中国电信酒店完美联盟解决方案.doc

酒店完美联盟“酒店完美联盟”是由中国电信集团公司推出的与合作酒店建立优势互补、共赢发展，推进行业信息化发展的服务模式。目前“酒店完美联盟”开展的主要服务内容包括：“客房电话任意打”、“数码e房”、“视频娱乐iTV”、“酒店视讯会议联盟”等。 特色业务客房电话任意打客房电话任意打是指中国电信与酒店合作，由电信与合作酒店分别让利，以低廉甚至免费的价格为酒店住客提供国内电话包天任打服务、国际港澳台长话方向性优惠服务。让旅客像在家里拨打电话一样，舒心向家人报平安，安心与事业伙伴进行商务洽谈，开心同朋友分享行程的快乐。酒店通过该业务不仅延伸和丰富了酒店服务内容，还极大地提升了客人感知，最终获得品牌、效益等方面的整体回报1、业务合作方式合作酒店以“包月保底封顶”的消费方式享受中国电信提供的语音优惠资费价格，并以免费或包天任打的方式为入住客人提供优质简便的国内长话通信服务。2、业务优点(1)提升酒店服务水平：“客房电话任意打”服务与其他酒店赠送服务相比（如送早餐、送洗衣），具 有成本低廉、操作简便、效益显著的特点。小成本即能提升客户感知，为客人带来意外的惊喜！(2)降低酒店整体运营成本：采用包天/包月消费形式，可以有效控制和降低酒店通信成本，提升运营效益。(3)增加酒店服务收益：酒店可以把“客房电话任意打”服务作为增值服务提供给客人使用，并收取一定的使用费用，以增加酒店服务受益。特色业务数码e房“数码e房”业务是中国电信整合自有的宽带互联网接入资源，以及合作方的产品和服务资源，通过向宾馆酒店客户提供宽带接入、客房电脑终端、服务器设备、核心应用平台、增值服务内容、售后维护服务等内容，以整体租用的方式，解决酒店行业客房宽带应用瓶颈，满足酒店行业信息化应用需求的宽带增值应用服务。 “数码e房”针对的目标用户主要是星级和档次较高以及希望稳定客源、改善服务质量、提高竞争优势的各类宾馆、酒店、度假村等。1、业务合作方式酒店以按天计价和整体租用的方式向中国电信申请数“码e房”服务，即可享受中国电信为酒店客人提供的精彩网络大餐服务，酒店也可以通过二次运营获得额外服务收益。2、业务优点a. 降低酒店运营成本(1) 无需一次性投入和后期昂贵的维护管理成本(2) 独创的一切财产险，无设备损坏及被盗之忧b. 提升酒店品牌形象（1） 增强客房娱乐、商务功能，为酒店树立良好口碑（2） 中国电信遍布全国的立体化宣传渠道，帮助酒店快速提升知名度c. 增加酒店盈利点(1)拓宽营销渠道，提升酒店入住率(2)服务档次提升，房价和交易价值提升附：酒店完美联盟数码e房解决方案方案概述在激烈的酒店业竞争中，提升酒店服务档次，凸显服务特色，已成为每个酒店经营者都在思考的难题。中国饭店业国际竞争力峰会认为：新的星级评定标准，将酒店管理的软件指标及服务作为主要测评手段。酒店业即将跨入一个全新的信息化、智能化时代。在今后的三至五年中，数字信息技术产品在酒店业的应用中将出现一股浪潮。但如果酒店自己开展信息化建设，不仅需要投入一笔不小的资金用于购置计算机等设备，安装调试系统、设备维护和管理、软硬件升级、信息内容更新也是让酒店方头疼的一堆事情，不仅建设周期长、投入资金大、经营风险大、而且后期维护复杂，甚至后期管理维护成本要高于前期购买成本。应运而生的中国电信“酒店完美联盟”，则为酒店管理者解决了这一难题。酒店完美联盟是中国电信针对不同类型酒店客户（包括酒店管理集团）的经营管理需求以及酒店住客的信息通信服务诉求和消费行为特征，整合并定制差异化的基础通信、信息服务和行业应用整体解决方案，通过与合作酒店建立优势互补，共赢发展的合作关系，形成“酒店完美联盟”的统一名称和服务模式，以更好地满足酒店客户，提高运营管理、提高服务水平和酒店住客消费需求，并实现合作拓展。酒店细分市场信息化发展可分为三个主要阶段：基础应用阶段、系统整合阶段和价值链应用阶段：解决方案从各阶段的需求特点可以看出：酒店对住客的服务是信息化的驱动力，信息化对其管理的支撑将是其发展的基础。中国电信可以根据其不同发展阶段，分阶段地提出与之匹配的整体解决方案。“酒店完美联盟”整体解决方案将在整合客房电话、客房宽带等基础信息通信服务的基础上，开发酒店数码e 房、固网支付、会务通、安全网关和网络/IT外包等综合信息通信服务解决方案。此外，随着“酒店完美联盟”在酒店行业应用中的发展，中国电信还将尝试在酒店行业发展推广中国电信的ASP 酒店管理系统和CRS （ CentralReservation System）预订系统。以下重点介绍数码e房解决方案。(一) 业务定义 “数码e 房”服务是中国电信整合自有的宽带互联网接入资源，以及合作方的产品和服务资源，通过向酒店客户提供宽带接入、客房电脑终端、服务器设备、核心应用系统、增值内容服务、售后维护服务等内容，以整体租用的方式，解决酒店行业客房宽带应用瓶颈，满足酒店行业客房宽带应用的宽带增值应用类业务。“数码e 房”使酒店住客能够享受信息浏览、娱乐、视频点播、宽带上网、商务办公环境等综合服务，同时使酒店获得及时、快捷、高质量的专业服务保障，而且为中国电信建设酒店行业宽带、信息完美服务联盟奠定了基础。(二) 技术框架1.总体框架数码e 房系统由部署在酒店端与电信端的数码e 房综合应用及管理系统、酒店客房电脑终端组成，如下图所示。数码e 房综合应用及管理系统通过分级部署，为各级电信人员提供用户管理、计费和认证管理、合作伙伴管理、内容管理等功能，为酒店提供终端控制与管理、内容分发。在酒店客房终端上，可以采取有盘终端和无盘终端模式两种解决方案。2数码e房综合应用及管理平台数码e房综合应用及管理平台是业务的核心部分，为中国电信各级管理人员提供了管理、计费等功能，为酒店客户提供了终端控制、内容分发与管理功能。（1）. 电信端管理系统该系统为中国电信提供了用户管理、接口管理、服务管理、计费管理、认证管理、合作管理、安全管理等功能模块，还存储了所有自有或通过外部合作获取的内容。在此平台上还要预留和其它电信应用系统/平台（如商务领航、全球眼、号码百事通等）和电信运营支撑系统的接口。（2）. 酒店端管理系统酒店端系统包括酒店计费功能和统一管理功能。住客在客房内消费的记录将传输到数码e 房中心计费系统，通过与酒店的接口，传输消费的计费数据。另外，酒店还可以通过统一管理模块根据自己的需要选择不同的模板对酒店自身主页进行定制。酒店端管理系统通过设置在酒店网络内的监控服务器对客房终端进行监控，监控数据在监控服务器上汇总后传输到电信端系统，使得电信端系统能够实现对每个终端的监控。在出现故障、通讯中断等情况下，监控服务器将及时通知电信端管理系统和酒店的管理人员，及时采取措施以保障业务的顺利、正常开展。此外，还可以满足公安机关对终端监控的要求。在部署终端时，可采取有盘和无盘两种方式：有盘部署方式在选择有盘方式部署时，各终端将住客消费数据直接传送到数码e 房系统上，利用数码e房系统的计费功能，对用户的消费进行汇总，提供用户消费清单，并可通过和酒店管理系统的接口合进房费的账单中，在结算时同用户进行对账。无盘部署方式在选择无盘工作站方式部署时，需要在酒店机房部署终端控制服务器，可选择一般的PC Server。终端控制服务器包括终端管理、计费管理、服务控制三个功能模块。（3）. 接口管理系统数码e房综合应用及管理系统是个独立的应用系统，拥有专属的各类管理模块和功能，通过丰富的接口可以与中国电信各应用系统互联，提供各种丰富的应用，全面满足住客的使用需求。（4）. 内容分发管理系统内容分发系统分为中心节点、地市分节点和酒店侧内容服务器三个层次。省中心节点服务器负责向各地市分节点分发内容，地市分节点负责向酒店侧服务器分发内容，整个过程采取CDN技术进行内容分发，尽量做到以较小的存储和网络资源获得较高的点播效果。省中心建设一个中心管理节点，该管理节点主要完成对全省内容的整合、管理、分发、调度并完成全省内容系统的负载均衡。同时，在各本地网建设分发节点，根据各地市数码e 房分布和使用情况，在各地市采用一台到多台分发服务器，在酒店内设立视频服务器，各终端可直接访问设立在酒店内的视频服务器，实现内容就近服务。（5）. 用户认证管理系统数码e 房业务采取独立的统一认证体系，在省一级建立认证中心，服务器或网络负载流量较大时根据实际情况可以考虑建立分中心。应对客房终端硬件进行认证，可采用酒店终端的MAC 地址匹配license 的方式进行唯一性和合法性认证。（6）.安全管理系统安全防护在系统部署时应考虑省中心系统和酒店内网络的安全。在中心系统采取适当的防火墙、IDS、反病毒、热备份、定期备份等安全解决方案，保障业务安全、高效、不间断地运行。在酒店内网络系统，需要防止从酒店内发生的攻击及病毒扩散，可采用安装反病毒软件、防火墙等措施。另外，在订制终端时应考虑到酒店住客组成复杂的因素，在终端设备上采取加锁等防盗措施。系统还原为保证系统长期、稳定地运行，为住客提供标准的服务。应采取自动还原措施，在采取还原措施的时候应充分考虑并解决部分还原软、硬件将数码e 房自身系统升级、业务增加、应用服务升级后的系统恢复成初始设置的问题。建议酒店客房每天在特定的时间或者频率自动检查所有软件、游戏和辅助工具的最新版本，并且自动从数码e 房中心服务器下载所需更新文件。酒店可以将这个时间设置为深夜或每天上午网络带宽比较空闲的时间更新。客房客户机器开机后，根据数码e 房的输入数据自动校验版本，更新所需要的更新文件。3酒店客房终端酒店客房电脑终端供住客上网、休闲娱乐及查看信息，可以部署无盘终端或有盘的电脑终端。现阶段相当多酒店存在已投资电脑终端的情况，而这些终端大多为有盘终端。在此情况下，建议采用有盘终端模式。在新建系统情况下，可建议采用无盘终端的模式。（1）. 有盘终端有盘终端是在普通电脑终端的基础上，增加了防病毒、防盗、系统还原等应用，满足关机后自动清理内存和恢复硬盘的要求。为满足日益增加的住客电脑播放、通过电视机操作浏览的需求，需要终端配置S 端口，能够实现与电视相连。（2）. 无盘终端无盘终端是基于网络电脑技术和瘦客户端模式设计，由显示器、键盘、鼠标、音箱、电脑机箱、电脑主板组成，电脑主板上只有CPU、内存、显卡、声卡、网卡等，没有硬盘等外设，提供USB 接口供临时存储，开机后将服务器上的内容镜像加载到本地内存中运行，关机后自动清空内存，安全且便于管理。无盘电脑终端可以降低住客的使用门槛，并大大减少酒店经营者的维护工作量。与有盘终端类似的，也需要在终端上配置S 端口，能够实现与电视相连。4数码e房终端应用功能数码e房终端包括如下的主要功能模块：功能模块功能说明景点实况本频道是全球眼业务在数码e 房系统的增值应用，客户在酒店里即可看到各省当地风景点的实时景色，并选择自己喜欢的旅游景点，通过号码百事通预定旅行社。吃喝玩乐吃喝玩乐集合了本地的美食、交通、购物、健身、娱乐、旅游等的六大版块内容，以号码百事通为基础库，建立本地信息查询系统，方便酒店客户搜索本地信息服务，用户也可通过号码百事通预定相关服务。服务指南服务指南为酒店全方位展示自己的服务，以图文并茂或者多媒体的方式向入住用户进行本酒店宣传和服务内容的介绍。商务中心栏目提供数码冲印、打印、影像刻录等酒店商务功能。影视导航影视导航提供更高质量的影片服务，为酒店提供有版权的影视频道和互联网影视搜索频道，以满足顾客的不同需求。游戏娱乐为住客提供游戏休闲应用服务，包括网络游戏、单机游戏、FLASH游戏、休闲游戏、网上电视、网上音乐、网上电台及聊天联络等内容，充分满足顾客的娱乐需求。一键上网为用户提供分类网站介绍和链接，实现鼠标一点就可到所需网站。常用软件提供常用的电脑软件、金融证券服务软件、图书大全等服务，方便住店客人的工作、学习。完美联盟加入中国电信数码e 房业务的联盟酒店名录，方便用户查询和预定。电信将不断推荐优质联盟酒店，最终实现联盟内酒店享受最优惠定房折扣。5数码e房网络部署由于无盘终端无存储和计算功能，在开机后将服务器上的内容镜像加载到本地内存中运行，因此对酒店局域网的带宽有一定要求，因此，对于内部局域网完成改造（100M LAN）的酒店，建议提供“服务器无盘终端”的应用模式；对于局域网不能满足要求的酒店，提供“服务器有盘终端”的模式。数码e 房的片源部署在电信IDC 机房，各酒店定期自动进行片源的更新，下载到酒店本地的内容服务器上，供住客在酒店的局域网范围内进行浏览、播放。影片等内容推送可采取已建的CDN 网络实现，也可以采用新建各级服务器并采用CDN 技术来实现。(三) 部署与建设模式目前已经建设省级集中中心系统，包括用户管理、接口管理、服务管理、计费管理、认证管理、合作管理等功能模块建议酒店都配置一台视频存储服务器。如单个酒店客房覆盖数较少，在保证带宽的前提下可以考虑在当地电信IDC 机房建立为多个酒店共同服务的视频存储服务器。经典案例案例背景：G酒店座落于上海市徐汇区，毗邻风景优美的上海植物园，其间曲径相通，浑然连成一体。距浦东新区仅10分钟车程。宾馆主楼庭院具有江南园林建筑特色，182间国际三星级标准化的客房及40套加拿大全配别墅，房内除配备标准化全部设施外，另特设法、德卫视台。餐饮设施位于宾馆一楼。荷花厅（中餐厅）提供以粤菜为主的中国传统美食经典；百花厅（西餐厅）提供各款美味西式大菜：大堂钢琴酒吧，琴声悠扬。配备齐全的健身娱乐设施，使您一天繁忙的商务，观光活动中完全轻松下来。客户需求：以往，酒店经营者为了获利，普遍对客房通信采取费用不透明或收取额外费用的手段，G酒店也不例外。这往往导致住客对座机通信顾虑重重，不敢轻易用座机拨打电话，给客户带来不便，酒店的形象也受影响。酒店希望通过让利经营者，为住客提供“零服务费”通信和“国内长话畅打”，最终实现刺激消费，酒店获利和住客得到实惠的“三赢”模式。方案简介：中国电信针对G酒店的要求，制定了如下方案。1、国内长话免费（包天）服务：联盟酒店在不收取客人话费押金的情况下直接开通客房国内长途电话，免收客人服务费并享有包天或免费的资费优惠。电信将在酒店客房、电梯、大厅等公共场所明显位置，以及在电信广告宣传册中提示住客专享“国内长话畅打”和“国际长话优惠”等信息。2、酒店E通（客房宽带上网）：中国电信为加盟酒店提供接入宽带互联网和客房上网电脑的一站式服务。该服务以电信为主导，引入著名电脑生产商，与酒店签订协议向客房提供宽带上网和电脑终端，打造“数码商务和休闲客房”，推动酒店宽带业务的发展。实施效益：在网络时代来临之时，“数码e房”已经成为大酒店的特色服务之一，很多客人都是冲着这一服务而来，而优质的网络服务对商客来说尤为重要。随着客人对网络服务的喜爱，不久的将来，“数码E房”会越来越多，酒店的服务水平会大幅度提升，酒店服务亮点更加明显，酒店的口碑会越来越好，更多的客户会入住联盟酒店。这一产品必然给酒店带来更为丰厚的市场效益其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落