人性化管理，使员工切身感受到“企中有我”。同时还将公布年度授奖项目并为获奖员工颁发荣誉证书及奖金，这光荣的一刻将会使大家都倍受鼓舞，感染着广大员工在新的一年勇争先进。
◎ 秩序维护员等级授衔制度
公司秩序维护部等级授衔制度就是我公司对秩序维护部实施精神奖励的一部分。为了规范秩序维护员内部结构，使秩序维护员队伍有一个等级区分，有利于秩序维护部工作的更好开展与进行，我们特制定了秩序维护部等级授衔制度。我公司将秩序维护部所有秩序维护员分为：试用期秩序维护员—初级秩序维护员—中级秩序维护员—高级秩序维护员—见习秩序维护班长—秩序维护班长—高级班长—秩序维护副主管（队长）—秩序维护主管（队长）—秩序维护经理十级别，再根据不同的级别享受不同的工资待遇和不同的肩章上的等级授衔。秩序维护员的晋升不论资排辈，主要依据是日常的工作表现、日常工作综合考核、工作能力等。
（四）组织秩序维护员队列比赛
为了加强公司秩序维护部的管理，全面提升秩序维护员队员技能水平，“外塑形象、内练硬功”，展示“威武之师、文明之师”新形象，为业主与客户“看好门、站好岗、执好勤”，维护好生活、工作、环境和办公秩序，公司每年组织一次全公司秩序维护员队列比赛。我们邀请了政府、其他部门有关领导以及报社记者等相关新闻媒体参加，另邀请了业委员成员一起做评委。在公平、公正的比赛氛围下，各管理处，赛出了成绩、赛出了风采。公司秩序维护员队伍的形象一届比一届好、技能一届比一届棒；另外，2008年11月22日，我公司秩序维护部队伍，在昆山市第二届秩序维护员队列比赛中荣获亚军，从而再次应证了我公司秩序维护部的实力。
（五）组织文艺活动与业主联谊
为了丰富广大员工业余文化生活，繁荣文化氛围，体现恒通物业员工积极向上的精神风貌，展示员工的才华和风采；同时也为了营造健康活泼、个性鲜明、美好、和谐的社区文化氛围，丰富社区文化，打造和谐社区，寓教育于社区文化活动之中，创建高品位的人文环境，活跃辖区气氛，增强业主/住户参与意识，使管理处的工作得到业主/住户及社会各届的支持与理解，建立良好的社会公共关系，我公司定期组织开展了丰富多彩的社区文化活动。如：
我公司在日月星城迎春联欢晚会上，各点员工拥跃报名参加，特别是我江南春堤业主表现更为积极，有老年舞龙队、老年秧歌队、还有幼儿园小朋友和业主代表，在现场小南国饭店门口的舞龙表演，让所有在此就餐的客户驻足观望，小南国饭店老板拉着公司领导的手竖起大拇指，不停的说：“太好了！太好了！能否定期组织，我愿意提供赞助”．2009年1月11日，公司在张浦镇江南春堤组织了大规模的以“打造和谐社会，共创美好家园”为主题的联谊汇演，节目丰富，内容精彩，得到广大业主住户的好评。可以想象我公司是具备一定大型活动组织能力的，同时也通过此种活动拉近了我们与业主客户之间的距离，取得了很好的效果；
（六）组织公益活动提升企业知名度
5·12地震后，我公司第一时间作出反映，组织全公司员工进行募捐活动，为达到联谊和更大的社会效应，我们请示江南春堤小区业主委员会有关领导于2008年5月18日在张浦镇江南春堤组织了声势浩大的“凝聚就是力量有爱就有希望”为主题的募捐活动，我们通过展板、传单、轮番演讲的形式，再现了生动感人的场面，形象地再现了灾难现场的悲壮。我们所有员工，在工资并不可观，家庭并不富裕的情况下，尽自己最大的爱心，有五十、一百、二百、三百的场面，非常感人，看到这一情况，小区业主自发地向捐赠箱里注入了他们的一片爱心，有小孩、老人，共募集现金数万元，募集物品若干。此举得到“市红十字会”的高度评价，并颁发了捐赠证书。
（七）企业人力资源概况
恒通物业深知企业的发展离不开合作伙伴的支持和优秀人才的贡献，一个成功的企业，必然是一个互相配合非常默契的群体所组成的，并在适合企业发展的框架结构中，各自发挥自己的优势，为企业成功贡献相应的力量。
作为企业核心的人力资源，我们有效得将企业理念与企业战略相应结合全面结合，寻求促进企业发展的人才作为企业的骨干力量，最终形成企业高效凝聚的发展力量。
昆山恒通物业现有员工逾400名，其中各类管理人员及专业人员逾100名，公司的管理人员都一致通过国家建设部物业管理行业专业技术培训，并取得职业上岗证书；各专业人才都取得国家专业技术证书，工程师20名。我公司与湖南省湖南环境生物学院建立良好的校企合作关系，长期为我公司输送专业管理人才。
（八） 人员配备原则
1、热爱党、热爱祖国，拥护党的基本路线，坚持改革开放，政治思想过硬，遵纪守法；
2、知识与能力并重。有一定的物业管理工作经验及相应岗位的技能；丰富的物业管理特别是综合性项目管理经验；
3、经理、管理员参加物业管理专业培训，并分别取得《全国物业管理经理》上岗证；特殊工种技术工人持专业上岗证（电工证、空调工证等）；水工持《健康证》等，保证100%按要求持证上岗。所有员工试用期满后须考取公司《员工内部上岗证》才能正式上岗。
4、除骨干员工外，所有新员工（管理员、秩序维护员、清洁工、维修水电工）优先从江苏省待业大学生、复员军人、下岗职工中招聘，为社会再就业尽一份力。
物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落