筹建一个汽修企业的流程.doc

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一、整厂策划模块 :
1.  厂区策划设计内容:
(1) 厂区策划平面布置总图
(2) 整厂外观、彩色立体效果图
(3) 业务接待厅平面布置图
(4) 业务接待厅彩色立体效果图
(5) 检测诊断车位平面布置图
(6) 机修车间平面布置图
(7) 钣金车间平面布置图
(8) 喷漆车间平面布置图
(9) 车间采光平面布置图
(10)车间供气布置平面图
(11)车间供水布置平面图
(12)厂区排水平面布置图
(13)车间照明供电平面图
(14)车间动力用电平面图
(15)尾气排放平面图
(16)车间供油平面图
(17)车间排污平面图
(18)自制设备结构图
2.       厂房建设部分
(1) 车间供电、排水、供气等施工的辅导
(2) 车间预埋件基础施工的辅导
3、作业流程设计、服务流程设计、企业应用单据设计、企业常用表格设计。
目的： 1、企业布局科学、合理，充分利用每一寸空间，使有限的空间发挥最大的效用；
 2、车间功能齐全、整体联系密切、形象美观，避免重复改造符合科学管理和人性化管理的需求。
备注：
1、设计人员现场协助监督施工和协助监督装潢；
2、在企业筹建初期完成相应图纸设计，便于施工和后期装修；
3、流程和单据表格，需要多方讨论和现场应用辅导监督；
二、CI策划模块
1、形象设计系统（VI）:
(1) 基础设计系统：标志、字体、颜色等
(2) 应用设计系统：招牌、灯箱、字牌、名片、各种证照、单据、信封、信纸、导示牌、工作服等
2、行为设计系统（BI）
(1) 业务管理制度文本
(2) 生产管理制度文本
(3) 技术质量管理制度文本
(4) 配件管理制度文本
(5) 人事管理制度文本
(6) 财务管理制度文本
(7) 行政管理制度文本 
3、理念设计系统（MI）
(1) 公司的哲学
(2) 公司的经营理念
(3) 公司的口号 
目的： 外部形象标志、标识新颖、醒目，内部形象统一、和谐，体现企业的经营理念和经营思想； 
三、仪器、设备、工具模块
(1) 电脑检测诊断专用设备的配备及选型计划
(2) 通用设备配备及选型计划
(3) 工具配备及选型计划
(4) 仪器、设备、工具的采购目的：
1、选择性价比优异的工具、设备、仪器；
2、严格控制工具、设备、仪器的质量，充分考虑实用、升级和售后服务；
3、降低企业的成本支出；
4、建立良好的工具、设备、仪器管理方法；
5、培养5—8人能独立操作仪器设备，能科学检测诊断的技术人员；
6、选择合适的管理软件完善企业的运营系统和体系。
备注：
1、协助工具、设备、仪器的使用、操作规范、保养维修等的培训和训练；
2、工具、设备、仪器的采购和安装、调试、培训在企业的营业之前进行；
3、工具、设备、仪器的选择一定注意其性价比、售后服务和实用性。
四、人力资源模块
 (1) 企业组织架构的设置
(2) 企业组成人员的设置
(3) 企业组成人员的的任职条件、岗位职责的编制
(4) 企业组成人员的招聘计划的编制
(5) 企业员工的协助招聘和面试考核
(6) 企业人员的输送目的：
1、合理的组织机构和人员设计便于企业的发展和成本的控制；
2、提前掌握人才，提前掌握商机，在企业运营之前就能预见企业的成功；
3、有效控制应聘人员的道德素质水平和技术业务水平，避免滥竽充数的现象；
4、形成企业的基本规章制度和言行准则；
5、通过岗前训练，使得企业培养一批高素质、规范、认识企业发展方向的团结、高效、有竞争力的团队。
备注：
1、在企业筹建过程中就应该着手这项工作；
2、组织机构的设计、人员构成的设计、人员任职要求和岗位职责的设计编写、基本规章制度等需要双方大量的沟通和讨论；
3、人员招聘考核时，我方提供考核题目（道德素质和业务技术两类）、双方进行考核面试； 4、岗前培训采取培训和训练相结合的方式，重点是现场的规范、技巧训练辅导，同时员工要参与到设备安装、调试和操作培训当中；
5、在此过程中制定人员考核的细则和表格单据，提前做好人员考核办法；
五、员工培训部分
1、企业员工的岗前培训
(1) 员工应具备的新素质和新理念的培训
(2) 员工的规章制度培训
(3) 员工的岗位职责培训
(4) 服务流程的培训和辅导
(5) 单据流程培训和辅导 
2、管理培训部分
(1) 业务接待管理
(2) 客户管理管理
(3) 正确处理客户投诉管理
(4) 跟踪服务管理
(5) 市场营销管理
(6) 正确引导消费
(7)设备工具管理
(8) 配件出入库管理
(9) 配件库存管理
(10) 配件采购管理
(11)维修质量管理
(12) 安全管理
(13) 如何识别和留住人才
(14)如何创建企业文化
(15)团队管理
(16)OEC管理
(17)企业的危机管理
(18)其他企业管理案例分析
3、技术培训部分
(1) 汽车基础技术
(2) 电喷发动机进气系统
(3) 电喷发动机点火系统
(4) 电喷发动机燃油供给系统
(5) 电喷发动机尾气系统
(6) 进口及国产各车系发动机的对比分析和技术通报
(7) 进口汽车空调系统
(8) 进口汽车ABS、TRAC、SRS系统
(9) 进口汽车空气悬挂系统
(10)进口汽车安全防盗、电子仪表系统
(11)汽车自动变速器 
4、规范培训部分
(1) 安全管理
(2) 操作规范
(3) 语言规范
(4) 行为规范
(5) 形象规范 目的：
1、规范企业的服务流程，使全员参与、了解和执行；
2、加强企业内部管理和企业经营思想的落实；
3、提高员工的技术水平和增强员工的基本功；
4、促进商品销售和其他服务的增加；
5、通过市场营销活动促进客户量的增加和提高客户的满意度；
6、使企业的程序、质量和有效控制，提高企业的声誉。
备注：
1、培训训练在企业的正式营业前10天进行；
2、晚上进行理论培训，白天培训人员进行现场全过程、全方位的辅导和训练，技术人员可以进行现场的技术疑难解析；
3、管理培训辅导和技术培训辅导互相交叉完成；
4、可以利用培训辅导的机会进行相关市场营销活动的开展；
5、培训课时为150课时，现场辅导训练课时为300课时，共450课时；
六、目的
(1) 外部形象标志、标识新颖、醒目
(2) 厂房车间、布局科学合理
(3) 员工观念基本转型
(4) 全新管理模式基本建立
(5) 企业规章制度基本建立健全
(6) 汽车诊断检测工序建立 培养2-3人能独立操作仪器设备能科学检测诊断的技术人员
(7) 汽车维护基础训练完成培训一批规范的维护队伍
(8) 树立企业一流的技术、一流的管理、星级服务的形象
(9) 在企业建立良好的企业文化
(10) 在企业中建立良好的员工考核机制、激励机制、企业后备人才库
七、总体说明：
以上模块根据企业的实际与现在准备筹建工作的先后顺序而定，有效结合企业的建筑施工、设备选型安装、团队组建等实际情况。
1、使得客户享受维修、美容、精品、二手车交易、汽车保险、理赔等全方位的服务，通过服务品质的提升，向客户提供想要的服务、增值的服务和超值的服务，最终创造“客户满意”； 2、为员工进行职业生涯规划、企业进行人性化管理、满足员工的提升和自我价值实现的需求，使得员工以进入企业为荣，员工能够实现自我价值，最终创造“员工满意”；
3、通过企业的品牌建立、良好形象和口碑的建立、空间时间的合理控制、良好的经营理念和思想，使希望与远景转化为成功与价值，最终创造“企业满意”；
4、“三个满意”是企业经营的最终目标；
森万在中国汽车保修行业中具有极丰富的经验。森万的从业人员具有多年汽保行业经验的业务人员和工程技术人才，形成了了强大且全面的服务体系。凭借着良好的声誉，众多中国厂商均与森万合作或委托森万作为产品代理。
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