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广东南海名胜机电科技有限公司

质 量 手 册

依据GB/T19001-2008 和CCC认证要求编制

文件编号： QM -001 版 本 号： A
分发部门： 持 有 人：
受控分发号： 受控印章：

编制：
审核：
批准：

2014年10月8日发布 2014年10月8日实施

目 录
章　节 内 容 页　码
0.1 颁布令--------------------------------------------------------------- 1
0.2 手册介绍及手册发放名册--------------------------------------- 2
0.3 公司简介------------------------------------------------------------ 4
0.4　　　质量方针和质量目标----------------------------------------------5
0.5 组织结构图--------------------------------------------------------- 6
0.6 质量管理体系过程职责分配表--------------------------------- 7
0.7 质量职责-------------------------------------------------------------8
0.8 质量管理体系过程顺序及相互关系图------------------------ 12
1.0 范围------------------------------------------------------------------ 13
2.0 引用标准------------------------------------------------------------ 14
3.0 术语和定义--------------------------------------------------------- 15
4.0 质量管理体系------------------------------------------------------ 16
5.0 管理职责------------------------------------------------------------ 19
6.0 资源管理------------------------------------------------------------ 24
7.0 产品实现------------------------------------------------------------ 26
8.0 测量、分析和改进------------------------------------------------ 35
9.0 认证产品的一致性-------------------------------------------------41
10.0 认证标志的管理----------------------------------------------------42
附件一 标准要素与质量体系文件对照表-------------------------------43

广东南海名胜机电科技有限公司 质 量 手 册
章 节：0.1
编 号：QM-001
版 次：A / 0
页 码：1 / 43
主题：颁布令
为了健全和完善本公司质量管理体系，促进质量控制和质量管理活动规范化，增强产品竞争力，确保产品质量满足顾客的需要及国家和行业法律法规要求，本司依据GB/T19001-2008《质量管理体系--要求》和《电子电气产品强制性认证实施规则》，结合本司实际情况，编制了《质量手册》，经过认真审核，现批准予以颁布实施。
《质量手册》阐述了本司的质量方针和质量目标，对质量管理体系作了总体的描述，是本司质量管理体系的证明及第三方质量认证的依据，是贯彻实施质量方针的纲领性文件，对内是全体员工进行质量行为的规范和准则，也是本司落实质量职能和开展质量活动的法规。
《质量手册》是本司的受控文件，未经本司的书面许可，不得以任何方式复印或再版。本《质量手册》的解释权归“广东南海名胜机电科技有限公司”。
本手册从2014年10月8日开始颁布实施，本公司各部门和全体员工必须严格遵照执行。

总经理：
日期： 2014年10月8日

广东南海名胜机电科技有限公司 质 量 手 册
章 节：0.2
编 号：QM-001
版 次：A / 0
页 码：2 / 43
主题：手册介绍及手册发放名册
1．目的
本手册依据GB/T19001-2008标准和《电子电气产品强制性认证实施规则》的要求，规定了质量管理体系，用于证实本司具有稳定地提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，保证批量生产的认证产品与获型式试验合格的样品的一致性，及通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用以及保证符合顾客的要求和适用的法律法规要求，从而达到顾客满意。
本公司所描述和运行的质量管理体系完全符合GB/T19001：2008标准要求所引用和执行的标准，同时还符合顾客的技术质量要求。
2．编制、审批
本手册由管理者代表组织有关人员编制并审批，并提出受控版本的分发名单，总经理批准发布实施。
3．控制
本手册分为“受控”和“非受控”两种，发放本司内使用的手册属于“受控”本，按《文件控制程序》进行控制，发放给本司外顾客的手册属于“非受控”本，本司不负责更改。文控人员负责手册的日常管理工作：
3.1 负责手册正本的管理，副本的编号、登记、发放和持有者的签收工作。
3.2 负责按《文件控制程序》办理修改、换版的手续和旧版本的回收处置，保证
受控版本的持有者能持有手册最新版本。
3.3 顾客或其它外界组织，需要本手册时，经管理者代表同意，由文控人员编号
发给。属非受控文件，不负责修改和更新。
3.4 本司员工可对手册提出修改建议。但必须按《文件控制程序》办理修改手续，
不得擅自修改。
广东南海名胜机电科技有限公司 质 量 手 册
章 节：0.2
编 号：QM-001
版 次：A / 0
页 码：3 / 43
3.5 本手册的适用性和有效性，每年至少应在管理评审会议上审查一次。
3.6 本手册的持有者必须妥善保管，不得遗失、随意涂改和撕页。
4．手册发放名册
受控版本均由文控中心印上“受控”，并编号方可发放。编号原则：以字母“C”开头的编号（“XX”为流水编号）为受控版本编号，以字母“N”开头的编号（“XX”为流水编号）为非受控版本编号，受控版本和非受控版本均须由行政部进行统一编号、登记、分发、签名。现行一次发放手册持有者名单如下，日后手册的发放，可另行申请登记。
发放版本编号 发放部门
C01-XX 总经理
C02-XX 管理者代表
C03-XX 行政部
C04-XX 生产部
C05-XX 技质部
C06-XX 业务部
C20-XX 认证机构
N01-XX 顾客等本司外机构

广东南海名胜机电科技有限公司 质 量 手 册
章 节：0.3
编 号：QM-001
版 次：A / 0
页 码：4 / 43
主题：公司简介
广东南海名胜机电科技有限公司是一家专业从事制冷行业的配套公司，主要产品有热泵机组、钣金机箱、蒸发器、冷凝器、套管式换热器、电梯空调、风叶、风机等系列产品。经过多年的发展，公司以优异的产品性能和良好的服务质量赢得客户的信赖，产品已为行业多家知名品牌企业采用。
　　公司拥有众多的专业技术人员，并有相关企业，科研机构密切合作，具有强大的新产品开发能力。同时，公司还具有完善的管理制度和严格的质量检测系统，从原材料进货，加工，装配到出厂检验，均通过先进的生产设备和精密的检测仪器，配合精湛的生产工艺，对各项工序层层把关，力求达到最高要求。
为了满足广大客户质量要求和其它需求，本公司推崇和执行ISO9001标准，建立和完善质量管理体系，实行全面质量管理，配置和培训人力资源。崇尚预防重于纠正，树立“下道工序就是客户”的观念，以人员素质保证工作质量，以工作质量保证产品质量。
公司一贯重视产品的改良和服务质量的完善，以“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”作为经营宗旨，不断努力，不断创新，接受挑战，开拓市场，与新老客户携手共勉，谱写更辉煌的新篇章。

地 址：佛山市南海区里水镇里官路赤山工业区一区路5号
电 话：电话：[phone]
传 真：0757-85601030

广东南海名胜机电科技有限公司 质 量 手 册
章 节：0.4
编 号：QM-001
版 次：A / 0
页 码：5 / 43
主题：质量方针和质量目标
1.0质量方针
以市场为导向，以质量求生存；
以管理求效益，以人才求兴旺。
以市场为导向：
本企业注重市场拓展，以符合顾客的不断要求为宗旨，扩大市场占有率。
以质量求生存：
本企业严格生产质量控制，并不断改进创新产品的生产、技术、工艺，增加产品的技术含量。
以管理求效益：
本企业注重学习同行业先进管理水平，通过认证达到企业管理规范化，并不断降低成本、生产优质产品。
以人才求兴旺：
本企业以人为本，提高全员参与品质管理意识，通过培训，不断完善自我改进机制，促进企业持续改进。
2.0 质量目标
2.1 成品一次装配合格率≥98%。
2.2 出厂产品合格率为100%。
2.3 顾客满意度≥90%

总经理：
日 期：2014年10月8日

广东南海名胜机电科技有限公司 质 量 手 册
章 节：0.5
编 号：QM-001
版 次：A / 0
页 码：6 / 43

主题：组织结构图

总经理
管理者代表
(质量负责人)
生
产
部
技
质
部
业
务
部
行
政
部

仓
库

广东南海名胜机电科技有限公司 质 量 手 册
章 节：0.6
编 号：QM-001
版 次：A / 0
页 码：7 / 43
主题：质量管理体系过程职责分配表
过程
分过程
总经理
管代
行政部
业务部
技质部
生产部
质量
管理
体系
4.1总则要求

4.2.2质量手册
●
●
○
○
○
○
4.2.3文件控制

○
●
○
○
○
4.2.4记录控制

○
●
○
○
○
管
理
职
责
5.1管理承诺
●
○
○
○
○
○
5.2以顾客为关注焦点
●
○
○
○
○
○
5.3质量方针
●
○
○
○
○
○
5.4 QMS策划
●
○
○

5.5职责、权限和沟通
●
○
○
○
○
○
5.6管理评审
●
○
○
○
○
○
资
源
管
理
6.1资源提供
●
○
○

6.2人力资源

○
●

○

6.3基础设施

○

●
6.4工作环境

○

●
产
品
服
务
的
实
现
7.1产品实现的策划

○
●

7.2与顾客有关的过程

●
○

7.3设计和开发

○
●
○
7.4采购

●
○

7.5.1生产和服务的提供

●
○
○
7.5.2生产和服务过程确认

○

●
○
7.5.3标识和可追溯性

●
●
○
7.5.4顾客财产

●
○
○
7.5.5产品防护

●

○
7.6监视和测量装置的控制

●
○
测
量
分
析
和
改
进
8.1总则

●

8.2.1顾客满意

○
●
○
○
8.2.2内部审核

●
○
○
○
○
8.2.3过程的监视和测量

●

○
○
8.2.4产品的监视和测量

●
○
8.3不合格品控制

●
○
8.4数据分析

○

●
○
8.5改进

●
○
○
○
○
认证产品的一致性

●
○
○
○
○
认证证书和标志的管理

●
○
○
○
○
注： ● 表示主要职责 ○表示协助性职能
广东南海名胜机电科技有限公司 质 量 手 册
章 节：0.7
编 号：QM-001
版 次：A / 0
页 码：8 / 43
主题：质量职责
1．总经理
1.1负责质量管理体系的策划，确定质量方针和质量目标，批准质量手册；
1.2向组织全体员工传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性；
1.3为体系的建立和运行提供足够的资源；
1.4主持管理评审；
1.5建立和调整组织机构，规定各部门人员的职责和权限；
1.6任命管理者代表和认证产品质量负责人；
1.7体系的建立和运行提供足够的资源,并建立顺畅的沟通与协调关系。
2．管理者代表（质量负责人）
2.1负责建立满足GB/T19000要求和《产品认证工厂质量保证能力要求》的质
量体系，并确保其实施和保持；
2.2定期向总经理报告质量管理体系的运行情况；
2.3促进全体员工形成满足顾客要求的意识；
2.4负责质量管理体系有关事宜与外部各方的联络；
2.5 确保产品一致性以及产品与标准的符合性；
2.6正确使用 CCC 证书和标志，确保加施 CCC 标志产品的证书状态持续
有效。
3．行政部
3.1负责甄选合适人员担当质量管理体系规定职责及人员的安排；
3.2负责调查本司各阶层人员的培训需求并制订培训计划；
3.3负责培训工作的组织实施和评价培训的有效性；
3.4负责人事奖惩制度的拟定和执行；
3.5负责安排专人从事质量管理体系文件的收、发、存、换、点等管理工作；
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章 节：0.7
编 号：QM-001
版 次：A / 0
页 码：9 / 43
3.6负责制订并监督实施公司的管理制度，负责保安、清洁、厂房维修、宿舍、
饭堂及配置所需的消防设施等后勤工作；
3.7协助管理者代表安排质量管理体系的内部审核工作，统筹管理评审会议的召
开和记录、报告、追踪工作。
4．技质部
4.1负责组织产品实现过程的策划及编写质量计划；
4.2负责产品设计开发活动的实施控制；
4.3负责技术文件的控制，解决生产过程的技术问题；
4.4负责认证产品样机的准备、送检及不合格项的整改工作；
4.5负责对关键工序、特殊工序的确认和控制及对特殊工序设备能力的确认；
4.6负责识别、收集、整理和宣导国家法律法规及公司产品的有关规定。
4.7负责制定并实施产品检验规范如：进货检验，过程检验，成品的最终检验
和试验等。
4.8负责建立计量设备的台帐和档案，制定校验计划并实施校验工作；
4.9对进货材料、过程半成品及最终成品进行检验；
4.10负责对产品状态的标识，确保其可追溯性；
4.11对不合格品的控制；
4.12负责纠正和预防措施的跟踪管理工作；
4.13运用统计技术，对进货材料、工序产品、最终产品检验结果及其他信息进
行统计分析和报告。
5．业务部
5.1组织对供方的评定、考核和管理及再次评定；
5.2明确对采购物资的技术和质量要求；
5.3负责适时、适价、适量地组织对外购和外协件的采购工作；
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章 节：0.7
编 号：QM-001
版 次：A / 0
页 码：10 / 43
5.4处理采购产品质量的争端；
5.5负责顾客要求的识别，实施产品要求(合同)的评审,与顾客签订合同；
5.6负责处理顾客提供材料及其他财产的相关事宜，及时报顾客财产的使用情况
和异常问题与顾客保持沟通和联络，协调和实施服务工作；
5.7顾客投诉的处理；
5.8顾客满意度的调查和分析；
5.9产品交付的控制，包括认可运输公司、调货通知、运输保险及防护；
6．生产部
6.1负责编制生产计划并制订生产作业单，组织各车间实施；保证安全、均衡生
产，全面完成生产任务。
6.2及时解决生产中出现的问题，加强薄弱环节的管理，确保生产正常进行；
6.3负责车间人员的调配，均衡调度生产；
6.4严格遵循生产工艺，监督各工序对操作规范的实施情况；
6.5组织并考核各车间的人、机、物、料、环、安全的6S活动；
6.6对生产现场产品进行标识并分区放置，做好防护和包装；
6.7控制不合格品的产生，对不合格品进行相应处理；
6.8每月对生产的完成情况进行汇总，对质量目标实施考核。
6.9负责建立生产设备的台帐和档案，做好设备的标识、维护和保养工作；
6.10维护正常的工作环境，基础设施的维护和有效利用；
7．仓库
7.1按有关作业指导书的要求对所负责的仓库实施管理；
7.2负责仓库物资的接收、发放管理，保持帐、卡、物一致；
7.3对仓库物资标识清楚摆放整齐；
7.4对仓库物资的有效期限进行检查，防止损坏、过期；
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章 节：0.7
编 号：QM-001
版 次：A / 0
页 码：11 / 43
7.5对入库产品防护的实施。
8．车间
8.1每日组织早、晚例会，协调生产进度和物流等问题；
8.2保质保量完成生产任务；
8.3对管辖内员工进行岗位技能培训、考核；
8.4做好车间的人、机、物、洁、环、安全的6S活动，做好设备的维护、保养
和故障报修工作；
8.5生产过程中发现不合格材料、零部件及时挑出，隔离存放，并注明标记。
8.6对不合格进行返修、返工。
9．内审员
9.1编制内审检查表，依计划实施内审并记录；
9.2对内审中发现的不合格项开出不合格报告；
9.3跟踪和验证内审不合格纠正措施有效性。
10．质检员
10.1经专业的培训考核合格，具备从事检验工作的能力和知识；
10.2能正确操作、调校、维护检测设备；
10.3依据检验规范实施检验工作；
10.4正确公证地填写检验记录。

广东南海名胜机电科技有限公司 质 量 手 册
章 节：0.7
编 号：QM-001
版 次：A / 0
页 码：12 / 43
主题：质量管理体系过程顺序及相互关系图
基础设施
资源管理
人的因素
物的因素
工作环境
人力资源
支持性服务
评价培训的有效性
人员安排
过程设备
能力、培训、意识
场所和设施
标识和可追溯性
过程确认
监视和测量设备
产品防护
生产过程控制
顾财产
采 购
客户反馈
产品信息
合同处理
设计和开发
与客户沟通
识别客户要求
产品实现的策划
产品要求评审
文件控制
质量记录
组织要求
质量手册
管理评审
管理承诺
客户要求
质量方针
质量目标
质量策划
职责权限
管理者代表
内部沟通
法律法规要求

客户满意度
内部审核
过程的监视和测量
纠正措施
预防措施
持续改进策划
数据分析
不合格品控制
服务的监视和测量
监视测量策划

广东南海名胜机电科技有限公司 质 量 手 册
章 节：1.0
编 号：QM-001
版 次：A / 0
页 码：13 / 43
主题：范围
1.0 目的、范围
1.1 目的：
本手册依据GB/T19001：2008《质量管理体系—要求》和《电子电气产品强制性认证实施规则》规定了质量管理体系要求，用于证实本司具有稳定地提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，保证批量生产的认证产品与获型式试验合格的样品的一致性，及通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用以及保证符合顾客的要求和适用的法律法规要求，从而达到顾客满意。
1.2 适用产品的范围：
本手册描述的质量管理体系要求适用于本公司的灯具产品，本公司有足够的能力提供满足客户和适用法律、法规要求的产品，故对质量管理体系不做任何删减。

广东南海名胜机电科技有限公司 质 量 手 册
章 节：2.0
编 号：QM-001
版 次：A / 0
页 码：14 / 43
主题：引用标准
2.0 引用标准：
2.1 本手册的建立引用了下列标准：
2.1.1 GB/T19000：2008《质量管理体系—基础和术语》。
2.1.2 GB/T19001：2008《质量管理体系—要求》。
2.2 参考文件
2.2.1 CNCA-C07-01：2014《强制性产品认证实施规则-家用和类似用途设备》。

广东南海名胜机电科技有限公司 质 量 手 册
章 节：3.0
编 号：QM-001
版 次：A / 0
页 码：15 / 43
主题：术语和定义
3.0 术语和定义
3.1 本手册采用GB/T19000规定的术语和定义。

广东南海名胜机电科技有限公司 质 量 手 册
章 节：4.0
编 号：QM-001
版 次：A / 0
页 码：16 / 43
主题：质量管理体系
4.0 质量管理体系
4.1 总要求
4.1.1 按照GB/T19000：2008标准要求建立本司的质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性，为此公司实施如下内容：
a) 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用，对本司质量管理体系所需要的过程进行识别，编制相应的程序文件和过程作业指导书。
b) 明确过程控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系，监视、测量（适用时）和分析这些过程；
c) 利用宣传、文件、公告、会议等方式，确保公司内部及外部信息的顺利传递和沟通，以保证可以获得必要的资源和信息，来支持过程的有效运行和对过程的监视；
d) 通过对过程的管理，实现组织的质量方针和目标；
e) 采取必要的措施，以实现过程策划的结果，并实现持续改进。
f）管理者代表负责建立、维持公司质量管理体系的各个过程。
4.1.2 质量管理体系范围：
本司建立和正在实施运行的质量管理体系覆盖了产品的实现过程，
以满足顾客的需求和相关法律法规的要求。见手册第0.7章《质量管理体
系过程顺序及相互关系图》。
4.2 文件要求
4.2.1 总则
本司质量管理体系文件主要包括：
a) 质量方针和质量目标；
b) 质量手册；
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章 节：4.0
编 号：QM-001
版 次：A / 0
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c) 程序文件；
d) 工作文件；
e) 其它质量文件；
f) 记录等。
4.2.2 质量手册
质量手册包括了以下内容:
a) 包括了GB/T19001：2008标准的要求。
b) 质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性。
c) 质量方针和质量目标。
d) 质量管理标准和本司质量管理体系要求的所有程序文件。
e) 对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。
f) 产品获证后对获证产品的变更管理（标准、工艺、关键件等）。
g) 认证证书和标志的使用管理。
4.2.3 文件控制
编制《文件控制程序》，确保质量管理体系所要求的文件得到以下几方面的控制：
a) 为了确保文件的充分与适宜性，文件发布前必须得到批准。
b) 有必要时对进行评审与更新，更新后须进行再次批准。
c) 确保文件的更改和现行修订状态得到识别。
d) 确保在使用处可获得适用文件的有关版本。
e) 确保文件保持清晰、易于识别。
f) 外来文件得到有效的控制。
g) 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文
件进行适当标识。
广东南海名胜机电科技有限公司 质 量 手 册
章 节：4.0
编 号：QM-001
版 次：A / 0
页 码：18 / 43
4.2.4 记录控制
a) 为提供符合要求及质量体系有效运行的证据而建立的记录，应得到控制。
编制《记录控制程序》以规定记录的标识、储存、保护、检索、保留和处置所需的控制。
b) 各部门按文件要求作好质量记录，并对质量记录进行标识、编写、保管。
4.3 相关程序,
4.3.1《采购控制程序》
4.3.2《文件控制程序》
4.3.3《记录控制程序》

广东南海名胜机电科技有限公司 质 量 手 册
章 节：5.0
编 号：QM-001
版 次：A / 0
页 码：19 / 43
主题：管理职责
5.0 总要求
a) 总经理为本司最高管理者，以利于质量管理体系的建立、实施和改进。
b) 规定了总经理应承诺和实施的活动。
c) 为建立和改进质量管理体系的有效性的承诺提供证据。
5.1 管理承诺
5.1.1 总经理必须承诺建立、实施和改进质量管理体系，并组织开展以下活动加以实施为其承诺提供证据。
a) 采取宣传、培训、专题讨论等形式向本司的各级人员传达满足顾客要求及法规的重要性，具体实施办法见手册对“以顾客为关注焦点”的描述及《与顾客有关过程控制程序》、《人力资源管理程序》、《顾客满意度评定程序》、《认证产品一致性控制程序》、《认证证书和标志管理程序》。
b ) 制订质量方针和质量目标、传达各级人员并贯彻执行。
c) 通过设施配置，提供良好的工作环境，人员培训等，确保各项质量活动得到适宜的资源，实施要点在手册第6.0章《资源管理》和相关程序中阐述。
d) 通过管理评审确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。
5.1.2 本文以后各相应条款的实施将确保管理承诺的实现。
5.2 以顾客为关注焦点
5.2.1总经理明确以实现顾客满意为组织方向，并在质量方针和质量目标中体现。
5.2.2 总经理和各部门主管在与顾客有关的过程中，应确定顾客的目标和期望，并在本司内加以识别转化为产品要求、过程要求和质量管理体系要求。
5.2.3确定顾客要求和期望实施要点在《与顾客有关过程控制程序》中阐述，通过建立质量管理体系使要求得到不断的满足，要求在质量手册、程序及作业标准、规范等质量管理体系文件中得以体现。
广东南海名胜机电科技有限公司 质 量 手 册
章 节：5.0
编 号：QM-001
版 次：A / 0
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5.2.4 在确定顾客的要求和期望时，同时承诺履行与本司生产服务有关的义务，使要求得到满足并符合法律法规的要求。
5.3 质量方针详见手册第0.4章《质量方针和质量目标》。
5.3.1 总经理负责批准本司的质量方针。
5.3.2 该方针与本组织宗旨和顾客的需求相适应，包含了质量目标和持续改进的承诺，总经理批准后，各部门主管有责任根据文件的要求组织本部门人员理解并贯彻执行。
5.3.3 质量方针的要求将通过建立与之相关联的质量目标去落实，质量方针的内容和框架将有利于针对其要求建立相应的质量目标并方便对质量目标的评审。
5.3.4 质量方针是对外公开的质量承诺，对内是质量管理活动的指引，本组织将采取形式多样的培训等方式，使质量方针的要求转化为每个员工的责任和行动。
5.3.5 日常性的质量目标考核，定期的管理评审都将关注质量方针的适宜性，本组织不允许质量方针的任何偏离，当出现偏离时，将采取有效的纠正或预防措施，当出现质量方针不适宜的情况时，总经理将组织修订质量方针，使其持续的适合本组织的追求和顾客的要求。
5.4 策划
5.4.1 质量目标
a) 质量目标详见手册第0.4章《质量方针和质量目标》。
b) 全面贯彻GB/T19001：2000标准，规范企业管理，质量目标与质量方针及持续改进的承诺相一致，由量化的指标构成具体质量目标见《质量目标分解表》。
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c) 本公司的质量目标将按部门进行分解，使各部门的工作目标相关联。
d) 质量目标是否实现的考核由管理者代表组织，在管理评审时进行，考核的输入对各目标值处理完成情况的客观评价，包括顾客意见调查和顾客投诉处理，投诉记录由业务部负责准备，考核的结果将传至管理层和各相关职能部门，为纠正和预防措施的决策、持续改进的决策提供依据。
5.4.2质量管理体系策划
a) 总经理负责策划和识别质量管理中的过程（包括允许的裁剪），对质量职能予以分配，编写“标准要素与质量体系文件对照表”(见手册附件二)，选择需要的过程，确定过程的输入、输出、资源及活动，并作出相应的规定，策划的结果形成质量手册、程序文件、质量方针、质量目标。
b) 在质量管理体系文件中描述了实现生产服务过程所需的资源，包括必要的工装设备（含检测设备），工夹量具、经培训的工作人员等。
c) 定期评审质量目标的实施情况，详细说明见《管理评审程序》。
d) 通过采取纠正和预防措施、内审、管理评审等活动实现质量管理体系的持续改进。
e) 质量管理体系的某一过程发生变更，管理者代表应对此而引起的其它过程的变化作出判定，并采取相应措