乾坤木业各岗位考核指标.doc

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运作副总经理助理考核指标 7 第二部分营销部门 8 营销规划部 8 营销规划部部长考核指标 8 市场营销员考核指标 9 渠道管理员考核指标 10 销售部 11 销售部部长考核指标 11 销售部部长助理考核指标 12 销售导购岗位考核指标 13 门市经理考核指标 14 门市业务员考核指标 15 售后服务部 16 售后服务部部长考核指标 16 售后服务部部长助理考核指标 17 客户服务中心管理考核指标 18 售后服务部安装班长考核指标 19 售后服务部安装组长考核指标 20 工程销售部 21 工程销售部部长考核指标 21 工程销售业务员考核指标 22 国际业务部 23 国际业务部部长考核指标 23 国际业务部业务员考核指标 24 第三部分、运作部门 25 采购部部长考核指标 25 原材料采购考核指标 26 辅料采购考核指标 27 生产部 28 生产部部长考核指标 28 生产部部长助理考核指标 29 干燥车间主任考核指标 30 四面刨车间主任考核指标 31 带锯车间主任考核指标 32 油漆车间主任考核指标 33 包装车间主任考核指标 34 仓储部 35 仓储部部长考核指标 35 原材料管理考核指标 36 成品库管理考核指标 37 辅料库管理考核指标 38 低值易耗品管理考核指标 39 第四部分、质量技术管理部门 40 质量管理部部长考核指标 40 质量主管考核指标 41 审核主管考核指标 42 质量工程师考核指标 43 质量检验员考核指标 44 研发部部长考核指标 45 研发工程师考核指标 46 研发工程师考核指标 46 工艺工程师考核指标 47 第五部分、综合管理部门 48 财务部部长考核指标 48 财务会计岗位考核指标 50 成本会计考核指标 52 预算审计岗位考核指标 53 财务部出纳考核指标 54 收银员岗位考核指标 55 人力资源部部长考核指标 56 薪酬考评管理岗位考核指标 57 人事管理岗位考核指标 58 行政部部长考核指标 59 综合文秘岗位考核指标 61 后勤管理岗位考核指标 62 财产管理岗位考核指标 63 接待岗位考核指标 64 保安岗位考核指标 65 电工岗位考核指标 66 司机岗位考核指标 67 厨师岗位考核指标 68 勤杂工岗位考核指标 69 战略发展部部长考核指标 70 战略规划员岗位考核指标 71 第一部分、高层考核指标总经理考核指标考核维度：任务绩效考核人：指标项考评目的考核关键点/标准 1. 公司战略规划的制定和组织实施情况巩固公司在市场竞争中的地位；保证公司持续、健康和稳定地发展公司是否有清晰的愿景、使命和战略；战略是否有助于公司目标的实现；公司发展战略是否与企业内部资源相匹配，是否适应外部环境的发展和变化；战略在执行过程中，是否得到贯彻； 2. 年度经营计划制定和完成情况实现公司战略；保证公司经营活动的计划性；保证公司经营活动正常进行年度经营计划是否围绕公司发展战略；分解经营计划到下级；监督、控制、指导年度计划的实施；年度经营目标是否实现； 3．组织体系和管理体系的建立情况保证公司的正常运转促进公司运作效率组织结构是否适应公司的日常工作；管理制度的完备性；适用性；管理制度是否公开、公平、公正；重大的管理制度是否得到有效执行； 4．管理团队的建设形成公司经营管理的核心实现公司管理人才的梯队建设增强企业内部凝聚力无重大人事任免的失误；公司高层管理团队的运作效率；企业文化建设情况；公司凝聚力情况；整体的人力资源是否符合企业发展需要； 5．公司经营运作效果保证公司日常工作有序开展在公司日常经营运作中是否充分发挥组织力、协调力 6．决策的合理性保证所做的决策有利于乾坤木业的发展所做决策是否符合乾坤木业的战略发展目标；重大决策不得有失误；一般决策的失误率不高于[ ]%； 7．重要文件、报告、财务票据审阅保证公司日常工作有序开展关系重大的文件、报告、财务票据审阅无重大疏漏； 8．公司形象塑立保证公司发展有宽松、有利的外部环境与主管单位、当地政府、客户、供应商以及社会公众关系维护情况备注：营销副总经理考核指标考核维度：任务绩效考核人：指标项考评目的考核关键点/标准 1．营销战略规划与方案的质量保证营销战略和总体战略一致对市场需求结构分析的客观性、合理性；营销策略的可行性、有效性； 2．营销策划方案的质量保证营销策划方案的市场投放效果与乾坤木业的销售经营目标的连贯性和一致性编制营销策划方案的合理性、可行性；营销策划方案实施的效果；差错不多于[ ]处；营销策划方案创造的经济价值； 3．年度营销工作目标的制定和完成情况保证公司的营销目标能够按计划完成销售预测是否合理；销售收入年递增不低于[ ]%；年实际销售收入/目标销售收入完成百分比；销售计划执行情况； 4．产品市场开拓情况扩大产品市场份额，提高市场占有率年度内新开拓的工程客户和国际客户不少于[ ]家；青岛市场占有率不低于[ ]%； 5．企业品牌知名度保证提升公司品牌形象，增强公司竞争力品牌宣传的效果；品牌被市场的认可程度； 6．营销费用预算执行偏差率整体上加强营销费用规模和效果控制，提高利润率营销费用是否合理有效；营销费用预算执行偏差率； 7．营销费用收入比率保证营销费用的高效使用投入的营销费用和销售收入的比值与目标值的偏差程度； 8．营销管理体系的规范化程度保证建立健全规范化的营销管理体系，同时使营销管理体系发挥最大的效能营销管理制度建设的标准化程度；营销管理体系运行的规范化程度和效果 9．客户满意度保证对客户的服务质量提高公司的核心竞争力年客户投诉总量；客户的投诉是否及时、有效得到解决；是否积极服务客户； 10．团队建设情况保证中心的团结稳定、工作高能高效关键岗位人员是否称职，属下员工的工作满意度和积极性备注：运作副总经理考核指标考核维度：任务绩效考核人：指标项考评目的考核关键点/标准 1．生产战略规划与方案的质量保证生产战略和总体战略一致提高公司生产能力和生产效率生产战略与公司战略的一致性；生产业务流程的合理性、高效性； 2．年度生产计划制定的质量保证生产计划方案的效果与公司的经营目标的连贯性和一致性生产计划制定的合理性、可行性；生产计划与市场实际需求的偏差率；生产计划创造的经济利润； 3．年度生产工作目标完成情况保证公司的生产目标能够按计划完成生产产出额完成百分比；生产计划执行情况；研制产品生产执行情况； 4．运作管理体系的规范化程度保证建立健全规范化的运作管理体系，同时使营销管理体系发挥最大的效能运作管理制度建设的标准化程度；运作管理体系运营的规范化程度； 5．运作费用预算执行偏差率整体上加强运作费用规模和效果控制，提高利润率运作费用使用是否合理有效；运作费用预算执行偏差率； 6．生产决策的合理性保证决策的统一性和科学性所做决策是否符合公司的战略发展目标；是否能带动产品的进一步发展；重大决策不得有失误（否决性指标），一般决策的失误率不得高于[ ]%； 7．产品质量提高情况保证公司提供给客户优质产品次品率不高于[ ]%； 8．生产、采购成本控制保证单位产品的盈利能力年度物资采购成本的降低率不低于[ ]%；年度产品制造成本的降低率不低于[ ]%； 9．安全生产保证公司财产和人员生命安全不得发生重大责任事故；（否决性指标）一般事故发生次数不多于[ ]次； 10．团队建设情况保证中心的团结稳定、工作高能高效关键岗位人员是否称职，属下员工的工作满意度和积极性备注：总工程师考核指标考核维度：任务绩效考核人：指标项考评目的考核关键点/标准 1．技术发展战略规划的制定与执行保证技术发展战略和总体战略一致；保证战略的实施技术发展战略与公司战略的一致性；战略实施的进度是否与规划一致； 2．年度技术质量管理计划制定的质量保证生产计划方案的效果与乾坤木业的经营目标的连贯性和一致性技术质量管理计划制定的合理性、可行性；遗漏项不多于[ ]项； 3．年度工作目标完成情况保证公司的技术发展目标和质量管理目标能够按计划完成新产品开发计划完成率；技术管理和标准化计划完成率；质量管理计划完成率； 4．公司质量管理体系的规范化程度保证建立健全规范化的质量管理体系， ISO9000认证通过或者复审通过的目标是否实现； 5．费用预算执行情况提高研发的效率，减少管理成本研发费用使用是否合理有效；研发费用预算和质量管理费用预算的控制情况； 6．研发决策的合理性保证决策的科学性所做决策是否符合乾坤木业的战略发展目标；是否能指引产品的进一步发展；重大决策不得有失误，一般决策的失误率不得高于[ ]%； 7．产品质量控制情况保证公司提供给客户优质产品次品率不高于[ ]%； 8．技术创新情况保证公司的技术领先年度产品创新不少于[ ]次，技术水平在同行业中的地位； 9．安全生产保证公司财产和人员生命安全不得发生重大责任事故；（否决性指标）一般事故发生次数不多于[ ]次； 10．团队建设情况保证队伍团结稳定、工作高能高效关键岗位人员是否称职，属下员工的工作满意度和积极性备注：总经理秘书考核指标考核维度：任务绩效考核人：指标项考评目的考核关键点/标准 1．文书记录起草情况保证总经理文书处理质量文件资料记录和起草的质量；差错率不超过[ ]%； 2．文件资料管理情况保证总经理文件及相关资料的保管及归档完整、规范文件丢失率小于[ ]%；归档差错率小于[ ]%； 3. 总经理安排工作的监督确保总经理下达的指令顺利实施安排工作完成情况，监督检查和信息反馈的及时性和准确性 4. 信息传递及时性、准确性保证总经理与下属间的信息传递沟通信息传递是否及时、准确； 5. 总经理工作时间安排保证总经理正常的经营活动总经理满意度； 6. 日常事务完成情况保证日常事务工作及时准确规范处理总经理满意度； 7. 公共关系开展情况协助总经理开展好公共关系及有关礼仪活动公共关系开展效果；对外形象的维护； 8. 其它任务完成情况完成总经理指派的其它任务以临时性指标及要求为准；备注：营销副总经理助理考核指标考核维度：任务绩效考核人：指标项考评目的考核关键点/标准 1. 协助营销副总进行内部管理的工作情况协助营销副总确保部门内部运转正常本中心已完成工作/计划工作的比例不小于[ ]%；中心的各部门间的工作配合程度； 2. 信息处理情况确保销售统计、营销业务部门的工作信息和零货、次品信息的收集整理、分析，提出建议计划、协助营销副总共同实施信息整理的及时性与有效性；信息数据出错不超过[ ]次；各项资料归类规范、保管完整、存放整齐； 3．日常事务完成情况保证日常事务工作及时准确规范处理领导满意度；营销中心各部门满意率[ ]%； 4．营销中心制度管理情况保证起草的营销中心的规章制度符合实际，满足领导要求营销各部门起草的规章制度的合理性和可行性；文件中的失误不得超过[ ]处； 5．计划管理工作确保营销副总及时了解各部门每月、季度及年度工作计划与上期工作完成情况；保证及时草拟中心的工作计划按期完成计划的草拟、整理和下发；及时向营销副总反馈计划的执行情况；问题的遗漏率不得超过[ ]% 6．重大市场营销方案的执行情况保证市场营销方案的顺利执行执行的差错不多于[ ]处； 7．营销中心的培训计划的制定和实施保证营销中心的培训工作顺利开展和培训的效果中心内部培训的次数；培训的组织是否合理有序；培训反馈效果； 8．订单下达保证营销中心与运作中心之间协同运作。向运作中心下达的生产订单是否及时、准确；跟踪生产订单落实情况；差错率不超过[ ]% 备注：运作副总经理助理考核指标考核维度：任务绩效考核人：指标项考评目的考核关键点/标准 1．协助运作副总进行内部管理的工作情况协助运作副总确保部门内部运转正常本中心已完成工作/计划工作的比例不小于[ ]%；中心的各部门间的工作配合程度； 2．信息处理情况确保采购、生产、仓储部门的工作信息的收集整理、分析，提出建议、协助运作副总共同实施信息整理的及时性与有效性；信息数据出错率不超过[ ]%； 3．日常事务完成情况保证日常事务工作及时准确规范处理领导满意度；运作中心各部门满意率[ ]% 4．生产计划制定、实施工作确保运作中心的年度工作目标顺利实现；协调采购、生产、仓储等各部门间工作进度按期完成计划的起草；计划的合理性、正确性；监督计划实施的力度、效度； 5．运作中心规章制度的起草、协助实施情况保证起草的运作中心的规章制度符合实际，满足领导要求起草的规章制度的合理性和可行性；文件中的失误不得超过[ ]处； 6．运作中心各个部门的现场管理确保运作中心各部门的现场管理符合要求年度现场管理检查不少于[ ]次；达标率不低于[ ]%； 7．公司在制品的管理减少在制品，节约资金在制品占用资金与销售收入的比率不大于[ ]%； 8．内部协调工作保证运作中心与营销中心、技术质量部门之间协同运作。营销中心下达的生产需求计划，技术质量部门下达的产品试制计划是否按时、保质、保量地完成备注：第二部分营销部门营销规划部营销规划部部长考核指标考核维度：任务绩效考核人：指标项考评目的考核关键点/标准 1．部门费用控制情况保证部门费用按预算进行控制部门上报预算的合理性，准确性；部门实际费用与预算费用偏差值 2．部门工作计划制定的质量保证部门工作计划与中心年度工作计划一致计划目标的合理性；计划措施的完备性、有效性； 3．部门计划完成情况保证部门计划制定的严肃性，执行的高效、有序计划完成的百分比；计划执行的效果； 4．销售定价合理性保证价格定位合理，既能促进销售也能保证目标利润价格被市场接受的程度； 5．市场信息收集、市场分析及预测为公司的整体营销战略的制定提供支持市场分析报告的数量、质量、准确度；内容的差错不多于[ ]处； 6．促销的市场效果保证产品被市场认知，促进产品销售产品被市场认可程度；市场占有率和市场占有率的增长率； 7．宣传及促销费用控制控制费用，降低成本是否按预算制度来使用资金，是否有超预算的情况；宣传及促销费用与销售收入的百分比； 8．渠道管理的策略制定保证销售渠道畅通渠道管理政策的合理性和完备性； 9．企业形象设计保证良好的企业形象企业公众形象的认可度与可识别性 10．青岛市外埠销售状况管理工作保证青岛市外埠销售的正常开展；把握销售整体状况，对高层决策提供信息支持；青岛市外埠销售的断货、窜货发生次数；及时上报外埠销售渠道销售收入统计资料；外埠销售计划执行情况、销售收入情况的统计分析；每年的分析报告不少于[ ]次；备注：市场营销员考核指标考核维度：任务绩效考核人：指标项考评目的考核关键点/标准 1．计划及执行情况保证工作有序开展工作计划制定的是否合理，计划是否按时执行，计划执行效果 2．日常事务完成情况保证日常事务工作及时准确规范处理领导满意度 3．市场信息的收集、整理与分析提高公司在市场竞争中的应变能力及时捕捉商机信息收集的广度和深度，无重大遗漏；信息分析的透彻度、正确性分析报告的数量与质量 4．拟定产品、价格策略保证公司产品适销对路保证价格定位合理策略建议报告的及时性、正确性；报告的可行性、采纳率；对上级领导决策的支持度； 5．产品宣传策划及形象宣传效果评价树立产品品牌优势，提高产品知名度策划方案报告质量和宣传效果； 6．促销活动的策划、组织及实施效果扩大品牌影响力，提高市场占有率促使认真组织每一次促销活动，达到满意的宣传效果促销方案报告质量和促销效果；样板间、展台等促销活动的组织是否有序，是否能够达到计划的效果； 7．完成领导交办的其他事项做好领导交办杂务和办公室有关勤务工作以领导下达要求或临时性指标及要求为准；备注：渠道管理员考核指标考核维度：任务绩效考核人：指标项考评目的考核关键点/标准 1．计划及执行情况保证岗位计划目标与部门计划目标相一致个人计划制定的是否合理，计划是否按时执行，计划执行效果 2．日常事务完成情况保证日常事务工作及时准确规范处理领导满意度 2 3．外埠市场渠道规划报告的质量要求年度作一定数量的高质量专题研究外埠市场研究报告、营销渠道研究报告的数量；相关研究报告的被高层领导采纳的数量；对高层领导决策的支持程度； 4．营销渠道管理情况确保产品在青岛市外埠流通顺畅保证营销渠道的正常运作营销渠道效率；营销渠道是否通畅；是否有逃货、骗货、窜货情况发生；完成销售额/计划销售额的比例不小于[ ]%；渠道建设、维护费用控制； 5．各营销渠道销售统计完备性、及时性、准确性保证能够及时提供青岛市外埠销售的总体信息为领导决策服务销售收入情况、销售计划完成情况；销售费用情况等统计是否完备、准确、及时； 6．完成领导交办的其他事项做好领导交办杂务和办公室有关勤务工作以领导下达要求或临时性指标及要求为准；备注：销售部销售部部长考核指标考核维度：任务绩效考核人：指标项考评目的考核关键点/标准 1．目标市场的销售远景规划保证营销战略目标的实现发展规划和计划制定的完备性、系统性、合理性；重大事项不得有缺失，计划中的失误不得超过[ ]处； 2．部门计划及执行情况保证部门内部工作有序开展部门计划制定的是否合理，计划是否按时执行，计划执行效果；本部门已完成工作/计划工作的比例不小于[ ]%； 3．部门费用控制情况保证本部门按预算进行控制部门实际费用与预算费用偏差值； 4．日常事务完成情况保证日常事务工作及时准确规范处理领导满意度；直接下属满意率[ ]%； 5．对销售大厅、门市的管理情况保证销售大厅、门市销售目标的达成销售大厅、门市的销售收入完成百分比、销售计划执行情况； 6．对市内销售渠道的管理工作保证公司青岛地区销售目标达成销售渠道的效率，断货发生次数；各销售渠道销售收入完成百分比、销售计划执行情况； 7．对销售体系的支持度促进销售大厅和销售渠道的销售体系建设和销售计划执行是否组织销售培训、培训效果；对销售大厅和销售渠道的支持请求是否积极响应； 8．客户满意度保证对客户的服务质量提高公司的核心竞争力是否积极服务客户；对客户要求的响应速度；客户对服务质量评价；备注：销售部部长助理考核指标考核维度：任务绩效考核人：指标项考评目的考核关键点/标准 1．日常事务完成情况保证日常事务工作及时准确规范处理领导满意度；直接下属满意率[ ]%； 2．销售大厅的管理保证销售大厅良好的购物环境销售大厅环境是否整洁、样品摆放是否合理；销售导购业务水平、工作态度；销售大厅营业额； 3．产品促销活动组织有序性促使认真组织每一次促销活动，达到满意的宣传效果样板间、展台等促销活动的组织是否有序，是否能够达到预期的效果； 4．青岛市内各销售渠道销售统计完备性、及时性、准确性保证能够及时向财务部提供青岛市内产品销售的总体信息销售收入情况、销售计划完成情况、销售费用情况等统计是否完备、准确、及时 5．信息处理情况确保销售预定信息、销售缺货信息和客户信息的收集整理、汇报，及时满足和跟踪客户需求信息整理的及时性与有效性；相关信息传递的及时性与准确性； 6．其它任务完成情况完成销售部部长指派的其它任务以临时性指标及要求为准备注：销售导购岗位考核指标考核维度：任务绩效考核人：指标项考评目的考核关键点/标准 1．销售指标完成情况保证的门市的营销目标能够按计划完成指标是否按计划完成；指标执行效果；个人销售营业额年增长率不低于[ ]%；实际销售额/销售指标不低于[ ]%； 2．大厅的日常维护维护大厅销售环境，保证公司形象销售大厅环境是否整洁、干净； 3．业务情况提高销售工作的效率、准确性销售成功率；业务知识了解程度；对公司库存品熟悉程度；出具销售单据、收款的出错率不高于[ ]%； 4．日常事务完成情况保证日常事务工作及时准确规范处理以临时性指标及要求为准；备注：门市经理考核指标考核维度：任务绩效考核人：指标项考评目的考核关键点/标准 1．门市销售工作计划及执行情况保证门市达到销售目标门市已完成工作/计划工作的比例不小于[ ]%；门市销售量、销售额； 2．门市日常管理工作保证门市销售工作有序开展客户服务质量考评；客户满意度；门市的整洁度；门市货物的缺损率；台账完整性 3．市场信息、销售统计收集、上报确保工作信息收集、整理、上报，为公司相关统计和决策提供依据信息整理的及时性与有效性；市场信息的数量、质量、准确性； 4．日常事务完成情况保证日常事务工作及时准确规范处理领导满意度；直接下属满意率[ ]%；出具销售单据、收款的出错率不高于[ ]%；公司销售制度和规定的执行情况； 5．门市安全确保公司财产及人员生命安全、杜绝安全事故防火、防盗；（否决性指标）店头广告的维护；备注：门市业务员考核指标考核维度：任务绩效考核人：指标项考评目的考核关键点/标准 1. 销售指标完成情况保证的门市的营销目标能够按计划完成指标是否按时执行；指标执行效果个人销售营业额年增长率不低于[ ]% 实际销售额/销售指标不低于[ ]% 2. 业务情况提高销售工作的效率、准确性销售成功率；业务知识了解程度；对公司库存品熟悉程度；出具销售单据、收款的出错率不高于[ ]%； 3. 门市的日常维护维护门市销售环境，保证公司品牌形象门市环境是否整洁、干净； 4. 门市资产管理情况保证门市资产定期盘查是否定期盘查门市内货物； 5. 信息收集的能力提高公司对市场的应变能力信息收集的数量、质量；信息对上级领导的决策的支持程度； 6. 日常事务完成情况保证日常事务工作及时准确规范处理以临时性指标及要求为准；备注：售后服务部售后服务部部长考核指标考核维度：任务绩效考核人：指标项考评目的考核关键点/标准 1. 规章制度制定的规范性、合理性、完备性确保售后服务系统规范化管理管理规章制度是否系统、规范、是否有操作性；规章制度是否得到贯彻实施； 2. 部门任务计划完成情况确保部门任务目标的有效实现是否按时、保质、保量完成工作计划任务；铺装作业计划完成率；任务完成优良率；不合格率；客户满意度； 3. 客户投诉率及解决工作维护、提升雅坤品牌形象；避免质量争议所导致的公司经济损失；客户投诉率不得超过[ ]%；客户投诉处理工作不得超过[ ]天；赔付金额不超过[ ]万元； 4. 部门费用预算执行偏差率整体上加强本部门费用规模和效果控制，提高利润率售后服务费用是否合理有效；售后服务费用预算执行偏差率； 5. 部门费用收入比率保证本部门费用的高效使用投入的售后服务费用和收入的比值与目标值的偏差程度； 6. 日常事务完成情况保证日常事务工作及时准确规范处理领导满意度；直接下属满意率；备注：售后服务部部长助理考核指标考核维度：任务绩效考核人：指标项考评目的考核关键点/标准 1．协助售后服务部部长日常事务完成情况保证日常事务工作及时准确规范处理领导满意度；直接下属满意率[ ]%；代行部长职权的工作满意率； 2．安装任务分配和人员调拨保证各项安装任务按时、优质地完成客户安装要求响应速度；安装人员工作量是否均衡；安装小组任务完成质量； 3．本部门培训的策划、组织、实施保证培训计划的针对性、有效性端正员工态度、提高工作技能编制培训设计方案的及时性、结构的合理性、内容的全面性；培训效果的满意度；培训效果的有效性； 4．客户投诉处理情况保证客户满意度维护公司品牌形象投诉处理及时性；处理效果的有效性； 5．其它任务完成情况完成销售部部长指派的其它任务以临时性指标及要求为准备注：客户服务中心管理考核指标考核维度：任务绩效考核人：指标项考评目的考核关键点/标准 1. 客户信息收集、整理建立客户档案，进行客户关系管理客户信息收集的完备性、准确性；数据信息差错率不得超过[ ]%；及时进行数据信息收集、更新、上报；客户档案管理是否系统性；档案缺失率不超过[ ]%； 2. 客户信息分析工作挖掘潜在客户需求，为领导决策提供支持客户信息分析报告的数量和质量；相关研究报告的被高层领导采纳的数量或对高层领导决策的支持程度； 3．青岛市内、市外各销售渠道销售统计完备性、及时性、准确性及时掌握公司产品销售信息经销商、代理商情况的统计是否完备、准确、及时； 4．日常客户问讯、投诉事件的收集、整理、反馈工作保证客户满意度维护公司品牌形象解答客户问讯、一般投诉的数量、质量、准确性；问讯、投诉、维修等事件记录的完备性；是否及时、准确地向上级汇报； 5．日常事务完成情况保证日常事务工作及时准确规范处理领导满意度；备注：售后服务部安装班长考核指标考核维度：任务绩效考核人：指标项考评目的考核关键点/标准 1．铺装前的准备工作情况保证铺装任务顺利实施对客户铺装要求的了解程度；对铺装现场情况的掌握程度；与客户的铺装前沟通是否充分； 2．指挥、协调本班进行铺装、维修的情况保证铺装、维修任务顺利实施是否按时、保质、保量完成任务；客户满意度；作业质量优良率；返修率不得超过[ ]% 客户投诉率；各安装小组作业分配量； 3. 班内员工工作技能情况保证铺装作业的质量和效率班内员工整体工作技能优良率；对班内员工进行技能培训次数；培训效果评估； 4. 铺装方案的设计保证铺装浪费的减少，顾客的满意方案设计的合理性；顾客的满意度； 5. 提供客户订货建议增加存货的周转率建议的合理性；顾客的满意度；现有存货的使用率 6．日常事务完成情况保证日常事务工作及时准确规范处理领导满意度；直接下属满意率[ ]% 7．其它任务完成情况完成上级指派的其它任务以临时性指标及要求为准备注：售后服务部安装组长考核指标考核维度：任务绩效考核人：指标项考评目的考核关键点/标准 1．领导本组进行铺装、维修作业的情况保证铺装、维修任务顺利实施提高用户满意度是否按时、保质、保量完成任务客户满意度作业质量优良率；返修率不得超过[ ]% 客户投诉率； 2．本组管理工作情况提高小组工作效率保证本组工作有序开展本组成员士气、是否相互配合对组员评价是否公平、公正 3．组内员工工作技能情况保证铺装作业的质量和效率组内员工整体工作技能优良率；对组内员工进行技能培训次数；培训效果评估； 4．日常事务完成情况保证日常事务工作及时准确规范处理领导满意度；直接下属满意率[ ]% 5．其它任务完成情况完成上级指派的其它任务以临时性指标及要求为准备注：工程销售部工程销售部部长考核指标考核维度：任务绩效考核人：指标项考评目的考核关键点/标准 1．工程项目发展规划和计划制定情况保证发展规划、计划制定有利于工程项目销售的有序开展发展规划和计划制定的完备性、系统性、合理性；重大事项不得有缺失； 2．部门计划的制定情况保证部门工作的有序性、计划性有无季度、月度计划；上级审核发现的计划中的漏项不得超过[ ]处；是否有切实可行的配套实施方案； 3．部门计划的完成情况确保部门工作计划的有效实现是否按时、保质、保量完成工作计划；回款率和及时性；合同数量、合同金额；销售收入完成百分比、销售计划执行情况； 4．部门费用控制情况控制本部门的费用支出部门费用支出控制在预算范围内； 5．工程项目市场调研、汇报工作了解、开拓工程项目市场信息收集的广度和深度；信息分析的透彻度、正确性；分析报告的数量与质量； 6．客户关系开发与管理保证业务量稳定增长接洽的工程项目数量；与重要工程项目客户关系开拓、维护；年度新开发重大工程项目数不少于[ ]个； 7．工程对外报价促进价格管理报价是否合理、及时、完整、规范；双方往来资料是否保存完整无缺； 8．工程项目合同情况确保合同有效签约、履行合同条款是否符合合同法，公司的权利是否得到有效保障；合同是否得到有效履行； 9．日常事务完成情况保证日常事

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